Zijn er méér mensen in de regio Eindhoven waar de glasvezel verbinding verstoord lijkt? Op het glasvezel modem:
Uitzetten en opnieuw opstarten van glasvezel boxje en/of het modem geeft geen verbetering.
Storing gemeld, e-mail ontvangen dat ik binnen 5 (!) werkdagen een reactie ontvang. Lijkt me erg lang, want ondertussen géén samenvatting van Max in de F1 en géén Internet voor mijn online thuiswerkdag...
Beste antwoord door Lisa
Bekijk origineel
+16
Hoi
We zien geen toename in het aantal storingsmeldingen in de regio Eindhoven. Ik heb wel meteen jouw verbinding onder de loep genomen en denk dat ik weet waar de verstoring vandaan komt: er lijkt sprake te zijn van ofwel een glasvezelbreuk, ofwel een te hoge demping. De wijkcentrale (POP) ontvangt geen optisch signaal vanuit de witte Media Converter.
Top dat je meteen de kleur van de lampjes op de converter hebt gedeeld, dat draagt bij aan het versneld oplossen van dit probleem. Ik kan niet garanderen dat het binnen de gestelde, maximale termijn van vijf dagen hersteld is, maar ik beloof je dat we er alles aan doen.
Maak jij toevallig gebruik van een T-Mobile of Tele2 simkaart (prepaid of abonnement)? Zo ja, dan kan ik je ter overbrugging een voucher voor Unlimited Internet aanbieden. Dan kun je in ieder geval gedurende de komende zeven dagen onbeperkt online blijven via mobiele hotspot op pc en laptop. Ook hoef je deze bundel niet aan te vullen, dus je bent niet gelimiteerd tot slechts een aantal GB per dag.
Laat me alsjeblieft weten of ik dit in orde kan maken voor je, dan stuur ik je zo snel mogelijk een vouchercode toe!
Dank voor de update
Ik heb geen T-Mobile simcard en red me nu nog met mijn eigen hotspot, mocht het dágen gaan duren dan meld ik me nog effe bij je voor dat voucher!
Hier exact hetzelfde sinds 24-10-2022 ochtend .
Eindhoven
powercycle uitgevoerd in juiste volgorde.
Nu 25-10-2022 status onveranderd.
Nog een x alle voedingen losgehad en weer aangesloten.
Nog steeds hetzelfde.
Graag reactie T-mobile
Dank
Hi
De technische dienst zorgt er dan samen met onze IT-afdeling voor dat deze issues zo snel mogelijk aangepakt worden. Op dit moment worden de issues die jij en
Hi
Mijn aansluiting is nu 5 weken actief en die van Ivo 2 weken.Er word hier nog volop aangesloten in de wijk. Kan er iemand die mensen op locatie triggeren om de wijkkast/ POP te checken?
5 dagen wachten is natuurlijk een belachelijke termijn in deze tijd van thuiswerken.
Gisteren overigens geprobeerd de voucher te activeren . Echter T mobile app down voor onderhoud.Sms komt niet aan.Vanochtend nieuwe poging .Voucher ongeldig.
Kom op mensen 🤷♂️.
mvg
Dave
Hier ook! Net dit berichtje geschreven in ander topic:
Hi
Hi
Ook neem ik jou als voorbeeld mee in mijn vraag aan de technische dienst. Merci voor het melden!
Beste T-mobile ,
Is er ondertussen een update mbt dit issue ?
Ik hoor niets over voortgang / plan van aanpak of de oorzaak.Gaan we het weekend in zonder TV internet ? Ik zit nu zonder internet / TV sinds maandag en ben er ondertussen wel klaar mee.
Die hotspot via telefoon is handig voor nood maar niet erg handig met meerdere personen.
Ik zou minimaal een plan van aanpak met timing willen zien en regelmatig voortgang updates .
Anders zal ik (helaas) op zoek moeten naar alternatieven want dit is geen doen.Met de opmerking word aan gewerkt kan ik iig weinig. Dan maar weer Ziggo. Duurder idd maar in 17 jaar nog nooit zo lang plat gelegen.
Er kan natuurlijk altijd iets kapot gaan maar zonder duidelijke planning / communicatie omtrent reparatie kun je hier niet op vertrouwen.(Stel je voor dat dit ook zo zou gaan als de stroomvoorziening of verwarming eruit ligt).
