Beantwoord

Geen internet (4 dagen na installatie GPON)

Toon eerste reactie
This topic has been closed for comments

122 reacties

ArnoutD_77

@Wouter_groningen dit lijkt aardig op mijn start met glasvezel thuis. Gebruik je het zyxel modem? En staat er op de system info pagina maar 1 ip adres in de 10.xxx range en bij het tweede stukje geen ( je publieke adres)? Of gebruik je een eigen modem en krijg je geen ip adres op VLAN 300? Dan zou het zomaar kunnen dat een tijdje wachten het oplost maar dat een monteur niets gaat kunnen doen. @Lisa is er voor jullie te zien hoeveel ip adressen er nog in de DHCP pool zitten dat niet iemand anders door een modem wissel tijdelijk twee addressen geclaimed op verschillende Mac adressen. 

Connectie via UDM op Reggefiber GPON via Huawei HG8010G ONT
W
Reputatie 3

@Lisa Is het mogelijk om een prepaid simkaart thuisgestuurd te krijgen zodat mijn vriendin ook internet heeft als ik in een andere ruimte in een Teams meeting zit?

J
Reputatie 4

Hi @J33Bee, ik vind het heel tof om te lezen dat jij je ook zo hard maakt voor dit onderwerp! Toch hoor ik wel graag van je waarom jij deze voorbeeldbrief in dit topic deelt? Weet dat we er altjid alles aan proberen te doen om dit soort problemen zo snel mogelijk op te lossen. 

 

Omdat TS meerdere dagen geen reactie ontvangt van de moderatie terwijl andere topics wel aandacht krijgen, na 0 op rekest bij de servicedesk bij (ook) meermaals contact. Onacceptabel in mijn ogen. Of hoe zie jij dit?

Lisa
Reputatie 7

Hi @Wouter_groningen, heel goed dat jij zo helder jouw verhaal hier deelt! Ik baal er echt van om te lezen dat de start van jouw nieuwe abonnement zo is verlopen. Ik heb gelijk één van mijn collega's van de technische dienst hiervoor aan de mouw getrokken, omdat ik niets liever wil dan dat jij zo snel mogelijk weer online komt. Ik zie dat je een Unlimited Mobiel abonnement hebt, maar ik voorzie je alsnog heel graag van een unlimited data voucher code. Zo hoef je niet steeds je bundel aan te vullen en kun je een hotspot maken van jouw mobiel, zodat je in ieder geval deze tijd kan overbruggen. Kan ik je daarmee verblijden? Want dan stuur ik je deze gelijk toe in een privébericht.

Mijn collega zit hier al bovenop voor je en dit issue heeft dan ook onze volledige aandacht. Excuses dat er is verteld dat Guidion wordt aangestuurd en dat jij hier een sms van gaat krijgen. Ik heb zojuist vernomen dat Guidion niet jouw kant op gaat komen, maar dat mijn collega achter de schermen druk bezig is om dit probleem te fixen. Ik hoop echt heel erg dat ik je snel goed nieuws kan brengen. Heel erg bedankt voor jouw geduld tot nu toe. Laat het gerust weten als ik tot die tijd nog iets voor je kan betekenen, want ik help je heel graag. Wij doen echt ons uiterste best om jouw verbinding zo snel mogelijk weer up and running te krijgen! ❤️

Hi @J33Bee, ik vind het heel tof om te lezen dat jij je ook zo hard maakt voor dit onderwerp! Toch hoor ik wel graag van je waarom jij deze voorbeeldbrief in dit topic deelt? Weet dat we er altijd alles aan proberen te doen om dit soort problemen zo snel mogelijk op te lossen. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
W
Reputatie 3

Blijf me nog steeds verbazen hoe ongelooflijk veel er fout gaat in deze branche, kan me met geen mogelijkheid een andere branche voorstellen waar zo ongelooflijk veel verkeerd gaat.

Ik ken ook geen andere branche waar ze telefonisch aangeven dat het geen probleem als ik zou vertrekken naar een andere provider omdat mijn contract toch maandelijks opzegbaar is. 
Ik heb mij nog nooit zo slecht behandeld gevoeld door een klantenservice (het woordje “service” mag het eigenlijk echt niet dragen.)

B
Reputatie 7
Badge +1

Blijf me nog steeds verbazen hoe ongelooflijk veel er fout gaat in deze branche, kan me met geen mogelijkheid een andere branche voorstellen waar zo ongelooflijk veel verkeerd gaat.

J
Reputatie 4

Ik denk dat het tijd wordt voor een ingebreke stelling zoals al getipt… Dit topic wordt selectief overgeslagen?

 

Voorbeeldbrief;

Geachte heer of mevrouw,

Op <> sloot ik bij u een T-Mobile Thuis Internet Premium abonnement af, bij u bekend onder klantnummer <>. Volgens het contract zou ik vanaf <> gebruik kunnen maken van de diensten die bij het abonnement horen. Helaas is dit sinds <> niet langer zo en heb ik te maken met een storing. Ik nam hierover contact met u op. Maar u loste het probleem niet voor mij op.

Wat is het probleem?
<beschrijving tijdlijn, contactmomenten, beloften etc>

Wat verwacht ik van u?
Mijn vertrouwen in de kwaliteit en dienstverlening van T-mobile is ernstig beschadigd. Ik heb u vanaf <datum> de mogelijkheid gegeven dit probleem naar behoren op te lossen en dit is niet gelukt. Daarom bied ik u met deze e-mail een laatste kans om voor <datum> mijn klacht definitief op te lossen. Doet u dat niet of komt dezelfde klacht binnen een maand na die datum terug? Dan ontbind ik het abonnement.

Hoe is dit wettelijk geregeld?
U moet de dienst leveren zoals afgesproken. Doet of kunt u dat niet? Ook niet nadat ik u een redelijke termijn geef om het probleem op te lossen? Dan heb ik het recht om het abonnement te ontbinden. Dit betekent dat ik u niet meer hoef te betalen en u geen diensten meer hoeft te leveren. Dit staat in het Burgerlijk Wetboek, boek 7. U kunt deze wet vinden op de website wetten.overheid.nl. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels, zie www.acm.nl.

W
Reputatie 3

Of anders @Sander?

J
Reputatie 4

@Boris @Lisa kan deze case ook wat aandacht krijgen? 

W
Reputatie 3

Inmiddels de derde (gedeeltelijke) werkdag zonder internet en helaas nog steeds geen actie of reactie van Tmobile

W
Reputatie 3

Helaas willen ze alleen de stappenafloop doornemen, ze willen mij niet doorschakelen.

 Inmiddels bijna 1 dag zonder internet en heb nog niets eens mail of sms gehad van Tmobile. 

J
Reputatie 4

Wijs haar/hem maar eens op die GPON perikelen in het andere topic en vraag om doorverbinding met een kundig iemand. Zij kunnen remote (laten) kijken of de OLT waarop jij zit, de weg kwijt is.

W
Reputatie 3

Net weer gebeld, het krijgen van een sms duurt niet 1 uur (leugen van andere medewerkster) maar 2-3 dagen!

Deze medewerkster had het stappenplan opnieuw gevolgd maar kon niet uitlezen of mijn ONT goed geregistreerd staat in het OLT. Volgens haar moest de monteur dat doen. Meer kon ze echt niet doet.

J
Reputatie 4

Ik “hoop” voor je dat iemand anders jouw OLT over de zeik aan het helpen is met een NT en deze vandaag aangesloten wordt met de juiste spullen door Guidion. Dat kan echter zomaar tot na de middag duren als het (nog) om een traditioneel aansluit-proces gaat;

- KPN patched normaliter in de ochtend tussen 8:00-12:00 (dat lijkt nu eerder uitgevoerd wat ook regelmatig voorkomt)

- Guidion komt vanaf 14:00 de boel aansluiten
 

Desalniettemin zou ik de helpdesk bellen met de vraag of jouw ONT (nog steeds) goed in de administratie staat, wat ergens gek zou zijn omdat je al 4 dagen internet hebt gehad. 

W
Reputatie 3

Helaas is het een dag later en nog geen internet en zelfs nog geen sms.

J
Reputatie 4

 

Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@wouternefkens

Dit kan betekenen dat er geen verbinding met de switch in de wijkcentrale kan worden opgezet, misschien door een verkeerde mediaconverter die is aangesloten. Je verbinding zou misschien vanzelf weer online kunnen komen.

Welkom op de Odido community!
J
Reputatie 4

De vraag; of jouw ONT is de weg kwijt omdat het administratief niet op orde is, of je hebt een alien NT in het GPON zitten omdat iemand anders omgezet gaat/moet worden…

W
Reputatie 3

@J33Bee hierbij, deze melding blijft zo.

 

W
Reputatie 3

@Waqqas  Bij GPON Converter knippert het PON lampje.

 

 

 

 

J
Reputatie 4

Wat zegt de ONT mbt registratie?

Volgens mij herken ik deze van GoT :yum:

 

 

Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

Hallo @wouternefkens 

Zou je eens een foto kunnen bijvoegen van de Huawei ONT en glasvezelaansluitpunt?

En knippert het PON lampje op de ONT?

Welkom op de Odido community!
ForumvoorwaardenCookie instellingen