Beantwoord

T-Mobile thuis dashboard laat gegevens oude adres zien.

  • 2 January 2023
  • 16 reacties
  • 117 Bekeken
G

Ik ben een half jaar geleden verhuisd en heb een nieuw abonnement afgesloten op mijn nieuwe adres. Maar ik kan op geen enkele manier die gegevens online inzien. Als ik inlog op T-Mobile thuis zie ik het oude (verlopen) abonnement op mijn vorige adres. En als ik bij T-Mobile inlog zie ik alleen de gegevens van mijn zakelijke mobiele abonnement.

Daarnaast ook een klacht over de online klantenservice die erg frustrerend is;

Want waarom is het onmogelijk om de helpdesk van T-Mobile te benaderen zonder te bellen? Ik zit in een andere tijdzone en zit daarnaast niet op een torenhoge rekening te wachten. Zelfs de chatbot wil me niet doorverbinden met een medewerker. Waarom kan ik niet een bericht achterlaten op de chat of simpelweg een mailtje sturen?

Nu moet ik me wenden tot een publiek forum waar dit soort problemen worden opgelost met de melding “We hebben het voor je opgelost”. Heel nuttig voor alle andere gebruikers met hetzelfde probleem...

icon

Beste antwoord door Cheyenne van Odido 3 January 2023, 12:18

Bekijk origineel

16 reacties

Cheyenne van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +5

Hi @Generator, dank voor dit topic. Ik ben er voor je! Vreemd dat het niet lukt om te chatten met een medewerker. Als je er met Lotte de chatbot niet uitkomt, dient zij jou door te verwijzen naar een beschikbare agent. Weet trouwens ook dat we digitaal altijd bereikbaar zijn via Webcare (Twitter en Facebook). Je kunt ons daar een privébericht sturen met je vraag. Natuurlijk help ik je via deze weg graag verder!

Je kon inderdaad niet het juiste abonnement zien omdat je e-mailadres aan beide abonnementen gekoppeld was. Dit heb ik meteen aangepast. Je e-mailadres staat nu alleen gekoppeld aan je nieuwe abonnement. Ik wil je vragen over een uur of twee opnieuw proberen in te loggen, het moet dan helemaal goed komen. Lukt het niet, maak dan een nieuw wachtwoord aan. Succes!

Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/internet-en-tv-489
G

Zou je me er doorheen willen lopen waar ik dan de gegevens van mijn T-Mobile thuis abonnement kan zien? Want als ik inlog via jullie website zie ik nog steeds alleen gegevens van mijn mobiele abonnement.

Lisa
Reputatie 7

Hi @Generator, yes - ik help je hier graag bij! 😊 Zojuist heb ik je een privébericht gestuurd met een nieuw wachtwoord. Kun je hierna nog eens proberen in te loggen en aangeven of je nu ook voor thuis kunt inloggen? 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
G

Nee helaas dit nieuwe wachtwoord werkt niet, het is me ook niet duidelijk of ik straks 1 login heb voor zowel thuis als mobiel? Zit er verschil tussen deze twee login pagina’s?

https://www.t-mobile.nl/login

https://thuismy.t-mobile.nl/

Lisa
Reputatie 7

Hi @Generator, kun je eens een andere browser proberen? Het klopt helemaal dat er een verschil zit in beide links. Begin dit jaar wordt iedereen die nog niet is gemigreerd naar de nieuwe My-omgeving overgezet, dus ook jij kan over een tijdje inloggen via de vernieuwde omgeving waarbij je straks één inlog hebt. Ik hoor graag of een andere browser het probleem oplost. Zo niet, dan ga ik een verzoek indienen bij onze technische dienst. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
G

De logingegevens die ik van je gehad hebt werken niet voor beide login url’s (ook niet in een andere browser).

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @Generator, ik heb meteen een verzoek ingediend bij onze technische dienst. We gaan voor je aan de slag!

Life is too short to drink bad wine!
G

Enig idee wanneer?

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @Generator, ik heb je een privébericht gestuurd met je nieuwe inloggegevens. Kan je checken of nu alles goed staat? 

Life is too short to drink bad wine!
G

Die inloggegevens werken weer niet. Ik heb het wachtwoord nu zelf ook gereset en ik zie nog steeds hetzelfde (alleen de informatie van mijn mobiele abonnement).

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @Generator, thanks, voor de snelle feedback! We zien dat dit issue vaker voorkomt. Ik heb dit doorgespeelds naar onze techneuten, zij gaan hiermee aan de slag. Dit kan een tijdje duren voordat ze erachter zijn waar dit issue nu vandaan komt. Ik hoop dat er zo snel mogelijk een fix voor is! Ik houd je op de hoogte.

Life is too short to drink bad wine!
G

Maar hoe kan ik dan in de tussentijd mijn facturen en abonnement inzien of wijzigen?

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @Generator, het antwoord daarop is simpelweg, niet. Natuurlijk kan je de facturen bij ons opvragen en de gewenste wijzigingen doorgeven. Zou je voor mij nogmaals kunnen proberen in te loggen via “wachtwoord vergeten”. Lukt het nu wel om je account te koppelen? Zo niet, laat het mij dan weten!

Life is too short to drink bad wine!
G

Nee, werkt nog steeds niet.

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

@Generator dank voor de heads up. Dan is het toch een kwestie voor de specialisten. Heb het gelijk doorgestuurd. Als ik een antwoord heb, laat ik het je meteen weten!

Life is too short to drink bad wine!
G

Ik heb uiteindelijk maar met de zakelijke helpdesk gebeld, die heeft het nu voor me opgelost. Tip: maak geen gebruik van de “chat” of de community en bel gewoon direct met de helpdesk, die lossen in 2 minuten op wat de community moderators in 2 maanden nog niet lukken.

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen