Instabiele verbinding op laptop

Hey @arjen44,

Je hoeft je geen zorgen te maken, mijn collega heeft achter de schermen alles netjes in gang gezet. Onze techneuten gaan dit probleem voor je onderzoeken en uiteraard proberen op te lossen. Zodra we een terugkoppeling ontvangen, brengen we je gelijk op de hoogte. Mijn verwachting is dat we volgende week je van meer informatie kunnen voorzien. Bedankt voor je geduld!

Het probleem lijkt zich vooral te concentreren rond de laptop via WiFi. Vanmorgen weer problemen met een RDP-verbinding die niets doorgaf. Ping gedaan (naar de gateway van het werk, google en cloudflare dns), de helft kwam niet terug en de rest zat > 100ms. Reboot van de laptop deed wonderen in deze. In die periode had mijn telefoon nergens last van.

Iemand nog tips waarom mijn laptop vanuit de slaapstand problemen heeft sinds ik overgestapt ben? In het verleden (Ziggo tijd met eigen WiFi router, niet die van Ziggo) had ik nergens last van. Is er ergens iets dat gecached wordt of zo waar het systeem last van zou kunnen hebben toch nog?

Dit is mijn modem met de aansluiting. Hoe het anders zou kunnen weet ik niet. Stroom loopt vanwege een te korte stroomkabel uit het modem via een verlengsnoer (zonder knop inmiddels). Ik zie ook nooit rooie lichtjes of zo op het modem op het moment van storing.

Factory-reset (na 16 dagen, serieus??!!!) alweer uitgevoerd gisteravond. Helpt niet, dus ik wacht niet nog 3 dagen om te proberen of het beter is. Het is de WiFi die hapert. Punt. Vooral op de laptop,  maar ook geregeld op mijn telefoon. Dan moet ik opnieuw verbinding maken en gaat het weer enige minuten (soms iets langer) goed.

Lees het hele verhaal eens en kom met iets dat nog niet geprobeerd is. Ik kom dicht bij het punt dat ik verder wil gaan kijken qua provider. Eentje met een helpdesk die wel verder zoekt en niet steeds dezelfde dingen herhaalt bijvoorbeeld.

Er zijn twee problemen:

1. Haperende wifi
2. Weinig bandbreedte na uit slaapstand komen laptop (waar de rdp naar het werk dus vooral last van heeft). Herstarten van de laptop is dan de oplossing. Bij Ziggo was dit nooit een probleem, dus helemaal duidelijk waarom nu wel is het mij niet.

De eerste zit soms enige uren tussen, maar als het eenmaal begint dan hikt de verbinding er om de paar minuten uit. Als ik wifi verbinding heb op de laptop dan zie ik “Verbonden, beveiligd”. Zo niet, dan is er wel verbinding met de router, maar geen internetverbinding.

Mijn iPhone heeft er de laatste tijd ook last van. Dit hoeft echter niet op hetzelfde moment te zijn als de laptop. Dit merk ik bijvoorbeeld doordat web.whatsapp.com meldt dat de telefoon niet verbonden is, terwijl de laptop wel gewoon verbinding heeft. Whatsapp openen op de telefoon probeert dan verbinding te maken, zodra ik dan de wifi uitzet en overga op 4G is er weer verbinding (en komt er eventueel iets binnen aan berichten), weer terug naar de wifi werkt dan wel weer goed.

Kabel ga ik donderdag eens goed proberen, ik moet er even een hebben die lang genoeg is om niet krap in het hoekje van de router te moeten zitten.
Afstand router-laptop is een meter of 4 in direct zicht van elkaar.

Doe ik op mijn werk ook vaak, rustig aan nadenken over dingen en alle hersenspinsels noteren. Dan kom ik vanzelf wel tot een oplossing. :)

De lap tekst staat in het attachment van mijn vorige reactie. Belangrijkste onderdelen:

Probleem met de draadloze adapter of toegangspunt Opgelost Opgelost  De adapter voor draadloze netwerken opnieuw instellen Voltooid 

Problemen met router of toegangspunt oplossen Niet uitgevoerd 

En er stonden 9 voorkeursnetwerken genoemd, die heb ik allemaal verwijderd.

Vandaag was ik niet thuis, dus ik heb even geen oordeel. Vanavond geen klachten. Ik zal morgen de reset van het modem eens proberen.

Het heeft even geduurd voordat ik die factory reset heb gedaan.

Nu ben ik terug bij af: elke 10-15 minuten is mijn laptop de verbinding kwijt en kan ik die opnieuw leggen.

Waarom? Waarom werkt het met jullie modem kut, terwijl het vroeger met mijn eigen router probleemloos werkte? Ik begin mij steeds meer te irriteren.

Laptop uit slaapstand? Ik kan hem eerst rebooten voordat ik een rdp-verbinding met het werk kan maken die ook reageert op de muis en wat ik type. Daar had ik vroeger geen last van.

@arjen44 

wifi kaartje van laptop defect?
In oudere laptops was er vaak een luikje aanwezig waardoor omwisselen simpel was.

Ja, en in modems zit ook firm-/software en het kan best dat met de verbinding die opgezet wordt de modem en het netwerkkaartje elkaar niet altijd begrijpen.

Intermitterende fouten zijn wat dat betreft lastig om de oorzaak van de fout te vinden.

Waarom geen eigen router meer als dat goed werkte?

Hij @arjen44, dat is een hele goede vraag. Welk model en type laptop gebruik je?  De monteur geeft aan de Wifi getest te hebben en deze zou nu goed moeten zijn. Je zou nog kunnen proberen om de 2.54 Gh en 5 Ghz frequenties te scheiden door ze een andere naam te geven. Mogelijk kan de laptop niet goed om gaan met de automatische ‘band steering’  van de modem. Mocht je nog een oude router of versterker hebben liggen dan zou je het kunnen testen door deze bekabeld op de modem aan te sluiten en de Wifi op de modem uit te zetten. De Wifi loopt dan via de router, mogelijk lost dit het probleem voor de laptop op maar dat is even een kwestie van testen. 

Omdat ik van 4 apparaten terug kon naar 1. En het heel veel gekloot is om dat anders te regelen. Vooral omdat ik dus een apparaat heb dat het trucje al kan.

Nee, mijn laptop is nog niet zo oud dat deze uit losse stukjes bestaat, maar alles geintegreerd heeft.

Daarom zijn er protocollen, dat verschillende apparaten elkaar wel begrijpen.

Inmiddels blijkt mijn mobiele telefoon (nog geen jaar oud) ook om de haverklap de internetverbinding kwijt te raken na de factory reset.

Kan ik een telefoonnummer krijgen van iemand die mij wel serieus neemt en de boel definitief werkend maakt?