Sticky

Inloggen My T-Mobile Thuis lukt niet!


Reputatie 7
Badge +6
  • T-Mobile Thuis moderator
  • 3845 reacties

My T-Mobile Thuis is een online omgeving waar je jouw abonnement kunt inzien en aanpassen. Hieronder volgt informatie om in te loggen binnen deze persoonlijke online omgeving.

 

Je hebt net een bestelling geplaatst en je wilt deze nog eens nalezen. Of je bent al jaren klant en je wilt je rekeningen inzien. Of je wilt een zenderpakket aan- of uitzetten. Dat kan! Bij My T-Mobile Thuis kun je jouw abonnement inzien en aanpassen in jouw persoonlijke online omgeving, maar dan moet je wel kunnen inloggen. Dat lukt niet. Wat nu? Of je nu voor de allereerste keer in wilt loggen of je hebt ooit een wachtwoord aangemaakt, ik geef hieronder tips voor de meest voorkomende situaties.



Hulp bij het inloggen
Log je voor het eerst in of weet je jouw wachtwoord niet meer? Kun je niet meer inloggen? Of kun je wel inloggen, maar zie je slechts één abonnement (mobiel óf Thuis) in My T-Mobile? Volg dan deze stappen:

  • Gebruik de "wachtwoord vergeten" of "wachtwoord aanvragen" knop. Gebruik hiervoor het door jou gekozen e-mailadres, ook al gebruik je deze niet om te e-mailen. Je hebt de afgelopen maanden vóór het startscherm, wanneer je inlogt, de optie gehad om één van de e-mailadressen die jij in gebruik hebt bij T-Mobile voor thuis te kiezen als gebruikersnaam. Dit is tevens nog de enige optie om nu in te loggen, zo ben je extra goed beveiligd! Je ontvangt op dat specifieke e-mailadres een wachtwoord reset e-mail. Kijk in de bevestiging van je abonnement-aanvraag welke e-mailadres bij ons bekend zijn. 
  • Kan je niet inloggen en komt er geen e-mail binnen via de knop ‘wachtwoord vergeten? Mogelijk gaat er iets mis omdat je hetzelfde of juist een ander e-mailadres gebruikt voor je mobiele abonnement. Gebruik dan je e-mailadres voor je mobiele abonnement en voeg je abonnement voor thuis daarna toe via de knop 'Toevoegen'.
  • Heb je dezelfde gebruikersnaam of e-mailadres voor My T-Mobile mobiel en My T-Mobile Thuis? Dan kan het inloggen problemen geven: je komt maar bij één van beide accounts uit. De oplossing: vraag een wachtwoord reset aan. Je krijgt dan twee mailtjes, om voor beide accounts een nieuw wachtwoord aan te maken. Als je voor beide accounts hetzelfde wachtwoord neemt, werkt inloggen weer. Na inloggen verschijnt dit scherm en kun je kiezen naar welk account (mobiel of Thuis) je gaat.

 

Ik wil My T-Mobile van verschillende abonnementen koppelen

Let op:

  • Het abonnement dient op dezelfde naam te staan. Klantvoordeel gaat op basis van adres, maar koppelen van My T-Mobile gaat op basis van naam. 
  • Dit geldt voor T-Mobile abonnementen, maar zakelijke, Tele2, Ben of Simpel abonnementen zijn uitgesloten.

 

🔔 Helpt dat niet, laat dan een bericht achter in dit topic, dan helpen we je verder!

 

Dit topic beschrijft wat er verder nog mogelijk is nu je abonnementen gekoppeld zijn:

 

Update 31 oktober 2022

Vrijwel iedereen heeft bericht gehad dat je jouw My T-Mobile Thuis account kan vernieuwen. We raden je aan dit direct te doen, zodat je van de nieuwe mogelijkheden kunt gebruikmaken. Zo kun je vanaf dat moment ook de My T-Mobile app gebruiken voor je abonnement voor thuis. 

 

Update 8 juni 2022

Sinds vandaag hebben we één login voor My T-Mobile of My T-Mobile Thuis. De blokken boven de inlog voor MOBIEL en THUIS zijn hiermee verleden tijd. Het inloggen zelf blijft hetzelfde. De gebruikersnaam en wachtwoord voor My T-Mobile brengt je nog steeds naar My T-Mobile. Net zoals je gebruikersnaam en wachtwoord voor T-Mobile voor thuis je naar My T-Mobile Thuis brengt. 


