F.A.Q.

Al ruim 2 maanden geen internet thuis en nog steeds geen oplossing

Y

Al sinds 3-6-2020 GEEN internet. TMOBILE had geen zin in moeite doen en zegt mijn abbonement op omdat de schade groter dan verwacht is??????? Hier heb ik niet om gevraagd, ik wil mijn internet terug heb ik aangeggeven. Na geschakeld te hebben met KPN, (die zelf ook schrok van de waardeloze service van tmobile) hebben zij aangegeven de schade te hebben gevonden (nav het plaatsten van een lantaarnpaal is deze ontstaan)

Ik blijf heen en weer bellen en een tussenschakel tussen kpn en tmobile maar ondertussen wordt er niks gedaan. tMobile zou op 1-7-2020 een nieuwe ticket aanmaken voor kpn netwerk. Op 7-7-2020 gebeld met kpn netwerk en deze geeft aan nog niks binnen te hebben wel vann mijn buren!

Weer geschakeld met tmobile en krijg ik te horen dat er in de notities is gezegd. Mevrouw wilt geen diensten????????? Ondertussen ben ik al 1 maand en 1 week aan het wachten tot ik internet heb. En blijft tmobilw gewoon maandelijks afschrijven.

SCHANDALIG! Al jaren een trouwe klant zowel mobiel als thuis dit is te belachelijk voor woorden.

interne communicatie is 0,0 gewoonweg waardeloos, hoe kun je dan uberhaupt een goede communicatie met een klant hebben. Alle telefoongesprekken met tmobile en kpnnetwerk zijn opgenomen en bewaard!!!!

Vandaag 13-7-2020 bel ik weer met Tmobile wordt er eerst opgehangen omdat het jongetje het telefoongesprek niet aan kan en vraagt mij wil je de diensten nog of niet???????

2e keer teruggebeld, zegt deze jongen dat de ticket die op 7-7-2020 OOK gesloten is op 11-8-2020 door de technische dienst????

Een en al chaos rondom de communicatie en totaal geen service

Gewenste Oplossing

Goedwerkend internet en compensatie voor alle gedoe en ongemak etc.

33 reacties

M

Hi @marianbp, we gaan er alles aan doen dat je weer net zo'n goede verbinding gaat krijgen als voorheen! Problemen kunnen altijd verschillende oorzaken hebben en dit is niet altijd direct terug te zien. Ik hoop dan ook dat je van Open Dutch Fiber te horen krijgt wat er momenteel precies mankeerde en hoe zij dat hebben kunnen oplossen. We maken tussen niemand onderscheid en zorgen altijd dat iedereen zo goed en zo snel mogelijk wordt geholpen. Ik kijk zelf dan ook enorm uit naar jouw volgende update waarin je hopelijk laat weten dat het weer werkt als een tierelier. 

Beste Lisa,

 

Tot mijn grote opluchting heb ik mijn internetverbinding eindelijk weer terug. Er bleek sprake van een verkeerde kruising van de patchkabel die nu is opgelost. Ik hoop dat ik nog mag rekenen op compensatie van de 40 gemiste dagen (sinds 28/7). 

E

Ik heb hetzelfde probleem.. Al 3 weken geen internet!!!??? Word van het kastje naar het muurtje gestuurd en er is niemand die mij kan helpen, zowel bij kpn niet als bij T-mobile niet. 

Boris
Rank
Reputatie 7

Hi @Jan h.,

Dank voor je reactie! Ik ben direct de boeken ingedoken om te zien wanneer de afspraak is gemaakt om de SIM kaart te kunnen vergoeden. Ik zie dat niet terug in het contact wat wij met je hebben gehad. Weet je toevallig nog met wie je deze afspraak hebt gemaakt? Dan kan ik dit checken en de vergoeding voor je in orde maken. Ik hoor het graag van je!

Hi @marianbp,

Na uitgebreid onderzoek door onze technische dienst en de netwerkbeheerder, is er inderdaad een monteur voor je aangestuurd om de verstoring op te lossen. Ik heb goede hoop dat we daarmee ervoor zorgen dat we je opnieuw online hebben, iets wat wij heel er graag zien gebeuren! 

J

Dat bedoel ik nou. Moet ik alles terug zoeken terwijl jullie alle gesprekken opnemen om de klantenservice te verbeteren . Weet jij nog wie je een maand geleden van je klanten aan de lijn hebt gehad. Dacht het niet. 

M

Ik heb hetzelfde probleem.. Al 3 weken geen internet!!!??? Word van het kastje naar het muurtje gestuurd en er is niemand die mij kan helpen, zowel bij kpn niet als bij T-mobile niet. 

Ik heb ook al 3 weken geen internet en aansluitende diensten. Morgen komt er eindelijk een monteur maar ik vraag me af of het iets zal uithalen.