Hi
Hi guys, ik wil jullie alle drie graag laten weten dat ik ook een reactie heb gekregen van mijn collega's. Zo kan ik mededelen dat jullie problemen niet gerelateerd zijn. Om deze reden worden jullie problemen dan ook alle drie individueel aangevlogen.
Hoi
vraagje: ik heb mijn order inmiddels per e-mail herroepen en geannuleerd en kreeg van die e-mail ook direct een automatische bevestiging met een ticketnummer. Maar daarna nog geen bericht.
Kan één van jullie achter je scherm mijn annulerings-mail zien, en bevestigen?
Mijn overweging zal vast duidelijk zijn: inmiddels 9 volle dagen géén T-Mobile Internet en géén T-Mobile TV.
En nog geen enkele indicatie over een oplossing.
Dat vind ik echt veel te ruig, voor zowel het werk van mijn echtgenote en mijzelf én voor de studie van 2 dochters is een storing van 10 en waarschijnlijk nog méér dagen onwerkbaar.
Super als een van jullie iets kan zeggen over bevestiging van mijn herroeping / annulering.
Thx, Ivo
+16
Goedemorgen
De e-mail inbox waarin jouw herroeping terechtgekomen is, wordt niet langer gebruikt voor deze doeleinden - dat is inmiddels een klein anderhalf jaar het geval. Uiteraard honoreer ik graag jouw verzoek en zal ik het contract per omgaande beëindigen. Graag zien we de apparatuur nog geretourneerd op het retouradres; hierover ontvang je straks een e-mail ter info.
Nogmaals enorm jammer dat we niet hebben kunnen voldoen aan de verwachting. Mochten we in de toekomst wel kunnen leveren waar je om vraagt, dan ben je altijd weer van harte welkom!
Hier ook een update:
Monteur vandaag langs geweest van Guidion.
Zou eigenlijk gisteren komen maar ivm personele uitval gecanceld. De beste man kon,zoals ik al verwachtte,niets doen.Probleem zit buitenhuis en wrs in de POP. Zijn vermoeden is verkeerd gepatched na werkzaamheden. Vervolgens blijkt deze monteur geen toegang te hebben omdat deze POP beheerd word door Primevest en die moet Volker Wessel inschakelen.Nu is het dus weer wachten totdat deze partij ingeschakeld word en tijd heeft.Het is gewoon zo treurig dat het lachwekkend begint te worden. 🙃
Word vervolgd (een keer).
Ik zal maar weer een voucher aanvragen want dit gaat ben ik bang nog wel ff duren.
Goedemorgen
De e-mail inbox waarin jouw herroeping terechtgekomen is, wordt niet langer gebruikt voor deze doeleinden - dat is inmiddels een klein anderhalf jaar het geval. Uiteraard honoreer ik graag jouw verzoek en zal ik het contract per omgaande beëindigen. Graag zien we de apparatuur nog geretourneerd op het retouradres; hierover ontvang je straks een e-mail ter info.
Nogmaals enorm jammer dat we niet hebben kunnen voldoen aan de verwachting. Mochten we in de toekomst wel kunnen leveren waar je om vraagt, dan ben je altijd weer van harte welkom!
Dank
Ik heb de retour-sticker en -instructies gevonden, dank.
Ik neem aan dat de periode van 24 oktober t/m einddatum 3 november nog gecompenseerd wordt op de eindafrekening omdat die 11 dagen de dienst niet beschikbaar was vanwege de storing.
Gr! -- Ivo
Hi
Beste T-mobile,
Heeft er wellicht iemand een update mbt de ticket die door Guidion is aangemaakt richting Volker Wessels?
Guidion is 2-11-2022 langs geweest en zou het issue “doorgezet” hebben richting Volker Wessel.Ik zou wrs dezelfde dag nog gebeld gaan worden door VW aldus de monteur van Guidion .We zijn nu alweer 8 dagen verder …
Internet ligt nu sinds 24 Oktober plat. Gaat er nu ondertussen serieus iets gebeuren en indien onduidelijk kan ik dan ergens mijn contract laten ontbinden? Dit is zo geen doen en volstrekt onacceptabel ! Het hele gebeuren is 1 grote frustratie.
Graag asap uw reactie.