579 reacties

Reputatie 1

Ik word hier alleen naar mijn mobiele abo gestuurd. Kan mijn thuis abo nergens vinden. Zelfs na een password reset

Waardeloos systeem dit. Na reset kom ik wel in mijn thuis abo maar niet meer in mijn mobiele abo...

Reputatie 7
Badge +15

@DragonDraak Je zou moeten kunnen kiezen tijdens het inloggen of je naar Mobiel of Thuis wilt navigeren. Kun je een schermafbeelding/foto maken van het scherm dat je ziet zodra je ingelogd bent, alsjeblieft?

Reputatie 1

Hoi Jason, 

Met behulp van de chat is het wel gelukt. Na 5x password reset en directe url’s. 

Toch bedankt voor je reactie

Reputatie 7
Badge +15

Goedemorgen all, we hebben een workaround gevonden die in de meeste gevallen zou moeten werken. Indien je inlogproblemen ervaart en niet terecht kunt komen in de Thuis-sectie van de My-omgeving, probeer dan onderstaande methode uit:

Dezelfde gebruikersnaam

Heb je dezelfde gebruikersnaam voor My T-Mobile mobiel en My T-Mobile Thuis? Dan kan het inloggen problemen geven: je komt maar bij één van beide accounts uit.

De oplossing: vraag een wachtwoord reset aan. Je krijgt dan twee mailtjes, om voor beide accounts een nieuw wachtwoord aan te maken.

Als je voor beide accounts hetzelfde wachtwoord neemt, werkt inloggen weer. Na inloggen verschijnt dit scherm en kun je kiezen naar welk account je gaat.

Jason,

Dat is een prima oplossing. Een betere oplossing was geweest alle klanten die zowel thuis als mobiel bij jullie afnemen een verplichte reset te laten doen. Dat jullie ontwikkelaars dit niet zagen is 1 ding, maar dat testers en project managers het niet zien is wat anders. 

Ik ben te huur tegen een zeer redelijk uurtarief….just saying :-)

 

Ik doe de voorzichtige aanname dat de developers én het test-team niet meteen op dit probleem stuitten, anders was het ongetwijfeld direct aangemerkt. Overigens: een sterk argument wat betreft het meteen laten resetten, dat zou sowieso altijd een logische stap moeten zijn. Afijn, er is nu een werkende workaround. Ik hoop van ganse harte dat er snel een volledige fix aankomt! 😊

Reputatie 7
Badge +15

Hoi Jason, 

Met behulp van de chat is het wel gelukt. Na 5x password reset en directe url’s. 

Toch bedankt voor je reactie

Mooi dat het gelukt is, wat bedoel je met directe URL's? Dan pas ik dat graag aan in onze probleemomschrijving. 

 

Reputatie 1

Hoi Jason, 

Met behulp van de chat is het wel gelukt. Na 5x password reset en directe url’s. 

Toch bedankt voor je reactie

Mooi dat het gelukt is, wat bedoel je met directe URL's? Dan pas ik dat graag aan in onze probleemomschrijving. 

 

 

Hiermee log ik nu in: https://thuismy.t-mobile.nl/

Maar ik kom nu niet meer in de app. :S 

Reputatie 7
Badge +15

@DragonDraak Dat is inderdaad de URL die we ook in de tekst hebben geplaatst dus fijn dat dat overeenkomt. Je kunt op de app met dezelfde inloggegevens inloggen, vreemd dat je daar niet meer inkomt. Weet je zeker dat je hetzelfde wachtwoord gebruikt?

Zou je een foto kunnen maken van de pagina die je krijgt op de app, alsjeblieft?

Reputatie 1

Hoi Jason,

Ik heb dezelfde login gegevens gebruikt in de app.
email en wachtwoord stuur ik liever niet mee.

Groet,
Kafai

Reputatie 7
Badge +15

@DragonDraak Ik heb de expertise ingeschakeld van één van onze mobiele moderators. Je zult binnen maximaal 24 uur een antwoord ontvangen, thanks voor je geduld!

Reputatie 7
Badge +20

Hi @DragonDraak 

Onze app ontwikkelaars zijn ermee bezig en eind deze week komt er een update live waardoor deze issue wordt opgelost. Nog even geduld en excuses voor het ongemak! 

Reputatie 2

goedendag, ik heb ook het probleem dat ik niet in de ‘mijn thuis’ omgeving kan komen. Ik heb al een nieuw wachtwoord geprobeerd maar ook dat helpt niet.

