Beantwoord

T-Mobile Thuis Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Compensatie

H
Reputatie 5
  • HJHome
  • is Prince of Content
  • 142 reacties

Hallo T-Mobile

Op juli 2016 heb ik bij Vodafone een Alles-in-1 abonnement afgesloten voor

  1. 20-20Mbit/s Glasvezel Internet (€ 23,50),
  2. TV Start abonnement (€ 13,50 + gratis Interactieve TV box) en
  3. Bellen Start (€ 2,50).

Dat werkte goed, vervolgens nam T-Mobile Vodafone over en kwam ik bij jullie terecht.
Ook dat werkte in eerste instantie goed. Na verloop van tijd begon e.a. te haperen en werd diverse keren apparatuur vervangen, als laatste de router in mei 2021.
Toen heb ik ~1 week kunnen genieten van ongestoord internet en goed TV beeld.
Vervolgens werd ik eveneens in mei 2021 overgezet naar het nieuwe TV platform, begon de ellende opnieuw en loopt tot de dag van vandaag (zie dit topic) door zonder zicht op een datum waarop de slechte TV kwaliteit verholpen zal zijn. Daarbij is het steeds maar moeten testen doodvermoeiend. Ik voel me inmiddels meer proefkonijn dan klant


@Lisa geeft in dat topic aan dat er nu 8Mbit/s voor de TV dienst wordt gebruikt
@apis4 geeft aan dat de benodigde bandbreedte voor de TV Dienst sinds de introductie van het nieuwe TV platform van mijn Internet snelheid wordt afgehaald
Daarmee houd ik dus slechts ~12Mbit/s aan Internet snelheid over, terwijl ik wel voor 20-20Mbit/s betaal...

Dit is mijn gewenste oplossing:

  1. Het ontvangen van de volledige snelheid van 20-20Mbit/s voor Internet
  2. Het - zonder extra kosten-  ontvangen van de benodigde snelheid/bandbreedte voor een ongestoorde TV Dienstverlening
    (Zoals het het geval was bij het oude TV platform. Nu dus 8Mbit/s extra bandbreedte op basis van wat Lisa scheef in genoemd topic. Mogelijk in de toekomst meer?)
  3. Compensatie voor de gehele periode waarop ik geen fatsoenlijk gebruik heb kunnen maken van mijn Alles-in-1 abonnement

Graag jullie reactie

icon

Beste antwoord door Lisa 12 April 2022, 14:52

Bekijk origineel
This topic has been closed for comments

33 reacties

Lisa
Reputatie 7

Merci voor het toevoegen van de linkjes @Gerrit078! 😊 En ik waardeer het dat jij je hier hard voor maakt @Doornekamp33. Voor nu kan ik hier verder niks meer in betekenen, maar weet dat je altijd bij me aan kunt kloppen. Ik denk altijd graag zo goed mogelijk met iedereen mee! 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
A

Is nog afgesloten toen het Vodafone was, staan die er misschien niet op.

Ik zorg dat ik altijd zelf de voorwaarden van lopende contracten heb, en ik lees ze ook altijd door.

Linkjes had ik toegevoegd, dit zijn de Algemene Voorwaarden en dit is de prijsplan.

Neen, zijn niet de actuele voorwaarden of prijsplannen, zijn echt 100% die van Vodafone Thuis.

A

Is nog afgesloten toen het Vodafone was, staan die er misschien niet op.

Ik zorg dat ik altijd zelf de voorwaarden van lopende contracten heb, en ik lees ze ook altijd door.

 

A

@Gerrit078En @Lisa Er staat niet in die voorwaarden dat de diensten op een andere manier opgezet mogen worden, wat eerst naast de 20/20 geleverd werd, wat dus iets mag fluctueren volgens de voorwaarden word nu in gebruik van TV gehalveerd omdat de leverstraat nu op 1 en dezelfde verbinding zit ipv er naast geleverd word.

 

Het laatste stukje is precies waar het 'm in zit, geen enkele provider communiceert in een overeenkomst noch de algemene voorwaarden op welke wijze (leverstraat) een dienst geleverd wordt. Als Vodafone vermeld had dat televisie via een aparte VLAN werd geleverd waardoor ongestoord televisie kon worden gekeken terwijl de volledige internetsnelheid werd benut, dan was het een ander verhaal. Het tegendeel is echter het geval, er wordt vermeld dat andere apparatuur (dus een ontvanger) de diensten negatief kunnen beïnvloeden.

