Inloggen

Algemeen

Alles over je abonnement, My T-Mobile Thuis, je rekening betalen, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 780 Topics
  • 6,967 Reacties

780 Topics

H
Heimgartneris aangemoedigd
geplaatst in Algemeen

emailadres wijziging voor t-mobile facturen

Ik heb in het t-mobile thuis portaal mijn emailadres aangepast echter ontvang ik nogsteeds de facturen op mijn oude adres.Graag zou ik dit ontvangen op mijn nieuwe adres echter kan ik nergens vinden hoe ik dit kan doen, is dit een mod only functie?

2
Cal
Moderator
1 maand geleden
F
frits365is een Master Poster
gevraagd in Algemeen

T-mobile thuis opgezegd maar nog steeds geen geld retour!

Mijn klantnummer: XXXXVorig jaar op 30.08.2022 heb ik mijn thuis abonnement opgezegd zowel telefonisch als per mail via klantenservice@t-mobilethuis.nl vanwege emigratie.Dezelfde week heb ik alle materialen teruggestuurd naar antwoordnummerv15021, 1117 ZZ Schiphol.Daarna zeer veel telefonisch contact en mailverkeer gehad over allerlei facturen die maar werden afgeschreven ( tot en met december 2022). Ook door T-mobile enkele keren teruggebeld dat zowel de rekening van November als December zouden worden teruggestort. Laatste kontakt was met Julian op 09.01.2023 die nogmaals aangaf dat de afgesproken 2 maanden  per vervaldatum ( 24e van de maand) 100% zeker zouden worden teruggestort.U raadt het al….het is nu 25.01.2023, bijna 5 maanden na het opzeggen en retourneren maar de terugbetaling heeft nog steeds niet plaatsgevonden.Ik ben al jaren t-mobile klant maar dit is volledig onacceptabel en ik ben benieuwd wat voor reactie ik nu weer krijg of wordt het nu eindelijk eens opgelost.  

21
F
1 maand geleden
D
Dave van de Laaris een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Nieuwe Email Aanmaken

Goede avond, Ik heb een tijdje nu T-Mobile voor thuis en ik wil graag een tweede, derde en vierde email adressen aanmaken. Ik zie dit nergens in mijn account erbij staan waar dat ik dit kan doen. Is T-Mobile dit vergeten erbij te zetten of kan ik alleen mijn eerste email adres gebruiken van T-Mobile. Kunt u zo snel mogelijk op mijn bericht reageren A.U.B.Bedankt.Met vriendelijke groet,C.M.P.H. (Dave) van de Laar.

3
Waqqas
1 maand geleden
L
LeenVMis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Thuis abonnement koppelen aan My T-Mobile

Hallo,Ik probeer al een tijdje mijn accounts voor mobiel en thuis samen te voegen. Ik had voor beiden een account met hetzelfde mailadres. Het stopzetten van de aparte account voor Thuis is gelukt, ik ga nu rechtstreeks naar de nieuwe overzichtspagina waar mijn mobiele abonnement al staat. Maar het vervolgens weer toevoegen aan My T-Mobile krijg ik niet voor elkaar. Ik vul de laatste 5 cijfers van mijn rekeningnummer in, en krijg dan de foutmelding ‘te veel records gevonden’. Het rekeningnummer klopt zeker! Kan iemand misschien achter de schemen meekijken?  

26
Tommie
Moderator
1 maand geleden
fam.oberman
fam.oberman
gevraagd in Algemeen

T-Mobile Thuis omgeving niet bereikbaar

Hallo,Ik probeer op Jouw overzichtspagina met al jouw abonnementen | T-Mobile naar T-Mobile Thuis te gaan om mijn abonnement aan te passen. Kan ik er (weer) niet in.Ik krijg deze foutmelding:  Kunnen jullie aangeven wat er aan de hand is?Een tijdje gelden heb ik veel gedoe gehad om eindelijk in de omgeving voor T-Mobile Thuis te komen en nu weer dit.Ik hoor graag hoe jullie dit kunnen oplossen.

