Internet onbereikbaar modem heeft geen WAN connectie

Maar zoals ik vanaf het begin al vertelde check mijn patching in de wijkcentrale dan is het binne 3 minuten opgelost. Jullie zeggen dat jullie er alles aan doen, maar jullie kunnen ff niks want KPN of Guidion moet iets doen.

En er is een stoorzender???, glasvezel is juist het medium dat niet van buitenaf verstoord kan worden door storende interferenties . De aansluiting is gewoon onderbroken

Is dat gebruikelijk dat het langer dan 2 dagen duurt?

Hoi @rdbms,

Thanks voor je terugkoppeling. Zoals mijn collega @Cheyenne aangeeft, is er een stoorzender in de wijkcentrale gemeld. Dat wil zeggen dat er problemen zijn met het PON gedeelte in de wijkcentrale. Glasvezel blijft een verbinding, waarbij een stoorzender mogelijk is. Ook wij willen je zo snel mogelijk van een oplossing voorzien, maar heeft dit proces meer voet in aarde dan eerder voor ogen. Mijn excuses voor het ongemak. 

Als jullie open en transparant naar de klant willen zijn heb ik de volgende vraag voor U.

Wat hebben jullie de afgelopen vorige week en deze week gedaan om het op te lossen?

Hi @rdbms, merci voor de aanvullingen! Ik geef je graag meer duidelijkheid. Het kan altijd enkele dagen duren voordat het onderzoek succesvol is afgerond. Zojuist ben ik direct voor je gaan kijken, maar ik zie nog geen concrete status update die ik met je kan delen. Mijn collega's doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te pakken. Excuses als je gebeld zou worden en die afspraak niet na is gekomen. Het gekke is dat ik achter de schermen geen log zie met een terugbelverzoek, dus ik kan niet voor je opsporen welke collega dit betreft. Is er wellicht iemand in jouw huishouden met een Tele2 of T-Mobile mobiel abonnement? Dan stuur ik met alle liefde een Unlimited Data voucher jouw kant op, zodat je een hotspot kunt maken van je telefoon en zo toch kan genieten van onbeperkt internet. Ik denk heel graag met je mee en duim dat je heel snel weer online komt! 💪

Het is nu 30 mei 2022 en 16:47 en nog steeds geen internet.

de 12de dag zonder iternet

Goedemiddag @rdbms, om zo transparant mogelijk te zijn naar je, heb ik een overzicht gemaakt van wat tot nu toe uitgevoerd/onderzocht is:

Op 18 mei is jouw case aangedragen bij de technische dienst, op 20 mei is verklaard dat het mogelijk om een PON-issue ging, maar kon dat nog niet ter plaatse onderzocht worden. Dat onderzoek is vervolgens op de achtergrond verder gegaan en de resultaten van de metingen en analyses zijn met netbeheer besproken. Op 23 mei is geconstateerd dat er een stoorzender in de PON aanwezig is. Dit zal op locatie in de POP (centrale) moeten worden hersteld. 30 mei is absoluut aan de late kant trouwens, dat ben ik 100 procent met je eens. Zeker aangezien je tegen die tijd al 12 dagen op een online verbinding wacht. 

Maak jij toevallig gebruik van een T-Mobile of Tele2 simkaart (prepaid of abonnement)? Zo ja, dan kan ik je ter overbrugging een voucher voor Unlimited Internet aanbieden. Dan kun je in ieder geval gedurende de komende zeven dagen onbeperkt online blijven via mobiele hotspot op pc en laptop. Ook hoef je deze bundel niet aan te vullen, dus je bent niet gelimiteerd tot slechts een aantal GB per dag.

Laat me alsjeblieft weten of ik dit in orde kan maken voor je, dan stuur ik je zo snel mogelijk een vouchercode toe!

Escaleren naar het management is niet mogelijk: wij zijn er als moderators voor je om je online te helpen met jouw case. We geven de informatie die ons bereikt altijd zo snel mogelijk door. Wat ik wel met alle liefde voor je kan navragen is waarom 30 mei pas de eerst mogelijke datum is. Ik zal dit verzoeken bij onze operationele afdeling zodat gevraagd kan worden aan netbeheer of dit echt niet eerder mogelijk is. Dat is geen garantie, maar we kunnen het zeer zeker proberen!