Traag internet na 20u

Goed, bij deze een link naar drie schermopnames van een speedtest. 

De eerste twee overdag, de derde in de avond. 

Bij de derde zie je duidelijk dat er meermaals geen of zeer trage verbinding tot stand komt. Dit gebeurd via een bekabelde computer, maar ook via de wifi. 

Ik zou het waarderen als hier nu snel op gehandeld kan worden, we worden er goed chagrijnig van inmiddels...

https://wetransfer.com/downloads/1a9b7d25fc3a4ac3ad38e3c07675806520221208190933/8b3f33c4aa4a18e1d8d3e88116b8080720221208190956/1b7459

Goedemiddag @ErikHo, er is inderdaad nog niets gebeurd, ik weet niet waarom dit zo lang stil bleef staan, maar ik heb wel een antwoord losgeweekt bij onze techneuten: er valt niets te zien in de verbinding aan onze kant. Het verzoek vanuit de techneuten is dan ook om drie verschillende speedtesten van voor én na 20:00 uur 's avonds aan te leveren in dit topic. Dan stuur ik die door naar hen en kunnen we het onderzoek heropenen. 

Zou je gebruik willen maken van onderstaand format, alsjeblieft? Ik stuur het dan meteen door zodra we zes controlemomenten hebben verzameld:

Om je snelheid goed te kunnen inschatten en te achterhalen wat er aan de hand is, ontvang ik graag enkele screenshots van snelheidstesten. Zou je onderstaande stappen goed willen volgen? Als de testen niet aan onderstaande eisen voldoen, kunnen we geen onderzoek starten.

- Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren
- Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen
- De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken
- Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
- Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is)
- Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS):
In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn
In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster
- Maak een screenshot van de IPconfiguratie:
Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter
Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.

Wil je mij de screenshots in één keer toesturen en ervoor zorgen dat bovenstaande punten worden gevolgd?

Hoi @ErikHo, je kunt binnen maximaal vijf werkdagen een concrete update/de oplossing verwachten. Uiteraard streven we ernaar dit te versnellen waar mogelijk! 

Mochten we tussentijds een update tegen het lijf lopen, dan delen we die direct met je in dit topic.

Dank voor het doorgeven @ErikHo! Het onderzoek loopt nog, we houden je op de hoogte. Voor nu toch een fijne zondag toegewenst!

Hi @ErikHo, dankjewel voor deze terugkoppeling! Ik had gehoopt dat de monteur het mysterie kon ontrafelen en op kon lossen. Fijn dat je het even hebt aangekeken. Kun je al aangeven of het gisteravond beter was dan voorheen? Zo niet, dan ga ik hier namelijk graag voor je achteraan. 

Zoals te lezen is in de update in het gelinkte topic achten wij de kans zeer klein dat dit een algemeen probleem kan zijn omdat iedereen op aparte servers zit. 

Met de duidelijke en adequate informatie die wij tot nu toe van je hebben gekregen @ErikHo stuur ik graag een Guidion monteur bij je langs. De monteur zal reserve bekabeling en apparatuur bij zich hebben en ik weet zeker dat de monteur een hoop voor je kan betekenen. Binnenkort ontvang je van hen een email en SMS met daarin een link naar hun digitale agenda. Hiermee moet dit snel opgelost zijn! 😃

@hubkesdag graag kijk ik voor jou naar een oplossing op maat. Zou je daarvoor de gevraagde gegevens alsnog door kunnen sturen. Samen hebben we vast snel de onderste steen boven! 🙂

Hier nog een gebruiker van T-Mobile Glasvezel met exact hetzelfde probleem. Overdag alles prima, s’avonds een brok ellende. Modem herstarten etc. het heeft geen effect.

@ErikHo Je kunt eventueel privacy gevoelige informatie op de screenshots wegblurren. Via een privébericht is het namelijk niet mogelijk om screenshots te sturen. Een andere optie is bijvoorbeeld een Wetransfer bestand te maken en de downloadlink met ons te delen. Dan moet het ook lukken! 😁

Als kleine aanvulling plaats ook screenshots met snelheidstests overdag wanneer de verbinding wel naar behoren werkt. Dan kunnen deze meteen worden meegenomen tijdens het onderzoek. 

Hey! Dank voor je antwoord. De apparatuur in gebruik is uitsluitend van T-mobile, en ook na het wisselen van alle lan-poorten is het probleem nog steeds hetzelfde; rond een uur of 20:00 wordt de verbinding erg traag. Dit blijft de rest van de avond zo.