Mogelijke inlogproblemen My T-Mobile Thuis

  • 24 June 2022
  • 36 reacties
  • 1153 Bekeken
Mogelijke inlogproblemen My T-Mobile Thuis
Reputatie 7
Badge +14
  • T-Mobile Moderator
  • 8303 reacties

Het kan voorkomen dat je inlogproblemen ervaart met je My T-Mobile Thuis account. In enkele gevallen treedt er een foutmelding op wanneer je enkel T-Mobile voor thuis en geen gelinkt mobiel abonnement hebt geregistreerd. Het hoeft zeker niet zo te zijn dat je ook daadwerkelijk issues ervaart, maar mocht dit wel zo zijn, weet dan dat wij er met man en macht aan werken om het te herstellen.

 

Indien je inlogproblemen ervaart, willen we je vragen om een berichtje met feedback/info achter te laten in dit topic. In de meeste gevallen helpt het resetten van het wachtwoord. Mocht ook dit niet lukken, dan zal je hoogstwaarschijnlijk een foutmelding ontvangen die aangeeft dat het e-mailadres niet herkend wordt. Geen zorgen, we gaan dit oplossen! 


 

Link om wachtwoord te resetten: My T-Mobile inloggegevens opvragen

 

 


36 reacties

Reputatie 7
Badge +6

@horhan Ik vermoed dat je nu steeds in de mobiel omgeving inlogt, omdat je hier hetzelfde e-mailadres voor gebruikt. Je kunt het beste dan een ander hoofd e-mailadres instellen, zodat er een aparte inlog voor thuis is. Mocht je deze niet hebben, dan kan ik ook met je meekijken of ik het huidige e-mailadres van jouw mobiel abonnement kan loskoppelen, zodat je het huidige e-mailadres kunt blijven gebruiken. Mocht het geen probleem zijn om jouw e-mailadres voor thuis aan te passen, stuur mij dan een privébericht met waarnaar het aangepast mag worden samen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer ter verificatie, dan pas ik dit voor je aan! 😀

 

Hoi @sjeffieb,

Goed dat je aan de bel trekt, ik ga graag voor je aan de slag! 

Als ik zelf het toevoegingsproces doorloop stuit ik zo 123 niet tegen een probleem aan. Kan je vertellen wat er gebeurd zodra je de bevestigingscode invoert als je een Thuis abonnement toe probeert te voegen via: Abonnement toevoegen.

Ik ben benieuwd hoe de fork in de steel zit!

Als ik het Thuis abonnement probeer toe te voegen, krijg ik na de bevestigingscode het volgende bericht: '’Het is niet mogelijk dit mobiele nummer te koppelen'’

 

Ik wil er bij vermelden dat dit nummer geen t-mobile nummer meer is, maar het e-mail adres is wel van T-mobile Thuis. Verder dan dit kom ik niet. We hebben het T-mobile thuis abonnement sinds 2018, in tussen heb ik op het zelfde e-mail adres een t-mobile mobiele abonnement gehad en al weer over gestapt naar een andere provider. In het kort, ik kan dus niet meer in het Thuis account.

Reputatie 7
Badge +2

Hoi @sjeffieb,

Goed dat je aan de bel trekt, ik ga graag voor je aan de slag! 

Als ik zelf het toevoegingsproces doorloop stuit ik zo 123 niet tegen een probleem aan. Kan je vertellen wat er gebeurd zodra je de bevestigingscode invoert als je een Thuis abonnement toe probeert te voegen via: Abonnement toevoegen.

Ik ben benieuwd hoe de fork in de steel zit!

Ik kan wel inloggen, maar geen abonnement toevoegen. Dus kan ik ook niet mijn bv facturen zien.

Reputatie 7
Badge +2

Hoi @peter-keetfm,

Fijn dat je meedenkt, dat is een logische opmerking van je!

De achterliggende gedachte is eigenlijk dat je wél abonnementen met verschillende namen mag samenvoegen, alleen iemand uit jouw huishouden met een eigen mobiel abonnement moet hier zelf toestemming voor geven vanuit het eigen My T-Mobile account van die andere persoon.

Hierdoor zal dit in jouw geval geen belemmering opleveren, maar vermoed ik eerder dat hier een ‘bug’ om de hoek komt kijken bij deze relatief nieuwe manier van inloggen.

Ik hoop dat wij je snel meer kunnen vertellen en nog liever dat wij dit snel voor je op kunnen lossen!

Reputatie 5

@Cal 

Ik denk dat het niet mogelijk is als ik dit topic zo bekijk.

zie:

Let op: samenvoegen kan alleen met abonnementen op jouw naam. Abonnementen van iemand anders kun je niet toevoegen.

 

Mijn mobiel abonnement staat op Peter ….

Het thuis abonnement staat op Frank ….

Achternaam is hetzelfde en email adres , wachtwoord verschillen wel.

 

Reputatie 7
Badge +2

Hoi @PBakker

Fijn dat je een beschrijving van jouw stappen mee kon sturen, hier heb ik een hoop aan! 