Dat het tijden lang probleemloos kon betekent niet dat dit in de toekomst ook het geval is.

 

Klopt niet in mijn ogen, misschien als ik de voorwaarden geheel doorlees die bij het contract horen kan ik daar uitsluitsel over geven.

Website van T-Mobile → Algemene Voorwaarden → Oude Algemene Voorwaarden - T-Mobile Thuis → Algemene voorwaarden van 6 januari 2016 tot 2 augustus 2016

Note; Op de website van T-Mobile staan overigens ook de tariefplannen van die periode, 20/20 werd niet aangeboden, dit was toen DSL 20/2 of glasvezel 50/50. Als TS inderdaad op glasvezel zat in 2016, dan zal er administratief mogelijk iets niet goed gegaan zijn daar het dan 50/50 a € 32,50 had moeten zijn - tenzij glasvezel pas later is gelegd en de overeenkomst op glasvezel is gecontinueerd met wel het voordeel van een hogere upload snelheid.

 

A

@Gerrit078 En @Lisa Er staat niet in die voorwaarden dat de diensten op een andere manier opgezet mogen worden, wat eerst naast de 20/20 geleverd werd, wat dus iets mag fluctueren volgens de voorwaarden word nu in gebruik van TV gehalveerd omdat de leverstraat nu op 1 en dezelfde verbinding zit ipv er naast geleverd word.

Klopt niet in mijn ogen, misschien als ik de voorwaarden geheel doorlees die bij het contract horen kan ik daar uitsluitsel over geven.

Lisa
Reputatie 7

Hi @Doornekamp33, merci voor het aangeven! Als ik dit kon regelen, dan deed ik dat echt met alle liefde. Zoals @Gerrit078 ook aangeeft in het begin van zijn bericht is dit stuk opgenomen in de voorwaarden. Als @HJHome de snelheid wilt aanpassen om zo meer data te gebruiken dan het abonnement aan kan, dan help ik daar met alle liefde bij. Dit kan dan alleen op de eigen kosten van de klant. Ik hoop dat je hier begrip voor hebt! 😊

 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
A

Het oude TV platform.snoept dus geen snelheid af van de internet verbinding, nu heeft T-Mobile bedacht dat kan anders met het nieuwe platform, los van dat de kwaliteit nog niet is wat het moet zijn kan er nu niet normaal van het internet gebruik gemaakt worden als er tegelijk TV word gekeken of andersom.

Dit is dus veroorzaakt door T-Mobile en behoort dit opgelost te worden zonder kosten.

Enerzijds heb je gelijk, anderzijds zeggen de Algemene Voorwaarden uit die periode ook wel genoeg;

De eigenschappen van de door Vodafone geleverde diensten worden beïnvloed door factoren als apparatuur en betonnen muren. Vodafone staat daarom niet in voor de snelheid, beschikbaarheid, capaciteit of andere eigenschappen met betrekking tot de door haar geleverde diensten. Down- en uploadsnelheden die Vodafone communiceert met betrekking tot de door haar geleverde internetdienst zijn slechts maximumsnelheden. Vodafone staat er niet voor in dat haar diensten altijd vrij van storingen zijn.

In dit geval ( even heel zwart/wit ) klant bestelde 20/20 en krijgt 20/20. Dat gebruik gemaakt werd van VLAN's is irrelevant, het gaat om die snelheid die beïnvloed wordt wanneer televisie en- / of telefonie gebruikt wordt en helaas is dit opgenomen en dus afgedekt in de Algemene Voorwaarden.

Het stukje televisie kwaliteit daarbij is inderdaad weer een ander punt. Maar ergens hoop ik dat oud-klanten een mooi aanbod krijgen en het Vodafone Thuis tijdperk (al is het iets administratief in de achterliggende systemen) eens echt helemaal achterwege gelaten kan worden 🤡

M
Reputatie 5

Dit krijg je dus als je als provider alle oude abonnementen laat doorlopen en niet omzet maar wel wijzigingen in, in dit geval, je TV platform doet.

De topicstarter is nu 39,50 per maand kwijt en als hij zijn abonnement naar de nieuwe propositie opwaardeert 52,50. Is toch wel een verschil van 14euro per maand, maar wel een 5 keer hogere snelheid als voordeel. Dan is de vraag of dat de topic starter dit het waard vind. Ik snap T-Mobile hier wel deels in omdat hij nog op oude voorwaarden en prijzen zit dat ze niet een gratis upgrade doen. Maar met een nieuw jaarcontract is er misschien iets van korting voor x maanden te regelen? Maar dat lijkt me meer iets tussen hem en T-Mobile om samen te bespreken dan hier op het forum.

A

@Lisa , Ik moet het toch eens zijn met @HJHome Dat er iets moet gebeuren door T-Mobile zonder dat het wat gaat kosten.

Het oude TV platform.snoept dus geen snelheid af van de internet verbinding, nu heeft T-Mobile bedacht dat kan anders met het nieuwe platform, los van dat de kwaliteit nog niet is wat het moet zijn kan er nu niet normaal van het internet gebruik gemaakt worden als er tegelijk TV word gekeken of andersom.

Dit is dus veroorzaakt door T-Mobile en behoort dit opgelost te worden zonder kosten.

Lisa
Reputatie 7

Hi @HJHome, merci voor jouw reactie! 

Super dat je de huisregels hebt kunnen doornemen. Mocht je daar vragen over hebben, dan kun je die altijd stellen. 

Ik had gehoopt dat jij het eens zou zijn met mijn bovenstaande terugkoppeling. Als er iets anders mogelijk was, dan had ik dat zeker met je gedeeld. We gaan er in ieder geval alles aan doen om zo snel mogelijk een update te delen over het bitrate onderzoek. Dus ik hoop dat ik jou daar snel mee kan verblijden. Weet dat je nog steeds te allen tijde met jouw vragen bij mij terechtkunt en ik je dan met alle liefde verder help. In het andere topic blijf ik jou verder op de hoogte houden rondom de beeldkwaliteit! 💪

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
A
Reputatie 6
Badge

-dubbel-

A
Reputatie 6
Badge

 

  • Het ontvangen van de volledige snelheid van 20-20Mbit/s voor Internet: als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het kiezen van de gewenste snelheid.
    Wij kunnen hierin een bepaalde snelheid adviseren, maar het is niet zo dat we 28 mbit/s leveren voor het geval een klant TV heeft. De TV-dienst verbuikt nou eenmaal bandbreedte, ongeacht welk pakket en dit hoort zo. Als je als klant hierbij zelf kiest om TV te nemen, dan is het aan jezelf om te bedenken of 20 mbit/s voldoende is. Hier kunnen wij dus niet iets in aanpassen voor je. 

Dit is natuurlijk wel onzin. Dit abo is al vele malen ouder dan het huidige tv product en de tv dienst van het oude platform was gescheiden van het internetverkeer, onder die voorwaarden is het afgenomen. T-Mobile heeft eenzijdig de tv dienst aangepast … (ten nadele van de klant qua internetverkeer/snelheid).

​We zitten hier niet op DSL onzin maar glasvezel met bandbreedte te over … 😉

​

H
Reputatie 5

Hoi @Lisa 
De link die je stuurt van de huisregels werkt wel. Ik heb ze doorgelezen en zal me daar aan houden.

Dank voor je reactie op mijn vragen over de Alles-in-1 Dienstverlening van T-Mobile.
Ik ben het met de inhoud daarvan -zoals je waarschijnlijk wel verwachtte- niet mee eens.
- Eerst had ik heel lang gedonder, omdat mijn apparatuur niet goed bleek te zijn.
- Nadat deze waren vervangen kon ik vorig jaar slechts één hele week genieten van goed beeld en ongestoord internet. Het aantal apparaten wat ik gebruik is al tijd en tot heden ongewijzigd.
- Daarna werd ik overgezet naar het nieuwe TV platform en werd zowel mijn TV als Internet Dienstverlening verstoord:
* De beeldkwaliteit van het nieuwe TV platform is nog steeds niet goed. Andere klanten met een hogere internetsnelheid dan 20-20Mbit/s hebben aangeven dezelfde klachten te ervaren.
Dus dat vind ik los staan van mijn huidige abonnement/Internet snelheid.
* Een update over internet van mijn pc of mobiel verstoort de TV Dienstverlening. (hapert, blokkeert, etc.) Dat heb ik met het oude TV platform niet ervaren

Met wat ik lees in alle andere meldingen van andere klanten worden de problemen die ik nu ervaar niet opgelost door een hogere Internet snelheid van jullie af te nemen en zie ik niet in waarom ik dan meer geld zou moeten gaan betalen.
Daarbij maak ik op uit wat jij schrijft dat het verder voor mij geen zin heeft om te vragen om een ongestoorde, goed werkende  “Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Dienstverlening
Gezien de tijd die mij dit kost, laat ik dat voor nu zo.

