Geen Internet Beverwijk

Hi @earslan, welkom op de Community! Goed dat je dit aankaart. Ik zie inderdaad dat je contact hebt gehad met onze klantenservice. Hier is een ticket voor aangemaakt bij onze technische dienst. Op dit moment heb ik nog geen nieuwe update over de situatie. We wachten af. 

Hey @earslan, onze technische dienst kan het soms erg druk hebben waardoor het iets langer duurt. Weet dat ze er mee bezig zijn! Zodra ik meer weet, laat ik je het weten. Om je uit de brand te helpen kun je daarom gratis gebruik maken van internet via ons 4G netwerk. SMS naar 2244 om de komendezeven dagen gebruik te kunnen maken van Unlimited internet op je mobiel. Kort daarna krijg je een activatie SMS en kun je direct in heel Nederland gebruik maken van het Unlimited netwerk van T-Mobile. Natuurlijk heb je niet alleen internet op je mobiele telefoon nodig. Geen nood! Stel je telefoon in als hotspot om een wifi-netwerk te maken voor je laptop en andere apparaten. Op onze website kun je de stappen vinden om jouw telefoon als hotspot in te stellen: www.t-mobile.nl/toestelhulp. Let op: de voucher kan alleen worden geactiveerd met een T-Mobile, Tele2 of Ben simkaart (prepaid of abonnement; beide kan). Stuur mij een privébericht als je deze wilt ontvangen.

@earslan Ik kan helaas alleen maar de vouchercode bieden om zo toch nog verbinding te kunnen maken met internet. Er is verder niks bekend over een algemeen probleem in Beverwijk. Ik houd het ticket in de gaten, zodra er een update is breng ik je op de hoogte!

Update: dag 4, gezinslid heeft er iets minder begrip voor en belde vandaag weer, kreeg te horen dat we waarschijnlijk tot volgende week moeten wachten. Nog altijd 0 zinvolle updates, en niet eens een hint over wat het probleem zou kunnen zijn. Ongelofelijk.

Goedenavond @Tommie (of iemand anders van T-Mobile). We zijn door de unlimited data codes heen voor de Hotspots, zouden we er nog een paar kunnen krijgen tot het internet weer terug is? Alvast bedankt!

Mocht iemand ooit hetzelfde probleem hebben en hier belanden: 2 maanden later, nog steeds geen internet. Heb in totaal 22 keer de klantenservice gesproken, afgelopen maand eindigt het gesprek steeds met '’we bellen terug'’, wat ook nooit gebeurt. Gaat dus nergens meer over, elke keer dat ik bel hoor ik dat er iets '’on hold'’ staat en ze er achter aan zullen gaan. Sta dus nu al 2 maanden on hold, zonder enige voortgang, en de enige keer dat er gehandeld wordt (ook zonder voortgang) is als ik zelf bel. Neem het de mensen van de klantenservice niet kwalijk, maar degene hogerop die dit probleem moeten oplossen hebben er zo te zien geen zin in. Iemand van de forums die me iets meer kan vertellen dan dat we on hold staan?

Hoi @earslan, ik heb het meteen nagekeken voor je! Ik zie dat het nu in behandeling is bij de externe leverancier, er zal dan echt zo snel mogelijk contact met je opgenomen worden. En ik begrijp je reactie volledig. Ik had het 't liefst anders had gezien en dit is iets wat we intern mee willen nemen. Het is niet fijn om zo lang te moeten wachten, hier kunnen wij van leren. Ik begrijp je wens absoluut, maar ik heb nu echt voor de allersnelste weg gekozen. Weet dat we jouw voorbeeld echt meteen intern meenemen, want dit is niet hoe we het voor ons zien. Voor nu dank ik je oprecht voor al je geduld en wens ik je toch een mooie dag! Groetjes, Ishana

Woon in de buurt van het Marlo-terrein, waar het hele glasvezel netwerk ook helemaal nieuw is. Ik denk dat mijn case gewoon een hele extreme is en (hopelijk) niet vaker voor komt. Ik weet dat dit raar gaat klinken, maar ik kan de overstap alsnog aanraden wanneer alles wel gewoon werkt zoals het hoort. De prijs/snelheid verhouding is heel goed, en als het wel normaal werkt zit je echt met een geweldige connectie. Alleen jammer dat ik dan net de pineut ben.

Hoi @earslan, nee nog niet. Geen zorgen! Ik heb meteen een berichtje gestuurd naar een collega om het na te vragen, aangezien het nu al een tijd is doorgezet. Fijn weekend voor nu! 😊 Groetjes, Ishana

Hoi @earslan, net als jij begrijp ik ook niet helemaal waarom dit zolang stilstaat, sorry voor de wachttijd! Ik heb onze opleveringsafdeling met klem verzocht jou deze week een concreet antwoord te geven - zij bellen altijd dus houd alsjeblieft je telefoon in de gaten. Het lijkt erop alsof alles gereed is voor aansluiting dus het ontgaat mij wat hieraan ten grondslag ligt. 

Weer een weekje verder sinds de belofte dat we teruggebeld zouden worden, als het zo'n onmogelijk probleem is om op te lossen laat het ondertussen dan please gewoon weten zodat we elders kunnen zoeken.

@Tommie haha nou het rondje is compleet, welkom terug in dit topic Tommie!

Zou het waarderen als ze op z'n minst even konden vermelden waarom het zo lang duurt. In ieder geval bedankt, en ga maar weer wachten op contact. Fijne avond!

@intrepid2007 Hier ook steeds meer twijfels om glasvezel internet te nemen via t-mobile als ik dit zo lees. Hier komt ook ODF eerdaags met T-mobile als enige aanbieder.

Zie topic Hoge Latency sinds 17:45 in gebied 4761KR. 
Hoe lang dat duurt voor er iets mee gedaan word om het op te lossen, In grote getallen worden mensen op het netwerk aangesloten maar de capaciteit word niks mee gedaan. En een vergoeding is niet mogelijk.