Download snelheid veel te laag en inloggen gaat niet met mijn email adres.

  • 19 December 2022
  • 42 reacties
  • 521 Bekeken
D

Ik heb al een half jaar een abbonement bij T-mobile. 

Ze krijgen hun shit gewoon niet opgelost, de klantenservice is zo bar en bar slecht ongelofelijk.

Ik betaal voor een 1000mbps netwerk en ik krijg maar 500mbps binnen. Al 100000 keer speed tests op moeten sturen en al aantal keer monteur langs geweest en weer krijg ik te horen dat ik een speedtest met kabel moet doen en screen shots sturen. Dit is de beknopte uitleg, ik heb namelijk echt geen zin meer om het hele verhaal te doen. 

Ook moest ik op een gegeven moment bij het inloggen een abonnement koppelen ineens en dat moest ik doen anders kon ik niet door naar de hoofdpagina. Dat heb ik gedaan en toen werd ineens het email adres van mijn vriendin haar mobile telefoon het hoofd email adres. Nu moet ik dus voor mijn account inloggen met mijn email adres en mijn wachtwoord. Ook het wijzigen van mijn email lukt niet want die behoord al tot een ander abonnement terwijl er maar 1 abonnement is en dat is Thuis. Haar mobile abonnement gaat pas in maart in en staat ook nog niet gekoppeld aan mijn account want die staat er niet tussen. Elke keer moet ik hier weer opnieuw voor mailen omdat er niks mee gebeurd. Dan krijg je uit het niets een keer een mailtje om je wachtwoord te wijzigen.. zet eens mensen weg met hersenen.

Ook als ik tv kijk en ik spoel een stukje terug dan kan ik niet meer vooruit spoelen (niet verder dan dat het programma live is en dat hoeft niet maar wil wel kunnen spoelen waar ik naar toe wil tot de grens waar het programma live is) 

T-mobile heeft genoeg tijd gehad om het op te lossen en telkens komt er weer onzin shit van de klantenservice. Als het deze maand nog niet is opgelost dan ga ik de automatische incasso's stop zetten bij de bank en ik betaal daarna ook die kosten niet meer, dit is dan de korting die ze hebben gegeven

42 reacties

D

@Cal 

Kijk dit is precies wat ik bedoel.

Heb al honder duizend keer aangegeven dat het niet aan mijn facking apparatuur ligt. Dat is gewoon goeie shit. Daarnaast heb ik ook al honder duizend keer aangeven dat bij de meetingen alle apparatuur word afgekoppeld en met een patchsnoer sta ik naast het modem met mijn laptop aangesloten op het modem. Het heeft dus niks te maken met mijn installatie voor de miljoenste keer. Dit zegt de monteur zelf ook dus je hoeft geen nieuwe monteur te sturen. Daarnaast wanneer gaat de technische dienst weer eens bellen en de telefoon wel een aantal keer over laten gaan zodat ik kan opnemen?????????????????????????????

 

En het mail adres is nog steeds niet gefixt, hoe moeilijk kan het zijn man jezus christus wat een slechte provider zijn jullie. Jullie hebben jullie eigen systeem niet eens in de hand.

Ik wil het email aders veranderen en dan staat er dat die al behoord bij een ander abbonement. Dat is onmogelijk

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @Daniel266, wij sturen opnieuw een monteur aan om het issue op te sporen. We kunnen het niet van een afstand oplossen. Het is ook niet mogelijk dat de technische dienst je persoonlijk op belt. Ik wil natuurlijk dat je kan genieten van de volle snelheid. Hiervoor moeten we wel weten waar het probleem zit. Zonder monteur op locatie kunnen we dit niet opsporen. Ik wil dit graag voor je oplossen, maar wij kunnen niks doen als er geen monteur komt. 

Life is too short to drink bad wine!
D

@Tommie 

De monteur is hiervoor al 3 keer langs geweest. Hij geeft ook aan dat het probleem niet bij mij binnen zit.

Dit staat ook op zijn laatste werkbon.

Ik kan dus niet weer vrij nemen van mij werk terwijl al is geconstateerd dat het niet bij mij binnen zit

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @Daniel266, demping kan ontstaan door verschillende oorzaken, meestal heeft het te maken met stoorzender. Een ONT is het witte Huawei kastje, als het goed is in de meterkast. Een powerflip is de stekker er uit halen en dan na 10 seconden er weer in doen. Dan ben je even offline. Als het goed is moet het daarna opgelost zijn. Laat je mij weten of het euvel is verholpen?