Zoals ik al dacht leverde een nieuwe ONT en patchkabeltje geen verbetering van de situatie. Ik heb wel licht maar er is geen dataverkeer. De monteur zo e.e.a. aan de backoffice doorgeven en die zou dan actie ondernemen. We gaan nu de 5e week in zonder diensten! Wat kan ik nog doen? Heeft iemand de oplossing?

J

Jij hebt gewoon een slechte lijn. Kpn moet jou omzetten naar een betere lijn. Maar dat wil T-Mobile waarschijnlijk niet

Lisa
Reputatie 7

Hi @Jan h., ik wil je graag laten weten dat ik de kosten van de sim-kaart voor je heb vergoed! Ik zie de bon terug achter de schermen, hartstikke bedankt daarvoor. Met deze kosten wil ik je graag tegemoetkomen, omdat ik normaliter enkel de kosten binnen het abonnement mag vergoeden. De overige kosten die buiten jouw bundel zijn gevallen, kan ik dan ook niet vergoeden. Excuses daarvoor, maar ik hoop dat ik jou hiermee al heb kunnen verblijden. Je kunt de kosten terugzien in je My T-Mobile omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. 

Hi @marianbp, heel erg bedankt voor deze terugkoppeling! Ik had ontzettend gehoopt dat het probleem gisteren verholpen zou worden. Excuses dat dit al enige tijd aanhoudt, want wij willen niets liever dan dat jij weer online komt. Zojuist heb ik gelijk één van mijn collega's van de technische dienst aan zijn mouw getrokken met de vraag of wij dit zo snel mogelijk verder kunnen oppakken vandaag. Zodra hij mij voorziet van een terugkoppeling, dan laat ik die gelijk aan je weten. Dit moet inderdaad echt rap gefixt worden, dus daar ga ik met alle liefde voor jou achteraan!

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
M

Hoop doet leven!!! Maar die hoop is bij ons na bijna 5 weken ver in onze schoenen gezakt…. eerst zien en dan geloven, het wordt écht héél hoog tijd dat jullie je mooie beloftes daadwerkelijk uitvoeren.

gegroet, H&M

M

Jij hebt gewoon een slechte lijn. Kpn moet jou omzetten naar een betere lijn. Maar dat wil T-Mobile waarschijnlijk niet

De eerste 3 weken na aansluiting had ik een perfecte verbinding, maar ineens hield het op. Bedenktijd natuurlijk voorbij. Zit een jaar aan het kontrakt vast, alhoewel 5 weken geen diensten misschien kan worden opgevat als kontraktbreuk. Ben benieuwd wat mijn rechtsbijstand ervan vindt. Vooralsnog ga ik ervan uit dat het een technisch probleem is dat kan worden opgelost. 

Lisa
Reputatie 7

Hi @marianbp, ik wil je graag een korte update geven! De monteur heeft de bevindingen niet doorgekoppeld, dus dit heb ik gelijk verder opgepakt met een collega van de technische dienst gisteren. Mijn collega heeft hier de hoogste prioriteit aan gegeven, dus ik verwacht snel een terugkoppeling. Zodra ik die krijg, dan deel ik die met jou. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
M

Klinkt allemaal interessant!!! Doorkoppelen…. terugkoppelen!!!! alleen contact via dit forum…!!! Of nog erger en irritanter… de klantenservice !!! De klant gewoon elke keer opnieuw weet ik hoe lang in de wacht zetten. Schandalig dat er niet gewoon 1 contactpersoon is die je op ‘n “normale” manier via de telefoon op de hoogte houdt en helpt ??? Die “zoethouders”berichten zijn we kotsbeu DOE IETS😡 . Écht ‘n blamage dat jullie je klanten met zoveel frustratie en onmachtig gevoel opzadelen, walgelijk. Ons geduld is na deze 5 weken echt op 😤🥵🥵🥵😤

 

Lisa
Reputatie 7

Hi @marianbp, ik had heel graag een andere ervaring gelezen! Hartstikke goed dat je hier jouw gevoel deelt. Ik wil je dan ook graag laten weten dat ik jou via deze weg voorzie van updates. Zo hoef je niet zelf te bellen, maar breng ik jou in dit topic op de hoogte. Ik heb nogmaals mijn collega van de technische dienst aan haar mouw getrokken en we zijn ermee bezig. Je hoort snel van me, beloofd!

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
P

Soortgelijk verhaal hier, sinds 20 September geen internet/wifi meer beschikbaar thuis. Helaas 25 september pas een melding ervan gemaakt, netjes was er 27 september een monteur langs geweest. Deze zei dat het aan de kabels buiten mijn huis ligt. 30 september de monteur van KPN geweest, dat was een zaterdag en helaas niet kunnen verhelpen.

Sindsdien heel veel telefoontjes (zeker zo een 5x per week) gebeld met Odido/KPN/onderaannemer van Odido/onderaannemer van KPN, NIEMAND die er iets aan doet aangezien er altijd een belofte wordt gemaakt om een ticket aan te maken, die daarna niet opgevolgd wordt, niet nagekomen wordt of wordt afgesloten zonder reden.

 

Factureren gaat inmiddels gewoon door. Ik ben wanhopig naar wat ik nog meer kan doen, ik wil gewoon internet. Wat een genante service is dit, betalen voor internet die ik helemaal niet krijg, ik voel me opgelicht.

Piotr
Reputatie 7

Hey @yassje,

Jeetje wat een verhaal. :frowning2:  Ik betreur dat er zoveel miscommunicatie is ontstaan en dat jij hier de dupe van bent geworden! Uit de notities haal ik inderdaad de informatie dat je abonnement in eerste instantie opgezegd zou worden. We hebben de volgende informatie ontvangen; “KPN meldt: 19-6-2020 15:37 CAN-01 Klant wil levering niet meer. Automatisch aangemaakte annulering”. Gelukkig is die annulering inmiddels ongedaan gemaakt.

Nu zie ik dat je gisteren met mijn collega hebt gesproken. Mijn collega heeft vervolgens alles in gang gezet en onze techneuten op de hoogte gesteld om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen. Over de kosten hoef je je absoluut geen zorgen te maken, zodra dit probleem is opgelost gaan we de periode dat je zonder internet hebt gezeten netjes voor je vergoeden. Geef ons alleen een seintje wanneer alles weer werkt.

Zodra we een update hebben ontvangen van onze techneuten, nemen we contact met je op. Nogmaals mijn oprechte excuses voor alle rompslomp! We gaan er alles aan doen om dit probleem voor je op te lossen.  
 

Vanaf 14-08-2020 ben ik niet meer werkzaam als moderator voor de magenta Community. Mijn oud collega moderators helpen je graag verder!
M

Hi @marianbp, ik wil je graag een korte update geven! De monteur heeft de bevindingen niet doorgekoppeld, dus dit heb ik gelijk verder opgepakt met een collega van de technische dienst gisteren. Mijn collega heeft hier de hoogste prioriteit aan gegeven, dus ik verwacht snel een terugkoppeling. Zodra ik die krijg, dan deel ik die met jou. 

Goedemorgen Lisa,

Wij hebben een mailtje gekregen: Ticket#2022083011014568] Update over je melding bij T-Mobile Thuis, dat onze vraag om herstel verbinding is doorgegeven aan een externe partij. Ik zou graag weten wie dat is. Ik vind het opvallend dat er weinig transparantie wordt geboden over de evt oorzaak van het probleem en de mogelijke oplossing. Ook vind ik het vreemd dat niemand van de betrokken partijen (Open Dutch Fiber, T-Mobile, Guidion, KPN?) zich verantwoordelijk maakt voor de gang van zaken. Ik kan niet verklaren waarom we nu onze 6e week zonder internetverbinding moeten ingaan, tenzij men het simpelweg niet kan of wil oplossen. In het eerste geval zou ik hopen dat dat eerlijk wordt verteld zodat ik naar een andere provider kan omzien. In het tweede geval ga ik denken dat T-Mobile meer bezig is met marketing en als vehikel voor Viaplay fungeren dan serieus met klanten omgaan. Ik wil gewoon mijn eerdere snelle internetverbinding terug zonder vertragingstactieken en quasi empathische reacties van de klantenservice graag. Is dat nou zo veel gevraagd?

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi @Priscilla_L, slim dat je jouw verhaal hier doet! Ik wil je vragen de thuissituatie qua verbindingsproblemen nog één keer volledig uit te leggen, dan check ik meteen wat de beste oplossing is. We slaan waar mogelijke alle onzin-protocollen over! 

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
Lisa
Reputatie 7

Hi @marianbp, je bent mij net voor met jouw bericht! Ik wilde je ook laten weten dat mijn collega de netwerkbeheerder heeft aangestuurd om jullie zo snel mogelijk online te krijgen. Met alle liefde geef ik je wat extra informatie. Open Dutch Fiber is aangestuurd om een afspraak met jou in te schieten. Omdat ik mij kan voorstellen dat je benieuwd bent naar de oorzaak, heb ik dit vanochtend al bij mijn collega uitgevraagd. Ik hoop dat hij mij hier meer over kan vertellen, zodat ik dat naar jou door kan spelen. 

