Lage internetsnelheid wordt niet opgelost

  • 10 August 2022
  • 39 reacties
  • 770 Bekeken

meer dan een jaar nu glasvezel internet 1gig.

sinds het begin van de levering ben ik al aan het bellen omdat ik maximaal 200mbits van de 1000 mbits haal (soms haal ik net de 80mbits)

Hier is 1 keer een monteur voor geweest, die een apparaat bij zich had die tot 100mbits kon meten.

vervolgens 1000 keer contact gezocht met de klantenservice die het volgende zegt:

ik monitor het probleem en ik kom er met een paar dagen op terug, ook zet ik het door naar de technische dienst. zorg dat je screenshots aanlevert, de technische dienst belt je ook terug.

Ik ben nooit terug gebeld, niet door de technische dienst en ook niet door t-mobile klantenservice.

De vraag is: hoe moeilijk kan het zijn normaal internet te leveren en op zijn minst de afspraken na te komen?

 


39 reacties

@Tmobile moderators 

Beetje jammer dat ik weer niks te horen krijg.

We zijn nu bijna 5 dagen verder sinds mijn laatste bericht.

Zou bijna denken dat na al dit jullie gewoon geen service willen verlenen.

 

@TechRacing93 

ik zal morgen de screenshot maken van het wlan station voor het wifi probleem.

Reputatie 6
Badge +2

Hoi Techracing93,

Op mijn laptop is het al helemaal dramatisch, maar dat zou aan mijn laptop kunnen liggen, op die van de monteur deed die het wel gewoon normaal. bedraad is het bij mijn eigen laptop slecht en wifi ook, alle apparaten zitten trouwens rechtstreeks op het modem.

Wat betreft de playstation weet ik dat de speedtests daar slecht van zijn, ik vroeg mij alleen af of ik door middel van portforwarding de upload iets beter kon maken, ik haal nu op de ps5 919,2 down en 146.2 up.

Dat is voor download snelheid opzich prima.

Ik ga zometeen even kijken of ik een screenshot kan maken van het WLANstation.

Ahh okee duidelijk :). De upload wordt niet beter met een port forward. Als de upload op de laptop van de monteur ook goed was, is waarschijnlijk je laptop ;(

Hoi Techracing93,

Op mijn laptop is het al helemaal dramatisch, maar dat zou aan mijn laptop kunnen liggen, op die van de monteur deed die het wel gewoon normaal. bedraad is het bij mijn eigen laptop slecht en wifi ook, alle apparaten zitten trouwens rechtstreeks op het modem.

Wat betreft de playstation weet ik dat de speedtests daar slecht van zijn, ik vroeg mij alleen af of ik door middel van portforwarding de upload iets beter kon maken, ik haal nu op de ps5 919,2 down en 146.2 up.

Dat is voor download snelheid opzich prima.

Ik ga zometeen even kijken of ik een screenshot kan maken van het WLANstation.

Reputatie 6
Badge +2

Ook heb ik nu constant een download snelheid van minimaal 900 op mijn playstation 5, de upload blijft wel hangen onder de 100 ( wellicht op te lossen met port forwarding, al weet ik niet hoe dat moet.)

Als je een speedtest doet met je laptop/computer direct op het modem is de upload dan wel goed? Ik weet dat de speedtest in de playstation niet altijd even goed ;) 

De wifi is wel nog steeds dramatisch, ook verschillende kanalen geprobeert, zelfs binnen een straal van een meter van het modem af.​​​​

Zou je eens een screenshot kunnen posten van de WLANStationStatus pagina. Als je inlog op het modem (https://192.168.1.1 | gebrukersnaam admin | wachtwoord staat op de stickers).

Rechts bovenin het hambugermenu → systeem monitors - Status van het WLAN-station

Beste Boris/Moderators,

Donderdag 8 september is er een monteur geweest.

Deze meneer gaf bij binnenkomst aan niet een apparaat of tool te hebben om 1 gig te meten, gelukkig had ik zelf de adapter.

Bij het testen kwam de monteur op 125 mbits download, hierna heeft hij de patchkabel vervangen.

Op mijn eigen laptop was het niet goed te meten, de monteur heeft zelf laten zien dat hij hierna minimaal 900 mbits kon halen ( 3 verschillende metingen in 5 minuten.