9
fam.oberman
1 maand geleden
M
Mijntjekleintjeis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Oeps! Hier ging iets mis

Hai,Ik heb vanaf maart 2023 gekozen voor T-mobile. Vanaf 2 mei gaat mijn abbonement officieel in, alles is werkende alleen vanochtend een mail ontvangen zodat ik mijn gratis jaar lang viaplay kon activeren. Ik heb dit abbonement specifiek afgesloten vanwege de viaplay aktie. Nu staat er als ik heb ingelogd: Oeps! Hier is iets mis gegaan, ik kan niks aan klikken en dus ook niks activeren.. vandaag heb je formule 1 op tv maar gezien ik het nu niet kan activeren mis ik de race.. wat gaan we hier aan doen? Want heb de app gedownload, en via de browser, cookies verwijderd, op computer geprobeerd, op mijn mobiel en zelfs de app is blanco.. HELP

7
Cal
Moderator
1 maand geleden
J
JeroenD92heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Boete bij terugsturen modem als gevolg van fout bij DHL

Hallo,afgelopen woensdag heb ik het modem teruggestuurd via DHL. Nu lijkt het er op dat er iets is fout gegaan waardoor het pakketje retour is gestuurd (dit is niet héél duidelijk mijn inziens).Wil dit nu zeggen dat ik de boete moet betalen? Het zou ontzettend jammer zijn indien dit het geval is door een fout bij de tussenpartij..Ik hoop dat we tot een oplossing kunnen komen. Een screenshot is toegevoegd, ter referentie. Mvg Jeroen  

2
J
1 maand geleden
C
CvdHheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Abonnement toevoegen aan account werkt niet

Ik probeer mijn t-mobile thuis abonnement toe te voegen aan mijn t-mobile thuis account. Tijdens dit proces geeft de site echter aan dat een verificatiecode naar mijn @t-mobilethuis.nl email verstuurd is. Ik kan echter niet inloggen bij de webmail, heb dit ook nog nooit gedaan of hoeven doen. Mijn emailadres i.c.m. wachtwoord van mijn t-mobile thuis account werken in ieder geval niet.Ik ben benieuwd hoe ik mijn abonnement kan toevoegen zodat ik mijn rekeningen kan zien en mijn rekeningnummer kan veranderen. Gr,Christiaan

18
G
1 maand geleden
C
Catmeisterheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Samenvoegen mobiel abonnement met thuis abonnement lukt niet

Beste T-mobile,Onlangs ben ik verhuisd en heb ik een T-mobile Thuis abonnement (wifi) afgesloten. Vervolgens heb ik in Mijn T-mobile de adreswijziging ook doorgevoerd bij mijn mobiele nummer. Wanneer ik inlog en het thuisabonnement wil toevoegen aan het mobiele nummer, krijg ik de melding dat het niet lukt om het abonnement te koppelen omdat het al gekoppeld is aan een andere gebruiker. Ik weet van niets. Zie screenshot voor meer informatie. Hoe kan dit nu het beste worden opgelost? Moderator edit - foto verwijderd: plaats geen persoonlijke info in een publiek bericht.

3
Ishana
Moderator
1 maand geleden
A
Angelos Zompoulisis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Nog een keer glaszevel vaste internet besteld maar tot nu geen reactie

Hi, ik stuur nog een keer als ik heb nog een keer glaszevel vaste thuis internet van jullie besteld . Hoewel tot nu geen reactie ontvangen, alleen dat in mei-juni de glaszevel komt langs in mijn buurt. Maar een maand geleden jullie mailtje zei dat in april moest dat komen . Ik heb nog steeds geen internet , ik betaal elke week 20 euro’s om internet in mijn mobiel te hebben, en in mijn mobiel abonnement jullie hebben mijn bedrag verhoogd naar 62 euro’s vanwege deze probleem.  ik wil graag een spoedige oplossing van jullie alsjullieblieft

2
A
1 maand geleden
J
Jaspernunspeetis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

problemen na update tv-box

Na een update van de tv-box krijg ik steeds de melding dat er geen tv-diensten zijn en dat ik op "ok" moet drukken om opnieuw te verbinden. Heb tv-nox en modem opnieuw opgestart. Dit helpt even maar de volgende weer dezelfde melding.Verder kan ik bij veel zenders het volume niet meer regelen met de afstandsbediening. Vreemd genoeg werkt het bij een aantal zenders wel!

