Adres niet zichtbaar of aan te passen

Hi @LNE, dankjewel voor het aangeven! Ik heb hier nogmaals met een collega naar gekeken, maar we komen er allebei niet uit. Zojuist heb ik dan ook een verzoek ingediend voor onze technische dienst. Hier heb je net ook een e-mail over gekregen ter bevestiging. Ik houd dit de komende dagen voor je in de gaten. 

Hi @Ron van Lith, mijn excuses voor mijn verwarring! Ik heb dit inderdaad al enige tijd geleden voor je uitgezet. Ik zie dat op mijn mail naar de andere afdeling nooit een reactie is gekomen, dus daarom ben ik hier niet meer bij jou op teruggekomen. Dit had ik beter in de gaten moeten houden, sorry. Vandaag heb ik hier weer met een collega naar gekeken, maar we zijn er niet uitgekomen. Zojuist heb ik dan ook een onderzoek ingeschoten, omdat ik wil dat hier zo snel mogelijk een oplossing voor komt. Hier heb je zojuist ook een e-mail over gekregen ter bevestiging. Ontzettend bedankt voor jouw geduld van de afgelopen tijd. Hopelijk kan ik volgende week meer vertellen over de oplossing! 

Hi @RL1, merci voor de uitgebreide terugkoppeling! Ook voor jou heb ik opnieuw een verzoek ingediend waar je zojuist een e-mail over hebt gekregen. De technische dienst gaat hier in duiken, want je hoort inderdaad zonder enkele problemen in je My T-Mobile Thuis omgeving te kunnen. Excuses dat de uitkomst van het eerdere onderzoek niet met jou is gedeeld. Dit onderzoek was gesloten door de technische dienst, omdat er informatie ontbrak. Dit keer ga ik de uitkomst met je delen en hoop ik dat ik snel de definitieve oplossing kan doorgeven. Wat betreft het Klantvoordeel: ik wil je laten weten dat ik je de maanden die je misloopt ga vergoeden. Dus hier hoef je je geen zorgen over te maken. 

Inmiddels is het probleem bij mij opgelost. Mijn adres is weer zichtbaar (is ook goed aangepast). Ik heb mijn T-mobile thuis abonnement kunnen koppelen en de eerste factuur is inmiddels betaald.(die van 21-11-2022). Volgens mij klopt nu alles ook m.b.t. tot de kortingen etc. Bedankt voor de moeite en het oplossen van dit probleem!

Hi @bmolenaar, heel goed dat jij je ook meldt! Ik heb jouw gegevens toegevoegd, zodat mijn collega's dit ook bij jou kunnen verhelpen. Ik houd jullie hier op de hoogte van de status. Zodra het is opgelost, vergoed ik voor jullie het misgelopen Klantvoordeel. 

Hi @bmolenaar, super dat je dit laat weten - heel erg bedankt en graag gedaan! 😁 Ik was een paar dagen vrij, maar zie dat mijn collega's dit inderdaad hebben verholpen. Ik zie dat het nu ook helemaal is gelukt met Kantvoordel. Is het bij jou nu ook helemaal opgelost @Eath? Ik hoop het enorm. 

Hi @RL1, heel erg fijn om dit te lezen! 😁 Dankjewel voor het doorgeven. Gelukkig heb ik ook vernomen van mijn collega's dat dit probleem is opgelost. Kunnen jullie aangeven of dit ook voor jullie geldt @Eath en @LNE? Ik hoor het graag. 

Yes, de vergoeding van de maand die je hebt misgelopen met Klantvoordeel heb ik meteen voor jou geregeld @RL1! Dit kun je checken in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties.

Fijne feestdagen allemaal! 🎄

Ook ik ervaar helaas hetzelfde probleem als @Eath aangaf met screenshots, ook na een adreswijziging. Zowel in de My T-Mobile app op mijn telefoon als online op mijn laptop kan de omgeving mijn gegevens niet ophalen. Hierdoor is het onmogelijk om mijn klantvoordeel te koppelen, of in de My T-Mobile Thuis omgeving te komen. Ik geprobeerd een nieuw wachtwoord aan te vragen zoals hierboven genoemd werd, maar dit loste het probleem niet op.

Hoi @pracissor, ik zie ook op dit moment geen bestaand My T-Mobile Thuis account op jouw abonnement. Je kunt deze los aanmaken en ‘em vervolgens samenvoegen met het bestaande mobiele account: My T-Mobile Thuis | Rekeningen inzien en informatie over je abonnement. Daarna gaat het vast lukken om je adres te wijzigen. Mocht je nog hulp kunnen gebruiken, dan sta ik altijd voor je klaar!

Hoi @Eath, handig dat je een screenshot mee kon sturen! Ik ben meteen in jouw dossier gedoken en zo te zien is jouw inlogomgeving nog niet omgezet naar één inlogomgeving waardoor je deze foutmelding krijgt. Daarom heb ik een apart My T-Mobile Thuis account voor je aangemaakt die je met een ander wachtwoord kan gebruiken. Zodra we klaar zijn om ook jouw accounts om te zetten naar één inlogomgeving ontvang je per email en SMS meer informatie van ons.

Je ziet mij snel in je privéberichten verschijnen met je inloggegevens en daarnaast gaan wij hard werken aan de oplevering van één inlogomgeving én aan de oplevering van jouw T-Mobile voor thuis verbinding! 😃

Ik krijg nog steeds de zelfde melding als in mijn bericht van 10 dagen geleden. De update melding ,waar Lisa het over heeft, na het inloggen zie ik niet verschijnen.

Wanneer kunnen we sit verwachten 

""wij hard werken aan de oplevering van één inlogomgeving én aan de oplevering van jouw T-Mobile voor thuis verbinding!"

Hoi @Eath, niet schrikken van de SMS'jes hoor, dat was ik! Ik heb flink lopen sleutelen aan jouw account, zou je wederom kunnen proberen om je mobiele abonnement toe te voegen? Ik heb er goede hoop in dat je nu verder komt!

Hi @CodeHolland, hartstikke goed dat je dit aangeeft! Ook jou heb ik toegevoegd aan het onderzoek om dit heel rap te laten verhelpen. Ik wil ook graag aan @LNE, @Ron van Lith en @RL1 laten weten dat het verder is doorgezet naar onze specialisten om hierbij te helpen. Ik hoop snel een update binnen te krijgen die ik met jullie kan delen. 

Ik weet niet wat je gedaan hebt, maar die heeft het nog erger gemaakt.

Enkel mijn inlog voor mijn t mobile thuis internet kan ik nog inkomen en mijn persoons gegevens qua naam klopt niet meer. Voorletters zijn onjuist.

Mobiel abbonement toevoegen lukt ook niet, zie afbeelding.

Het begint een beetje hopeloos te worden, nog suggesties?