Ik ben meteen voor je in het diepe gedoken en zo te zien heb je bij ons twee T-Mobile Thuis abonnementen lopen met hetzelfde email adres. Hierdoor raakt het algemene account in de war omdat het algemene account slechts één T-Mobile Thuis adres kan koppelen en door het identieke email adres weet hij niet welke hij moet selecteren. Dit probleem blijft bestaan ondanks dat het T-Mobile Thuis  abonnement geregistreerd is op een specifiek adres.

Hopelijk heb je nog een tweede email adres dat je kan gebruiken voor het T-Mobile Thuis account dat op het andere adres is geregistreerd? In dat geval kan je jouw email adres wijzigen via jouw My T-Mobile Thuis account onder het kopje: Contactgegevens.

Mocht het niet het geval zijn en wil je liever hetzelfde email adres gebruiken, dan heb ik wellicht nog een troef voor je. Ik durf het niet met 100% zekerheid te zeggen, maar wellicht dat het volgende werkt:

  1. Email adres aanpassen van My T-Mobile Thuis account 2
  2. Het algemene account koppelen met My T-Mobile Thuis account 1.
  3. Email adres terug veranderen van My T-Mobile Thuis account 2 met een ander wachtwoord dan het algemene account.

Als dit werkt zou je voor beide accounts hetzelfde email adres kunnen gebruiken, wat natuurlijk erg fijn zou zijn, alleen durf ik niet met volledige zekerheid te zeggen of dit na de koppeling in stap 2 nog werkt.

Een heel verhaal, hopelijk heb ik het hiermee duidelijker kunnen maken en je een oplossing kunnen bieden! 🙂

 

Hey @peter-keetfm,

Voor jou zit de vork een stuk makkelijker in de steel: ik zou niet weten waarom jouw accounts niet koppelen hahaha!

Zo te zien staat alles namelijk helemaal goed en ik heb ook de adressen van jouw accounts gedubbelcheckt op de miniemste typefouten, alleen kan ik niks vinden waarom het mis loopt.

Daarom zal ik dit doorzetten naar een specialistische afdeling en ik verwacht dat je komende week meer van hen zal vernemen. Met wat aanpassingen in achterliggende systemen verwacht en hoop ik dat ze jou meteen het verlossende woord kunnen geven! 😉

Reputatie 5

Ik heb hier ook problemen mee.

Waarom niet gewoon een losse app T-Mobile Thuis.?

Als ik de stappen volgens de gekregen email volg.

Dan staat er adres niet juist.

Verschil is alleen de voornaam tussen thuis en mobiel. Emailadres hetzelfde wel verschillen in de wachtwoorden.

 

 

Ik krijg ook maar T-Mobile thuis niet gekoppeld aan mijn T-Mobile account.

  • Als ik inlog zie ik alleen maar mijn mobiele abonnement;
  • T-Mobile thuis koppelen geeft een foutmelding dat mijn mobiele abonnement niet gekoppeld kan worden;
  • En ook de wachtwoorden voor beide account resetten helpt niet.

Ik blijf alleen maar mijn mobiele abonnement zien als ik inlog.

Echt waardeloos dit.

Reputatie 7
Badge +14

Voor iedereen die graag na migratie gebruik wil maken van de My T-Mobile app: zorg ervoor dat de e-mailadressen waarmee je inlogt altijd gelijk zijn bij al je abonnementen die je in één omgeving wilt inzien/gebruiken. Indien je verschillende e-mailadressen gebruikt, zal je de abonnementen gescheiden houden en lukt inloggen niet.

@Lisa 

Dankjewel voor jouw reactie, ik wacht met spanning af wanneer ik bericht krijg. Ik hoop snel😊

Reputatie 7
Badge +4

Hi @RHM77, hartstikke goed dat je dit navraagt! Als het kon dan deelde ik deze informatie graag met je. Over de migraties zelf kunnen we inhoudelijk niks zeggen anders dan dat we er nog volop mee bezig zijn. Ik kan me voorstellen dat je staat te popelen om over te gaan naar onze vernieuwde omgeving en daarom zijn mijn collega's ook nog druk bezig met de migraties. Je krijgt vanzelf een bericht wanneer je overgaat. Laat je het hier weten als je van ons een bericht hebt gehad? 😊

Waar staan jullie nu op dit moment met de migratie van klanten? Ik zou namelijk heel graag weer kunnen inloggen bij zowel thuis als mobiel van T-Mobile. En bij voorkeur via de app!

origineel bericht van alweer 2 maanden geleden…
Beste testers, veel dank voor jullie hulp! We zijn aan de slag gegaan met jullie feedback. Inmiddels hebben we bijna alles gefixt.

We zijn nu bezig met de voorbereidingen voor de start van de migratie eind augustus. Eerst met kleine groepen klanten (100-1000).

Als dit zonder problemen gaat, gaan we deze verbetering voor grotere groepen klanten aanzetten.

Erg jammer dat T mobile dit probleem niet kan oplossen,  ik wacht al ik weet niet hoeveel maanden op een oplossing.

