Onderhoud in week 47, 48, 49, 50 en 51

Als zowel vaste als mobiele data het niet doen, dan zou je eens een andere telefoon moeten proberen.  Die t-mobile netwerken hebben niets met elkaar te maken. 

Hoi @Ronnygeeninternet, slim dat je jouw bevindingen met de Communtiy deelt, dank daarvoor! Ik zie wel dat het gaat om speedtests die je uitgevoerd hebt op wifi en op een mobiel apparaat; dit biedt geen realistische resultaten jammer genoeg. Graag wil ik je vragen om een drietal speedtests uit te voeren op een pc of laptop en dan via een bekabelde verbinding. Je hoort minstens 75 procent van de maximale downloadsnelheid bekabeld binnen te kunnen halen - haal je deze bekabelde snelheid niet? Dan wil ik je vragen om de resultaten met ons te delen, dan pakken wij het verder op voor je! 

Hoi @Marcurios, de inlogcodes zijn zeer zeker niet verlopen/ongeldig geworden. Ik zie echter wel dat jouw abonnement per vandaag stopgezet wordt; dit is de reden dat vandaag in de loop van de dag alle producten ongeldig zullen worden. Heb jij dit zo afgestemd met de Klantenservice?

Hoi @Cal dit is de snelheid van da afgelopen paar dagen en dat gaat zo al 5 weken lang  envolgend jaar ook nog eens een week. En ik betaalt wel vol tarief voor een dienst die wij al een tijd niet meer kunnen bekijken. Zelfs de inter actieve tv zegt na een paar seconde beeld te geven om de internet kabel te controleren of die er wel goed inzit  

Beste @Cal er is al een nieu modem gekomen. En er zou al een monteur zijn gekomen maar guidion had niet in hun online agenda gekeken. En ik zie het heel somber in dat ik in het nieuwe jaar nog geen internet van jullie heb. Maar 1 voordeel heb ik jullie zijn niet de enige aanbieder en deze maand doe ik niet afrekenen. 
 

mvg Ronny

Ik weet niet welk onderhoud er gepleegt wordt maar 4 weken geleden werd mijn internet verbinding er langzaam van de max50 mbps die ik zou moeten hebben tot 15mbps of nog veel minder. En ineens opvrijdag en zaterdag 22/23-12-22 in eens volle bak en een dag later weer 5mbps. Als een nieuw modem gehad diverse medewerkers die mijn netwerk hebben nagekeken hebben. Een bedrijf die een monteur aansturen niet eens op hun eigen computers kijken hoe een klant zijn afspraak wil hebben en maar gewoon wat doen. En nu moet er weer een monteur komen van guidion. Ik heb er een hard hoofd in dat ik ooit nog fatsoenlijk internet krijg van T-Mobile

mvg ronny

Als dit morgen nog zo is kun je beter even een eigen topic starten. Geef dan wat details over wat voor stappen je al hebt gezet en wat er allemaal is gebeurd. Dan wordt je daar verder geholpen.

Hi @Marijn en mary, heel goed dat jullie hiervoor gelijk aan de bel trekken! Wat rot om te lezen dat jullie momenteel zonder diensten zitten. Ik ben gelijk mee gaan kijken, omdat ik dit zo snel mogelijk wil verhelpen. Ik zie dat één van mijn collega's mij al voor is geweest en een verzoek heeft ingediend bij onze technische dienst. Zodra hier een update uitrolt, dan komt mijn collega daar bij jullie op terug. Omdat ik wil dat jullie deze dagen zo min mogelijk hinder ervaren, heb ik zojuist een Unlimited Data voucher gestuurd via een privébericht. Zo kun je een hotspot maken van je telefoon en toch onbeperkt internetten. Excuses voor het ongemak! ❤

Wij kunnen nog steeds geen internet en Geen tv kijken ook werkt de huistelefoon niet we hebben de modem van het het stroom gehaald niks werkt

Het is gelukt!

Twee weken zonder internet en tv is een hele beproeving, maar je went er wel aan moet ik zeggen. Alleen niet voor herhaling vatbaar.

Bedankt voor je hulp en fijn dat je collega iets ontdekt heeft wat die meteen kon oplossen. 

Hi @Slara, ik wil je graag laten weten dat ik net op jouw privébericht ben teruggekomen! Voor de volledigheid plaats ik het ook hier. De netwerkbeheerder wilt contact met jou opnemen om een afspraak in te plannen. Ik zie alleen dat ze aangeven dat je hier nog niet op hebt gereageerd. Heb je een sms ontvangen met daarin de afspraaktool? Ik hoor het graag van je, zodat ik hier voor je achteraan kan gaan. 

Hi @RTamiz, super dat @Jason jou heeft geholpen met de voucher! Excuses dat die niet meteen goed was doorgekomen. Gisteren was ik nog een dagje vrij, dus ik heb vandaag direct gecheckt wat de status van jouw issue is. Ik zie dat de technische dienst opnieuw Guidion heeft aangestuurd. Ik ben heel blij dat die afspraak inmiddels al gemaakt is, top. Laat je het weten als je nog een extra voucher nodig hebt? Dan sturen we jou die met liefde toe. 

@RTamiz Excuses, dan is het op de één of andere manier misgegaan toen de Community op dat moment problemen had met het inladen van topics - vermoed ik! Ik stuur je meteen een vouchercode toe. 

Hoi @RTamiz, Lisa heeft je een privébericht gestuurd met daarin de vouchercode. Je kunt jouw privéberichten bekijken door op je eigen naam/profiel te klikken en dan op de Privéberichten te klikken: 

Hoi @RTamiz, je dient de Unlimited Internet voucher wel eerst te activeren voordat deze ingaat. Dit kun je doen door met een T-Mobile, Tele2 of Ben simkaart de vouchercode per sms te sturen aan 2244. Na ongeveer vijf tot tien minuten ontvang je dan de activatiebevestiging. Zodra de voucher geactiveerd is, kun je zeven dagen lang onbeperkt gebruikmaken van een onbeperkte databundel.