Beantwoord

Geen internet, pon lampje knippert groen, los is uit.

  • 31 January 2023
  • 7 reacties
  • 2368 Bekeken
D
Reputatie 2
  • Damook is een Master Poster
  • is een Master Poster
  • 22 reacties

Hoi ik heb sinds vanochtend ineens geen internet meer. Van het een op het andere moment weg. Ik rijg geen wan ip adres meer toegewezen.

Wereldbolletje op modem (T50) is rood, verder werkt die goed. Op het huawei kastje is power groen en de lan ook normaal. Het LOS lampje is uit en het PON lampje knippert groen.

 

No. 2 in de tabel zeg maar (dus niet de rood omrandde) . Wat kan ik doen ? En als dat niets is kan er dan een monteur ingepland worden?

Lijkt buitenshuis te zitten.. Er zal toch niet weer iets in de wijkcentrale fout gedaan zijn he (Zie hier voor de vorige keer dat ik problemen had met mijn verbinding. 

 ).

 

icon

Beste antwoord door Marcel MCi 1 February 2023, 09:18

Bekijk origineel

7 reacties

Marcel MCi
Reputatie 7
Badge +2

Hallo Damook,

De knipperende pon led betekent dat er wel "licht" (signaal) is maar dat er geen verbinding gemaakt kan worden met het gpon netwerk. Grote kans dat het probleem in de wijkcentrale zit. Het is mogelijk dat er een "stoorsignaal" op de splitter is aangesloten. Soms verdwijnt het probleem vanzelf als het stoorsignaal verwijderd wordt. Er zal een monteur aangestuurd moeten worden om dit te onderzoeken.

Mvg. Marcel

Klant helpt klant
D
Reputatie 2

Hallo Damook,

De knipperende pon led betekent dat er wel "licht" (signaal) is maar dat er geen verbinding gemaakt kan worden met het gpon netwerk. Grote kans dat het probleem in de wijkcentrale zit. Het is mogelijk dat er een "stoorsignaal" op de splitter is aangesloten. Soms verdwijnt het probleem vanzelf als het stoorsignaal verwijderd wordt. Er zal een monteur aangestuurd moeten worden om dit te onderzoeken.

Mvg. Marcel

Zoiets vermoedde ik al. Hopelijk mag ik snel een afspraak maken met een monteur.

 

Ik zag namelijk elders dat iemand dit ook had, maar de kabel los zat. 

 

En dat hed ik 4 maanden terug ook al, dan zou er iemand wel slordig te werk gaan als mijn kabel weer los zit/eruit is.

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @Damook, ik wil natuurlijk dat dit issue zo snel mogelijk voor je wordt opgelost. Ik zie in mijn systeem dat je al contact hebt gehad met onze klantenservice (online) en dat de technische dienst er mee bezig is! Ik hoop dat je zo snel mogelijk weer online bent. Voor nu een hele fijne dag! 

Life is too short to drink bad wine!
D
Reputatie 2

Hey @Damook, ik wil natuurlijk dat dit issue zo snel mogelijk voor je wordt opgelost. Ik zie in mijn systeem dat je al contact hebt gehad met onze klantenservice (online) en dat de technische dienst er mee bezig is! Ik hoop dat je zo snel mogelijk weer online bent. Voor nu een hele fijne dag! 

Ze zei gisteren aan de telefoon dat ze zag dat het doorgezet was naar guidion, maar ik heb nog geen afspraakinplan mail/sms gehad ? Kun jij ook eens kijken ? 

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @Damook, ik heb een kleine update over de situatie: Er lijkt hier sprake te zijn van een stoorzender in het netwerk, waardoor deze en andere klanten in de regio problemen ervaren met onze diensten. Deze stoorzender is nog niet gevonden, de volgende update volgt wanneer deze opgespoord is. Wij proberen deze stoorzenders uiteraard zo snel mogelijk op te sporen. Opsporen van en stoorzender kan enige tijd duren. Weet dat we er erg druk mee bezig zijn om dit zo snel mogelijk te doen! 

Life is too short to drink bad wine!
F

Hallo,

 

bij mij knippert het pin lampje sinds vorige week dinsdag en dus heb ik geen internet, vandaag guidon monteur geweest, maar die was met 5min weer weg, omdat het probleem in de centrale kast zit, zoals Odido zelf ook zei, dus die hadden gelijk contact moeten leggen met odf, want die gaat over het buitendeel en guidion over het binnenwerk., maar dit doet het allemaal, er komt alleen geen signaal binnen vanuit de centrale, wat een gekloot.

 

gr Michel 

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @fritswillem, goed dat je hiervoor aan de bel trekt.

Ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat de monteur een ticket voor je aangemaakt heeft. Onze Back Office zal hier zo snel mogelijk naar kijken. Zodra er meer informatie over is wordt er contact met je opgenomen. Zou je mij op de hoogte willen houden zodat ik een oogje in het zeil kan houden voor je? Alvast bedankt! 

Life is too short to drink bad wine!

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen