geen internet, PON uit, LOS knippert rood, wereldbol rood

Hi @Henri001, merci voor deze razendsnelle terugkoppeling! Ik had iets anders gehoopt, maar gelukkig heeft Guidion alles binnenshuis nu kunnen uitsluiten. Aan de achterkant zie ik dat Volker Wessels Telecom is aangestuurd om dit verder te verhelpen. Graag houd ik weer een oogje in het zeil, zodat ik je meer duidelijkheid kan geven als ik een specifieke update terugzie. We gaan dit voor je fixen. 

Hi @Roan8, dank voor je update! Ik zie toevallig dat er vanochtend actie ondernomen is rondom het onderzoek. De beheerder KPN NetwerkNL is aangestuurd, je hebt hier ook een e-mail ter bevestiging over ontvangen. Het probleem ligt in dit domein. Mocht de beheerder je bellen, dan doen ze dat via een anoniemnummer. Neem dit telefoontje dus wel op. Dit komt goed!

Tot heden nog geen voorruitgang, maandag komt de monteur langs. Ik ben benieuwd wat er uit komt en of ik meteen internet ga hebben. Maar 3 -4 weken helaas geen internet en geen tv, 

Waar moet ik zijn om een nieuwe router aan te vragen?  Ik wil de mijne graag omruilen, ivm voor de grote uitval, was r ook al slechtere verbinding, viel vaak weg. Een vriend uit de ICT zegt dat een nieuwe router de eerste stap is.   Want daljjk kan de monteur het maken en valr mn internet nog de hele tijjd weg. Maar ik weet niet waar ik deze online kan aanvragen? 

Hallo @AstridVdW 

Kun je eens een foto plaatsen van het glasvezelaansluitpunt en Huawei op 1 foto? Er kommt geen glasvezel signaal binnen op de Huawei.

Goedemorgen,

ik heb precies hetzelfde probleem als hierboven beschreven. Ik zou wel eens willen weten of wij op dezelfde wijkcentrale zitten. Ik woon in de wijk Genderbeemd in Eindhoven. Ben ook wel benieuwd hoe lang het gaat duren alvorens ik een terugkoppeling krijg over wat het precies is dat deze storing heeft veroorzaakt en wanneer het is opgelost. Ik was blij dat het eindelijk mogelijk was om iets anders te kiezen dan Ziggo en Vodafone, maar de overgang naar T-Mobile is niet erg vlekkeloos verlopen en krijg nu wel een beetje spijt dat ik ben overgestapt. 😥

Hi @Tommie zou je dit weer voor mij kunnen oplossen heb weer hetzelfde probleem. Wordt er niet goed van ;/

@Lisa,

Na echt een boze telefoontje, want het kan echt niet dat wij al sinds 17 augustus  maar een paar dagen internet hebben gehad, toch nog gelukt om met spoed een monteur langs te laten komen vandaag. Er is wéér een ticket aangemaakt voor de backoffice want het probleem ligt niet bij T-mobile, dus er moet iemand anders naar de wijkcentrale hier naar kijken. 

Dit had ik de backoffice ook kunnen vertellen, gezien de velen anderen met een vergelijkbaar probleem. Ik snap dan niet waarom het zo belachelijk lang moet duren tot dat T-mobile iemand aanstuurd om te kijken naar de binnenkomende lijn van de glasvezel. 

De monteur zei letterlijk '’ Ik snap niet waarom ik ben gestuurd, dit had je ook telefonisch kunnen doorgeven en wordt er iemand naar de centrale gestuurd'’. Hij was ook letterlijk binnen 2 minuten weer buiten de deur. 

T-mobile moet echt kritisch kijken naar hun protcollen, want dit is echt klantonvriendelijk en zwaar onder het niveau want een organisatie als T-mobile. 

Maar goed, nog steeds geen internet dus en nog steeds geen benul hoelang het gaat duren. Hopelijk kan je aan de backoffice het signaal afgeven dat er met spoed naar de ticket gekeken wordt. 

@Damook moest jij daarvoor zelf nog iets doen, of werkte het gewoon ineens weer? Heb je terugkoppeling gekregen?

Bij mij speelt hetzelfde, maar hier werkt nog steeds niks terwijl die zogenaamde PoP de hele dag bezet is ( ik woon er vlak bij en zie de auto's altijd staan).

Hey @J-Esso-e, het is niet de bedoeling om je bericht in meerdere topics te plaatsen. Ik heb al antwoord op je gegeven in een ander topic. Ben je niet bekend met onze huisregels? Neem ze gerust een keertje door:  

Hi @AstridVdW, ik wil je graag laten weten dat ik bij jou ook nog steeds een oogje in het zeil houd! Echter zie ik nog geen concrete update terug die ik met je kan delen. Zodra ik jou een heldere terugkoppeling kan geven, dan meld ik die hier aan je. 

Hi @Lotte123123, heel erg bedankt voor deze heldere terugkoppeling! Super fijn dat Guidion eerder bij jou langs kon komen. Ik had alleen niet op deze uitkomst gehoopt. Goed dat je dit laat weten, want ik gooi intern graag op hoe we dit een volgende keer kunnen voorkomen. Wij zorgen er altijd voor dat Guidion eerst lansgkomt om alles binnenshuis uit te sluiten. Zo lost Guidion in veel gevallen het probleem binnenshuis gelijk op, in plaats van dat de netwerkbeheerder op de stoep staat en die concludeert dat Guidion eerst moet komen.

Ik ga het balletje in ieder geval opgooien met de vraag of er in sommige gevallen niet voor een andere volgorde gekozen kan worden, zodat dit niet vaker gebeurt. Goed dat je dit laat weten. De monteur heeft vandaag netjes alles naar ons doorgezet, dus de technische dienst pakt dit weer verder op. Ik heb gelijk aan één van mijn collega's gevraagd of hier zo snel mogelijk naar gekeken kan worden om dit definitief te fixen. 

Hi @Damook, hier ben ik echt heel blij om! Zojuist heb ik je ook van een antwoord voorzien in dit topic: 

@Lisa dankjewel Lisa ik zou dan graag het entertainmentpakket willen.

Ik heb het pakket al aangevraagd. Moet ik dit zelf uitzetten of gaat dat automatisch na 2 maanden?

Hee @Lisa  

Ik hwb tot nu toe NOG steeds gewn intwrnet.  Ik heb maar 1 monteur gezjen en dat is allangw tijd geleden  hoe zt nu want ik heb nu al bijna 2 maanden geen ttv en of internwt. 

Ik heb me simkaart bonnetje proberen up te loaden ma zo te zien is hef niet gelukt. Hoe kan ik hemxdan naar je aturen?