Ik ben in februari verhuisd en heb hierbij T-Mobile Thuis aangeschaft. Dit heeft vertraging opgelopen en ik heb toen met de klantenservice gebeld aangezien ik geen WIFI had. Waarbij mij werd beloofd / een optie werd gegeven; dat ik een of twee weken onbeperkt 4G zou kunnen gebruiken als ik een T-Mobile mobiel abonnement zou afsluiten, dat dit er dan op gezet zou worden door de medewerkers.
Dit heb ik afgesloten maar ik kwam er na het ontvangen van de SIM-kaart achter dat dit dus überhaupt pas vanaf de 1e van de maand hierop ingaat. Terug gebeld en toen was dit natuurlijk niet meer mogelijk en nooit een optie geweest, nadat ik het abonnement al had afgesloten.
Ik heb hierna meteen het abonnement afgezegd en ben teruggegaan naar Ben, mijn oude provider. Ik heb ook op de mail staan dat ik heb afgezegd en heb ook een eindfactuur gekregen.
Nu kreeg ik vandaag een mail over klantvoordeel tussen T-Mobile Thuis en Ben. Dit wilde ik activeren en tot mijn grote verbazing zag ik binnen het portaal van T-Mobile dat het mobiel abonnement dus álsnog actief was!
En dat ik dus gewoon doorbetaald heb voor een nummer/SIM/abonnement dat ik totaal niet gebruikt heb na het opzeggen! In maart had ik een grote factuur ivm het afsluiten, april en mei waren laag, maar vanaf juni ben ik dus gewoon volle pot aan het betalen voor een abonnement dat ik duidelijk heb opgezegd en totaal niet heb gebruikt.
Mijn mobiele nummer is meegenomen naar mijn nieuwe Ben abonnement, want ik heb hetzelfde nummer in gebruik als voorheen. Er kan dus niets mis gegaan zijn vanuit mijn kant met het nummerbehoud, anders had ik nu mijn nummer niet.
Ik zou dus heel graag de bedragen terug ontvangen voor dit ongebruikte abonnement dat ik al in maart heb opgezegd.
Online kan ik ook pas in 2023 dit nummer opzeggen terwijl er afgesproken was dat dit een maandelijks opzegbare SIM-only zou zijn.
Ik heb een bevestiging van annulering in de mail gekregen van T-Mobile. En ook van Ben heb ik op dezelfde dag een bevestiging nummerbehoud ontvangen. Ik snap dus niet dat dit T-Mobile abonnement nooit is afgezegd.
Beste antwoord door Waqqas
Bekijk origineel
