Geen internet wel wifi - Hoofddorp

Hi @Waqqas ,

Bedankt voor de reactie. Wat is AON apparatuur en wie zou zoiets kunnen plaatsen waardoor ik er problemen van ondervind? Is er iets wat ik zelf kan doen?

@burakcem De techneuten hebben de case nu in behandeling genomen, zie ik zojuist. Er zal nader onderzocht worden waar de oorzaak ligt en wat de stoorzender precies is. Jammer genoeg is er geen mogelijkheid om dit proces te versnellen. Wel zie ik dat het onderzoeksteam erbij geplaatst heeft dat de volgende update binnen maximaal twee werkdagen verwacht wordt. 

Mocht er iets aan de situatie veranderen, dan houden mijn collega's je hiervan op de hoogte! 

@burakcem Indien het om een probleem in de centrale gaat (wijkkast), dan is een bezoek aan huis niet noodzakelijk en zal je ook niet altijd telefonisch hiervan op de hoogte gebracht worden. Indien er toch thuis moet worden gekeken omdat het huisdomein nog niet uitgesloten kan worden, dan zal er inderdaad een fysieke afspraak aan voorafgaan waarbij de monteur ook daadwerkelijk langs huis komt om eventuele herstelwerkzaamheden te starten.

Eventjes iets anders: maak jij toevallig gebruik van een T-Mobile of Tele2 simkaart (prepaid of abonnement)? Zo ja, dan kan ik je ter overbrugging een voucher voor Unlimited Internet aanbieden. Dan kun je in ieder geval gedurende de komende zeven dagen onbeperkt online blijven via mobiele hotspot op pc en laptop. Ook hoef je deze bundel niet aan te vullen, dus je bent niet gelimiteerd tot slechts een aantal GB per dag.

Laat me alsjeblieft weten of ik dit in orde kan maken voor je, dan stuur ik je zo snel mogelijk een vouchercode toe!

Hi @Jason @Cheyenne ,

Zien jullie al wat progressie in het proces? De melding is zondagmiddag aangemaakt en zou niet langer moeten duren dan 48h. Ik ben tot op heden nog niet gebeld door de monteur.

Ik hoor het graag van jullie. 

Hi @burakcem,

Dank voor je update! Momenteel zijn we nog hard bezig de mogelijke oorzaak te achterhalen en de stoorzender boven water te krijgen. Ik heb daarom direct om een nieuwe update gevraagd, zodat je zo snel mogelijk opnieuw gebruik kan maken van je verbinding. 

Hoi @burakcem,

Ik begrijp je volkomen, ook wij willen ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk weer van de verbinding gebruik kan maken. Ik ben er direct achterna gegaan en zie dat het probleem is doorgezet naar onze IT-afdeling en dat er vandaag een monteur op pad is om het probleem op te lossen. Ik had je graag een tijd en datum kunnen geven wanneer het opgelost zal zijn, maar kan deze niet geven. Weet dat we er bovenop zitten en hard werken aan de oplossing, zodat je zo snel mogelijk weer online bent.

Hoi @dRichardK, helemaal begrijpelijk dat je snel een antwoord wilt, dat zou iedereen hebben! Houd er wel rekening mee dat het niet de bedoeling is om in meer dan één topic te reageren aangaande hetzelfde onderwerp. We pakken jouw case verder op in je eigen topic: Pon lampje blijft knipperen | T-Mobile Community. Zo houden we het overzichtelijk en komt er sneller een reactie van een moderator! 😊

Mochten de Huisregels je nog niet helemaal duidelijk zijn, neem dan een kijkje in ons speciale artikel: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | T-Mobile Community.

Thanks voor je begrip

Hi @dRichardK ,

Het was bij ons binnen 5 dagen na eerste melding opgelost. Het ging om een glasvezelkabel die in de centrale kapot was. Uiteindelijk heb ik wel een uitstekende service gehad aan de telefoon waarin er werd meegedacht aan tijdelijke oplossingen.