Ik ben abonnee bij T-Mobile sinds 5 september. Sindsdien nog geen maand zonder problemen. Ik heb inmiddels voor de vierde keer een serieus probleem. Ik wil graag weten of er een mogelijkheid is om het contract te ontbinden. Ik snap dat ik me aan bepaalde voorwaarden moet houden, maar dat geldt ook andersom
Beste antwoord door Cheyenne van Odido
Bekijk origineel
+5
Hoi
Ik zag overigens dat ik een fout in mijn betoog heb na bestuderen van de regelgeving voor telecom aanbieders. Tijdens het vaste contract kun je wel vragen om opzegging (tegen betaling boete/restschuld/afkoopsom), maar de aanbieder hoeft hiermee niet akkoord te gaan. Dat ter correctie.
Maar zoals gezegd, mocht het echt niet goedkomen dan is ontbinding een uiterste ontsnappingsweg, maar ik verwacht dat de medewerkers hier op het forum hun uiterste best voor je gaan doen en het niet tot ontbinding zal hoeven komen!
Als er een probleem is zal je t-mobile eerst gelegenheid moeten geven om het probleem op te lossen. Lukt dit in het geheel niet (binnen een ‘redelijke termijn’) en blijft een probleem maar voortduren waardoor het afgesproken product je maar niet geleverd wordt, dan kun je overgaan tot ontbinding. Een voorbeeldbrief daarvoor vindt je hier: https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/telefoon-of-internet-en-televisie/voorbeeldbrief-laatste-kans-om-probleem-op-te-lossen-met-levering-internet-tv-telefoon
Maar als ik je goed begrijp gaat het hier niet zozeer om een probleem wat niet opgelost wordt, maar om steeds weer nieuwe problemen? Dan zal je toch t-mobile eerst moeten vragen om het te fixen. Natuurlijk kun je sowieso altijd onder een lopend contract uit (opozeggen), maar daar zitten dan wel extra kosten aan verbonden, zoals alle bijvoorbeeld alle resterende maanden in één keer betalen en/of een afkoopsom. Alleen als je product maar niet geleverd word kun je eventueel zoals hierboven beschreven tot ontbinding van het contract overgaan.
Voor meer algemene informatie, kijk hier: https://www.consuwijzer.nl/kan-ik-van-de-overeenkomst-af/opzeggen-stoppen-annuleren/koopovereenkomst-beeindigen#:~:text=Hoe%20ontbind%20ik%20de%20koopovereenkomst,overeenkomst%20wilt%20ontbinden%20en%20waarom.
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.