Info

Problemen Internet verbinding van T-Mobile voor thuis



Toon eerste reactie

659 reacties

Nu al een paar dagen geen internet via de UTP kabel maar via de Wifi wel. Gisteren door T-mobile op afstand een reset gedaan maar helaas… nog steeds geen internet. Zou een mail komen voor een monteur in te plannen maar ook deze is net als de internetverbinding ver te zoeken. 

Mochten er online mensen zijn die tips hebben? (En dan niet de stroom eraf, bekabeling checken e.d. want dat heb ik gisteren nog gedaan)

Reputatie 7
Badge +20

Hallo @Gijsenkalk 

Heb je een glasvezelverbinding of DSL?

Indien glasvezel welke lampjes branden of knipperen op de mediaconverter?

Indien DSL is het modem rechtstreeks aangesloten op het ISRA punt waar ook de KPN kabel op is aangesloten?

Hallo @Gijsenkalk 

Heb je een glasvezelverbinding of DSL?

Indien glasvezel welke lampjes branden of knipperen op de mediaconverter?

Indien DSL is het modem rechtstreeks aangesloten op het ISRA punt waar ook de KPN kabel op is aangesloten?

Het is een DSL verbinding. Alle kabels gecontroleerd en lampjes branden gewoon. Vandaar dat er een monteur zou moeten komen. Het heeft bijna een jaar gewoon gewerkt en er is niets in huis veranderd

Of het nu glas dsl of wat dan ook is. Ik blijf het zeggen dat t-mobile is teveel hooi op hun vork nemen. En de oplos tijden giga lang maken. Ik ben terug naar kpn is duurder maar wel stabiel. 

Reputatie 7
Badge +12

Goedemiddag @Gijsenkalk, sorry voor de verlate reactie! Ik heb je een antwoord gegeven in je andere topic: 

Houd je ons in dat topic op de hoogte, alsjeblieft? Mocht het onverhoopt toch niet lukken met de afspraaktool, bel dan met 088-2000 151. Guidion kan je ook telefonisch helpen.

Update is een nieuw modem… net een half uur met de helpdesk aan de telefoon gehangen omdat sinds de monteur geweest is, er op 1 computer bedraad internet is, de WiFi niet werkt en er geen tv meer is… blijkbaar heeft de technische dienst het niet geactiveerd en moet ik maar hopen dat ze maandag het oplossen… hele slechte zaak van t-mobile…. Daar betaal je dan voor… 28-11 mag ik weg en ga dit ook zeker doen….

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Gijsenkalk, merci voor de terugkoppeling! Wat balen om te lezen dat het zo is verlopen, excuses hiervoor. Ik zie inderdaad dat er achter de schermen gelijk een verzoek is ingediend door één van mijn collega's voor de technische dienst om jouw tv weer werkend te krijgen. Ik hoop dat hier snel een oplossing uit voort komt, zodat wij dit goede nieuws met jou kunnen delen. Ik wil namelijk dat jij tot de laatste dag van je abonnement optimaal van je diensten geniet. Weet in ieder geval dat zodra het weer werkt, ik graag de vergoeding voor je in orde maak van deze dagen. Jij betaalt uiteraard niet voor de tijd dat jij hier geen gebruik van hebt kunnen maken. 

Werkt de wifi inmiddels weer of nog steeds niet? Ik wil je heel graag de tips op onze Community doorzetten, die helpen wanneer je problemen met wifi ervaart:

Als ik verder nog iets voor je kan betekenen, laat het dan zeker weten. Ik help je met alle liefde!  

Hi @Gijsenkalk, merci voor de terugkoppeling! Wat balen om te lezen dat het zo is verlopen, excuses hiervoor. Ik zie inderdaad dat er achter de schermen gelijk een verzoek is ingediend door één van mijn collega's voor de technische dienst om jouw tv weer werkend te krijgen. Ik hoop dat hier snel een oplossing uit voort komt, zodat wij dit goede nieuws met jou kunnen delen. Ik wil namelijk dat jij tot de laatste dag van je abonnement optimaal van je diensten geniet. Weet in ieder geval dat zodra het weer werkt, ik graag de vergoeding voor je in orde maak van deze dagen. Jij betaalt uiteraard niet voor de tijd dat jij hier geen gebruik van hebt kunnen maken. 

Werkt de wifi inmiddels weer of nog steeds niet? Ik wil je heel graag de tips op onze Community doorzetten, die helpen wanneer je problemen met wifi ervaart:

Als ik verder nog iets voor je kan betekenen, laat het dan zeker weten. Ik help je met alle liefde!  
 

 

Dag @Lisa ,

 

De tv en internet deden het heel even.. WiFi was nog steeds heel slecht en nu ligt alles er weer uit… ik wordt hier inmiddels een beetje moedeloos van… thuiswerken is helemaal niet te doen zo. En het gedeelte dat de monteur zegt dat het kopernetwerk van KPN naar de knoppen is en alles door de aanleg van glasvezel komt (wat hier niet eens het geval is maar de hele andere kant van de wijk) is in mijn ogen ook klinklare onzin….

