Nieuw glasvezel verbinding haalt de beloofde snelheid niet

Hallo @Thurrock91 

Kan je de Ookla speedtest app gebruiken ipv via de site en kan je ook eens testen met verschillende apparaten?

Daarnaast zou een foto van het glasvezelaansluitpunt en ONT misschien ook handig kunnen zijn.

Hoi @Thurrock91,

Bedankt voor de uitgebreide informatie, dit is een interessante casus om in te duiken! 

Aangezien het probleem niet aan de oppervlakte lijkt te liggen wil ik graag dieper in het problemen voor je duiken. Om een scherper beeld van het probleem te krijgen zou ik je graag willen vragen om een paar specifieke speedtesten uit te willen voeren met het Zyxel modem:

- Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren
- Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen
- De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken
- Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
- Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is)
- Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS):
In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn
In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster
- Maak een screenshot van de IPconfiguratie:
Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter
Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.

Hiermee kan ik voor je aan de slag om harder tegen het probleem op te treden, dit komt helemaal goed! 🙂

Super, bedankt voor de duidelijke screenshots @Thurrock91, hier heb ik een hoop aan! Met deze screenshots heb ik gelijk een onderzoek voor je geopend bij onze technische dienst. Ik wil dit probleem graag goed bij de wortels aanpakken en daarom zullen wij ook het glasvezelnetwerk nakijken. Ik hoop en verwacht dat je in de loop van komende week meer van ons hoort. 

Ik ga er alles aan doen om jouw snelheid snel op te krikken! 💪

Hi @Thurrock91, heel goed dat je dit meteen laat weten! Dit is inderdaad zeker niet de snelheid die je met het nieuwe modem zou moeten ontvangen. Ik heb dan ook een nieuw verzoek ingediend bij onze technische dienst, zodat hier verder in gedoken kan worden. Mijn collega's gaan er alles aan doen om jouw snelheid omhoog te krikken. Ik houd het onderzoek voor je in de gaten en laat het aan je weten als er een update uitrolt. Hopelij kan ik je snel verblijden! 😊

Hi @Thurrock91, wat super om te lezen! Je bent mij voor met jouw berichtje, want ik zie deze ochtend dat mijn collega's net voor het weekend het onderzoek succesvol hebben afgerond en inderdaad Guidion hebben aangestuurd. Je kunt tijdens de afspraak met de monteur het rode wereldbolletje aansnijden, zodat hij daar naar kan kijken tijdens de afspraak. Laat je het weten of hij dit na de afspraak heeft kunnen verhelpen? 💪

@Thurrock91 Super dat je inmiddels wel de juiste snelheid haalt, woehoe! Ik heb voor de zekerheid nog in jouw verbinding gekeken en zo te zien, ziet dit er top in orde uit. Ervaar je dit tot nu toe ook zo? Ik hoor het graag!

Heel fijn om te zien @Thurrock91, thanks voor het delen van jouw update en veel plezier met jouw snelheid! 😄

Hoi @mdeweerd, dat snap ik en daar gaan we zeker voor zorgen! Ik heb je verbinding meteen bekeken, ik meet inderdaad wat ruis. Werk je zowel met ons modem en onze converter, of gebruik je eigen apparatuur? Zo ja, wil je dan eerst onze apparatuur aansluiten en de verbinding opnieuw meten? Ik hoor graag van je!