Adres niet zichtbaar of aan te passen

Hi @bmolenaar, super dat je dit laat weten - heel erg bedankt en graag gedaan! 😁 Ik was een paar dagen vrij, maar zie dat mijn collega's dit inderdaad hebben verholpen. Ik zie dat het nu ook helemaal is gelukt met Kantvoordel. Is het bij jou nu ook helemaal opgelost @Eath? Ik hoop het enorm. 

Hi @bmolenaar, heel goed dat jij je ook meldt! Ik heb jouw gegevens toegevoegd, zodat mijn collega's dit ook bij jou kunnen verhelpen. Ik houd jullie hier op de hoogte van de status. Zodra het is opgelost, vergoed ik voor jullie het misgelopen Klantvoordeel. 

Hi @Eath, super fijn dat het koppelen van twee accounts in één nu is gelukt - merci voor het aangeven! Ik heb opnieuw een update gevraagd aan mijn collega's voor het initiële probleem, want hier wordt voor jou nog aan gewerkt. Ik laat het je weten als de definitieve fix gereed is. Excuses dat dit even op zich laat wachten. 

Ik weet niet wat je gedaan hebt, maar die heeft het nog erger gemaakt.

Enkel mijn inlog voor mijn t mobile thuis internet kan ik nog inkomen en mijn persoons gegevens qua naam klopt niet meer. Voorletters zijn onjuist.

Mobiel abbonement toevoegen lukt ook niet, zie afbeelding.

Het begint een beetje hopeloos te worden, nog suggesties?

Apart, hoevaak moet het doorgegeven worden aan de technisch dienst voor het opgepakt wordt?

Nee het probleem is nog steeds niet opgelost.

Ik krijg dezelfde melding. 

@Lisa Bij mij is het zojuist ook gelukt om me aan te melden voor klantvoordeel, dus het probleem lijkt voor mij ook opgelost te zijn gelukkig. Ik zie ook geen foutmeldingen meer op mijn account pagina.

De notificaties van nieuwe berichten hier op dit topic komen helaas de hele tijd in de SPAM map, dus zag nu pas dat er ontwikkelingen waren.

De vergoeding voor het misgelopen klantvoordeel zie ik dan wel verschijnen zodra het voor iedereen opgelost is denk ik. Bedankt voor de support in ieder geval!

Nogmaals het probleem, het is onmogelijk om de klantenvoordeel te activeren omdat je het adres van het mobiele abonnement niet bestaat. Telefonisch contact geven ze aan dat het adres wel in hun systeem staat.

Afbeeldingen op volgorde. Graag zie ik een oplossing door het niet kunnen activeren klopt mijn factuur nu niet.

Super om te horen @Ron van Lith, bedankt voor deze update. Ik wens je een heel mooi weekend toe!

Hi @Eath, merci voor de aanvulling! Jouw klantnummer heb ik ook doorgezet naar de specialisten. Ik hoop dat ik na het weekend een inschatting kan maken van wanneer het is opgelost. Ik heb op dit moment nog geen concrete update doorgekregen, dus dat antwoord moet ik je nu nog schuldig blijven. Eén van de specialisten is er na het weekend weer, maar ik heb al gevraagd of dit prioriteit kan krijgen. Ik zit er bovenop om dit opgelost te krijgen voor jullie. 

Hi @CodeHolland, hartstikke goed dat je dit aangeeft! Ook jou heb ik toegevoegd aan het onderzoek om dit heel rap te laten verhelpen. Ik wil ook graag aan @LNE, @Ron van Lith en @RL1 laten weten dat het verder is doorgezet naar onze specialisten om hierbij te helpen. Ik hoop snel een update binnen te krijgen die ik met jullie kan delen. 

Hi @LNE, dankjewel voor het aangeven! Ik heb hier nogmaals met een collega naar gekeken, maar we komen er allebei niet uit. Zojuist heb ik dan ook een verzoek ingediend voor onze technische dienst. Hier heb je net ook een e-mail over gekregen ter bevestiging. Ik houd dit de komende dagen voor je in de gaten. 

Hi @Ron van Lith, mijn excuses voor mijn verwarring! Ik heb dit inderdaad al enige tijd geleden voor je uitgezet. Ik zie dat op mijn mail naar de andere afdeling nooit een reactie is gekomen, dus daarom ben ik hier niet meer bij jou op teruggekomen. Dit had ik beter in de gaten moeten houden, sorry. Vandaag heb ik hier weer met een collega naar gekeken, maar we zijn er niet uitgekomen. Zojuist heb ik dan ook een onderzoek ingeschoten, omdat ik wil dat hier zo snel mogelijk een oplossing voor komt. Hier heb je zojuist ook een e-mail over gekregen ter bevestiging. Ontzettend bedankt voor jouw geduld van de afgelopen tijd. Hopelijk kan ik volgende week meer vertellen over de oplossing! 

Hi @RL1, merci voor de uitgebreide terugkoppeling! Ook voor jou heb ik opnieuw een verzoek ingediend waar je zojuist een e-mail over hebt gekregen. De technische dienst gaat hier in duiken, want je hoort inderdaad zonder enkele problemen in je My T-Mobile Thuis omgeving te kunnen. Excuses dat de uitkomst van het eerdere onderzoek niet met jou is gedeeld. Dit onderzoek was gesloten door de technische dienst, omdat er informatie ontbrak. Dit keer ga ik de uitkomst met je delen en hoop ik dat ik snel de definitieve oplossing kan doorgeven. Wat betreft het Klantvoordeel: ik wil je laten weten dat ik je de maanden die je misloopt ga vergoeden. Dus hier hoef je je geen zorgen over te maken. 

Ik ben de oorspronkelijke starter van dit topic en had je ook al persoonlijk gesproken hierover ;).

Maar ik heb geprobeerd de update knop te vinden maar die zie ik nergens staan.

Tevens bedacht ik me dat ik een mailtje heb gehad met het eerste factuurbedrag en dat deze 21-11-2022 zou worden afgeschreven maar dat is dus ook niet gebeurd. Mijn telefoonrekening is wel gewoon betaald. Kan dit sowieso even opgelost worden want ik heb niet zoveel zin in problemen achteraf.