Life is too short to drink bad wine!
Demi van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +8

@Daniel266 Ik snap volledig je frustratie, maar zullen we hier communiceren zonder scheldwoorden? Dank je wel. Ik heb meteen ook gekeken hoe het zit met de genoemde issues, maar dit is nog in behandeling bij de specialisten. Weet dat we het probleem ook zo snel mogelijk opgelost willen hebben voor jou en je weer blij zien! 

D

Hey @Daniel266, ik had graag een andere ervaring gelezen. Ik wil dit graag voor je oplossen! Ik heb dit issue opnieuw doorgespeeld naar onze techneuten. Zij gaan hier zo snel mogelijk mee aan de slag. Als ik een update hier van krijg, laat ik het meteen weten.  

Hoi Tommie,

 

Ik krijg weet een mail voor een monteur. Ik word hier zo moe van. Graag de technische dienst rechtstreeks met mij laten bellen en meer als 1 keer over laten gaan.

 

D

Ik ga de automatische incassos stop laten zetten het is wel goed geweest na 3 kwart jaar bijna

D

@Tommie 

We kunnen natuurlijk ook een andere afspraak maken. ik behoud dit 1gbit/s abonnement voor de prijs van een 400mbit/s abonnement. de afgelopen maanden worden ook in mindering gebracht op terugwerkende kracht.

D

@Tommie 

Ik heb gedaan wat je zei en het is helaas nog steeds niet veranderd 

 

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

@Daniel266 ik heb zojuist weer een lijnmeting gedaan. Na de herstart van het ONT, zie ik weer een te hoge demping. Ik heb dit daarom weer doorgezet naar onze techneuten. Ik houd dit voor je in de gaten, hopelijk kunnen ze het nu verhelpen.

Life is too short to drink bad wine!
D

@Tommie 

Hoi Tommie, ik heb de reset gedaan en meerdere keren gemeten in meerdere dagen over een langere tijd zodat ik een beter beeld krijg. De ene keer is het namelijk langzamer als de andere keer i.v.m. de drukte op het net echter haal ik nog steeds niet de juiste snelheid. Hierbij een foto van de hoogst gehaalde snelheid

 

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @Daniel266, ik zie dat je een eigen modem hebt aangesloten. Wij kunnen alleen werkzaamheden of toubleshoots verrichten met ons eigen apparatuur. Niet met eigen apparatuur. Het probleem zit dus wel binnenshuis. Als je onze modem aansluit, en je eigen modem weghaald, behaal je dan wel (bedraad) de gewenste snelheden? Zo kan je constateren waar het probleem vandaan komt.

Life is too short to drink bad wine!
D

@Tommie 

Ik heb geen eigen modem. Helaas.

Ik heb het zyxel modem.

Jouw verhaal gaat niet op.

Deze onzin is zo extreem erg dat je er gewoon van gaat lachen uit boosheid

D

@Tommie  ik heb nog geen mail ontvangen om een afspraak in te plannen 

D

@Tommie 

Heb het al vaak verteld maar word eigenwijs niet opgeslagen ofzo

Opstelling:

- glasvezel kabel komt binnen en is afgewerkt op een kastje

- van dit kastje gaat er een glasvezel kabeltje naar een converter

- van de converter gaat er een goede cat6 kabel naar het zyxel modem

- van het modem gaat er een goede cat6 kabel naar mijn tp link archer router

- alle internet aansluitingen in mijn woning gaan naar de tp link router

 

Een vrij normale opstelling Zoals je ziet.

MAAR nu komt het belangrijkste voordat jullie weer dingen gaan roepen.

De meetingen van de snelheid word alsvolgt gemeten

- tp link archer word van het modem losgekoppeld 

- met een goede cat6 patchsnoer van ongeveer 2 meter lang word er een meeting gedaan op poort nummer 1 van het modem (andere poorten zijn ook getest maar veen verschil)

- dit patchsnoer kan zo kort zijn omdat je met de laptop er naast staatmet

- de laptop is geschikt voor 1000mbps

- de monteur heeft ook meerdere andere kabels gebruikt. Langer en korter etc.

- de monteur heeft de kale basis installatie gemeten, het binnenkomende signaal zonder andere componenten of gekke fratsen of eigen spullen.

 

Dus voor de zoveelste keer aub ophouden nu met dat het aan mijn tp link ligt. Die hangt er constand aan en is een router maar de meetingen zijn zoal door mij als de monteur gedaan zoals hier boven omschreven 

 

Graag opnieuw naar het probleem zoeken en een keer iemand en de monteur geloven ipv telkens dezelfde riedel uitvoeren. Dit heb ik namelijk allemaal al verteld en laatste keer heb ik voor jullie speciaal de monteur alsnog geaccepteerd om het voor eens en voor altijd uit te sluiten dat het niet bij mij binnen zit. En wat word er vervolgens gedaan bij jullie. Niks, jullie nemen niet uit je eigen contact op. En er word maar weer een monteur gestuurd. Lekker makkelijk, lekker simpel. 

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @Daniel266, ik heb je modem uitgelezen en het enige wat bekabeld aangesloten is, is de Archer AX6000. Ook in de meting was te zien dat de demping van het ONT niet in orde was. Daarvoor moet een Guidion monteur langskomen. Dit probleem had ik op 1 februari al geconstateerd. Je hebt toen het verzoek om een monteur te laten komen, afgewezen. Ik stuur graag de monteur nog een keer aan, zodat we dit euvel kunnen oplossen. Ik snap de frustratie volkomen, alleen hiervoor moet er wel een afspraak ingepland worden met de monteur. Ik hoor graag van je terug.

Life is too short to drink bad wine!
Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @Daniel266, ze hebben de demping kunnen verhelpen! Als het goed is zou je nu de gewenste snelheid moeten krijgen. Ik zie wel dat je ONT al 82 dagen online staat, het is wel handig om alles een powerflip te geven en daarna de speedtest uit te voeren. Behaal je nu wel de juiste snelheid? Ik hoor graag van je terug!

Life is too short to drink bad wine!
Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @Daniel266, ik had graag een andere ervaring gelezen. Ik wil dit graag voor je oplossen! Ik heb dit issue opnieuw doorgespeeld naar onze techneuten. Zij gaan hier zo snel mogelijk mee aan de slag. Als ik een update hier van krijg, laat ik het meteen weten.  

Life is too short to drink bad wine!
Cheyenne van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +5

Dankjewel @Daniel266! Ik had het graag opnieuw doorgezet, maar aan deze kant lijkt de reset niet te zijn gedaan. Mijn systeem zegt dat het modem nu 80 dagen onafgebroken online staat. Zou je voor de zekerheid nog eens een herstart willen doen, van zowel het modem als de converter? Laat mij weten wat daarna de uitkomst is van de speedtest. Is er bekabeld geen verschil, dan informeer ik mijn collega's (met het modem op 80 dagen online, kan dit niet). Dankjewel!

Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/internet-en-tv-489
D

@Cheyenne 

Dat is wel vreemd. Ik heb het net nog een keer gedaan en getest maar het is er niet beter op geworden.

Mijn downloadsnelheid is 400mbps maar je zag dat die heel lang rond de 300 /350 bleef hangen

 

D

@Tommie 

Er staat verder geen aparatuur aan dus het klopt dat je alleen de archer ziet.

Maar ik snap niet wat de monteur moet komen doen als hij dit al een paar keer heeft gecheckd zonder archer en direct op het modem en het daar niet aan ligt. Het modem is ook vervangen en daar zat ook geen verandering in

D

@Ishana 

Ik heb nog niks gehoord?

D

@Tommie 

De monteur is een aantal weken geleden langsgeweest en heeft even gekeken en de aansluitingen schoon gemaakt en zei als het nu nog niet is opgelost dan moet dutch fiber de lassen en de centrale nakijken.

Hierdoor was de up en download snelheid iets sneller. Ik heb het een aantal weken aangekeken omdat de snelheid kan verschillen qua drukte op het net. Echter haalt hij nog steeds niet de snelheid.

 

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @Daniel266, ik heb bericht terug van onze techneuten. 

Ze hebben gevraagd of je een harde reset wil geven aan het modem. Het modem zal hierdoor de gegevens opnieuw inladen en met de juiste snelheid gaan presteren. Mogelijk nog niet op volle sterkte maar het modem zal zich in de uren erna nog opnieuw moeten inregelen en dan zal de snelheid nog gaat klimmen voor zover die nog niet gehaald is. Hoor graag of je nu wel de juiste snelheden behaald!

Life is too short to drink bad wine!
D

Nog steeds niet opgelost. Ik hoor er zelf niks meer van

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen