Abonnement wijzigen? Wij helpen je!

Modem is vandaag netjes geïnstalleerd, echter de TV kastjes werken (nog) niet. Monteur heeft gebeld met de helpdesk, samen nummers ingevoerd, (ook gecontroleerd in de online omgeving). Maar helaas. Aangesloten rechtstreeks op het modem met een lange kabel, zonder iets anders aangesloten. Kastje ook een keer 20 seconden van het stroom gehad. Werkt allemaal niet, als het goed is zijn ze er mee bezig, maar misschien heb jij nog een snelle suggestie?

Hoi @Jason ,

Dit is duidelijk.

Dank,

Arnaud

Beste @Jason,

Het heeft lang geduurd, maar eindelijk is alles dan toch gelukt en ben ik overgezet op T-Mobile TV (vandaag). TV kijken werkt perfect...

Echter, als ik nu Cloud Opnemen aan wil zetten, gaat volgens mij mijn rekening wel degelijk 5 euro omhoog. Ik had namelijk ‘Actie: Gratis Interactieve TV Box ‘ bij mijn abonnement/factuur staan. Ik wil echter niet 5 euro meer gaan betalen, zeker niet nadat je me had beloofd dat de prijs hetzelfde zou blijven. Ik wil gewoon die zelfde 5 euro korting die ik al had voor het ‘opnemen’ blijven houden. Kan je daar aub. voor zorgen?

Dank,

Arnaud

@rvanrutten Helemaal top, dan zet ik de migratie in gang en zal ik je zo direct laten weten wat de vroegst mogelijke activatiedatum zal zijn. Indien er nieuwe apparatuur toegestuurd wordt, dient deze door een gediplomeerd monteur geïnstalleerd te worden, maar als dat zo is, ontvang je hier vanzelf bericht over!

@rvanrutten Hoe de prijzen voor Unlimited er bij de mobiele abonnementen uit gaan zien, kun je het beste checken in My T-Mobile, daar heb ik geen zicht op - sorry! 

Wat betreft Thuis: indien je akkoord gaat met de migratie naar ODF, zal je maandelijks voor 1000 Mbit/s + het Wifi-punt dat je al hebt uitkomen op € 27,50 inclusief Klantvoordeel. De maandelijkse korting is daar al in verwerkt.

Hoi @rvanrutten, vermoedelijk is er dan iets per ongeluk foutief gecommuniceerd aan jou of is er sprake geweest van andere miscommunicatie: wanneer je de migratie aangaat, zal je op de activatiedag zelf maximaal een paar uur geen verbinding hebben. Dit heeft ermee te maken dat KPN jouw huidige lijn vaak 's morgens dicht zet (WBA) en wij vóór 18:00 onze verbinding openzetten. Indien er inderdaad een aantal uur tussenzit, kun je altijd gebruikmaken van een 24-uurs Unlimited voucher - mits je de beschikking hebt over een T-Mobile simkaart (prepaid of abonnement). Zo ben je in ieder geval gedurende de downtime via mobiele hotspot online op PC en laptop.

Laat het me weten als ik dit in orde voor je kan maken, of neem contact op met mijn collega's indien je het liever telefonisch bespreekt natuurlijk!  

Hi @Jason,

Ik sprak vorige week met een medewerker van de klantenservice hierover en hij vertelde mij dat ik dan een aantal weken geen internet heb. Ik lees dat niet terug in jouw toelichting op het verhuisproces. Klopt dat?

Ik zou ook graag de overstap maken naar 1000 Mbit/s op ODF maar een lange periode geen internet is natuurlijk niet wenselijk.

Hoi @SuzanDouwma, welkom op de Community!

Je kunt sinds kort overstappen op het eigen glasvezelnetwerk van T-Mobile Thuis (ODF) met een maximale snelheid van 1000 Mbit/s. Dit kunnen wij voor je in orde maken, dat is denk ik ook meteen de reden dat je de optie er zelf nog niet bij ziet staan!

Wanneer je er voor zou kiezen om over te gaan op de maximale snelheid en onze netwerktechnologie, stijgt de maandprijs wel een klein beetje naar € 50,00. Dit betekent dat je per maand ongeveer € 5,00 meer betaalt, maar dan wel voor een snelheid die tien keer zo hoog ligt natuurlijk.

Laat me weten of ik dit voor je in orde kan maken, dan doe ik dat zo snel mogelijk. De procedure neemt ongeveer twee tot vier weken in beslag - net als bij een verhuizing, maar met het grote verschil dat je het huidige jaarcontract behoudt. 

Dag,

Ik wil graag mijn abonnement van thuis en mobiel omzetten naar unlimited. Nu had ik net al even gebeld en werd ik verwezen naar mijn account om het aan te passen. Ik zie alleen nergens de unlimited optie staan en ook niet dat ik tmobile thuis kan aanpassen naar 1000 MBits. Als ik zoek op mijn postcode geeft tmobile wel aan dat het al beschikbaar is. Wie kan ons verder helpen?

