geen internet

Veenendaal

Ja gecheckt, er staat niets wat daar naar leidt helaas

I have no internet at home since Sunday. I'm calling every day to know about the process. I have spent today 8€ waiting on the line half an hour and nobody picked up the phone.

Please can you tell me what's going?

Helaas niet gelukt met de monteur om het probleem op te lossen…, ligt niet aan de thuissituatie en de wijkkast… als het goed is wordt deze doorgezet naar t alleen voorlopig nog geen internet… kan er mss iets geregeld dat ik toch iets van internet kan krijgen? De monteur had een suggestie voor een code?

de bevindingen van de monteur;

Graag een ticket aanmaken voor BO. Binnenshuis installatie is in orde. Patch hersteld koppelbusje wankabel vervangen en gepoetst. Testapparatuur van tmobile rechtstreeks op de poort aangesloten. Modem komt online maar geen data! Rood lampje op t50 en op de huwawai van de klant knipperend lampje na inloggen staat er geen internet beschikbaar vlan100 niet actief.
(Geen juiste afmeldcode beschikbaar denk ik: actieve zijde doet niks in de pop)

met vriendelijke groet,

@kooszoeteweij1 De monteur heeft het ticket doorgezet naar onze techneuten en die zullen op hun beurt contact zoeken met de netbeheerder zodat het probleem op locatie kan worden hersteld. Lukt het om met de mobiele hotspot uit de voeten te komen in de tussentijd? 

Hi @kooszoeteweij1, de monteur heeft het ticket niet doorgezet. Geen zorgen, ik heb het ticket nu doorgezet en ik ben naar onze technische dienst gelopen. Ze pakken het zo snel mogelijk op! 

@kooszoeteweij1 ik ben meteen voor je gaan kijken, ik zie dat er al een nieuwe afspraak is ingepland, klopt dit?

@kooszoeteweij1 een belletje plegen zal waarschijnlijk meer opheldering geven. Op dit moment is het enige wat ik kan zien in mijn systeem dat er een plandatum voor een afspraak met de klant is doorgegeven. Uitelijke datum staat op 10-06. Ik gok dat KPNNetwerkNL je meer informatie kan geven!

@kooszoeteweij1 dat is in ieder geval fijn om te horen! Ook heb ik je nieuwe vouchercodes toegestuurd in een privébericht.

Helaas nog geen internet, ze zijn gisteren geweest van de kpn en hebben de glasvezelingang vervangen en hebben getest, ze zeiden omdat ze in het weekend waren, de poort niet geactiveerd kon worden… ze beloofden weer maandag terug te komen…

zelf ben ik een week weg naar het buitenland vanaf maandag en kan dus niet het internet verder regelen deze week voor mijn vrouw en kinderen en hopenlijk kunnen ze het oplossen….

kan er uiterlijk maandag nog 3 vouchers komen voor mobiele internetverbinding voor onze mobiele abonnementen? Dan kan m’n dochter ook werken aan school enzo, hartelijk dank alvast

Inmiddels al 3 weken geen internet…

Helaas weer niet gelukt, voor de derde keer weer dezelfde conclusie dat het niet werkt en dat er nog wat anders moet gebeuren, apparatuur voor derde keer weer vervangen vanaf de glasvezel, hoop dat er een keer wat meer duidelijkheid is voor wat er nu wel moet gebeuren… wat is nu op dit moment de status en is er weer een bezoek gepland? 

zelf ben ik nog een aantal dagen weg tm weekend en is mijn vrouw er wel maar zij krijgt geen mailwisseling door, zou je kunnen nakijken wanneer er wat gaat gebeuren? Mss moet ik de e-mail en mobiel nummer doorgeven aan de thuisblijver?

hartelijk dank alvast!

Inmiddels is Guidion weer geweest en weer een zinloos bezoek gebracht, weer doorgezet naar kpn met het volgende bericht…

Geen juiste afmeldcode beschikbaar
Via BO telefonisch een ticket aangemaakt voor kpn.
Testopstelling in de centrale gedaan direct op de splitter
Glasvezel is in orde betreft waarschijnlijk een dislam of splitter kruising

is de oplossing nabij of gaat het weer heen en weer??

ik hoor het graag…

mss een tip voor de organisatie(s) , dit kost zeer veel geld, tijd en moeite en frustratie, ik denk dat het goedkoper was geweest om een volledig nieuwe lijn aan te leggen,

onbegrijpelijk dat het zo kan… inmiddels al de 3 weken gepasseerd…

hoor graag de status,