8
J
1 maand geleden
E
ezzy23is aangemoedigd
gevraagd in Algemeen

E-mail aanpassen

Hi,Het lukt me niet om abonnoment te koppelen omdat ik verkeerd email heb opgegeven.Namelijk met @gmai.com i.p.v. @gmail, hoe nu verder? 

1
Seccie
1 maand geleden
P
plinjois aangemoedigd
gevraagd in Algemeen

Heb ik het juiste modem (T54)?

Ik heb een dsl aansluiting. dus geen glasvezel. ik heb een zytel t-54 modem toegestuurd gekregen van tmobil. na enig speurwerk op internet blijkt dat ik de t-50 moet hebben. klopt dit? 

3
Jason
Moderator
1 maand geleden
M
mrkipheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

geen internet in Tolbert sinds vanmiddag

DagSinds vanmiddag geen internet meer in Tolbert.internet lampje brandt continu rood.Hans

3
M
1 maand geleden
F
franppleis een Master Poster
geplaatst in Algemeen

vergoeding

“ Wanneer de problemen zijn opgelost, maak ik graag een vergoeding voor je in orde. Dat zal de periode betreffen dat je geen gebruik hebt kunnen maken van Vast Bellen. We houden je op de hoogte via de lopende topics.“ Ik ben niet op de hoogte gehouden  ik heb nog steeds 0 vergoeding ontvangen .Betalen mag ik wel , maar service en afspraken nakomen , mag ik blijkbaar niet verwachten . Of : je zit te wachten op de bel - afspraak ,  er belt niemand terug en doodleuk krijg je bericht dat Tmobile heeft geprobeerd terug te bellen. 2 keer ben ik dan wel gebeld , zeg ik er eerlijk bij ,maar toen hield het weer op. [ diepe zucht ]  

5
Demi
Moderator
1 maand geleden
G
gerard1961heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

nog steeds geen aansluiting

overstapservice geregeld na abbo van KPN (glasvezel)3x monteur hier in huis gehad (2x guidion, 1x KPN).Installatie 1 week geleden, geen verbinding.het probleem zit vermoedelijk in het aansluiten op afstand (patchen?).Guidionmonteur mag dit niet fixen, KPN monteur mag dit niet. Aaaaarch!!In de tussentijd even geholpen met onbeperkt 4G bundel maar ditblijft een laptmiddel. Wie lost het nu op, hoe lang gaat het nog duren,, kwestie van patchen lijkt me?  

3
Tommie
Moderator
1 maand geleden
Jason
Moderator
JasonT-Mobile Moderator
gepubliceerd in Algemeen

[Opgelost] Guidion tijdelijk niet bereikbaar vandaag

Vandaag op 1 mei is het servicenummer (020-3232766) van Guidion tijdelijk onbereikbaar. Guidion werkt er met man en macht aan om dit zo snel mogelijk te herstellen. Bedankt voor je begrip en geduld!

401
Jason
Moderator
1 maand geleden
P
Pr2023is aangemoedigd
geplaatst in Algemeen

tweestapsverificatie sms of app

Hallo, Heb 2 accounts.1ste account heeft tweestapsverificatie via Authenticator app maar heb problemen met ontvangen van een code , die werkt niet. Daaraan is wel een abonnement aan gekoppeld.Ben naar een t mobile winkel geweest om 2 staps verificatie uit te zetten. Probeerde later opnieuw in te loggen en kreeg opnieuw de melding dat ik een Authenticator code moest invullen. ​​​​​​2de account heeft een tweestapsverificatie via sms en die werkt prima. Kan echter geen abonnement aan koppelen, krijg dan een foutmelding.Liefst wil ik mijn gegevens op 1 account willen inzien. 

1
Cal
Moderator
1 maand geleden
M
MorriganDoet lekker mee
gevraagd in Algemeen

E-mailbox verwijderen

Goedenavond, ik heb drie emailboxen in mijn account (die ik niet gebruik). Ik zou er graag twee willen verwijderen. Kan iemand mij zeggen hoe ik dat moet doen?

