Inloggen

Algemeen

Alles over je abonnement, My T-Mobile Thuis, je rekening betalen, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 776 Topics
  • 6,939 Reacties

776 Topics

B
Berry2is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Faktuur bekijken in mijn account

Kan in mijn account de twee fakturen van mobiel wel inzien maar van nwe t mobile thuis niet.  Er is een fout opgetreden vermelding.

5
Cal
Moderator
6 dagen geleden
J
jeromeblis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

geannuleerde bestelling blijft in account

Wanneer verdwijnt een geannuleerde bestelling voor My T-Mobile thuis uit mijn account zodat de nieuwe aanvraag in mijn account komt te staan?

6
J
6 dagen geleden
B
Brownininiis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

tv box werkt niet meer na update

Hallo!  sinds de update werkt mijn tv box niet meer zoals het moet.. moet hem steeds van de stroom halen en dan weer opnieuw opstarten. Heb er 19 mei ook een melding van gemaakt en al een paar x gebeld maar nog steeds geen reactie gekregen. is het mogelijk dat ik een nieuwe tv box krijg? Want dit is onbegonnen werk :-( 

1
Jason
Moderator
6 dagen geleden
J
joyo0413is aangemoedigd
gevraagd in Algemeen

Crediteren prepaid simkaart tijdens storing

Goedemiddag,De afgelopen drie dagen hebben we een storing gehad in onze glasvezelverbinding. Deze is inmiddels hersteld. In tussentijd konden we gebruik maken van een voucher, gekregen tijdens het telefoongesprek toen we de storing meldden, voor onbeperkt internet via een simkaartje. Daar werd ook verteld dat we de aanschafkosten van het prepaidkaartje konden crediteren. Kunnen we dat via deze weg doen?Alvast dank! 

2
Tommie
Moderator
6 dagen geleden
J
Joustratd
gevraagd in Algemeen

afgesloten rekening wel betaald zakelijk.

Waarom ben ik afgesloten ?  Ik heb de factuur op tijd voldaan,  zelfs de service desk voor de klantenservice is niet bereikbaar.. super.. 

2
Jason
Moderator
6 dagen geleden
K
KootenTheois een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Overstappen DSL naar Glas, geen korting voor bestaande klanten?

Inmiddels heeft KPN glasvezel bij mij aangelegd.Hier gaat T-Mobile ook gebruik van maken.Ik kan dus overstappen van mijn oude VDSL T-Mobile Thuis, naar de nieuwe glasvezel.Nu merk ik echter, dat T-Mobile een mooie deal heeft voor nieuwe klanten!Deze krijgen dan 6 maanden lang alles voor maar €30,- per maand en geen aansluitkosten!Erg mooi, maar ik ben al heel erg lang een trouwe klant bij T-Mobile, al lange tijd mobiel en sinds vandaag mijn vrouw ook met haar mobiel. Wij hebben dus 3 contracten lopen!En uitgerekend ik wordt dan met €255,- genaaid bij het overstappen naar glasvezel!!!Dit geloof je toch niet??!! Dit kan en mag niet!Je bestaande klanten als vuil behandelen en de hoofdprijs laten betalen terwijl een nieuwe klant wel dit voordeel krijgt! Echt SCHOFTERIG! Ik mag toch tenminste ook dit zelfde voordeel krijgen!Wat hebben jullie hier op te zeggen??Ik voel me echt zo belazerd, echt niet fijn als je al meer dan 15 jaar klant bent!Theo 

6
eric
7 dagen geleden
U
Udhayais een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Moving to a new address within the Netherlands

Hello,I want to move to a new address and would like to talk to a T-mobile agent to confirm the details. How do I that?

1
Waqqas
8 dagen geleden
N
Nizozemacis nieuwsgierig
geplaatst in Algemeen

Ik ben niet blij met de "verbeteringen" na de update van afgelopen woensdag

Afgelopen woensdag zijn wij automatisch omgezet van ons oude systeem naar het “verbeterde” T-mobile Thuis systeem. Echter zijn er direct een aantal zaken die ik niet als verbetering maar als verslechtering zie :1 Teletekst is in zijn geheel gewoon verdwenen, erg vervelend als je dat al jaren gebruikt om nieuws (ook regionaal) te bekijken.2 Door het verdwijnen van Teletekst kan ik ook niet meer eenvoudig programma's ondertitelen (pagina 888 Teletekst), nu moet ik dat via instellingen doen en Doven-ondertiteling kiezen, nog even afgezien van de benaming is dat niet praktisch omdat nu gelijk ALLE programma's ondertiteld worden. Via de afstandsbediening en teletekst was het per programma eenvoudig te kiezen.3 Ik heb een ontvanger met harddisk recorder, tot mijn volle tevredenheid heeft dit altijd goed gewerkt. Ik kon altijd 2 programma's gelijktijdig opnemen, na de update nog maar één !? Ik weet overigens niet of het in de cloud mogelijk is om programma's die gelijktijdig uitgezonden worde

6
TMTV
8 dagen geleden
A
Arno149is een Top Poster
geplaatst in Algemeen

T-mobile thuis abbonnement koppelen

Goedemorgen, Ik probeer al 2 weken mijn T-mobile thuis abbonnement te koppelen met mijn mobiele abbo. Want ik kan nergens meer in mijn T-mobile thuis account komen. Maar ik krijg elke keer de medling dat het mobiele nummer niet gekoppeld kan worden. Zowel via de app en de site lukt het niet. Ook via de laptop werkt het niet. Er zou een probleem zijn met codes die via de mail gestuurd werden en probleem zou opgelost worden. Helaas nog steeds niet gebeurt.Iemand een idee wat het probleem is?

1
Cal
Moderator
8 dagen geleden
stefan.1997
stefan.1997is een legendarische user
gevraagd in Algemeen

Wat wil T-Mobile met Tweak?

Een aantal maanden geleden heeft T-Mobile de kleine provider Tweak overgenomen. Tot dusver is er nog niks veranderd. Klanten kijken nog steeds Tv via Canal digitaal en bundel voordelen zijn er ook nog niet. Hoever staat de intergratie en wat was het doel van de overname? 

2
Demi
Moderator
8 dagen geleden
L
lotteiseenvreselijkechatbotis net lid geworden
gevraagd in Algemeen

klacht contact zoeken

qwerty

2
eric
9 dagen geleden
A
Amer Assafis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

abonnement toevoegen naar mij account

Ik wil mijn abonnement (thuis internet) toevoegen naar mijn account.Ik doe mijn adres en mijn geboorte datum en laatste vijf cijfers van mijn rekening. Maar na het bevesting geeft dat mijn rekening niet bekend in het systeem .Normaal moet een Code sturen naar mijn emailadres maar .deze keer vraag mijn in de laatste stap de laatste vijf  cijfers van rekening?Ik heb met klantservice gebeld maar nog niet opgelost .

9
A
10 dagen geleden
SuzyNL
SuzyNLDebutant
gevraagd in Algemeen

Hoe T-Mobile THUIS toevoegen in de app?

Heb 2 abonnementen, mobiel en thuis.Wil die 2 graag in mijn "My T-Mobile" app hebben maar hoe doe ik dat?Of ken dat soms niet met die, volgens T-Mobile "hele handig app"?😒Hoop dat iemand dit weet…Alvast bedankt voor het antwoord!😉

4
SuzyNL
10 dagen geleden
H
Herman van Rooijenheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Update Thuis

Na de update van Thuis is het een ramp. Moet ik opnieuw inloggen en zijn allerlei zenders (ook de openbare zenders NPO2 en 3) versleuteld waardoor ik steeds de pincode moet ingeven. Onacceptabel. Ik overweeg een andere provider!!!!

4
Jason
Moderator
10 dagen geleden
V
Vicky_is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Facturen T-mobile thuis niet zichtbaar

Al twee dagen probeer ik mijn facturen in te zien op T-mobile site en via de app. Echter zie ik mijn thuis facturen niet, hierbij wordt het volgende weergeven: “Er is een fout opgetreden bij het ophalen van de gegevens. Probeer het later opnieuw.” Facturen van de telefoonabbonement werken wel gewoon. Kunnen jullie mijn thuis facturen weer inzichtelijk maken??

1
soepkip67
11 dagen geleden
M
Mbrnheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Verhuizing doorgeven lukt niet

De afgelopen dagen probeer ik onze verhuizing door te geven, maar de Tmobile website geeft steeds een fout melding nadat ik alle gegevens heb ingevoerd (zie foto). Het probleem is nu dat de verhuisdatum steeds een dagje later wordt (nu staat het al op 5 juni…) en wij dus straks zonder internet thuis zitten. Zou iemand ons hierbij kunnen helpen? Wij wilden en konden eerst voor 1 juni kiezen.  

3
Cheyenne
Moderator
11 dagen geleden
W
WaaromZouIkis een Master Poster
geplaatst in Algemeen

Glasvezelaanleg groot gat

Ze zijn bezig met aanleg glasvezel, zou 1 dag stoep open liggen. Nou het is al dagen een grote zooi voor de deur. Een groot gat waar ze in de avond hun scheppen half in leggen, plank erover en weg zijn ze. Schandalig dat het hier zo'n zooi is al dagen. Het geeft in ieder geval geen moed dat aanleg door de tuin wel netjes gaat, dus hier voorlopig geen aansluiting. En al helemaal niet dat er gegraven wordt in ONZE tuin. We laten onze tuin echt niet door jullie verkloten. Nee de folder in de bus is een leugen, niks 1 dag overlast.En als ik zo kijk gaan we de nu de 3e dag in met een groot gat voor de deur. Dus tmobile het vertrouwen in jullie door deze bagger is 0,0

22
Jason
Moderator
11 dagen geleden
R
Ray65is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Foutmelding bij koppelen abonnement

Hallo,Ik probeer al een paar maanden mijn nieuwe contract in te zien. Omdat ik een ander contract nam, werd ik eerst afgesloten en toen weer op nieuw aangemaakt.  Het stopzetten van mijn oude account voor Thuis is gelukt. Maar als ik nu inlog, moet ik mijn noieuwe abonnement koppelen. Als ik dat doe gaat het goed totdat ik mijn laaste 5 cijfers van mijn rekening nummer invul, ik krijg dan de foutmelding ‘te veel records gevonden’. Het rekeningnummer klopt zeker! Kan iemand van jullie dit svp oplossen?Ik wil o.a. mijn abonnement wijzigen maar dat kan ik nu niet doen ☹️Alvast bedankt! 

14
Cheyenne
Moderator
11 dagen geleden
M
michiel-mis nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen

KPN Verkopers aan de deur

Eergisteren stonden er 2 jongens van KPN aan de deur die wisten te vertellen dat ik glasvezel afneem van T-Mobile. Zit er al een aantal jaar en met mobiel nog veel langer. Tevreden, combikorting, altijd werkend internet; Geen reden om over te stappen.Gelijk aangegeven dat ik niet geïnteresseerd ben. De jongens wilden graag weten hoeveel ik betaalde per maand, toen nogmaals duidelijk mijn desinteresse getoond.Het stoort me wel eigenlijk. Is het niet zo dat ze nu gewoon onbeschoft klantjepik aan het doen zijn? Volgens mij leased t-mobile deze aansluiting van KPN voor een fiks bedrag per maand? (Ik woon in Nieuwstadt)@ een T-Mobile official, misschien iets voor jullie om als klacht op te pakken naar jullie concurrent/verhuurder?  

