Geen Internet 01-11-2022 Weert

@tommie: een andere DNS server zal niet helpen om de latency van de hop van glasvezel naar de rest van de infrastructuur te verlagen. Een stap daar van 9 ms of meer is niet echt fout, maar ook niet echt geweldig….

@supremeone allemachtig wat heb jij een geduld, respect!! Ik zit heel aandachtig dit topic te lezen. Het lijkt heel erg op het probleem dat ik heb sinds mijn Huawei modem is vervangen door een Zyxel T50. De eerste week alles goed en naar wens. Toen ineens geen internet verbinding. Rood wereldbolletje op mijn modem. En niet meer te resetten. Div. Monteurs geweest een kabel in de ‘ wijkcentrale vervangen en wat settings op de mediaconverter (PON). Sinds dien weke weer een goede en snelle verbinding. Maar telkens wegvallende verbinding op internet en TV. Het lijkt alsof het modem opnieuw opstart als de verbinding weg is en komt met 2 minuten weer terug. Ik heb het logboek van het modem geraadpleegd maar zie geen bijzonderheden. Behalve dat het logboek weer bijna leeg is als de verbinding weg is gevallen.  
succes en fijne kerstdagen!!

Hoi @supremeone, de Community is geen livechat functie en heeft een gemiddelde, maximale reactietijd van 24 tot 48 uur. Dit betekent dat we, hoe graag ook, niet altijd a la minute kunnen reageren op een bericht/vraag. 

Zo te zien, heb je inmiddels ook contact gehad met onze Klantenservice en is er een onderzoek gestart. 

Wat betreft een nieuw modem: de Zyxel T54 wordt momenteel enkel nog geleverd bij nieuwe glasvezelaansluitingen. We hopen dit in de nabije toekomst ook voor bestaande aansluitingen te kunnen regelen. Overigens is de T50 ook ruimschoots geschikt voor 1000 mbit/s verbindingen. De interne adapter kan tot maximaal 1300 Mbit/s aan op wifi, dat betekent dat je bij een maximaal 1000 Mbit/s abonnement theoretisch gezien rond de 900/950 Mbit/s kunt binnenhalen. 

Zodra onze techneuten een oplossing hebben, wordt dit aan je medegedeeld. Veel sterkte in de tussentijd!

Maak jij toevallig gebruik van een T-Mobile, Ben of Tele2 simkaart (prepaid of abonnement)? Zo ja, dan kan ik je ter overbrugging een voucher voor Unlimited Internet aanbieden. Dan kun je in ieder geval gedurende de komende zeven dagen onbeperkt online blijven via mobiele hotspot op pc en laptop. Ook hoef je deze bundel niet aan te vullen, dus je bent niet gelimiteerd tot slechts een aantal GB per dag.

Laat me alsjeblieft weten of ik dit in orde kan maken voor je, dan stuur ik je zo snel mogelijk een vouchercode toe!

Hi @supremeone, ik wil je graag laten weten dat ik dit intern al eens heb geadresseerd! We doen er altijd alles aan om onze processen te verbeteren. Dankjewel voor jouw feedback. Ik ga dan ook doorgeven of het vervangen van onze apparatuur wellicht dé oplossing is. Top dat je zo meedenkt, dat waarderen we altijd enorm. 

Hi @supremeone, heel fijn om te lezen! Top dat je dit aangeeft. Ik heb meteen twee vouchers jouw kant op gestuurd in een privébericht. Hopelijk kun je hiermee deze periode met zo min mogelijk hinder overbruggen. Laat het gerust weten als ik nog iets voor je kan betekenen. 

@Cheyenne check je inbox :) 

@supremeone je kan een poorten openen voor je PS5 door portforwarding. Dit zou wellicht je ping iets kunnen verlagen. Een router met QoS kan je aanschaffen, of dit heel veel impact heeft durf ik niet te zeggen. QoS geeft bepaalde soorten netwerkverkeer voorrang, zoals gamen. Dit garandeerd echter niet een lagere ping. Het gebruiken van een goede VPN kan ook wat ping verlagen. Hoe dichter je bij de server verbonden bent des te lager je ping zal zijn. Wat soms ook nog kan helpen met een lagere ping op je PS5 is om je DNS te veranderen: Primary DNS naar: 8.8.8.8, Secundary DNS naar: 8.8.4.4.

Hi @supremeone, yes - dit gaat zeker weten goedkomen! En juist top dat je alle informatie hier blijft doorspelen. Bljif dat ook vooral doen. 

@Ginny ik heb je een privébericht gestuurd 

Thanks @supremeone! Het probleem ligt inmiddels bij de netwerkbeheerder. We houden je op de hoogte! 💪🏼

Hoi @supremeone, fijn dat je de uitgebreide informatie mee kon sturen! Ik snap persoonlijk niet zo goed waarom ik zaken uit het andere topic voor zou moeten stellen aangezien ze mijn inziens op een eerder stadium van het onderzoeken van een verbinding slaan.

Als je de ONT kort van het stroom afhaalt zal zowel de upload- als downloadsnelheid inderdaad flink verbeteren. Echter, als je dit al eerder hebt geprobeerd, wat volgens mij vaak genoeg het geval is geweest bijvoorbeeld tijdens het bezoek van de monteurs, dan zal de verhoging slechts van tijdelijke aard zijn. Daarom zou ik dit met de huidige stand van zaken ook niet opperen. 

In je vorige berichten gaf je aan dat het modem leed onder stroomverlies. Hoewel je niet expliciet hebt benoemt dat je de stroomvoorziening hebt uitgesloten wil ik graag de in passe doorbreken en ga ik een Guidion monteur voor je aanvragen met het expliciete verzoek om je ONT te vervangen.

Op hoop van zegen dat de ONT het voor je oplost. Het liefst zie ik je snel weer als vanouds genieten!

Het onderzoek loopt inderdaad nog @supremeone, sorry voor het wachten! We zijn samen met de netwerkbeheerder aan het kijken waar de oorzaak precies ligt. Weet dat we druk bezig zijn en de oplossing langzaam maar zeker onderweg is!