geen internet, PON uit, LOS knippert rood, wereldbol rood

Hi @AstridVdW, wat rot om te lezen dat jullie alsnog niet online zijn! Ik ben hier gelijk weer voor gaan aankloppen bij één van mijn collega's om helder te krijgen wat nu de volgende en hopelijk laatste stap wordt. Ook hoor je geen rekening te krijgen van Guidion, dus ik ontvang hier graag een foto van (waarop jouw persoonsgegevens zijn doorgekrast) zodat ik dit voor je kan vergoeden. Guidion is namelijk vanuit mijn collega's aangestuurd. Ik ga ervoor zorgen dat dit verder wordt opgepakt en ik laat het je weten als ik hier een nieuwe update over binnen heb. Weet dat ik mijn handen hier pas van af trek als jij weer online bent! 

Zojuist ben ik ook teruggekomen op jouw privébericht! Kun je laten weten of het helemaal gelukt is met de voucher codes? Anders stuur ik er graag nog één extra jouw kant op.

Hi @Henri001, we hebben jammer genoeg nog geen update gekregen! We hebben meerdere keren nog een navraag gedaan en ik zie in het systeem dat er nog tot morgen wordt afgewacht en daarna trekken wij hen opnieuw aan de mouw. Ik baal er flink van dat we geen reactie krijgen vanuit VWT, excuses voor het wachten. 

Ik krijg jou bericht niet meer te zien, ik zie alleen mijn eigen berichten, ook bij die andere topic zie ik jou vraag om de ont van de stroom af te ehale  niet staan, alleen toen net wel maar toen laden ee site zonder kleur enz. Nu laad die goed ma krijg ik niet jou reacrie te zie .wat ee  ellende

Hi @jimmy100, ik heb goed nieuws! Vandaag vroeg ik of één van mijn collega's dit verder kon oppakken en mijn collega heeft net laten weten dat hij Guidion heeft aangestuurd om alles binnenshuis uit te sluiten en te onderzoeken. Je gaat zo dan ook een sms/e-mail krijgen met daarin de afspraaktool. Ik hoop dat er op heel korte termijn een monteur bij jou langs kan komen. Houd je ons hiervan op de hoogte? 💪

@Lisa goedemorgen, 

Nadat de monteur van Guidon mij zei dat het door VWS opgelost moest worden en dat het meestal snel opgelost zou worden (vandaag of morgen zei hij dinsdag)had ik goede hoop. Inmiddels loopt na vandaag mijn onbeperkt internet op 2 gsm abonnementen af en heb ik nog altijd geen verbinding thuis. Kan dit nou echt niet sneller? Ik dacht dat Ziggo een belabberde service had, maar daar zat ik in elk geval geen week zonder verbinding. 

@Lisa vanmorgen ben ik gebeld door KPN ??? dat ze zaterdag komen om de storing te verhelpen. Zou jij mij nog wat codes (2) kunnen sturen want morgen verlopen de huidige? Vind het wel vreemd dat ik al die tijd Volker Wessel Telecom hoorde ala partij die het op zou moeten lossen en dat nu ineens KPN komt.

@Lisa @Cal 

Inmiddels dag 6 nadat de monteur vorige week is langsgeweest nog steeds geen update over wat het probleem is, wie het gaat oplossen en wanneer dit gaat gebeuren. 

Sinds 17 augustus al hiermee bezig en we zijn er oprecht klaar mee. In welke wereld leven wij als dit een prio zaak is? 

Hi @jimmy100, excuses - dit bericht heb ik niet meer gezien voor het weekend! Ik voorzie je met liefde van een Unlimited Data voucher, ook al heb je al een Unlimited Data abonnement. Het handige aan een voucher is dat je dan namelijk niet tussentijds je GB's hoeft op te hogen. Ik heb je de code via een privébericht gestuurd. Deze ochtend heb ik ook gevraagd of een collega hier vandaag naar kan kijken, dus ik zit hier bovenop voor je. 

Hoi @Coevering, goed dat je dit meldt, dit moet absoluut snel opgelost worden! Zojuist heb ik in je eigen topic blij gereageerd dat de netwerkbeheerder KPN NetwerkNL vanmiddag bij je langs komt, namelijk dit topic: Rood wereldlampje - Glasvezel - KPN naar T-mobile overstap.

Ik vertrouw erop dat dit snel goed komt en je kan genieten van zeer snel Internet! 😁

Aantal uren later: Op Tweakers staat dat het ook wellicht kan komen door een ongeregistreerde Huwaei, maar dan zou die van meneer van Guidion het gewoon moeten doen.. Hmmm.

@Lisa ik hoop dat jullie wat met deze feedback doen, want wij gaan nu al tegen de maand aan dat we zonder internet zitten. Dit is echt absurd voor woorden. Heb je een update van de technische dienst voor ons? Wat is de verwachting dat iemand het kan fixen bij de wijkcentrale? Wanneer hebben we weer internet? Graag een update….

Als we morgen geen internet hebben en wéér een weekend ingaan zonder internet dan overwegen we het contract eenzijdig op te zeggen. Wij hebben een dienst afgenomen van T-mobile met de verwachting dat we stabiel internet ontvangen. Als je sinds 17 augustus slechts een paar dagen internet hebt, dan heeft T-mobile niet de dienst geleverd die we zijn overeengekomen in het contract. 

Hi @jimmy100, dankjewel voor het mooie compliment! ❤ Mijn collega heeft laten weten dat hij dit verder is gaan oppakken en mij op de hoogte houdt. Ik hoop dan ook morgen meer te horen. Vandaag draai ik een avonddienst, dus zag ik in de middag pas zijn update - excuses daarom voor de latere reactie. Ik houd je op de hoogte!

Hi @Henri001, wat ontzettend fijn om te lezen! Yes, top dat je dit aangeeft. Ik heb er zojuist twee verzonden in een privébericht. Ik snap de verwarring. Het contact was steeds tussen VWT en T-Mobile, maar zowel VWT als KPN kunnen dit fixen. Vandaar dat KPN voor nu is aangestuurd. Laat je hier zaterdag weten of je weer online bent? Dan maak ik meteen de vergoeding in orde. 

Hi @Lotte123123, dat ben ik volledig met je eens! Ik duim echt op een positieve terugkoppeling van jou morgen. Yes, daar ga ik graag mee aan de slag. Fijn dat je mij hier op de hoogte houdt. 

Hi @AstridVdW, dank voor je bericht! Ik heb het direct voor je uitgezocht. Ik zie dat het ticket na ongeveer 10 dagen is gesloten, nadat we meerdere keren hebben geprobeerd contact te leggen. Je hebt daarvoor ook een SMS ontvangen, zodat we dit kunnen maken. Wil je mij in een privébericht je telefoonnummer sturen? Dan kan ik checken of we de juiste gegevens in ons systeem hebben staan en kan ik het onderzoek opnieuw laten openen.

Om het bonnetje te kunnen vergoeden, wil ik je vragen deze te versturen naar klantenservice@t-mobilethuis.nl zodat we deze voor je kunnen vergoeden. Excuses voor het ongemak!