3 weken geleden hebben wij op de donderdag last gehad van een internet storing. Achteraf bleek dit te maken hebben met een wijk storing(Klantenservice van T-Mobile wist dit niet en stuurde een monteur aan).
Sinds dit moment - klapt ons internet er om de haverklap uit. Het netwerk zelf binnen het huis blijft overeind. Er komt alleen niets meer binnen van buiten.
Het internet lampje(#3) op de modem is ROOD. Ik heb inmiddels alweer 10 keer aan de lijn gehangen met T-Mobile - een achterlijke voucher gehad als compensatie. Sinds wij klant zijn bij jullie is het niets dan ellende. Tot 3x toe een defect wifi punt opgestuurd gekregen(uit eindelijk zelf maar een wifi punt aangeschaft).
Misschien dat de support hier op het forum beter is - want ik begin het goed zat te worden. Door Corona kan ik alleen maar thuiswerken(kantoor is nog steeds een no-go bij ons) Ik ben dus afhankelijk van mijn internet verbinding.
Vanochtend wederom gebeld met T-Mobile en zij geven aan dat ik minstens 3 dagen moet wachten tot mijn “ticket” door de backoffice opgepakt gaat worden. Dit is toch ongelooflijk? Hoe kan het zijn dat ik zo lang moet wachten op een oplossing terwijl ik wel elke maand de volle mep mag gaan betalen waarvan ik zeker de helft van de tijd geen internet heb.
Modem: Zyxel T-50
Glasvezel kastje van Huawei
Beste antwoord door Brian
Bekijk origineel
Communicatie is belangrijk. Dat dit in dit soort gevallen snel gaat en intern vaak updates zijn, maakt dat het belangrijker is om goede informatie te delen, dan snel. Dat is en blijft een frustratie voor buitenstaanders, maar is een keuze van de provider hoe, wat en wanneer er wordt gedeeld. Er is wat voor te zeggen dat niet alles zo maar gedeeld wordt. Ook lerende uit eerdere grote incidenten. Overigens wordt geregeld met superusers besproken wat verbeterpunten zijn. Daarin wordt onze feedback ter harte genomen. We zijn immers medeklanten, die zelf ook ervaren wat goed gaat en wat beter kan. Dat betekent niet dat alles wordt opgenomen, maar er wordt wel degelijk geluisterd.