Reputatie 7
Badge +2

Hoi @marzso,

Slim dat je hier een berichtje post, daar kan ik je zeker mee helpen! Via een privébericht stuur ik je het wachtwoord toe dat ik voor je heb aangemaakt. Hierna kan je weer optimaal genieten van jouw My T-Mobile Thuis account. 🙂

Reputatie 2

@Cal ik kreeg net via de mail wel een oproep mijn wachtwoord te veranderen. Kwam dat van jou?

Reputatie 7
Badge +2

Dat klopt 100% @marzso! Via een privébericht heb ik je zojuist je nieuwe inlog toegestuurd. Geen vreemde hackers dus, al noemen sommige collega's mij wel vreemd. 😜

Reputatie 2

@Cal , ik bedoelde met de mail dus niet privé-bericht. Die kwam voor jouw antwoord

Reputatie 7
Badge +15

Hoi @marzso, dan zijn de aanvraag voor het nieuwe wachtwoord/wachtwoord reset én de hulp van Cal elkaar gekruist! Beter te veel dan te weinig zullen we maar zeggen! 😄

Is het trouwens wel gelukt nu?

Reputatie 2

ja, bedankt. Er staat alleen nog geen factuur klaar want ik had ‘binnenkort’ over het hoofd gezien

Reputatie 7
Badge +4

Hi @marzso, super dat je laat weten dat het inloggen is gelukt! 😁 Check, dat kan gebeuren natuurlijk. 

Reputatie 2

Probleempje…

Alle stappen inmiddels doorlopen, 80.000 nieuwe wachtwoorden, refreshes, directe links volgen etc. verder en het ziet ernaar uit dat er iets anders niet goed zit…

Ik wil heel graag inloggen voor T-Mobile Thuis, maar wat ik ook doe, ik kan alleen maar in mijn mobiele omgeving…

Help? :)

Reputatie 7
Badge +15

Hoi @RLeltz, als ik het goed begrijp, krijg jij dus niet de optie voor Thuis en Mobiel te zien wanneer je net ingelogd bent (de twee kopjes/buttons), klopt dat?

Zou je een screenshot van je scherm kunnen maken, alsjeblieft? Heb je jouw cookies verwijderd en de cache geleegd en een andere browser geprobeerd?

In Chrome

  1. On your computer, open Chrome.
  2. At the top right, click More More.
  3. Click More tools and then Clear browsing data.
  4. At the top, choose a time range. To delete everything, select All time.
  5. Next to "Cookies and other site data" and "Cached images and files," check the boxes.
  6. Click Clear data.
Reputatie 2

Klopt als een bus! Ik ga van het inlogscherm direct naar mijn mobiele-pagina.

Zowel Chrome als Edge geprobeerd en beide ook de cookies verwijderd, cache geleegd en browsergeschiedenis verwijderd (just to be sure)…

Ik heb de screenshots even via een PM naar de gestuurd, aangezien er e-mailadres en telefoonnummer op staat ;)

 

Hoi @RLeltz, als ik het goed begrijp, krijg jij dus niet de optie voor Thuis en Mobiel te zien wanneer je net ingelogd bent (de twee kopjes/buttons), klopt dat?

Zou je een screenshot van je scherm kunnen maken, alsjeblieft? Heb je jouw cookies verwijderd en de cache geleegd en een andere browser geprobeerd?

In Chrome

  1. On your computer, open Chrome.
  2. At the top right, click More More.
  3. Click More tools and then Clear browsing data.
  4. At the top, choose a time range. To delete everything, select All time.
  5. Next to "Cookies and other site data" and "Cached images and files," check the boxes.
  6. Click Clear data.

 

Reputatie 2

Hoi @RLeltz, als ik het goed begrijp, krijg jij dus niet de optie voor Thuis en Mobiel te zien wanneer je net ingelogd bent (de twee kopjes/buttons), klopt dat?

Zou je een screenshot van je scherm kunnen maken, alsjeblieft? Heb je jouw cookies verwijderd en de cache geleegd en een andere browser geprobeerd?

In Chrome

  1. On your computer, open Chrome.
  2. At the top right, click More More.
  3. Click More tools and then Clear browsing data.
  4. At the top, choose a time range. To delete everything, select All time.
  5. Next to "Cookies and other site data" and "Cached images and files," check the boxes.
  6. Click Clear data.

Screenshots via een PM kan niet blijkbaar… Wel wat info in je PM, maar hierbij de gecensureerde screenshots :)

 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @RLeltz, top dat je dit zo razendsnel kon aanvullen - merci! Als jij nog op de volgende vragen terug kan komen, dan zet ik al deze informatie graag door naar onze technische dienst. Er wordt namelijk heel hard gewerkt om dit issue op te lossen en hoe meer voorbeelden we doorzetten, hoe sneller de oplossing aan het licht komt:

  • Heb je ook geprobeerd om in te loggen in de App via de telefoon/tablet of heb je dit enkel geprobeerd via de webbrowser? 
  • Gebruik je ook een password manager (worden de gebruikersnaam en het wachtwoord automatisch ingevuld)?
  • Heb je ook geprobeerd om specifiek op ‘inloggegevens vergeten’ te drukken? 
  • Gebruik je hetzelfde e-mailadres voor zowel de Mobiele als de Thuis omgeving? 

Als je dit kan aanvullen, dan zou dat super zijn. Merci! 😊

Sinds enige maanden lukt inloggen op de homepage van T-Mobile Thuis niet meer omdat de aparte homepage van My T-Mobile Thuis blijkt te zijn verwijderd, althans je wordt doorgeleid naar de website van T-Mobile Mobile, omdat men bedacht had wat ik 5 jaar geleden al wilde maar toen niet kon: 1 abonnement en 1 gebruikersnaam voor zowel mobiel als thuisbellen in Internet. Het was dus niet mijn schuld dat ik 2 accounts met hetzelfde emailadres had. Vanaf begin moest ik het doen met 2 websites en 2 wachtwoorden om mijn klantgegevens te managen, doordat men niet in staat was bij mijn overstap van internet en mobiel tegelijk alles-in-een contract aan te bieden, met zowel thuisbellen, internet en tv en mobiel. Totdat ze opeens besloten dat het wel kon en alle lopende contracten dus in elkaar moesten worden. Maar ja. Hoe doe je dat met al je bestaande cliënten? Typisch voorbeeld van hoe digitalisering de cliënten even negeert en buitenspel zet. Ik kon opeens niet meer bij mijn T-Mobile Thuis account, want het zat allemaal bij T-Mobile Mobile, behalve mijn oude T-Mobile Thuis gegevens dus: die waren foetsie. Na maanden vruchteloos gechat is het nog steeds niet geregeld en blijkt de samenvoeging van mijn accounts niet te werken. Ik krijg nu nota bene zelf de schuld, namelijk omdat ik 2 accounts had met twee dezelfde email-adressen. Hoe stom is dat! De enige houtje – touwtje remedie die een medewerker me ten langen leste adviseert is om een nieuw en hetzelfde wachtwoord voor beide accounts in te stellen. Ja daag. Een gotspe  Dank voor de tip. Dat werkt bovendien niet: men is nog steeds niet gereed met het overzetten van de account en ik kan dus nog steeds niet inloggen op mijn Thuis account. Pff.

Reputatie 2

Hi @RLeltz, top dat je dit zo razendsnel kon aanvullen - merci! Als jij nog op de volgende vragen terug kan komen, dan zet ik al deze informatie graag door naar onze technische dienst. Er wordt namelijk heel hard gewerkt om dit issue op te lossen en hoe meer voorbeelden we doorzetten, hoe sneller de oplossing aan het licht komt:

  • Heb je ook geprobeerd om in te loggen in de App via de telefoon/tablet of heb je dit enkel geprobeerd via de webbrowser? 
  • Gebruik je ook een password manager (worden de gebruikersnaam en het wachtwoord automatisch ingevuld)?
  • Heb je ook geprobeerd om specifiek op ‘inloggegevens vergeten’ te drukken? 
  • Gebruik je hetzelfde e-mailadres voor zowel de Mobiele als de Thuis omgeving? 

Als je dit kan aanvullen, dan zou dat super zijn. Merci! 😊


Ook in de app staat alleen het mobiele abonnement. Gebruikersnamen en wachtwoorden zijn inderdaad automatisch opgeslagen, maar ook in de Google Chrome Incognitomodus (waar ik dus alles zelf in moet vullen) is er geen verschil.

Inderdaad heb ik ook gebruik gemaakt van de “Inloggegevens vergeten”, omdat dat eerder in dit topic ook genoemd was. Nieuw wachtwoord ingesteld en wederom geen keuze tussen mobiel en thuis.

 

Ik heb geregistreerd met hetzelfde e-mailadres vlak na het afsluiten van het abonnement, via de mail die destijds toegestuurd is. Ik heb echter nog helemaal nooit in kunnen loggen. Ik dacht in eerste instantie aan “Mogelijk als het abonnement actief is”, maar nu dat inmiddels volledig actief en aangesloten is, kon ik er alsnog niet in.

 

Ik heb het gevoel dat in mijn account geen thuis abonnement bekend is, kunnen jullie dit checken?

Reageer