iPhone 8 geen bereik en telefoongesprek valt weg

De mijne ligt nu bij de reparateur te wachten op een omruiltoestel. Ik ben er bang voor een refurbished toestel terug te krijgen. Ik ga uitzoeken of dit juridisch zomaar kan en of je in dit geval het contract niet kunt laten ontbinden. Ik vind dit weinig service gericht.

Hi,

Ik begrijp dat jullie dit zo snel mogelijk opgelost willen hebben! In dit geval wil ik jullie toch aanraden het toestel ter reparatie aan te bieden. Ik snap dat jullie je toestel niet willen missen, maar op dit moment is de gemiddelde reparatietijd van Apple 8 dagen en dus hebben jullie het toestel razendsnel weer in huis! Hebben jullie de mogelijkheid om een oud toestel te lenen van vrienden of familie? Wanneer je het toestel opstuurt ter reparatie, dan zal het toestel uitgebreid onderzocht worden en op basis daarvan wordt gekeken wat de beste oplossing is. Het toestel kan gerepareerd worden en als dat niet lukt, dan krijg je een omruiling. Je kan je toestel heel eenvoudig via deze pagina ter reparatie aanbieden.

Ik hoop dat het zo lukt. Als er nog andere vragen zijn, laat het mij weten.

Hi Jos,

Jammer dat je dit probleem ook ervaart. We willen natuurlijk dat je altijd tevreden bent! Ik wil je dan ook adviseren om je toestel ter reparatie aan te bieden zoals ik hierboven ook aangeef. Op die manier kunnen we het probleem hopelijk snel oplossen!

Beste Hajar, Dat heb ik natuurlijk al gedaan wacht nog steeds op mijn telefoon. De leadtime van 8 dagen is inmiddels al 15 dagen waarvan mijn telefoon al vijf dagen onderweg is.
Wij gaan er een ander abonnement bijnemen op het moment dat dit probleem weer optreedt, zoals veelal het geval is. Wat ik niet begrijp is dat ik mijn telefoon terug krijg na reparatie waar de status eerst was dat ik een omruil toestel zou krijgen. Ik ben dan ook erg benieuwd omdat ik me dan afvraag wat er exact is gerepareerd. Helaas heb ik er op dit moment nog weinig vertrouwen in.

Ik ben ook bijzonder teleurgesteld al jaren klant van T-mobile en nu met een vrijwel onbruikbare iPhone 8 plus op het t-mobile netwerk. In de auto weg gesprek, tijdens het bellen weg gesprek. Steeds bij het switchen van 4g naar 3g valt het gesprek weg. Na 10 jaar zakelijk bellen met T-mobile nu echt aan het overwegen weg te gaan. Een iPhone is mainstream, dat moet gewoon werken. En ter reparatie aanbieden is onzin. Als er drie op de duizend mensen een probleem zouden moeten hebben, waarom heeft mijn collega dan het zelfde probleem met zijn iPhone 8 en T mobile, dat is geen toeval. Nooit eerder problemen gehad, dus dit is echt heel bijzonder en inderdaad van het kastje naar de muur. T Mobile los het op dit wordt anders een heel duur probleem voor jullie als iedereen wegrent.

Laat maar eerst eens weten wat jullie dan precies repareren. Want het toestel werkte eerst perfect en ineens popt dit probleem op. Wat repareert T Mobile dan precies? Dat is wel netjes als jullie aangeven wat de hardware fout is die gerepareerd moet worden. Dat moet toch kunnen dat jullie dat uitleggen en waar we kunnen vinden bij Apple wat dan de productiefout is. Lees het graag!

Beste Jaimy, zoals aangegeven heb ik dat gedaan. Volgens de status zou mij toestel geruild worden waarna de status ineens op gerepareerd kwam te staan.

Inmiddels heb ik mijn nou ja mijn toestel terug....Het toestel kwam niet uit een doos dus ik dacht yes mijn eigen IPhone echter heeft het toestel een ander imei nummer. Wat betekent dit?

Overigens was mijn eigen toestel twee maanden oud dus ik zit niet te wachten op een refurbished of ander tweedehans toestel want dan had ik zo’n toestel initieel al wel gekocht.

Ik wil weten wat ik voor toestel ik nu heb ontvangen. Daarnaast wil ik weten wat dit voor de toestel waarde betekent en dito voor de de garantie. Wat als het toestel ouder is en ineens buiten deze periode valt?!

Helaas konden ze me in de shop geen antwoorden geven op mijn vragen en verwees men mij door naar de reparateur om dan zelf maar via de reparateur contact op te nemen met Apple.

