geen internet, PON uit, LOS knippert rood, wereldbol rood

@Lisa

Goedemiddag. Ik heb deze topic doorgelezen, en het viel mij op dat ik hetzelfde probleem heb. Ben dus overgestapt naar 1 gb. Als volgt een opsomming:

• Guidion langs geweest
• Patch omgezet, rood wereldbolletje
• Huwaei converter aangesloten, enzovoort
• PON knippert, ofwel geen verbinding
• Hij met een andere Huwaei geprobeerd. Helaas hetzelfde probleem
• Tot slot heeft meneer een ticket aangemaakt

Hij had beloofd op de 27e dat ik 3 - 4 uur moest wachten, dan zou er iemand anders aan de deur komen. Ik wachten en wachten, maar helaas. Gisteren nog contact met T-mobile opgenomen via de chat. Ik zou 2 dagen moeten wachten. Vanmiddag weer contact opgenomen, en nu 3 - 7 dagen. Heb ook een voucher gekregen, maar er moet ook gewerkt worden, en ik werk met grote bestanden over en weer.

Nu is het natuurlijk zo dat meneer van Guidion een belofte doet, en aan een belofte moet je je houden. Ook na het lezen van deze topic denk ik dat er vast een kabeltje los is, of vervangen moet worden in de wijkcentrale / pop , enzovoort.

Nu mijn vraag: Zou je mij kunnen helpen? 3 - 4 uur wachten op zijn collega, gisteren ineens 2 dagen, en nu 3 tot 7 dagen. Dat rijmt niet zo. Ik denk dat het vast zo iets kleins is als een los kabeltje.

Met vriendelijke groeten,

TheMemeMaster

Hoi @TheMemeMaster, kun je mij het serienummer van de ONT (witte Huawei converter) toesturen, alsjeblieft? Dan ga ik deze registreren en kunnen we checken of dit effect heeft. Het gaat dan specifiek om het PON-serienummer en niet het serienummer dat erboven staat (zoals op de afbeelding):

@TheMemeMaster Voor de volledigheid plaats ik mijn privébericht ook hier nog: 

Het ONT serienummer is correct geregistreerd dus daar kan het niet aan liggen. Ik denk dat het buitenshuis ligt, maar daar zal de technische dienst hun eindoordeel nog over vellen. Overigens wil ik me nog even bemoeien met de aangegeven tijdsaanduiding van 3 à 4 uur: dit is complete onzin en zeer onrealistisch. De gemiddelde verwerkingstijd bedraagt twee tot vijf werkdagen en zeker niet een paar uur. Ik ga hier een officiële klacht voor indienen bij Guidion zodat de desbetreffende persoon hierop aangesproken kan worden: bedankt voor je feedback en sorry voor deze incorrecte informatie!

Hoi @TheMemeMaster, logische vragen die je stelt, ik beantwoord ze graag! 

De Guidion monteur heeft vóór zijn komst naar jouw adres de patch omgezet voor je 1000/1000 Mbit/s verbinding. Het klopt inderdaad dat je modem hiermee ook een nieuw IP adres zou ophalen.

Inmiddels zit er al meer progressie in en ik verwacht dat je morgen door de netwerkbeheerder KPN NetwerkNL gecontacteerd zal worden voor een monteursafspraak. Ik ga de druk op de ketel hoog houden. Ik hoop en verwacht dat ze je snel in de lucht kunnen krijgen! 😃

Dat is super nieuws @TheMemeMaster! 😃 KPN gaat als netwerkbeheerder inderdaad het netwerk en daarmee de wijkcentrale in. Vaak komen ze ter controle nog bij je thuis langs om te controleren of de wijzigingen correct waren.

Ik heb er vertrouwen in dat het snel goedkomt! 

Hoi @Coevering, goed dat je dit meldt, dit moet absoluut snel opgelost worden! Zojuist heb ik in je eigen topic blij gereageerd dat de netwerkbeheerder KPN NetwerkNL vanmiddag bij je langs komt, namelijk dit topic: Rood wereldlampje - Glasvezel - KPN naar T-mobile overstap.

Ik vertrouw erop dat dit snel goed komt en je kan genieten van zeer snel Internet! 😁

Hoi @Sarina., slim dat je hier melding van maakt, dit wil ik absoluut snel voor je oplossen! Sorry dat de eerste monteur uitviel, dat is zeker ongelukkige timing met nieuwjaar. 

Het liefst zien wij je zo snel mogelijk zorgeloos genieten van een hele snelle internetverbinding en daarom zijn wij al druk voor je aan de slag om in contact te komen met de netwerkbeheerder.

In de tussentijd wil ik je zo goed mogelijk online houden en je uit de brand helpen. Het viel wij op dat je een Tele2 abonnement hebt lopen. Ik zal je snel via een privébericht aanschieten om extra data voor je te regelen.

Zo probeer ik je in de lucht te houden terwijl we werken aan een permanente oplossing, dit komt helemaal goed!

Hoi @BirgitteAdema, ik zie dat het inmiddels is doorgezet naar de technische afdeling. Er wordt vervolgens zo snel mogelijk contact met je opgenomen per e-mail. Als je dit in de gaten houdt, komt het helemaal goed! 😄 Groetjes, Ishana

Hi @J-Esso-e, welkom op onze Community!

Ik ben direct voor je gaan kijken en ik heb goed nieuws, volgens onze techneuten en mijn lijnmeting moet je weer online zijn! Kan je alles voorzien van een volledige powerflip en dit confirmeren?

      Powerflip

1. Haal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van de modem en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.

Hi @Tommie zou je dit weer voor mij kunnen oplossen heb weer hetzelfde probleem. Wordt er niet goed van ;/

Ze beloven vsn alles maar ze lossen niks op. Enige wat ze doen is wijzen naar andere

Moderator edit: Je bent inmiddels drie keer gewaarschuwd maar blijft hetzelfde doen. Jammer genoeg zijn we genoodzaakt je te verbannen.