1
Cheyenne
Moderator
12 dagen geleden
S
sdfsdfsdfheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Verzoek om compensatie voor problemen met internetverbinding en gemiste afspraken met monteurs

Hierbij wil ik graag een verzoek indienen om compensatie voor de problemen die ik heb ondervonden met mijn internetverbinding en de gemiste afspraken met de monteurs. Op 18 februari heb ik de eerste melding gedaan van de internetstoring en sindsdien heb ik bijna 2,5 maanden geen internetverbinding thuis gehad. Tijdens deze periode heb ik vier keer een afspraak met een monteur gehad, waarbij de monteur in twee gevallen niet is komen opdagen.Op 27 maart zou er een monteur langskomen om het probleem met de internetverbinding op te lossen, maar deze is niet komen opdagen. Op 5 mei kwamen de monteurs eindelijk langs om het probleem te verhelpen, maar ze kwamen later dan afgesproken door een technische fout, waardoor ik de hele ochtend voor niets thuis heb gezeten.Ik begrijp dat er altijd problemen kunnen optreden met internetverbindingen en afspraken met monteurs, maar ik ben van mening dat de duur van de storing en de gemiste afspraken onaanvaardbaar lang waren. Ik heb tijdens deze periode

4
Cheyenne
Moderator
12 dagen geleden
E
ezzy23is aangemoedigd
gevraagd in Algemeen

e-mail address aanpassen t-mobile thuis

Hi,Tijdens aanvragen internet voor t-mobile thuis heb ik een verkeerd email adress ingevoerd. Namelijk met op gmaii.com ipv gmail.com.  Hierdoor kan ik het abonnement niet koppelen aan mijn accountHoe kan dit aangepast? 

1
Jason
Moderator
13 dagen geleden
V
VanDijkeheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Verhuizing - T-Mobile thuis verhuist mee - oude apparaat wel/niet mee?

Beste heer/mevrouw,Binnenkort gaan we verhuizen. Ons T-Mobile abonnement nemen we mee, dit hebben we al doorgegeven aan T-Mobile. Hier heb ik ook een bevestigingsmail over ontvangen.In de bevestigingsmail vind ik echter tegenstrijdige informatie die ik niet goed begrijp. Er staat het volgende:Installatie nieuwe apparatuurJe hebt straks glasvezelinternet. Je modem mag je meenemen naar je nieuwe adres. Onze installatiepartner Guidion komt het voor je installeren. Ze sturen je een e-mail met een uitnodiging. Je kunt daarmee online een afspraak maken voor de installatie. Hier zijn mogelijk installatiekosten aan verbonden, deze kosten vind je op de volgende rekening na je verhuizing. Je oude modem staat aangesloten op een ONT-kastje. Dat kastje is van de netwerkbeheerder en kun je in de woning achterlaten.Retour sturenJe vorige apparaat willen we graag terug. Terugsturen is gratis en kan als volgt:1. Stop alle apparatuur (inclusief kabels en accessoires) in een doos.2. Op My T-Mobile staat

3
V
13 dagen geleden
dRichardK
dRichardKis King of Content
geplaatst in Algemeen

Opzegging ineens een maand later

Ik heb 12 april een bevestiging ontvangen dat ik mijn TVthuis abonnenement per 26-5 wil laten beëindigennu krijg ik ineens een mailtje dat dit 26-6 wordt beëindigd. Wat gaat hier fout?

4
dRichardK
13 dagen geleden
I
ismailtmis nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen

Huawei modem omruilen

Graag wil ik via deze weg een nieuwe modem ontvangen.

1
Jason
Moderator
13 dagen geleden
Jason
Moderator
JasonT-Mobile Moderator
gepubliceerd in Algemeen

Onderhoud in week 22

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom aankomende én volgende week onderhoud uit op ons netwerk. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats, tussen 00:00 uur en 06:00 uur. Wanneer?We doen het onderhoud ’s nachts tussen 00:00 en 06:00 uur. Je verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv-kijken en bellen. Dit duurt maximaal twintig minuten, daarna werkt alles weer zoals voorheen.Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen.Wat moet jij doen?Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de TV Box krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de TV Box. Als we klaar zijnNa het onderhoud moet

6530
Jason
Moderator
14 dagen geleden

Laatst verdiende badges

  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Noraheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Ishanaheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • Netwerk Expert
    Pharwinheeft de Netwerk Expert badge verdiend
  • Brainstormer
    Mitchheeft de Brainstormer badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Expert
    Sven-TMTheeft de T-Mobile voor thuis Expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen