Beantwoord

Geen Internet 01-11-2022 Weert


Reputatie 3

Wij hebben al sinds 13:00 geen verbinding. Router meerdere keren uitgezet en aangezet ook de converter. Maar helaas 

icon

Beste antwoord door Cal van Odido 1 November 2022, 16:30

Bekijk origineel

This topic has been closed for comments

114 reacties

Reputatie 3

Deze topic kan gesloten worden trouwens. Mijn internet storing is opgelost na het vervangen de FTU. 

Reputatie 6
Badge

@supremeone Heb je alleen de Google DNS geprobeerd of ook andere servers? Soms kan een VPN-client helpen de ping op PS5 te verminderen of zelfs te stabiliseren. De reden hiervoor is dat datapakketten via een VPN-server soms een directere, snellere of minder drukke route naar de spelserver kunnen nemen. Of dit echt gaat helpen, dat durf ik niet te zeggen… In sommige gevallen kan een VPN er ook juist voor zorgen dat je ping hoger wordt, omdat je met een omweg verbinding maakt. Vanuit hier kan ik helaas niks verbeteren om je ping te verlagen.  

@tommie: een andere DNS server zal niet helpen om de latency van de hop van glasvezel naar de rest van de infrastructuur te verlagen. Een stap daar van 9 ms of meer is niet echt fout, maar ook niet echt geweldig….

Nee niet geprobeerd. Heb zelf niet echt problemen met de ping aangezien ik toch niet zoveel shooters en dergelijke meer speel waar het nog echt van belang is, maar viel me op dat bij mij bij dezelfde hop er een stapje bij kwam. Bovendien ben ik nog van de generatie die begon met spelen met een ping van 350, dus met deze ping ben ik nog wel tevreden. Ik ping alleen zelf niet zo best meer, dus hou het tegenwoordig bij wat rustigere games of coop.

@supremeone allemachtig wat heb jij een geduld, respect!! Ik zit heel aandachtig dit topic te lezen. Het lijkt heel erg op het probleem dat ik heb sinds mijn Huawei modem is vervangen door een Zyxel T50. De eerste week alles goed en naar wens. Toen ineens geen internet verbinding. Rood wereldbolletje op mijn modem. En niet meer te resetten. Div. Monteurs geweest een kabel in de ‘ wijkcentrale vervangen en wat settings op de mediaconverter (PON). Sinds dien weke weer een goede en snelle verbinding. Maar telkens wegvallende verbinding op internet en TV. Het lijkt alsof het modem opnieuw opstart als de verbinding weg is en komt met 2 minuten weer terug. Ik heb het logboek van het modem geraadpleegd maar zie geen bijzonderheden. Behalve dat het logboek weer bijna leeg is als de verbinding weg is gevallen.  
succes en fijne kerstdagen!!

Reputatie 7

Hi @supremeone, goede vraag van je! Met de fix die KPN komt brengen, zal packet loss ook worden opgelost. Dus ik hoop dat je hier morgen meteen een positief verschil van opmerkt. Geef je ons morgen een korte update na het bezoek? Ik ben erg benieuwd. 

Reputatie 7
Badge +16

Hoi @supremeone, de Community is geen livechat functie en heeft een gemiddelde, maximale reactietijd van 24 tot 48 uur. Dit betekent dat we, hoe graag ook, niet altijd a la minute kunnen reageren op een bericht/vraag. 

Zo te zien, heb je inmiddels ook contact gehad met onze Klantenservice en is er een onderzoek gestart. 

Wat betreft een nieuw modem: de Zyxel T54 wordt momenteel enkel nog geleverd bij nieuwe glasvezelaansluitingen. We hopen dit in de nabije toekomst ook voor bestaande aansluitingen te kunnen regelen. Overigens is de T50 ook ruimschoots geschikt voor 1000 mbit/s verbindingen. De interne adapter kan tot maximaal 1300 Mbit/s aan op wifi, dat betekent dat je bij een maximaal 1000 Mbit/s abonnement theoretisch gezien rond de 900/950 Mbit/s kunt binnenhalen. 

Zodra onze techneuten een oplossing hebben, wordt dit aan je medegedeeld. Veel sterkte in de tussentijd!

Maak jij toevallig gebruik van een T-Mobile, Ben of Tele2 simkaart (prepaid of abonnement)? Zo ja, dan kan ik je ter overbrugging een voucher voor Unlimited Internet aanbieden. Dan kun je in ieder geval gedurende de komende zeven dagen onbeperkt online blijven via mobiele hotspot op pc en laptop. Ook hoef je deze bundel niet aan te vullen, dus je bent niet gelimiteerd tot slechts een aantal GB per dag.

Laat me alsjeblieft weten of ik dit in orde kan maken voor je, dan stuur ik je zo snel mogelijk een vouchercode toe!

Reputatie 7
Badge +16

We kunnen je niet terugzetten op AON, dat is niet mogelijk sorry. De demping zal bekeken en geanalyseerd worden door de specialisten die Cheyenne aangestuurd heeft. Ik begreep dat er al contact gelegd was in de privéberichten: onze specialisten zullen de oplossing met je delen zodra ze die binnen handbereik hebben. Dank voor jouw geduld! 

Reputatie 7

Hi @supremeone, ik wil je graag laten weten dat ik dit intern al eens heb geadresseerd! We doen er altijd alles aan om onze processen te verbeteren. Dankjewel voor jouw feedback. Ik ga dan ook doorgeven of het vervangen van onze apparatuur wellicht dé oplossing is. Top dat je zo meedenkt, dat waarderen we altijd enorm. 

Reputatie 7

Hi @supremeone, dit klopt als een bus! Volker Wessels Telecom werkt ook voor KPN. Excuses voor de verwarring. Je kunt met een gerust hart terugbellen. 

Reputatie 7

Hi @supremeone, heel fijn om te lezen! Top dat je dit aangeeft. Ik heb meteen twee vouchers jouw kant op gestuurd in een privébericht. Hopelijk kun je hiermee deze periode met zo min mogelijk hinder overbruggen. Laat het gerust weten als ik nog iets voor je kan betekenen. 

Reputatie 7

Hi @supremeone, je hebt gelijk dat dit bij meerdere mensen lijkt te spelen! Ik wil er dan ook alles aan doen dat dit issue af gaat nemen. Mijn collega's doen altijd hun uiterste best om dit issue zo snel mogelijk te verhelpen. Al kost dat jammer genoeg soms wat meer tijd dan de andere keer. 

Reputatie 3

@Cheyenne check je inbox :) 

Reputatie 7

Hi @supremeone, heel erg bedankt voor de update! Ik ben heel blij dat je weer online bent. Hiervoor heb ik net meteen de vergoeding in orde gemaakt. Dit kun je checken in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties.

Daarnaast wilde ik het issue dat je aansnijdt meteen verder oppakken, maar ik zie dat dit verzoek al netjes is doorgezet door de monteur. De technische dienst pakt dit dan ook zo snel mogelijk verder op. Ik heb in ieder geval een notitie toegevoegd dat je ook een wegvallende verbinding ervaart, zodat die ook aangepakt wordt. Nu je weer online bent, gaan we ook zorgen dat je van de laatste hinder af komt! 💪

Reputatie 7
Badge +9

@supremeone je kan een poorten openen voor je PS5 door portforwarding. Dit zou wellicht je ping iets kunnen verlagen. Een router met QoS kan je aanschaffen, of dit heel veel impact heeft durf ik niet te zeggen. QoS geeft bepaalde soorten netwerkverkeer voorrang, zoals gamen. Dit garandeerd echter niet een lagere ping. Het gebruiken van een goede VPN kan ook wat ping verlagen. Hoe dichter je bij de server verbonden bent des te lager je ping zal zijn. Wat soms ook nog kan helpen met een lagere ping op je PS5 is om je DNS te veranderen: Primary DNS naar: 8.8.8.8, Secundary DNS naar: 8.8.4.4.

Reputatie 3

Dankjewel @Lisa ik geef gewoon even door wat ik allemaal ervaar. Dit gaat goed komen! 

Reputatie 7

Hi @supremeone, yes - dit gaat zeker weten goedkomen! En juist top dat je alle informatie hier blijft doorspelen. Bljif dat ook vooral doen. 

Reputatie 6

Hoi @supremeone, Lisa geniet vandaag van een dag vrij, maar ik help je graag! Het is niet gebruikelijk dat eerst de eigen data wordt aangebroken en daarna pas de Unlimited voucher. Ik check graag hoe dit zit! Wil je mij via een privébericht het mobiele nummer sturen waarom het gaat? Alvast bedankt!

Reputatie 3

@Ginny ik heb je een privébericht gestuurd 

Reputatie 3

@Tommie Google dns alleen. Heb helaas geen VPN server om het uit te proberen. Zoals @louisL aangeeft je gaat vanuit de router gezien van hop 1 naar 2 hop omhoog met 9ms omhoog. Ik denk ook dat dat meer iets is wat aan de infrastructuur ligt. 

Reputatie 7
Badge +5

Thanks @supremeone! Het probleem ligt inmiddels bij de netwerkbeheerder. We houden je op de hoogte! 💪🏼

Reputatie 7

Hi @supremeone, heel erg bedankt voor jouw aanvullingen - hartstikke goed dat je al deze informatie met ons deelt! En excuses voor de late reactie. Ik zie dat jouw eerste paar berichten tussen wal en schip zijn beland. Zojuist heb ik de reprovisie uitgevoerd en ik hoor dan ook heel graag of je hierna een verbetering opmerkt. Weet dat het juist heel goed is dat je ons hier telkens voorziet van updates, dus blijf dat ook vooral doen. We willen namelijk dat deze wegvallende verbinding wordt opgelost. Als je kunt aangeven of je na deze reprovisie ook nog steeds een wegvallende verbinding ervaart, dan ga ik meteen weer één van mijn collega's van de technische dienst vragen om mee te kijken. Fingers crossed dat je nu weer van dit euvel af bent! 🤞

Reputatie 7
Badge +4

Hoi @supremeone, fijn dat je de uitgebreide informatie mee kon sturen! Ik snap persoonlijk niet zo goed waarom ik zaken uit het andere topic voor zou moeten stellen aangezien ze mijn inziens op een eerder stadium van het onderzoeken van een verbinding slaan.

Als je de ONT kort van het stroom afhaalt zal zowel de upload- als downloadsnelheid inderdaad flink verbeteren. Echter, als je dit al eerder hebt geprobeerd, wat volgens mij vaak genoeg het geval is geweest bijvoorbeeld tijdens het bezoek van de monteurs, dan zal de verhoging slechts van tijdelijke aard zijn. Daarom zou ik dit met de huidige stand van zaken ook niet opperen. 

In je vorige berichten gaf je aan dat het modem leed onder stroomverlies. Hoewel je niet expliciet hebt benoemt dat je de stroomvoorziening hebt uitgesloten wil ik graag de in passe doorbreken en ga ik een Guidion monteur voor je aanvragen met het expliciete verzoek om je ONT te vervangen.

Op hoop van zegen dat de ONT het voor je oplost. Het liefst zie ik je snel weer als vanouds genieten!

Ik (ook ont-t50) heb ook even een traceroute google.nl gedaan en zie vergelijkbare cijfers, +12ms hier in de hop na glasoperator:

 

 

Reputatie 7
Badge +5

Het onderzoek loopt inderdaad nog @supremeone, sorry voor het wachten! We zijn samen met de netwerkbeheerder aan het kijken waar de oorzaak precies ligt. Weet dat we druk bezig zijn en de oplossing langzaam maar zeker onderweg is!

Reputatie 7

Hi @supremeone, ik ben vandaag meteen gaan kijken of er al een update uit het onderzoek van Cheyenne is gerold! Ik zie dat de technische dienst jouw verbinding volop aan het monitoren is, dus hopelijk kunnen ze snel de oplossing delen.