Weer geen internet. Technische dienst 5 werkdagen.

IK ZIT AL ZONDER INTERNET.

Hoi @reidisabi, bedankt voor je terugkoppeling, hier wilde ik meteen mee aan de slag! Omdat ik een aantal taken van de technische dienst kan overnemen heb ik direct geschakeld met KPN NetwerkNL. Zij voeren nu een onderzoek uit en met een beetje geluk nemen ze vandaag nog contact met je op, al zou dat ook morgen kunnen zijn.

Ik ga mijn uiterste best doen om hier voor je haast achter te zetten, hopelijk is de definitieve oplossing snel in zicht!

Dank je.

Morgen komt KPN alles fixen, nieuwe aansluiting en ben over 2 weken van T Mobile af. 

Beste Tommie, Nu heb ik echt hulp nodig. 

Ik heb T Mobile opgezegd omdat ik geen signaal binnenkrijg. De vorige storing vorig jaar heeft 3 weken geduurd, voordat KPN werd ingeschakeld om een knopje in een kastje in de wijk om te zetten. 

PON en LOS branden niet, dus serieus probleem. Ik hoor niks, dus ik hebber weinig vertrouwen in dat er een serieuze monteur komt die niet begint over routertje resetten. 

Bij KPN heb ik nieuwe glasvezel aangevraagd en die zou binnen 2 dagen komen installeren.

Maar die zijn door JULLIE teruggefloten, omdat ik mijn opzegdatum 21-04 a.s. is en de lijn niet willen vrijgeven. Dus ik kan nog een maand gaan wachten.

Ik wil heus wel betalen dat maandje extra, maar ik wil graag dat jullie de lijn vrijgeven voor KPN om internet te installeren. 

Kan dat a.u.b snel geregeld worden? Dan laat ik KPN komen. 

Ik heb helemaal geen overstapservice aangevraagd. KPN zou binnen 2 dagen een monteur sturen voor installatie van KPN internet. Ik heb zelf een email gezonden naar TMobile met alle gegevens die jullie  nodig hadden voor het opzeggen. 

Nu kan dat niet omdat jullie de lijn niet vrijgeven voor de maand opzegtermijn, terwijl jullie geen signaal geven. 

Ik zie het inderdaad @reidisabi, dank voor deze update. KPN heeft gisteren contact gehad met onze technische dienst. Zij pakken dit verder op. Je hoort zo snel mogelijk van ons. Achteraf maken we een vergoeding aan voor de periode dat je geen verbinding hebt gehad!

Hoi @reidisabi, jeetje dat is niet hoe het hoort te gaan inderdaad, sorry voor alle ongemakken! Graag meld ik de ONT alsnog aan in ons systeem. Kun je mij het 16-cijferige registratie/serienummer toesturen in een privébericht, alsjeblieft? Dan zorg ik ervoor dat de nieuwe ONT geactiveerd wordt voor je.

Maar jullie leveren geen internet. 

Stop die opzegtermijn dan? Geef die lijn nu per direct vrij?

@reidisabi Ook nog voor de volledigheid hier:

Bedankt voor je privébericht: ik mis echter 1 cijfer of letter in de SN. Dit komt op 15 in plaats van 16. Kun je me nog de correcte 16 doorsturen, alsjeblieft? 

@reidisabi de opzegtermijn geldt zolang je een contract hebt met ons. Ik snap je vraag maar je dient ons wel de tijd te geven om het probleem op te lossen. Hier zit een minimale termijn aan. We zijn druk voor je bezig om je zo snel mogelijk online te krijgen. Onze techneuten nemen contact met je op zodra dit verholpen is. 

@hajarnerway Ik lees dat de PS4 geen verbinding maakt met het internet. Kun je wel Call of Duty spelen als je PS4 bekabeld aansluit? Wil je dit eens proberen?

Maandag de 27e zou er een apparaat worden opgestuurd, met een track and trace code. daarna moet ik weer een afspraak maken met een monteur om dat kastje te installeren.

Nog niks, geen internet, geen track and trace, geen monteur.

Ik woon gewoon om de hoek in Diemen. Daar zit ook jullie hoofdkantoor.