Al maanden geen normaal internet

Hi @Ekmel, heel goed dat je dit aangeeft! Mijn vergoeding verwerkt dit openstaande bedrag, dus zo komt het helemaal goed. Voor nu hoef jij dan ook niks te doen. Is het zo duidelijk voor je? 😊

Hi @Ekmel, super goed dat je dit laat weten en excuus dat dit is gebeurd! Zojuist heb ik gelijk de vergoeding van deze afkoopsom in orde gemaakt en kun je dit terugzien in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Mocht ik nog iets voor je kunnen betekenen, laat het dan zeker weten. Maak er een mooie dag van! 🎈

@Ekmel 

Ik ben nu wel benieuwd hoe het gaat met de snelheid bij Budget, zou je daarvan eens een speedtest hier kunnen plaatsen?

Hi @Ekmel, dankjewel voor je updates! Excuus voor de latere reactie, het is momenteel erg druk op de Community. Yay, fijn om te lezen dat je inmiddels bent aangesloten bij Budget. Ik heb zojuist gelijk de vergoeding voor je in orde gemaakt van de periode 11-10-2021 t/m 29-10-2021. Dit kun je ook terugzien in je My T-Mobile Thuis: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Ik hoop dat we je in de toekomst weer met open armen mogen ontvangen en hoop dat jouw nieuwe abonnement goed bevalt. Mocht je nog vragen hebben, laat het dan zeker weten. Maak er een hele mooie week van! 😊

Mijn internet is nu compleet uitgevallen. Ik dacht dat de afspraak was dat het open zou blijven totdat ik de andere verbinding had gekregen?

Goedemiddag @Ekmel, we hebben het verzoek met de netbeheerder besproken, maar jammer genoeg gaat een uitgaande migratie altijd voor een directe opzegging. Dat is nu niet meer terug te draaien, mijn eerlijke excuses hiervoor. Ik wil bij deze daarom wel toezeggen dat we de laatste periode tot aan 29 oktober vergoeden, die zou je namelijk in principe niet betaald hebben indien de directe opzegging wel ingegaan was.

Zou je een bericht in dit topic willen achterlaten zodra Budget je officieel aangesloten heeft? Dan zorg ik er direct voor dat de vergoeding aangemaakt wordt en jij op de eindfactuur een correcte verrekening te zien krijgt.

Ik heb geen overstapservice bij ze aangevraagd.. 

Ik hoop dat het goed komt.

Dat is geen probleem voor me.

Beste Lisa,

Ik heb een mail van T-mobile ontvangen dat mijn abonnement op 29-10 wordt stopgezet. 

Ik wil graag dat het per direct wordt stopgezet dus op 11-10. Ik wil niet langer betalen voor iets waar ik geen gebruik van kan maken.

Alvast bedankt.

Als je hetzelfde probleem bij andere providers vóór T-Mobile had dan zou je dit bij Budget ook kunnen hebben of als je eerder bij andere providers geen problemen had over de telefoonlijn dan zou het zomaar kunnen dat het beter gaat werken.

Woon je gewoon in een rijtjeswoning of losstaande woning of een appartement/pand verdeeld in meerdere woningen?

Hoi @Ekmel 

Heb je bij Online een pakket met een hogere maximum snelheid kunnen afsluiten? Of ook alleen tot 20mb. Dan kun je namelijk dezelfde ervaring verwachten. De beperking van de snelheid zit hem namelijk in de kabel van jouw huis naar de lokale telefoon wijkcentrale.

Hi @Ekmel, dankjewel voor het aangeven! Aan onze kant blijft de verbinding er goed uitzien, terwijl dit haaks staat op wat jij ervaart. Om deze reden wil ik jou de mogelijkheid geven om kosteloos je contract te laten ontbinden. Ik zie inderdaad terug dat de monteur ook heeft aangegeven dat jij niet de beloofde snelheid kunt halen. Wanneer wij iets niet waar kunnen maken, dan vind ik het wel zo fair dat jij de optie krijgt om kosteloos op te zeggen. Zojuist heb ik allereerst een vergoeding voor je in orde gemaakt voor de afgelopen periode. Dit kun jij terugzien in je My T-Mobile Thuis: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties.

Zoals ik net al aangaf, geef ik je met liefde - maar ook met een beetje pijn in mijn hart - de optie om kosteloos je contract te laten ontbinden. Mijn advies zou zijn om eerst een andere provider te zoeken, zonder dat je hiervoor gebruik maakt van de overstapservice. Wanneer jij vervolgens online komt bij de nieuwe provider, dan kun jij hier contact opnemen zodat ik je contract kan beëindigen op deze datum. Als jij er via deze weg mee aan de slag gaat, dan volgt er geen afkoopsom. Ik vind het ontzettend jammer om je contract te ontbinden, maar ik wil uiteraard wel dat jij optimaal geniet van een goedwerkende verbinding! Is het helemaal helder zo voor je? 😊

Hi @Ekmel, top dat je dit aangeeft! Jij bent mij voor met jouw bericht, want ik heb elke ochtend gecheckt of er al een update beschikbaar was voor je. Het onderzoek is inderdaad succesvol afgerond en ik heb vanochtend dan ook gelijk één van mijn collega's hiervoor aan de mouw getrokken. Ik gaf aan dat jij geen verschil merkt en ik wilde er juist voor zorgen dat jij weer tevreden zou zijn over je abonnement. 

Jammer genoeg heb ik te horen gekregen dat het logisch is dat jij af en toe haperingen in de verbinding kunt ervaren, aangezien jouw apparaten niet bekabeld zijn aangesloten. De maximale snelheid die beschikbaar is op jouw adres is 20Mbit/s, waardoor je al snel problemen kunt krijgen wanneer je bijvoorbeeld op meerdere apparten tegelijkertijd bezig bent. Dit blijkt dus toch echt een gegeven te zijn en is niet iets wat zienlijk verbeterd kan worden. Ik baal hier enorm van, want ik wilde je graag verder helpen. Dit is wel het eerlijkste antwoord en ik wil graag transparant met je zijn. Ik hoor dan ook heel graag wat ik nu voor je kan betekenen, want ik kan me voorstellen dat het niet wenselijk is om deze haperingen te blijven ervaren. Laat je dit aan mij weten? Nogmaals sorry! ❤