Ook heb ik nu constant een download snelheid van minimaal 900 op mijn playstation 5, de upload blijft wel hangen onder de 100 ( wellicht op te lossen met port forwarding, al weet ik niet hoe dat moet.)

De wifi is wel nog steeds dramatisch, ook verschillende kanalen geprobeert, zelfs binnen een straal van een meter van het modem af.

Ik zou van tmobile hier nog hulp in willen hebben, en ook graag kijken naar de compensatie voor het lopende probleem van het afgelopen 1,5 jaar.

En als iemand mij kan helpen om uit te leggen hoe ik moet port forwarden dan zou ik daar zeer mee geholpen zijn.

​​​​​

Reputatie 4
Badge +2

@Boris

Misschien wordt het dan eens tijd dat t-mobile zelf monteurs in dienst gaat nemen, die jullie wel gewoon volgens jullie eigen agenda kunnen aansturen, Het heeft weinig zin dat jij aan gaat geven dat het spoed heeft, maar dat vervolgens jullie uitvoerder denkt 'nou, dat bepalen we zelf wel'. Daarbij wek je bij de klant het idee dat er actie ondernomen wordt, maar wordt deze alleen maar teleur gesteld. 

Ow en je mag natuurlijk wel de volle mep betalen, want de incasso afdeling van t-mobile kent op dat gebied geen problemen.

Reputatie 7
Badge +9

Hi @C Edeling,

Dank voor je reactie. Ook ik had dit graag anders gezien, om toch de afspraak te kunnen vervroegen. We hebben verschillende keren contact opgenomen met Guidion daarvoor, maar zijn afhankelijk van de agenda van de monteurs. Ook via ons contactpersoon bij Guidion hebben we getracht de afspraak op een eerdere datum doorgang te geven, maar ook dit bleek tevergeefs. Ik heb zojuist met goede moed weer contact gelegd, maar zonder resultaat. Er is op dit moment geen eerder tijdstip mogelijk voor een afspraak. 

We kunnen stellen dat we er alles aan doen om je zo snel mogelijk van een snelle verbinding, met de snelheid die past bij het abonnement. Ook wij willen niets liever dan dat jij kan genieten van supersnelle Glasvezelverbinding. Ik kan dan ook niet anders dan nu mijn excuses aan te bieden voor de gang van zaken, hopende dat we je alsnog zo snel mogelijk de snelheid kunnen geven die is afgesproken.

Geachte Moderators/T-Mobile,

Bij deze laat ik weten morgen naar de geschillen commissie te stappen.

Na meer dan een jaar ben ik teleurgesteld met beloftes, de druppel was toch wel de belofte van boris voor de spoedplek bij guidion die niet werd nagekomen.

Dit is ook al weer 5 dagen geleden, guidion weet van niks.

T-Mobile heeft hiermee bewezen totaal geen service te willen verlenen en heeft in mijn optiek bewezen dat zij de mbits waar ik voor betaal gewoon niet kunnen leveren.

Ook telefonisch word je zoet gehouden dat je de dag erna terug gebeld word, dit word gewoon niet gedaan.

Ik heb lang genoeg gewacht.

 

Beste Boris,

Ik bel net guidion om even te peilen of er een spoedafspraak gemaakt kon worden, wat blijkt er is helemaal niks bekend.

2 dagen geleden zei je dat je dit zou regelen, lijkt mij dan ook dat dat gebeurd.

Ik moet nog steeds 2 weken wachten, eerlijk gezegd ga ik niet zolang wachten.

Ik begin het hele riedeltje wat er gezegd word niet echt meer te geloven, ik wil je best nog een keer de kans geven om dit op te lossen, maar dan graag acties ipv woorden.

Reputatie 7
Badge +9

Hi @C Edeling,

Ik vermoed dat we hiermee ervoor zorgen dat je vroegtijdig wordt geholpen, aangezien wij ook niks liever hebben dan je online hebben. 

Hello @Daniel Ocana,

I've noticed you've created your own topic on the issue. I'd be happy to help you out in that topic, so we can keep the issues as central as possible. Thanks! 

