Stilte rondom Glasvezel aansluiting

Klopt! mailtje gestuurd en het is even afwachten nu. mocht daar geen reactie op komen etc (of juist wel). dan zal ik dat hier melden!

Dank Boris voor de update! mocht er in de loop van de week nog geen communicatie van de aannemer verschijnen, dan zal ik dat hier laten weten :)

Dat geeft hoop @Marinus Annastraat! Wil je ons laten weten of VWT contact heeft gelegd? Ook staat natuurlijk het aanbod vanuit @Jason open. We horen het graag.

Hi @Marinus Annastraat ,

Dank voor je snelle doch pijnlijke terugkoppeling. Het wordt een vrij gênante vertoning, maar wil je vriendelijk verzoeken om alsnog contact op te nemen via het nummer wat mijn collega @Jason met je heeft gedeeld in de privéberichten. Dit is de kortste lijn waarmee we je zo snel mogelijk van een werkende verbinding kunnen voorzien. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

Voor @WillekeurigGebruikersnaam heb ik direct een ticket ingeschoten om zo snel mogelijk contact met je te laten opnemen. Dat er werk aan de winkel is, mag duidelijk zijn en daarom zet ik graag de boel voor je op scherp. We gaan hier achteraan! 

@sjoerd374 Dat is natuurlijk niet zo netjes, sorry dat er geen reactie op gekomen is! Ik heb onze collega’s van Fiber aan de mouw getrokken en verzocht om je nog deze week van informatie te voorzien. Over het algemeen wordt er dan opgebeld met een update en een kijkje achter de schermen zodat jij snapt wat er gaande is. Ik lees in de laatste update van maart overigens dat het om een nieuwbouwaansluiting gaat. Dat betekent dat de aannemer altijd zelf contact opneemt met je, nu is dat echter niet gebeurd dus ik ga vragen aan hen om uit te leggen wat nou precies de oorzaak hiervan is en waarom een oplevering achterblijft.

@Jason top dank. het is trouwens geen nieuwbouwaansluiting. Het appartement komt uit 1920-1930 dus van echte nieuwbouw kan je dan niet spreken :)

Goedemorgen @Marinus Annastraat, het is jammer genoeg niet mogelijk om de DSL-lijn opnieuw te activeren, sorry. Wat ik wel in de tussengelegen periode kan doen, is je voorzien van Unlimited Internet vouchers. Hiermee kun je onbeperkt online blijven via de mobiele hotspot; GB's hoeven niet aangevuld te worden dus je zit ook niet aan een max na een paar uur. Ik heb aan de technische dienst gevraagd per wanneer de netbeheerder contact kan opnemen: er wordt contact met jou opgenomen om de huisinstallatie te bespoedigen. Omdat ik geen idee heb wanneer dit precies moet plaatsvinden en jij al weken wacht in onzekerheid, heb ik gevraagd om een telefoonnummer - deze zal ik, net als de vouchercodes, per privébericht aan je sturen. De vouchers zijn elk zeven dagen geldig en worden geactiveerd zodra je de code per sms verstuurt aan 2244. De vouchers werken alleen in combinatie met een T-Mobile en Tele2 simkaart.

Hi @sjoerd374, heel goed dat je hier bij mij op terugkomt! Ik zie nog geen update terug achter de schermen, dus ik ga dit meteen voor je chasen. Ik ga mijn best doen om zo snel mogeljik een update binnen te krijgen.  

Scherp. Gaat om Kralingen/Rotterdam en nr is 0384431429.

Zeer waarschijnlijk is het niet het beste nr(dit heeft de locatie Zwolle) maar heb dit nr al een stuk of 5 keer gekregen van de klantenservice. En er is me op het hart gedrukt dat dit het enige nr is 

Ze hebben de stoep opengebroken om de kabels aan te leggen. Maar hebben ons nog niet benaderd (geen idee of ze nog een extra stukje naar de gevel moeten leggen). Mij was altijd verteld dat volkerwessels nu de kabel nog naar binnen moet trekken (naar de meterkast). Maar er is dus misschien nog een extra stap?

Die mail had ik een tijdje geleden al geprobeerd. Ik denk dat ze de mails van iedereen zat waren

Hi @sjoerd374, top dat je dit aanvult! Dit heb ik als notitie achter de schermen aangegeven. Laat jij het ons weten, zodra je bent gebeld? 💪

Hi @sjoerd374,

Terechte vraag die je stelt! Het klopt inderdaad wat @Waqqas zegt; momenteel zijn er nog werkzaamheden nodig vanuit de aannemer en onderaannemer om de Glasvezelaansluiting volledig te realiseren. Daarbij is het natuurlijk wel imperatief dat dit wordt opgepakt via bovenstaande weg, namelijk of per e-mail of per telefoon. Ik heb daarop direct contact opgenomen met de managers die over de aanleg gaan, om ervoor te zorgen dat deze weg wel kan worden behandeld. Mijn welgemeende excuses voor dit ongemak. Ik wil je graag via deze weg op de hoogte houden, zodat jij duidelijkheid hebt waar je aan toe bent. 

Hi @sjoerd374, heel fijn dat je deze update hier deelt! 💪 Ik wilde je gelijk verder helpen, maar ik zie dat één van mijn collega's hier al voor heeft aangeklopt bij onze technische dienst. Zij gaan jou hier zo snel mogelijk bij verder helpen. Ik hoop dat ik de stress wat bij jou weg kan nemen door te melden dat mijn collega's hiermee aan de slag gaan. Ik wil je dan ook vragen om dat onderzoek af te wachten. Sorry dat het op deze manier bij jou is verlopen, maar we gaan hier actie op ondernemen!