Het is zeker niet zo dat men dit niet wil oplossen, het blijkt een complex issue te zijn en ik hoop dan ook dat ik hier snel wat meer inhoudelijk over kan vertellen. Alle informatie speel ik open en eerlijk naar je door, beloofd. Ik hoop dat ik snel dit gevoel bij jou weg kan nemen! 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Lisa
Reputatie 7

Hi @marianbp, ik heb een reactie van mijn collega ontvangen! Het heeft langer geduurd omdat Guidion het issue in eerste instantie niet op kon lossen. Guidion wordt altijd eerst aangestuurd om uit te sluiten dat het probleem zich binnenshuis bevindt. Bij jou bleek dat het probleem niet binnenshuis ligt en dus is de netwerkbeheerder aangestuurd om het probleem buitenshuis te onderzoeken en op te lossen. Mijn collega had al eerder met Open Dutch Fiber gesproken om jou sneller te kunnen helpen en zij meldden toen dat het modem defect zou zijn. Die is echter al vervangen, gaf mijn collega aan. Vervolgens zag mijn collega dat de ONT (de witte Media Converter) nog niet was vervangen, dus stuurde hij in eerste instantie Guidion weer aan aangezien Open Dutch Fiber aangaf dat het binnenshuis nog niet volledig was uitgesloten. Aangezien dit nu wel het geval is, kon hij hen nu wel aansturen. 

Wat Open Dutch Fiber exact gaat uitvoeren dat is voor ons nu nog niet bekend, dus mijn advies is om dit aan hen te vragen zodra zij bij jou langskomen. Zo heb je hopelijk een beter beeld van wat er tot nu toe is gedaan. Laat het gerust weten als je toch nog aanvullende vragen hebt.

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
J

Je komt er niet achter waar het aan mankeert. Ze willen niet en ze kunnen niet. 

M

Feit is dat ik in het begin gedurende ca 3 weken een hele goede, betrouwbare en stabiele internetverbinding heb gehad, precies zoals beloofd. Daar was ik heel tevreden mee en daar betaal ik graag voor. Nu heb ik NIETS voor hetzelfde geld, geen internet, geen TV en geen vaste telefoon. Kennelijk is er in het netwerk iets omgezet waardoor ik geen dataverkeer meer kan krijgen. Er is vast wel te achterhalen wat er op donderdag 28/7 is veranderd aan het netwerk. Aan de binnenkant ligt het niet, zoals door Guidion is vastgesteld. Ik begrijp dat men stapsgewijs probeert om evt oorzaken uit te sluiten. Nu is Open Dutch Fiber kennelijk weer aan zet. Ik heb wel licht dus de glasvezel werkt. Mag ik hopen en verwachten dat de oude situatie wordt hersteld? Moet ik meer diensten afnemen zoals Viaplay en filmkanalen om enige urgentie te verdienen? Zeg het maar, ik doe het meteen!

Demi van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +8

Hi @Errie95 , ik heb even met je meegekeken. Ik baal er van dat er meer aan de hand lijkt dan alleen een defect modem. Zo te zien gaat het om een missing internet vlan en lijkt er een fout te zitten in de bekabeling. Mijn collega die je op 22 sep hebt gesproken, heeft dit doorgezet naar de technische dienst voor verder onderzoek. Omdat het weekend is, verwacht ik dat dit aankomende week wordt opgepakt.

Lisa
Reputatie 7

Hi @marianbp, we gaan er alles aan doen dat je weer net zo'n goede verbinding gaat krijgen als voorheen! Problemen kunnen altijd verschillende oorzaken hebben en dit is niet altijd direct terug te zien. Ik hoop dan ook dat je van Open Dutch Fiber te horen krijgt wat er momenteel precies mankeerde en hoe zij dat hebben kunnen oplossen. We maken tussen niemand onderscheid en zorgen altijd dat iedereen zo goed en zo snel mogelijk wordt geholpen. Ik kijk zelf dan ook enorm uit naar jouw volgende update waarin je hopelijk laat weten dat het weer werkt als een tierelier. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Lisa
Reputatie 7

Hi @marianbp, ik ben echt ontzettend blij om dit te lezen! Super zeg. Top dat je het aangeeft, want zo heb ik inderdaad meteen de vergoeding voor jou kunnen regelen. Dit kun je checken in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Heel erg bedankt voor jouw geduld van de afgelopen tijd. Als extra blijk van waardering heb ik daarom ook nog een ander leuk kleinigheidje geregeld. Hint: houd hiervoor de deurbel in de gaten morgen. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
J

Is bij mij niet veel anders. Al vanaf 1juli geen internet en tv en 4 monteurs later nog geen internet of tv. 

Niet boos bellen met de klantenservice want dan hangen ze op onder het mom van wederzijds respect. Kan de klantenservice beter maar gelijk weg doen want respect voor de klant is er niet.

Neemt niet weg dat ik zowat 2 maanden geen internet heb en tv. En wat doet T-Mobile... Lekker helemaal niets.

Brakakakaka

Succes. Ik heb na 8 maanden tevergeefs wachten het contract ontbonden.

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen