alweer geen internet

Hi @Tommie De vorige keer waren er ook geen werkzaamheden en hing mijn kabel los. Nadat deze weer erin was geplugd had ik weer verbinding. 

@Tommie kan er dan op z'n minst een voucher voor mijn partner worden geregeld?

@Tommie zou ik ook een voucher kunnen krijgen of het opheffen van het daglimiet? Nu is 10GB per dag te weinig voor het werk wat ik doe en ben ik er zo doorheen zoals nu.

@Nora dankjewel. Nu hopen dat de monteur ook weet waar die moet zoeken en dat het opgelost is maandag.

@S elka bedankt voor de update!

Ik zie inderdaad dat de monteur is langs geweest. Het ticket is aangemaakt en wordt opgepakt door onze Back Office! We gaan zo snel mogelijk voor je aan de slag. Ik snap dat de situatie niet helemaal ideaal is op dit moment. Weet dat we er alles aan doen om je zo snel mogelijk weer online te krijgen.

Hi @S elka, bedankt voor deze update!

Ik ben erg blij om te horen dat alles hersteld is. Wel vind ik het gek dat er weer een kabel los hing. Ik vergoed graag de periode dat je offline bent geweest, klopt het dat je van 05-06 tot vandaag 12-06, geen internet gehad hebt? Zo ja, dan zal ik die periode voor je gaan vergoeden. Dit is vervolgens terug te zien en wordt verrekend op een volgend factuur! 

@S elka bedankt voor je snelle reactie.

Daarom dubbelcheck ik altijd! Ik zal de periode 01-06 tot en met 10-06 voor je vergoeden. Je ontvangt hier een bericht van en is terug te zien en wordt verrekend op een volgend factuur.

@Tommie 

Waar zijn we toch mee bezig met die monteurs en al????!!!!

IK HEB WEER GEEN INTERNET EN WEER HEB IK RODE LAMPJES DIE BRANDEN!!!!!!!!!!!

Dit is de zoveelste keer binnen kortste keren, ik word hier moedeloos van.

Weer geen TV, weer geen internet, weer verbinden met een hotspot.

Ik wil dat er NU een KPN monteur in de centrale gaat kijken en GEEN guidion monteur.

Hoe gaan we ervoor zorgen dat dit niet meer gebeurt?

@Tommie dit mag en kan gewoon niet. Een monteur of monteurs die hun werk niet goed uitvoeren in de centrale? Ze kunnen hiermee niet ongestraft blijven, dus waar en bij wie kan ik een klacht indienen? Hoevaak zal dit nog in de toekomst voorkomen? De zoveelste keer dat mijn KABEL WEER eruit wordt geplugd.

@S elka ik heb navraag gedaan naar de situatie en het lijkt er op dat er een foute ONT gebruikt wordt door nieuwe klant die op dezelfde lijn zit. Dit kan komen doordat een klant, die op dezelfde lijn zit, een ONT gebruikt die een oude aanbieder is. Nu moeten de montuers gaan onderzoeken welke nieuwe klant de foute ONT gebruikt. Ik hoop dat de stoorzender snel wordt gevonden. Ik heb je direct twee vouchercodes toegestuurd in een privébericht.

@Tommie 

Dit kan ook nog komen dat een bestaande klant met de vrije router keuze een eigen glasvezel router probeert aan te sluiten.

Als dat bijvoorbeeld een Fritzbox AON is dan gaan de klanten op de passieve GPON splitter offline.

Helaas gaan we dit vaker mee maken met de vrije router keuze.

Het kan ook zijn wat je zegt dat een nieuwe klant nog de bijvoorbeeld Kpn NT (AON) heeft hangen die aangesloten is.

Dit is ook het probleem dat in de pop (wijkkast) AON en GPON technieken door elkaar gebruikt worden met verschillende providers.

@S elka ik ben meteen voor je gaan kijken en ik zie dat er een afspraak met de monteur is ingepland! Wil je mij op de hoogte houden van het bezoek?