Ik voel me echt wel een beetje bekocht en teleurgesteld op dit moment. Het bellen gaat op dit moment dan gelukkig nog wel goed maar het proces is zo weinig transparant en ik ben wel erg vaak van het kastje naar de muur gestuurd. Ik houd er een nare smaak aan over omdat ik de indruk heb dat T-Mobile op dit moment niet in control is en ik geen antwoorden heb gekregen op mijn vragen. Ik had ook verwacht dat ik een nieuw toestel zou ontvangen.

Hoi Nien1976,

Geen zorgen, de garantietermijn en waarde van de aankoopdatum van jouw originele toestel blijft gewoon staan. Daar verandert dus niets in!

Verder zit het zo dat jouw toestel naar ons servicecentrum wordt verzonden, waarna de procedures zoals die door Apple zijn voorgeschreven, worden uitgevoerd. Dat houdt in dat het toestel via de computers van Apple een grondige screening krijgt waarbij er op tientallen punten een controle plaatstvindt. Op basis van de klachtomschrijving en de uitkomsten van de screening bepaalt Apple of het toestel gerepareerd kan worden of moet worden omgeruild voor een vervangende telefoon. In het geval van jouw toestel was de uitkomst dus “omruilen”. Er wordt dan door ons service centrum een vervangend toestel besteld bij Apple. Deze vervangende toestellen worden zeer uitgebreid getest alvorens ze goed zijn bevonden om naar de klant te sturen. Het vervangende toestel moet namelijk minimaal voldoen aan de eisen van toen het toestel nieuw was. Er is dus zeer zeker geen refurbished toestel van T-Mobile retour naar jou toegegaan!

Ik hoop dat ik hiermee het hele verhaal heb opgehelderd en jouw zorgen heb weggenomen. Heb je er meer vragen over, laat het me dan weten en dan beantwoord ik die zo goed mogelijk!

Hoi Barbara,

Het is natuurlijk nooit mooi als dit soort problemen ervaren worden en het probleem lastig te achterhalen blijft. Op dit moment moet dit probleem bij een reparatiedienst worden opgepakt, daar kunnen we verder niets aan veranderen. In het reparatiecentrum bepalen ze dan wat er moet gebeuren en wat zij de beoogde oplossing vinden. Mijn collega Jaimy heeft hierboven een uitleg over gegeven. Het is natuurlijk uiteindelijk aan jou om ervoor te kiezen om te wachten of om het toestel toch ter reparatie in te leveren. Een compensatie zullen we echter niet leveren. Ik zou dus aanraden om het toestel toch te laten onderzoeken door het reparatiecentrum, zodat dit zo spoedig mogelijk rechtgezet kan worden!

En natuurlijk moet de gifbeker helemaal leeg!

Geen tot slecht bereik met de iPhone 8, overgestapt naar KPN. Dat mocht alleen met afkoop van het contract.

KPN heeft gevraagd om MET SPOED het nummer over te hevelen. Ondanks alle ellende mag dat dus niet van T-mobile. Ik mag nog even 1,5 maand wachten.

Het is echt om WOEDEND van te worden. Ondertussen blijft mijn verbinding telkens wegvallen.... Het lijkt nog veel slechter te worden.

Ik betaal al 6 maanden voor NIKS, voor een beroerde telefoon en internet verbinding.

Jullie blijven me negatief verrassen T-mobile!!

Ik wil mn geld over de afgelopen 6 maanden en het afkopen van het contract terug en excuses. Wat een bagger!!

Hallo,

September worden uiteraard weer de nieuwste iPhones van dit jaar gepresenteerd. Welke garantie krijgen wij als klant dat er geen problemen zullen zijn met die modellen? Anders zit er voor mij namelijk ook niks anders op dan over te stappen. Vind het absurd dat er nog steeds geen definitieve oplossing is.

Mvg,

Wesley

Hoi Hajar,

Je kunt me nog wel degelijk helpen. Ik wil graag zo snel mogelijk overstappen naar KPN. Ik heb begrepen dat dit met spoed kan binnen 5 dagen. Daar lijkt me in mijn geval wel alle reden toe. Ik zit al 6 maanden met een abonnement op een netwerk dat niet naar behoren werkt EN ik heb keurig mijn contract afgekocht en daarvoor zelfs nog een boete betaald.

Het telkens beëindigen van de verbinding is echt schadelijk, ook voor mijn business.

Kun jij ervoor zorgen dat er spoed achter mijn nummerbehoud wordt gezet?

Mvg Jos