Hi
Ik zie dat er vandaag werkzaamheden geweest om dit probleem te verhelpen. Sinds deze middag (12u) is de verbinding weer hersteld. Belangrijker vind ik om dit bij jou te checken, klopt het dat je inmiddels weer online bent? 🤞
Beste Sander, dit bericht had ik even gemist. Ik kan bevestigen dat het internet / tv weer werkt sinds 12 November nadat de medewerker van Volker Wessels iets heeft aangepast in de wijkcentrale.
Kun jij zorgen dat de downtijd van een kleine 3 weken niet in rekening word gebracht ?
mvg
Dave
Hi
Goedemorgen. Ik heb sinds donderdag avond (24-11-2022) problemen met internet en TV (Eindhove, achtse barrier). Mijn wifi verbinding zegt dat er geen verbinding met internet mogelijk is en mijn TV zegt “Ophalen van IP-adres is niet gelukt”. Soms doet internet en TV het maar dat duurt maar een korte tijd (minuten).
Ik heb modem en settop boxen al meerdere malen herstart.
Tips voor oplossing zijn natuurlijk zeer welkom
alvast bedankt
Rob
Goedemorgen. Ik heb sinds donderdag avond (24-11-2022) problemen met internet en TV (Eindhove, achtse barrier). Mijn wifi verbinding zegt dat er geen verbinding met internet mogelijk is en mijn TV zegt “Ophalen van IP-adres is niet gelukt”. Soms doet internet en TV het maar dat duurt maar een korte tijd (minuten).
Ik heb modem en settop boxen al meerdere malen herstart.
Tips voor oplossing zijn natuurlijk zeer welkom
alvast bedankt
Rob
Wat voor verbinding heb je? welke lampjes zie je op je modem/router en eventueel media converter/ONT?
Goedemorgen. Ik heb sinds donderdag avond (24-11-2022) problemen met internet en TV (Eindhove, achtse barrier). Mijn wifi verbinding zegt dat er geen verbinding met internet mogelijk is en mijn TV zegt “Ophalen van IP-adres is niet gelukt”. Soms doet internet en TV het maar dat duurt maar een korte tijd (minuten).
Ik heb modem en settop boxen al meerdere malen herstart.
Tips voor oplossing zijn natuurlijk zeer welkom
alvast bedankt
Rob
Wat voor verbinding heb je? welke lampjes zie je op je modem/router en eventueel media converter/ONT?
Goedeavond. Ik heb een glasvezel verbinding. Mijn modem/router is een DrayTek Vigor2132FVn. De lampjes bij mijn ethernet kabels knipperen zoals ik het zou verwachten. op dit moment branden de FIBER en WLAN lampjes branden op dit moment konstant. De WAN en ACT lampjes knipperen. De TV en het internet doen het op dit moment. Als TV en internet niet werkt dan zijn al de lampjes (9 stuks) uit of aan het knipperen
Wat voor verbinding heb je? welke lampjes zie je op je modem/router en eventueel media converter/ONT?
Goedeavond. Ik heb een glasvezel verbinding. Mijn modem/router is een DrayTek Vigor2132FVn. De lampjes bij mijn ethernet kabels knipperen zoals ik het zou verwachten. op dit moment branden de FIBER en WLAN lampjes branden op dit moment konstant. De WAN en ACT lampjes knipperen. De TV en het internet doen het op dit moment. Als TV en internet niet werkt dan zijn al de lampjes (9 stuks) uit of aan het knipperen
En wat zie je aan lampjes op de media converter?
Kijk ook eens of je in de router de logfile kunt vinden. Wat staat daar in? Ik ken de T-mobile firmware van de Vigo niet en kan je niet precies vertellen waar je die vindt. Maar ook de status pagina kan al veel vertellen. Post eens een afbeelding daarvan
+4
Hoi
Ik verwacht dat we hiermee een stapje dichterbij dé oplossing komen, hopelijk is het snel op te lossen!
Hoi
Ik verwacht dat we hiermee een stapje dichterbij dé oplossing komen, hopelijk is het snel op te lossen!
Hoi Cal, ik heb de factory reset uitgevoerd. Tot nu toe gaat het goed (1 uur verder). Ik houd het in de gaten en kom weer hier terug als ik iets nieuws te melden heb.
Bedankt voor je hulp!
Rob
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
