Openingstijden telefoonlijn T-Mobile

Dat was het niet de PBX gaf aan dat jullie gesloten waren.

Nee hoor een andere collega van jullie is druk bezig :)

Waarom laten jullie de zondag staan op de website, best wel verwarrend voor mensen, zoveel werk is het niet om dit regeltje te verwijderen. 

 

 

Ze zijn niet open op zondag voor Tmobile thuis klanten. Net gebeld voor sales/ contractsverlenging en ik krijg doodleuk dat ik morgen moet terug bellen en het gesprek werd automatisch beëindigd.

Nee ook dat klopt niet. Ik kan niet verlengen met t-Mobile thuis online. Wel mijn telefoon abbonnement niet mijn internet abonnement. Jouw collega van de klantenservice bevestigde dit ook ( misschien was ik met mijn neus aan het zoeken… vandaar de dubbele check of ik de verleng button echt niet over het hoofd heb gezien).

Dat je zelf niet makkelijk online kan verlengen vind ik best jammer. Op dit moment betaal ik meer per maand dan wanneer ik vandaag een abonnement af zou sluiten (dus netto zonder de kortingen). De meer kosten zitten in de tv-app die nu goedkoper is. Toevallig dat ik het zag en daarom belde. Kortom niet netjes dat oude klanten meer betalen, je niet de mogelijkheid hebt een verlenging online te kiezen en dat de sales collega's er niet zijn. Dit is geen prettige ervaring. 

Dat is geen argument, dat je ooit een goede deal hebt gehad. Jaarlijks wordt het abonnement duurder waardoor T-Mobile glasvezel niet altijd meer competitief is in de markt.

Daarnaast betalen huidige nieuwe klanten netto per maand minder. Met netto bedoel ik dus; zonder de korting zijn de maandelijkse kosten lager dan wanneer je drie jaar geleden een abonnement afsloot. Dat is toch raar, dat je meer per maand mag betalen omdat je een trouwe klant bent… Het prijsmodel wat ze hanteren klopt niet.

Als je een vergelijkbare service en kwaliteit bij de concurrent kan krijgen voor lagere kosten dan is dat denk ik wel iets wat t-Mobile serieus dient te nemen.