3
Tommie
Moderator
1 maand geleden
L
Lana33is net lid geworden
gevraagd in Algemeen

Verhuizen met verbouwing

Hi, Ik ga verhuizen in juni en zit dan tijdelijk ergens anders omdat we ons nieuwe huis nog aan het verbouwen zijn. Ik zou graag mijn abonnement meenemen maar niet onnodig betalen voor internet en tv dat we niet gebruiken. Is het mogelijk om een soort van pauze te hebben? Alternatief zou zijn abonnement per eind juni opzeggen en dan weer een nieuw abonnement nemen per 1 november. 

1
eric
1 maand geleden
T
tijdelijkaccountis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

De 5e rekening is € 17,43 te hoog, dus geweigerd!

Sinds November 2022 een T-Mobile thuis account5 maanden een correcte rekening6e maand wordt het maandbedrag verhoogd met € 17,43terwijl er is afgesproken: 6 x € 30,00 en daarna pas de volle prijsdus heb rekening 6 geweigerd, die blijft op geweigerd staan tot jullie je afspraken nakomen.Dus eerst een factuur van € 30,00 sturen en tegelijkertijd die € 47,43 terug nemenWant: afspraak is afspraak - en niet tijdens het spelletje de regels veranderen. 

9
T
1 maand geleden
S
sunshine girlheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Compensatieformulier wifi

Ik heb sinds donderdag 20 april geen wifi meer. Het is vandaag eindelijk opgelost (28 april).Ik las op internet dat er een compensatieformulier beschikbaar is, maar die kan ik nergens vinden. De fout lag niet bij ons, maar aan de verdelerskast buiten. Wij hebben wel een voucher gekregen voor unlimited data, maar alleen 1 persoon die niet altijd thuis is kon die gebruiken.Wij hadden dus vaak geen wifi thuis en wil graag wel wat terug voor de 8 dagen waar geen wifi was. 

4
Ishana
Moderator
1 maand geleden
M
Mirthe14940183is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Onverwachte slotfactuur wegens miscommunicatie verhuizing

Bij het verstrijken van de contractperiode ben ik verrast met een hoge slotfactuur. 10.3.2022 heb ik een jaarcontract afgesloten bij T-mobile waar ik tijdens de contractperiode (1 november) een verhuizing heb doorgeven. Tijdens deze verhuizing hebben wij een maand zonder internet gezeten omdat hun installatie partner Guidion de aanvraag niet goed binnen had gekregen, wat een IT technische probleem bleek bij de planningstool van Guidion. Tijdens deze periode is het niet gelukt om met Guidion een nieuwe afspraak te maken en uiteindelijk heb ik zelf de installatie voltooid. Prima we hadden weer internet (1 december). Na onze zeer teleurstellend ervaring met t-mobile en hun partner keek ik uit om de overstap te maken naar een andere provider. 14.03.2023 had ik een verzoek ingediend om mijn contract te beëindigen, nadat mijn contractduur was verstreken. Deze week kreeg ik onverwachts nog een slotfactuur voor de kiezen voor de resterende looptijd tot 31-11-2023, een flinke factuur waar ik ni

8
Cal
Moderator
1 maand geleden
B
Brassplayerheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

kan de factuur niet downloaden

Goedemorgen,zowel in de app als online kan ik de factuur van december niet downloaden. De link is lichtgrijs (niet actief) en laat zich niet openen/downloaden. Wie kan dit verhelpen?

8
Cal
Moderator
1 maand geleden
R
Robin Ketelaarsheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

ik wil T Mobile mobiel en Thuis aan elkaar koppelen

Het lukt mij niet om deze 2 te koppelen met elkaar in de app, als ik TV wilt bij voegen kreeg ik een melding te zien met erin dat mijn adres niet in hun systeem staat? kan iemand mij hierbij helpen

1
Cal
Moderator
1 maand geleden

Laatst verdiende badges

  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Noraheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Ishanaheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • Netwerk Expert
    Pharwinheeft de Netwerk Expert badge verdiend
  • Brainstormer
    Mitchheeft de Brainstormer badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Expert
    Sven-TMTheeft de T-Mobile voor thuis Expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen