Volgens technische dienst is er (plotseling) een probleem (breuk?) met glasvezel naar mijn huis.
- referentienummer is: 61219755
Het kan blijkbaar nog 5 werkdagen duren voordat ik een reactie krijg van u. Tot die tijd heb ik geen internet, TV of telefoon.
Ik wil graag van u een oplossing (bv extra mobiel data) totdat dit door u wordt opgelost.
Beste antwoord door sgupta
Bekijk origineel
+6
Hi
Verder wil ik je voor nu een heel fijn weekend wensen!
Het is echt niet te geloven, maar de glasvezel ligt sinds maandag middag er weer uit. Lijkt op exacte dezelfde probleem als de vorige keer nu voor de tweede keer al binnen 3 maanden.
Ik moet dus weer meerdere dagen, of weken, wachten voordat T-mobile bereid is om een monteur te sturen naar de wijkcentrale.
+2
Hey
Ik zit nu al een week zonder glasvezel, dus heb ik weer een unlimited voucher code nodig voor de komende week.
Zou een van jullie dat graag voor mij willen regelen?
T-mobile neemt zelf nooit de initiatief. Als ik niet zelf de klantendienst ga opbellen gebeurd er ook niets.
Het is niet vervelend maar schandaalig hoe T-mobile dit soort klachten verwerkt.
Maandagavond gebeld naar de klantendienst - medewerker zou de klacht direct doorzetten naar de netbeheerder en ik zou gebeld worden voor een afspraak.
Vandaag weer gebeld naar de klantendienst om de status, maar de medewerker wist er niets vanaf. In die drie dagen tijd is er dus helemaal geen actie ondernomen door T-mobile.
Krijg na het bellen direct een email om een afspraak te maken met een Guidion monteur waarvan iedereeen weet dat het nutteloze is.
Daarna pas zal de aanvraag worden doorgezet naar de netbeheerder dus daarna moet ik weer minimaal een week wachten op een oplossing.
Niemand vind het erg dat ik dan twee weken zonder internet zit.
Daarom stel ik T-mobile in gebrek omdat T-mobile niet in staat blijkt te zijn om mij de contractuele afgesproken diensten te (blijven) leveren.
Wanneer T-mobile mijn glasvezel verbinding voor eind volgende week niet laat herstellen ga ik op zoek naar een andere leverancier.
Het is erg genoeg dat ik een storing heb, maar het is nog erger dat T-mobile zijn interne afwerklijsten en procedures belangrijker vind dan het oplossen van de probleem. Hierdoor vindt T-mobile het niet erg dat ik zomaar twee weken lang geen glasvezel verbinding heb.
Er zijn er ook velen andere op dit forum die het net zo erg vinden, maar dat vindt T-mobile ook niet erg. Het zijn maar klanten.
Helaas, zit er toch een fout in de factuur van maart 2023. De compensatie voor de laatste storing is goed verrekend, maar ik had nog een openstaande tegoed van 10 euro uit de factuur van februari. Dit vanwege de eerdere compensaties voor de glasvezel storing in december/ januari.
De rekening van februari kwam hierdoor uit op minus 10 (-10) euro. Op de factuur van februari stond er duidelijk vermeld dat dit openstaande tegoed met de factuur van maart zouden worden verrekend, maar dat is dus niet gebeurd.
Ik heb de klantenservice hierover gebeld en die zou het doorzetten naar de boekhouding, maar ik heb er geen vertrouwen in dat dit door hun wordt opgelost omdat er steeds veel fout gaat bij jullie.
Zou jij graag dit voor mij willen gaan uitzoeken en opvolgen.
+2
Hi
+6
Heb je al een account? Inloggen
Nog geen account? Maak een account aan
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