Hello Boris,

 

My name is Daniel, I'm writing in this forum after calling and emailing for nearly a month to customer service and no positive result was given after that. I subscribed to 1Gbs speed internet but at the beginning of August but the speed internet is not even reaching 100mbs I did the test with the cable internet. Please I need support to reach the speed internet subscribed as I need to work from home sometimes and I can't work properly.

Let me know what actions are need it to have it fixed the soonest as possible, as it is affecting my job.

Looking forward to hearing from you

Daniel

 

 

 

 

Beste Boris,

Ik heb al contact gehad met guidon, hier werd verteld dat het regulier was doorgezet en niks eerder voor mij konden doen mits t-mobile het als spoed aanmeldde.

Ik ga in op je idee dat jij het regelt met de spoedlijst bij guidon, ik kan hier zelf niks meer in betekenen, omdat ik te horen krijg dat ik maar gewoon 2 weken te wachten heb.

Reputatie 7
Badge +9

Hi @C Edeling,

Dank voor je reactie! Wellicht onbekend bij mijn collega’s, maar ik heb de technische dienst persoonlijk op de hoogte gebracht van de issues, waardoor deze mij is toegekend dat dit zeker de hoge prioriteit heeft waar eerder over is gesproken. Dat de monteursdienst daar niet van op de hoogte is, is daardoor te verklaren. Onze technische dienst heeft na mijn aansturing het probleem direct onderzocht en direct gezien dat de thuissituatie moet worden nagelopen en eventueel uitgesloten. De aansturing van Guidion is daarbij nodig.

Ik zorg er heel graag voor dat de afspraak een eerdere datum gepland kan worden, maar kan niet in de agenda van zowel de monteurs als die van jou kijken. Ik weet uit ervaring dat de afspraak eerder een doorgang kan hebben, als er bijvoorbeeld een gat valt in de agenda van de monteur. Ik raad aan om te bellen met de monteurs van Guidion via 020-3232767. Mocht het nog niet hebben gewerkt, dan zorg ik ervoor dat er via de spoedlijst van de monteursdienst extra druk op wordt gezet.

Er is 1 verandering en dat is met 1 usb port.

Dit heb ik nu al 3 keer gemeten, ik kom elke keer rond hetzelfde uit.

upload is met dit usb port zichtbaar hoger, download 100 mbits minder.

Bij de kpn server kom ik met download snelheid rond de 160 en upload 800 ongeveer

wat betreft de andere poorten kom ik nog steeds uit zoals in het begin van het topic

 

 

Ik heb helaas geen andere mogelijkheid om te testen met een andere laptop.

Wat betreft de adapter geeft deze wel in de router aan dat deze 1000mbits zou kunnen leveren.

Alle nieuwe drivers staan er al op.

Ik ga even testen met de andere poorten.

Hieronder wat beschikbaar is

USB 2.0 (Type-A) 2
USB 3.2 - 5 Gb/s (Type-A) 1
USB 3.0 (USB 3.1 Gen 1) 1

 

Hoi Gerrit078,

Het is een HP USB to Gigabit RJ45 Adapter.

Voor zover ik het nu terug kan halen heb ik een HP 15 - r021nd notebook pc.

groet,

Heb je in het verleden wel hogere snelheden gehaald met deze laptop? Als dit niet het geval is, zou je misschien eens bekabeld kunnen testen met een andere laptop/PC ?

Die HP USB to Gigabit RJ45 Adapter heb je wel in een USB 3.0 poort gestoken? Misschien ook even controleren of er nog nieuwe drivers zijn voor je laptop?

 

Hoi Gerrit078,

Het is een HP USB to Gigabit RJ45 Adapter.

Voor zover ik het nu terug kan halen heb ik een HP 15 - r021nd notebook pc.

groet,

 

Ik zie trouwens dat je een HP Laptop gebruikt, gebruik je hierbij toevallig ook de HP USB-C Dock G5 en/of een HP Probook 450 G8 (misschien een combinatie van beide?).

 

 

Beste Boris en/of Moderators,

Vandaag ontving ik een email met het bericht dat ik guidon moest bellen om een afspraak te maken.

Ondanks dat er door Boris is gezegd dat dit  de "hoogste prio" was kan ik pas over twee weken een afspraak maken.

Ze zeggen zelf dat dit geen prioriteit is en dat dit regulier is doorgevoerd.