Zou T mobile ook genoegen nemen als ik mijn rekeningen over een half jaar pas betaal.

 

Ik kan niks controleren en ik weet zeker dat er iets niet klopt, en dat ik teveel betaal.

 

Zet tijdelijk de oude omgeving weer terug zodat jullie klanten bij hun eigen gegevens kunnen.

Reputatie 3

Ik wil de beide abonnementen (tv en mobiel) koppelen, maar tot op heden kan ik dat niet voor mekaar krijgen.

kan alleen mobiel nummer toevoegen , geen e-mail adres..

iemand een jeee dat het wel zou kunnen gaan lukken?

Ik kan inmiddels wel weer inloggen maar zie geen T-Mobile Thuis abonnement terwijl ik dat wel heb. Er wordt slechts gevraagd om abbonementen toe te voegen.

Reputatie 7
Badge +9

Hoi @Debby-Amsterdam,

Goed dat je dit laat weten! Ik zie terug in ons systeem dat het gekoppelde e-mailadres terugkomt in enkele eerdere bestellingen, waardoor deze niet gekoppeld is aan je laatste account. Geen zorgen, ik maak dit graag voor je in orde door het e-mailadres te wijzigen. Wil je mij een privébericht sturen met de voorkeur van het mailadres? Dit kan je doen door op mijn naam te drukken. Alvast heel erg bedankt.

Ik kan mijn abonnement niet koppelen aan mijn account. Heb al een nieuw wachtwoord aangevraagd maar werkt nog steeds niet. Kan dus niet mijn TV klantnummer opzoeken of mijn factuur zien.

 

Klant nummer [mod edit - privacygevoelige informatie]

Reputatie 7
Badge +14

Beste testers, veel dank voor jullie hulp! We zijn aan de slag gegaan met jullie feedback. Inmiddels hebben we bijna alles gefixt.

We zijn nu bezig met de voorbereidingen voor de start van de migratie eind augustus. Eerst met kleine groepen klanten (100-1000).

Als dit zonder problemen gaat, gaan we deze verbetering voor grotere groepen klanten aanzetten.

Reputatie 7
Badge +14

Hoi @corhil, het is me gelukt om eindelijk je account werkend te krijgen. Je kunt inloggen via de “oude” inlogpagina van My T-Mobile Thuis, dan word je automatisch redirected naar de juiste omgeving zodat je het Thuis-abonnement kunt inzien: My T-Mobile Thuis | Rekeningen inzien en informatie over je abonnement

Het nieuwe wachtwoord en je inlognaam stuur ik nu per privébericht naar je toe. Zorg ervoor dat je de cookies verwijdert en cache leegt in je browser, zo is het mij via een incognitopagina ook gelukt.

 

Al een aantal maanden  probeer ik op mijn account van t mobile thuis in te loggen,

maar het lukt gewoon niet.

 

Meerdere keren hier over gebeld met t mobile maar het schijnt niet goed te werken, ik krijg alleen maar te horen we zijn ermee bezig.

Het is voor mij niet te begrijpen dat een bedrijf als T mobile dit niet goed voor elkaar krijg.

De klantenservice kan me ook niet verder helpen.

De tips hier werken ook niet.

kortom het is gewoon niet op orde bij t mobile.

Hoelang gaat het nog duren voordat alles goed werkt?

Of kan ik beter overstappen naar Ziggo of KPN?

 

Met vriendelijk groeten

Cor Hilhorst

 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @antex, thanks a lot for letting me know! My colleagues are working really hard on a solution. At the moment they are busy with making adjustments to the login page to solve this issue. I'm really sorry for the inconvenience. Fingers crossed that you'll experience this fix real soon. 

Hey @Demi, thabks. yes, I did try that. I have been on the phone for over 2 hours over three days with the help center. They even changed the user name and password from their system, but didn't help.

Reputatie 7
Badge +6

@antex Have you tried to do the password reset? You can follow and react in this topic for updates and questions: 

 

Het kan voorkomen dat je inlogproblemen ervaart met je My T-Mobile Thuis account. In enkele gevallen treedt er een foutmelding op wanneer je enkel T-Mobile voor thuis en geen gelinkt mobiel abonnement hebt geregistreerd. Het hoeft zeker niet zo te zijn dat je ook daadwerkelijk issues ervaart, maar mocht dit wel zo zijn, weet dan dat wij er met man en macht aan werken om het te herstellen.

 

Indien je inlogproblemen ervaart, willen we je vragen om een berichtje met feedback/info achter te laten in dit topic. In de meeste gevallen helpt het resetten van het wachtwoord. Mocht ook dit niet lukken, dan zal je hoogstwaarschijnlijk een foutmelding ontvangen die aangeeft dat het e-mailadres niet herkend wordt. Geen zorgen, we gaan dit oplossen! 

 

Link om wachtwoord te resetten: My T-Mobile inloggegevens opvragen

 

 

I have been trying to log in for weeks, I have called the help line countless times, but the problem remains till this very day. I couldn't log-in, so I can't see or change my contract and services. Please provide me with some solution!

Reageer