Groet

Hoi @BertBre, om de migratie naar TMTV in werking te brengen, dien je een Zyxel of Huawei modem te hebben én enkel Aria 610x TV Boxen. Omdat je nu geen van die apparaten thuis hebt staan, zullen we die inderdaad eerst vervangen voordat de overstap gerealiseerd kan worden. Uiteraard is dit geen enkel probleem, maar houd er dan wel rekening mee dat je ten tijde van het migratieproces - zo'n twee weken - geen gebruik kunt maken van de opnamefunctie.

Ook vervallen eventuele lopende kortingen op je huidige tweede TV Box: in sommige gevallen hebben gebruikers namelijk nog een oude kortingsactie lopen op de TV Box(en) waarbij ook de tweede box gratis aangeboden wordt. Deze actie hebben we al een tijdje niet meer en is ook niet nadien nog toe te passen. Houd hier alsjeblieft rekening mee wanneer je de overstap maakt. Om hier klanten in tegemoet te komen, vergoeden we in zo'n uitzonderlijk geval de tweede TV Box voor de abonnementsduur van één jaar, oftewel 12 keer € 5,00 = € 60,00. Dit bedrag zal in één keer vergoed worden en wordt verrekend op een volgende factuur!

Ga je hiermee akkoord? Zo ja, dan ruil ik beide boxen, alsmede het modem om voor de vervangende apparatuur. Zodra de vervangende apparatuur aangesloten is, kan ik de migratie in gang zetten - en zal het dan nog maximaal twee weken duren eer je overgezet bent op T-Mobile TV. Stuur alsjeblieft de huidige apparaten terug naar ons retour adres - hier ontvang je nog een e-mail over met uitleg indien je akkoord gaat. 

@Brian 

Vanavond nadat ik uit mn werk kwam maar weer de Entone aangesloten en gekeken of het werkt nadat je een en ander handmatig hebt laten omzetten zoals je dat omschreef. Dit heeft gewerkt want er is weer beeld. Dank hiervoor in elk geval.

Hey @Sander2m6,

Ik geef je graag wat meer duidelijkheid:

Wat betreft het installeren: Op de dag zelf kan het inderdaad zijn dat je even tijdelijk zonder verbinding zit omdat er twee verschillende monteurs aan de slag gaan, één in de centrale voor het omzetten en één bij jou thuis. Excuses als dit van te voren niet duidelijk was.

Wat betreft geen TV: Op het moment dat we een aanvraag doen voor de overzetting dan komt er een eerst mogelijke datum naar voren, dit is de “wensdatum”, in jouw geval 28 mei. Dit is de datum waarop alles van start gaat. In dit geval bleek Guidion echter eerder te kunnen en ben je al op 18 mei overgezet. Je bent dus eigenlijk eerder aangesloten dan gepland waardoor TV niet werkte. Wat de monteur aangeeft klopt in dit geval dus niet, die heeft zich vergist.

Wat betreft de TV Box: Er is geen nieuwe/andere TV Box nodig voor de ODF aansluiting dus dit staat los van een eventuele omzetting naar het nieuwe TV platform. Maar als je graag overgezet wil worden naar het nieuwe TV platform dan kan dat zeker, hier is dan wel een nieuwe TV Box voor nodig. Voor de volledigheid, we wisselen dan de TV Box eerst om en zodra je de nieuwe binnen hebt kunnen we je om zetten naar het nieuwe platform. Dit duurt max 2 weken, in die periode zit je dan even tijdelijk zonder opname mogelijkheid. Maar zodra je omgezet bent kan je Cloud Opnemen activeren.

Laat nog even weten of je hier mee akkoord bent dan zet ik de omzetting voor je in gang!

@vvhillo Ik zie dat we inmiddels een opzegverzoek hebben ontvangen. Jammer maar hopelijk mogen we je in de toekomst nog eens verwelkomen!

@Sander2m6 De monteur haalt hier ben ik bang twee zaken door elkaar. Het klopt dat de TV Box die jij gebruikt niet werkt op het nieuwe TV platform maar hier maak jij (nog) geen gebruik van. Of het op een ODF of WBA netwerk is maakt niet uit. In dit geval werkt TV niet omdat de wensdatum voor de overstap 28-05 is maar je bent al op 18-05 aangesloten, het omzetten van het TV signaal gaat dan niet automatisch mee. 

Ik heb het zojuist handmatig om laten zetten en als je de juiste VLAN settings hebt ingesteld in de Ubiquiti dan zou het nu moeten werken (mogelijk moet je de TV Box even een keer herstarten).