Mijn klachten over de slechte beeldkwaliteit zal ik zoals afgesproken posten in het topic waar die thuishoren

 

 

 

Lisa
Reputatie 7

Hi @HJHome, zoals je weet heb ik de aankomende dagen in de gaten gehouden wanneer ik je van een terugkoppeling kon voorzien! Vanochtend heb ik hier uitsluitsel over gekregen en dat deel ik graag met je. Top dat @Doornekamp33 ook al heeft aangegeven dat dit topic zeker niet gesloten is/was, maar dat er altijd meerdere dagen nodig zijn om een onderzoek af te wachten. Ik wil je dan ook laten weten dat het niet nodig is om de inhoud van jouw bericht te herhalen, want het is helemaal helder aan onze kant. We helpen je met alle liefde verder, maar daar is soms wat geduld voor nodig. Weet daarentegen dat ik mij helemaal kan voorstellen dat je benieuwd bent naar de uitkomst, dus nu die bekend is deel ik die gelijk met je. Ik deel de antwoorden aan de hand van de door jou eerder genoemde punten als gewenste oplossing:

  • Het ontvangen van de volledige snelheid van 20-20Mbit/s voor Internet: als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het kiezen van de gewenste snelheid.
    Wij kunnen hierin een bepaalde snelheid adviseren, maar het is niet zo dat we 28 mbit/s leveren voor het geval een klant TV heeft. De TV-dienst verbuikt nou eenmaal bandbreedte, ongeacht welk pakket en dit hoort zo. Als je als klant hierbij zelf kiest om TV te nemen, dan is het aan jezelf om te bedenken of 20 mbit/s voldoende is. Hier kunnen wij dus niet iets in aanpassen voor je. 
  • Het - zonder extra kosten-  ontvangen van de benodigde snelheid/bandbreedte voor een ongestoorde TV Dienstverlening: je zou nu misschien meer verschil kunnen merken dan eerst, omdat TV op het nieuwe platform via een andere weg gaat dan het oude platform. Maar dit kan ook zo zijn door meer apparaten of meer breedband verbruik, want technologie word steeds uitgebreider en dat kan het verbruik ook weer ophogen. Wij bieden het pakket van 20 mbit/s al een tijdje niet meer aan, omdat dit voor de meeste huishoudens niet meer genoeg is. Het is verder dan ook geen technisch probleem bij jou gelukkig met jouw internet, maar gewoon te weinig mbit/s ten opzichte van de apparaten en de benodigde bandbreedte. Klanten met een abonnement van 50/100 mbit/s hebben hier bijvoorbeeld geen last van.

Ik wil uiteraard dat jij volop tevreden bent, maar wij kunnen hier geen andere oplossing voor bieden dan te adviseren om jouw internetsnelheid te verhogen. Om deze reden kan ik dan ook niet de door jou gevraagde compensatie aanbieden. Hopelijk heb ik jou zo van meer duidelijkheid kunnen voorzien en heb jij begrip voor deze uitkomst. Je kunt jouw snelheid heel eenvoudig ophogen in jouw My T-Mobile Thuis omgeving: My T-Mobile Thuis | Rekeningen inzien en informatie over je abonnement. Laat het gerust weten als jij hier nog vragen over hebt, want ik zit hier voor je klaar! ❤️

Daarnaast kun je hier nog eens rustig onze huisregels doorlezen: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | T-Mobile Community. Lukt het via deze link wel? 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
A

@HJHomeTopic is niet “gesloten” maar door @Lisa voorzien van het antwoord wat ze je heeft gegeven om geduld te hebben, komt er wat nieuws zal ze dat melden en dan dat antwoord markeren, dit om een geheugen steuntje te hebben.

Druk zetten door haar 14 dagen de tijd te geven is zinloos, daar is dit niet de weg voor, wil je T-Mobile aansprakelijk stellen en druk zetten is er maar 1 oplossing, het aangetekend versturen en word het niet opgelost kun je onder de overeenkomst uit, niet betalen is niet de optie.

H
Reputatie 5

@Doornekamp33 Bedankt voor je toelichting en excuus voor de dubbelpost.
Ik was me van geen kwaad bewust.

Ik heb geprobeerd om de forrumvoorwaarden te lezen via de link onderaan deze pagina ( https://community.t-mobile.nl/over-de-t-mobile-community-457/de-huisregels-215786 ), maar dan krijg ik een melding dat ik nog geen toegang heb

 

Ik wil graag mijn reacties over de opbouw van de Dienstverlening beperken tot dit topic (en de technische zaken over de beeldkwaliteit in het andere topic, zoals besproken met Lisa.
Maar ik kreeg een mail vanuit T-Mobile dat iemand heeft dit topic gemarkeerd als “beantwoord”, terwijl ik dat nog niet heb gekregen.

@Lisa kun jij mijn/dit topic weer (laten) openen en mijn vragen over de inhoud van de Dienstverlening alsnog (laten) voorzien van een antwoord?

Dankjewel weer

A

@HJHome Het antwoord is dat ze het in de gaten houd bij de technische dienst en ze je geduld vraagt tot er een oplossing is.

En dan kun je wel een hashtag er onder hangen, doe er ook wat mee.

En daarbij was dit topic voor jou probleem geopend, nu ga je op twee plaatsen hetzelfde herhalen, lees eens de forum voorwaarden, blijf hier of hou het daar, dubbel plaatsen is tegen die regels.

 

H
Reputatie 5

@Doornekamp33  Dank voor je duiding
Ik weet echter niet of ik ook vind dat de quote die jij van Lisa aanhaalt een antwoord is op mijn vraag...


@Lisageeft in dit topic aan dat ze mijn info wederom doorstuurt naar de Technische Dienst.
In mijn beleving hebben we voor technische zaken het andere topic (waar ze hetzelfde ook vroeg en hetzelfde aangaf) en vraag ik in dit topic expliciet om verduidelijking van de geleverde Dienstverlening door T-Mobile.

Nu dat antwoord nog steeds uitblijft val ik wederom in herhaling.

Ik heb destijds een “Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s” abonnement afgesloten.
En Internet En TV En Bellen. Niet Of-Of-Of.
Dus ik wil geleverd krijgen waar ik een contract heb afgesloten:

  1. een volledig, kwalitatief goed en ongestoorde te gebruiken Internet Dienstverlening In mijn geval de 20-20Mbit/s verbinding
  2. een kwalitatief goed en ongestoorde TV Dienstverlening
    (ontbeer ik al ruim 2 jaar) Waarbij de bandbreedte die daarvoor benodigd is extra wordt geleverd en dus geen gebruik maakt van mijn Internet bandbreedte/Dienstverlening
  3. een kwalitatief goed en ongestoorde Bellen Dienstverlening
    Waarbij de bandbreedte die daarvoor benodigd is extra wordt geleverd en dus geen gebruik maakt van mijn Internet bandbreedte

Voor mij is mijn vraag in dit topic dus niet voor de technische Dienst, maar voor bv een Service Level Manager.


Niet gehinderd door enige kennis van zaken heeft T-Mobile in mijn ogen eenzijdig besloten de technische werking van de geleverde Diensten te veranderen:

  1. het overstappen van Multicast naar Unicast voor de TV Dienstverlening
    - Waarmee er door de keuze voor Unicast een extra beroep wordt gedaan op de beschikbare internet bandbreedte aan de klantzijde wat er eerder niet was…
     
  2. het toepassen van een andere compressie/bitrate op de stream voor de TV Dienstverlening
    - Waarmee deze beeldkwaliteit mogelijk wel goed te bekijken is op een mobiel of tablet, maar zeker niet acceptabel is op bv. een 40Inch TV, terwijl de beeldkwaliteit op het oude platform wel geschikt was…
     
  3. het in de router opheffen van de gescheiden vLan's voor de Internet en TV Dienstverlening (300: Internet, 640: TV)
    - Waardoor het TV dataverkeer nu de Internet Dienstverlening aantoonbaar verstoort en vice versa: de Internet Dienstverlening de TV Dienstverlening aantoonbaar verstoort (bijvoorbeeld bij het binnenhalen van een update of het voeren/ontvangen van een telefoongesprek).
    Ook op een 100-100Mbit/s en 1000-1000Mbits abonnement...

Eveneens in mijn ogen hebben deze technische wijzigingen tot heden het gevolg dat er sinds bovenstaande geen sprake meer is van een volledige, kwalitatief goede en ongestoorde Dienstverlening
Dat blijkt uit mijn vele meldingen (klantenservice en hier) en het enorm aantal meldingen van de andere forumleden.
Als ik over het herinrichten van de Dienstverlening vooraf over was geïnformeerd, dan had ik daar misschien begrip voor op kunnen brengen, omdat de gebruikte techniek met wat goede wil te bestempelen is als “relatief nieuw”.  Waarbij ik er dan vanuit ga dat ik voor het gemis aan kwaliteit/het dienen als proefkomijn word gecompenseerd totdat er weer een aantoonbaar (zonder klant input!) kwalitatief goede Dienstverlening is .

Hoe vaak is het bestaanbaar om een individuele klant te vragen om nog eens alles te herstarten, etc. zonder te zien dat het een generiek probleem is wat is ontstaan na de herinrichting van de Dienstverlening? ...

  • Sinds de introductie/levering van het nieuwe TV platform ben ik zonder overleg ~40% van mijn Internet Bandbreedte kwijt en ontvang ik een belabberde TV Dienstverlening
  • Ondanks dat in de afgelopen jaren de TV Box, Router zijn vervangen (daar gingen ook tig testen aan vooraf...), de media converter is toegevoegd en mijn verbinding is getest en Oké is bevonden, heb ik nog steeds geen ongestoorde Dienstverlening

Dus … Beste Servicemanager (o.i.d.) …
Zoals ik in de eerste post van nu 10 dagen geleden aangaf is dit mijn gewenste oplossing:

  1. Het ontvangen van de volledige snelheid van 20-20Mbit/s voor Internet
  2. Het - zonder extra kosten-  ontvangen van de benodigde snelheid/bandbreedte voor een ongestoorde TV Dienstverlening
    (Zoals het het geval was bij het oude TV platform. Nu dus 8Mbit/s extra bandbreedte op basis van wat Lisa scheef in genoemd topic. Mogelijk in de toekomst meer?)
  3. Compensatie voor de gehele periode waarop ik geen fatsoenlijk gebruik heb kunnen maken van mijn Alles-in-1 abonnement ….

Graag hoor ik op de kortst mogelijke termijn uitsluitsel hierover.
Mocht dat niet binnen nu en 13 dagen zijn, dan neem ik - zonder tegenbericht - aan dat:

  • mijn volledige abonnementskosten worden gerestitueerd vanaf mijn eerste melding aan de T-Mobile klantservice (dus niet mijn eerste melding in dit forum...)
  • mij de garantie is gegeven dat mij geen enkele abonnementskosten meer in rekening worden gebracht totdat er een goed functionerende “Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s - Dienstverlening wordt geleverd door T-Mobile

 

#GeduldIsEenSchoneZaak...

A

Hi @HJHome, ik wil je graag laten weten dat ik de informatie uit jouw topic heb doorgezet naar de technische dienst! Ik zou enkel nog willen vragen of je kan aangeven of de haperingen voor nu zijn verdwenen, maar jij nog wel last heb van zwart beeld en geluid dat niet synchroon loopt met het beeld? Of zijn deze issues ook verdwenen? Als ik dit nog helemaal helder heb, dan heeft de technische dienst alle informatie die nodig is om hier dieper in te duiken. De komende tijd houd ik het onderzoek goed in de gaten en laat ik het aan je weten als er wat uitrolt. Je hoort zo snel mogelijk van me! 💪

Dit was je antwoord, maar geduld is ver te zoeken.

H
Reputatie 5

@T- Mobile@Lisaof @Jason 
Inmiddels zijn er weer 8 dagen verstreken sinds ik dit topic moest aanmaken en ontbeer ik nog immer een antwoord, zowel op technisch vlak als qua Dienstverlening…

Qua technische zaken heb ik - zoals gevraagd - ook nu weer mijn meest recente input aangeleverd in dit topic.

Qua verduidelijking van de “Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Dienstverlening heb ik nog geen enkel antwoord mogen ontvangen…Dus nogmaals in herhaling…

Voor de lancering van het nieuwe TV platform had ik met de “Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Dienstverlening de beschikking over een volledige 20-20Mbit's Internet Dienstverlening en had de bijbehorende TV Dienstverlening geen invloed op mijn snelheid voor Internet.
Nu is dat aantoonbaar wel het geval en ik ben niet de enige die daar last van heeft, zoals in dit en andere topics al bijna een jaar te lezen is.
 

Zoals in de eerste post van 9 dagen geleden is dit mijn gewenste oplossing:

  1. Het ontvangen van de volledige snelheid van 20-20Mbit/s voor Internet
  2. Het - zonder extra kosten-  ontvangen van de benodigde snelheid/bandbreedte voor een ongestoorde TV Dienstverlening
    (Zoals het het geval was bij het oude TV platform. Nu dus 8Mbit/s extra bandbreedte op basis van wat Lisa scheef in genoemd topic. Mogelijk in de toekomst meer?)
  3. Compensatie voor de gehele periode waarop ik geen fatsoenlijk gebruik heb kunnen maken van mijn Alles-in-1 abonnement ….

Graag hoor ik op de kortst mogelijke termijn uitsluitsel hierover.
Mocht dat niet binnen nu en 14 dagen zijn, dan neem ik - zonder tegenbericht - aan dat:

  • mijn volledige abonnementskosten worden gerestitueerd vanaf mijn eerste melding aan de T-Mobile klantservice (dus niet mijn eerste melding in dit forum...)
  • mij de garantie is gegeven dat mij geen enkele abbonementskosten meer in rekening worden gebracht totdat er een goed functionerende “Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s - Dienstverlening wordt geleverd door T-Mobile
A
Reputatie 6
Badge

Vraag is even, je hebt 20/20 afgesloten, welke snelheid haal je als je een bekabelde test doet, 20/20 is al even niet meer van deze tijd, lees in het andere topic dat je WiFi gebruikt, gaat echt om een kale bekabelde test rechtstreeks op het modem en alles wat er nog meer aan zit uitgeschakeld of afgekoppeld.

Die 25/25 is vrij representatief (ook via de kabel), is eigenlijk nooit anders geweest sinds het bestaan van dit abo. UHD films streamen gaat ook moeiteloos (mits er uiteraard geen randzaken druk aan de gang zijn). Videobestanden van 1GB+ naar Youtube uploaden gaat ook sneller dan je puur op gevoel zou denken. Zelf geen problemen met de T-Mobile Android TV app die keren dat ik het probeer (en er verder niks van de bandbreedte aan het afsnoepen is).

Die €23,50 is ondertussen overigens ook al ergens in de €25 dankzij die inflatiecorrectie van de afgelopen jaren maar dankzij de nieuwe prijsstellingen van T-Mobile sinds Januari is het eerstvolgende abo nu idd de genoemde 100/100 van €35 p/m. Dus waarom zou je €120 (extra) per jaar moeten betalen om normaal tv te kunnen kijken op het nieuwe tv platform (waar ik nog niet op zit overigens) … Als de 1GB Unlimited actie ook icm Tele2 had gegolden had ik het misschien nog gedaan (ivm Zwitserland roaming) maar die prijsstelling is ook al vakkundig vermorzeld 😄.

Twee glasvezelkabels in de meterkast hebben liggen en 1GB als haalbare snelheid maar tv gescheiden houden kan niet 🤔

 

Edit: een 3-in-1 100Mbit abo icm €5 Klantvoordeel van T-Mobile of Tele2 benadert toch aardig de prijs van dat 20mbit abo (wat inmiddels de €44 is gepasseerd voor 3-in-1). Moet je uiteraard wel een TM of Tele2 mobiel abo nemen (waar er zonder welk Klantvoordeel dan ook al stukken gunstigere abonnementen voorhanden zijn).

H
Reputatie 5

@Lisa  Dank voor je update van de technische zaken.
Jij en jouw collega's (o.a. @Jason) gaven aan dat de technische zaken van de slechte TV beeldkwaliteit niet hier maar in dit topic thuishoren. Ik waardeer de reactie van @Reklameruud in dit topic, omdat daaruit blijkt dat hij dezelfde problemen ervaart met een 100/100 abonnement, maar ik zou graag zien dat je hem verder helpt in een ander topic dan dit en jouw updates aan mij over de technische zaken enkel plaatst in het topic over de slechte beeldkwaliteit

In dit topic wil ik enkel duidelijkheid krijgen over de “Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s” Dienstverlening (geen technische zaken) en de door mij gewenste oplossing

Lisa
Reputatie 7

Hi @HJHome, super dat je dit in het andere topic hebt laten weten! Ik kan me helemaal voorstellen dat je wilt checken wat de status van het onderzoek is. Zoals ik hierboven heb aangegeven, houd ik dit goed voor je in de gaten. Het duurt altijd enkele dagen voordat een onderzoek succesvol is afgerond, dus ik kan je nu nog niet concreets iets mededelen. De technische dienst doet er alles aan om hier zo snel mogelijk op terug te komen. Ik wil je dan ook vragen om nog even af te wachten. Je hoeft hier dus niet zelf achteraan te gaan, want ik zorg ervoor dat jij op de hoogte wordt gebracht. Zodra ik iets kan melden over het onderzoek, dan hoor je dat direct! ❤

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Lisa
Reputatie 7

Hi @Reklameruud, super dat jij dit topic hebt gevonden! Ik ga je hier graag bij helpen, want jij hoort deze problemen niet te ervaren. Ik wil allereerst uitzoeken of er wellicht niet iets anders bij je speelt. Maak jij toevallig gebruik van externe audioapparatuur? En ervaar jij dit probleem op alle zenders of op een enkele zender? 

Zojuist heb ik jouw verbinding onder de loep gelegd en hier zie ik maar één van de drie TV Boxen in terug. Zijn jouw TV Boxen rechtstreeks aangesloten op het modem of maak jij gebruik van de Smart TV App wellicht? Ik wil je vragen om een powerflip uit te voeren:

Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

Kun jij hiermee uit de voeten? Ik hoor het graag van je, zodat ik je hier verder bij kan helpen! 😊

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
H
Reputatie 5

@Lisa  ik heb jouw vraag over de werking van mijn TV Dienstverlening beantwoord in het topic over de slechte beeldkwaliteit.  Dat vroeg je daar ook en zo blijven de technische zaken van de gemankeerde TV Dienstverlening daar centraal vastgelegd, zoals @TAVL en @Jason in dit topic eerder aangaven dat gewenst was.


Er zijn inmiddels al weer 6 dagen verstreken sinds ik dit topic ben gestart over de Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Dienstverlening. 
Ik wil het in dit topic dus niet hebben over technische zaken, maar een inhoudelijk antwoord van T-Mobile over deze Dienstverlening en die ontbreekt nu al weer 6 dagen...

Om scrollen te voorkomen haal ik nogmaals aan waar ik hinder van ondervind en wat ik zie als gewenste oplossing:

…. @Lisa  geeft in dat topic aan dat er nu 8Mbit/s voor de TV dienst wordt gebruikt
@apis4 geeft aan dat de benodigde bandbreedte voor de TV Dienst sinds de introductie van het nieuwe TV platform van mijn Internet snelheid wordt afgehaald
Daarmee houd ik dus slechts ~12Mbit/s aan Internet snelheid over, terwijl ik wel voor 20-20Mbit/s betaal...
Dit is mijn gewenste oplossing:

  1. Het ontvangen van de volledige snelheid van 20-20Mbit/s voor Internet
  2. Het - zonder extra kosten-  ontvangen van de benodigde snelheid/bandbreedte voor een ongestoorde TV Dienstverlening
    (Zoals het het geval was bij het oude TV platform. Nu dus 8Mbit/s extra bandbreedte op basis van wat Lisa scheef in genoemd topic. Mogelijk in de toekomst meer?)
  3. Compensatie voor de gehele periode waarop ik geen fatsoenlijk gebruik heb kunnen maken van mijn Alles-in-1 abonnement ….

Graag zo spoedig mogelijk hierover duidelijkheid en actie van T-Mobile

ForumvoorwaardenCookie instellingen