Dagelijks packet loss, wifi en bedraad

Monteur kwam langs om 1900 dit was precies het moment dat de problemen beginnen dus dat hielp.
Ik heb een nieuwe modem gekregen maar dit hielp niet, verder vond hij het ook heel apart dat het probleem specifiek alleen “download/ping en niet upload” was en dat het alleen in de avond gebeurd.
Ook laten zien dat een speedtest naar T-mobile perfect werkt terwijl dezelfde speedtest naar kpn (of elke andere server) niet werkt.

Het probleem is blijkbaar bij minimaal 4 andere mensen in regio deventer het geval en hij gaat het zelf ook doorzetten naar de backoffice aangezien hij het niet kan oplossen. Een andere klant had een probleem waar de tv bleef hangen omdat snelheid onder de 10 mb/s viel. 

Krijg morgen nog een lijnmeting, maar dat is al een keer eerder gedaan (verwacht dat deze dus ook weer “goed” terugkomt) en verder moet ik hem deze week op de hoogte houden van hoe de verbinding het deed.

Dus nogmaals het probleem is heel specifiek maar dus ook niet uniek, Tekes, ik en nu dus minimaal 4 andere klanten hebben dit probleem.
Hoop dus dat jullie ook nogmaals kunnen aandringen dat er actief gekeken/test wordt hoe het kan dat 
​​​inkomende pakketjes van buiten het tmobile netwerk een “overload” creëren waardoor de eindsnelheid effectief nul is.
De monteur gaat dit ook doorgeven via zijn kanalen.

@Dylan1997 @Tekes Ik heb precies het zelfde probleem op de aangegeven tijdstippen, ik woon zelf ook in Deventer, heb meerdere malen contact gehad met t-mobile ze zouden me terug bellen maar helaas ben ik al 2 weken verder zonder enig informatie, De packet loss heeft een grote impact op mijn leven omdat ik geld verdien met gamen. Als dit niet word opgelost moet ik helaas overstappen naar een andere provider dit zou erg jammer zijn want ik ben al jaren tevreden klant bij t-mobile. @Tommie ik hoop dat jullie snel met een oplossing komen.

tommie kom op nou, ik snap echt wel dat dit de standaard “to do” lijst is maar wanneer gaan jullie nou eens geloven dat er iets mis is met het tmobile netwerk in de regio deventer.
Het is geen toeval dat iedereen hier in deventer woont het is geen toeval dat de monteur in de laatste paar weken al bij 5 andere klanten met exact hetzelfde probleem is geweest. Iedereen gaat dezelfde testen geven en dan krijgen we weer niks te horen en weer van “we gaan kijken”.
 

Nogmaals ik snap echt wel dat jij/jullie ons proberen te helpen maar het is weer een week verder en ik heb weer niks gehoord en nu lees ik weer iemand die exact dezelfde problemen heeft en beginnen we weer van voor af aan. QRSN gaat wat testen geven die allemaal prima werken behalve tussen een uur of 7 en 11 op dat moment zullen alle speedtest van buiten het tmobile netwerk een snelheid van effectief nul geven en dan ga ik volgende week weer vragen om een update en krijg ik weer “geen nieuws we houden je op de hoogte”. 
 

@Tommie Ik ben een tijdje niet actief geweest maar zie dat er geen enkel voortgang is gewijzigd, hoe kan dit nou als een provider? Waar gaat het mis? Is er geen SLA binnen jullie ticket systeem?

Hebben jullie tenminste iets gevonden gerelateerd met het probleem die zich binnen Deventer voordoet?

Welke stappen zijn er genomen tijdens het onderzoek?

Hoor graag een antwoord

@Tommie Met alle respect, ik heb geen zin om de stappen te volgen die je mij hebt opgenoemd want daar zit het probleem echt niet aan. Het zou geen toeval zijn dat iedereen precies op het zelfde moment en tijdstip packet loss heeft, jullie moeten de probleem zoeken bij t-mobile niet bij de klanten, daarnaast moest ik ook via email een video sturen naar t mobile om te ‘bewijzen’ dat ik packet loss heb dat is ook weer leuk alsof ik uit mijn nek zit te lullen :D Mijn geduld raakt ook langzamer hand op, ik zal deze week nog afwachten en zal daarna helaas moeten overstappen naar een andere provider.

Nou @Tommie,
Aangezien er weer niks vanuit jou kant gekomen is vraag ik het zelf weer.

Is er wat nieuws? Zo nee, wat gaan jullie nou eraan doen? Blijven jullie dezelfde onderzoeken doen?

Als jullie het probleem niet kunnen vinden en jullie ‘specialist’ ook niet. Dan moet er maar extra kosten gegeven worden voor een extern partij die het probleem wel kan vinden.

Snap niet dat dit probleem zich na zoveel maanden nog voordoet. Wordt er helemaal geen prioriteiten gesteld binnen T-Mobile?

@Tommie de situatie is helaas nog steeds het zelfde, ik ben helaas wel overgestapt naar kpn die ingaat op 25 april. Toch wou ik wel een update melden zodat de probleem van de anderen wel opgelost word. Mvg

@Dylan1997 en @Tekes, ik heb hopelijk goed nieuws!

Ik heb net te horen gekregen dat het opgelost moet zijn, ik heb alleen confirmatie van jullie nodig. Zouden jullie een complete powerflip kunnen uitvoeren, eigen apparatuur loskoppelen en testen of het is opgelost? Ik hoor het graag!

• Powerflip

1. Haal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van de modem en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.

Was een week op een business trip, nooit verwacht dat het nog opgelost zou worden.
Zal vandaag en komende dagen controleren of het inderdaad is opgelost.

Kan er ook nog uitgelegd worden wat het probleem precies was? Zou dat graag willen weten aangezien het zolang heeft geduurd.