Ook staat er bij dat bepaalde zaken nagekeken moeten worden: nieuw modem, nieuwe patchkabel, testen met speedtest app, testen met verschillende kabels op een laptop die 1 gig aan kan, de firewall even ervanaf.

Deze zaken zijn al behandeld, behalve de patchkabel, lijkt mij onnodig om dit nog een keer te doen.

Ook werd ik WEER niet op de hoogte gehouden, maar verrast met een afspraak mailtje van guidion.

Ik ben hier nu goed klaar mee, afspraken worden weer niet nagekomen.

Of dit word nu een hoge prioriteit en ik kan eerder terecht, zonder het lul verhaal in de mail, of ik ga naar de geschillencommissie.

Ik heb nu wel lang genoeg gewacht.

 

Reputatie 7
Badge +9

Hoi @C Edeling,

Dank voor je bericht! Ik heb nogmaals om een update gevraagd en ervoor gezorgd dat het onderzoek met de hoogste prioriteit zal worden opgepakt. We gaan dit tot de bodem uitzoeken. Ondertussen houden we je op de hoogte via dit topic. 

Beste Boris,

Het gaat mij erom dat ik graag geupdate word over wat er gebeurd en wat er gaat gebeuren, ik word meer dan een jaar lang gezegd dat de problemen binnen 2 dagen opgelost zijn en dat ik "terug gebeld" word.

Wat ik ook raar vind is dat ik tot dat er een oplossing is gevonden, ik gewoon de volledige pot mag gaan betalen.

Ik begin de "service" en het hele gebeuren bij de technische dienst niet echt meer te geloven.

Mijn geduld raakt op, ik heb ook niet zo'n zin om hiermee naar de geschillencommissie te stappen.

Reputatie 7
Badge +9

Hi @C Edeling,

Dank voor je terugkoppeling! Geen zorgen - we houden het onderzoek goed in de gaten. Momenteel had ik gehoopt dat er al een update mogelijk was geweest, maar is de technische dienst nog hard bezig de oorzaak en oplossing te vinden door middel van een onderzoek. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen. Ik houd je graag op de hoogte.

Beste T-Mobile Moderators,

Zou fijn zijn als jullie klanten op de hoogte zouden houden, ik hoor wederom helemaal niks meer.

Ik heb niet zo'n trek erin dat er weer niks meer te horen zou zijn, die route heb ik meerdere keren voorgeschoteld gekregen.

Gisteren middag tot gisterenavond is er een probleem geweest dat meerdere apparaten niet konden connecten via de server bij jullie, dit werd wat later vaag opgelost.

Ook werd vermeld aan de telefoon dat de technische dienst bezig zou zijn met het eerdere probleem en deze zou bellen vandaag, wederom niet gebeurd.

Ik vraag mij toch ten zeerste af of dit probleem wel opgenomen word, of opgelost kan worden.

Ik hoor het graag..

 

 

@C Edeling Dat laatste kan je zekers denken, ik had dat gevoel ook, ook al kunnen ze wel wat hoor, ze zijn alleen onderbemand denkt ik en de terug koppeling naar de klant toe gaat in de regel mis is mijn ervaring geweest, is het gekluns of beleid, die vraag is naar mij toe nooit beantwoord.

Nu het bij @Ginny op haar bordje ligt zou het wel goed moeten komen, als zij net als in het verleden bij mij door @Brian en @Sander de boel in de gaten houden en er een beetje achteraan blijven komt het zekers wel goed.

Je hebt nu contact via het forum, ik kan je 1 advies geven, doe niks meer via een ander kanaal, hou alles hier op 1 punt, verspreiding gaat alleen maar tegenwerken, heb even geduld zoals Ginny vraagt, ze kan het niet echt versnellen.

 

Beste Ginny,

Dat je dit wil dubbelchecken snap ik wel, alleen heb ik dit ook al 100 keer gehoord.

Hoe weet ik dat het nu wel opgepakt word?

De vraag dat ik de technische dienst de tijd wil geven vind ik apart, hier hebben ze al een jaar de tijd voor gehad.

Lijkt mij dat je als technische dienst het in die tijd wel kan regelen, anders ben je als technische dienst zijnde incompetent.

Reageer