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Gijsenkalk, heel goed dat je dit aangeeft! Ik kan me jouw gevoel helemaal voorstellen en wil ook dat jouw problemen zo snel mogelijk voor eens en altijd verdwijnen. Ik ga je dan ook gelijk verder helpen om ervoor te zorgen dat jouw wifi het weer gaat doen. Kan je aangeven of je wel kan verbinden met de wifi, maar er geen internet is of kan jij überhaupt niet verbinden met de wifi? Daarnaast hoor ik heel graag van je of dit probleem zich voordoet op meerdere apparaten en of jij enkel en alleen gebruik maakt van de apparatuur van T-Mobile of heb jij bijvoorbeeld nog een eigen router in gebruik? 

Als jij dit aan mij kan laten weten, dan ga ik direct op zoek naar een passende oplossing. Ik wil dat dit heel snel bij je gefixt wordt. Zeker als je thuiswerkt hoort jouw verbinding tip top te werken. 

Hi @Gijsenkalk, heel goed dat je dit aangeeft! Ik kan me jouw gevoel helemaal voorstellen en wil ook dat jouw problemen zo snel mogelijk voor eens en altijd verdwijnen. Ik ga je dan ook gelijk verder helpen om ervoor te zorgen dat jouw wifi het weer gaat doen. Kan je aangeven of je wel kan verbinden met de wifi, maar er geen internet is of kan jij überhaupt niet verbinden met de wifi? Daarnaast hoor ik heel graag van je of dit probleem zich voordoet op meerdere apparaten en of jij enkel en alleen gebruik maakt van de apparatuur van T-Mobile of heb jij bijvoorbeeld nog een eigen router in gebruik? 

Als jij dit aan mij kan laten weten, dan ga ik direct op zoek naar een passende oplossing. Ik wil dat dit heel snel bij je gefixt wordt. Zeker als je thuiswerkt hoort jouw verbinding tip top te werken. 

Dag @Lisa 

Ik gebruik alleen materialen van jullie… WiFi aanmelden lukt wel maar er is geen verbinding naar buiten. De tv blijft hangen op het opstartscherm, internet doet niks en begreep na gisteren 40 minuten met de helpdesk aan de telefoon gehangen te hebben dat ze hopen om het deze week te regelen.. dus al drie weken zonder iets….

Dag T-Mobile,

nu drie dagen later is het enige dat werkt, Netflix via internet. Voor de rest werkt er niks, zowel bedraad niet als de tv niet als de WiFi niet. Ik weet niet wat de technische dienst allemaal doet maar ik sta nu op het punt om een klacht in te dienen… 3,5 week geleden aangegeven en nog steeds niks, geen internet, geen tv en zeker geen reactie of oplossing van jullie kant. Alleen de mededeling dat jullie het spijtig vinden en hopen dat het opgelost wordt… zo ver was ik drie weken geleden ook al… ik weet wel dat als jullie het geld afschrijven van mijn rekening dat ik hem gelijk weer terug haal! Dit is gewoon te slecht voor woorden… het is dat mobiel goed is anders had ik mijn abo daar ook weg gehaald bij jullie…. Jullie hadden het bij mobiel moeten houden…. 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Gijsenkalk, super dat je dit zo helder bij me aangeeft! Wat ontzettend balen dat jij nog steeds deze problemen ervaart. Ik schiet je graag verder te hulp, want ik wil echt dat jouw diensten heel snel gaan werken. Ik kan me jouw gevoel zeker voorstellen en wil daarom zo snel mogelijk op zoek naar dé oplssing. Zou jij voor mij een powerflip willen uitvoeren van het modem op de volgende manier?

  1. Haal de stekker uit het stopcontact.
  2. Wacht minimaal 10 seconden.
  3. Stop de stekker weer terug.

Kan je daarnaast aangeven of jij op minder dan 10 meter van het modem deze problemen met wifi ervaart of zit jij hier verder van af? Als dit op minder dan 10 meter afstand is, dan ga ik gelijk een verzoek inschieten bij onze monteursservice.

Wat betreft jouw tv, zojuist heb ik opnieuw een verzoek ingediend met de mededeling dat jij nog steeds geen tv kan kijken. Jij hebt gisteren een bericht ontvangen waarin staat dat jouw problemen zijn opgelost, maar dit staat haaks op wat jij ervaart. Ik hoop dan ook dat de technische dienst hier verder in kan duiken en de boosdoener weet te vinden, zodat jij heel snel weer van jouw tv kan genieten.

Als jij dit aan mij kan terugkoppelen, dan ga ik hier verder mee aan de slag! Ik ben pas tevreden als jij ook helemaal blij bent dat alles weer werkt! Weet ook dat ik uiteraard weer naar de vergoeding ga kijken zodra alles weer up and running is, want jij hoeft zeker niet te betalen voor diensten waar je geen gebruik van kunt maken! ❤️

Hi @Gijsenkalk, super dat je dit zo helder bij me aangeeft! Wat ontzettend balen dat jij nog steeds deze problemen ervaart. Ik schiet je graag verder te hulp, want ik wil echt dat jouw diensten heel snel gaan werken. Ik kan me jouw gevoel zeker voorstellen en wil daarom zo snel mogelijk op zoek naar dé oplssing. Zou jij voor mij een powerflip willen uitvoeren van het modem op de volgende manier?

  1. Haal de stekker uit het stopcontact.
  2. Wacht minimaal 10 seconden.
  3. Stop de stekker weer terug.

Kan je daarnaast aangeven of jij op minder dan 10 meter van het modem deze problemen met wifi ervaart of zit jij hier verder van af? Als dit op minder dan 10 meter afstand is, dan ga ik gelijk een verzoek inschieten bij onze monteursservice.

Wat betreft jouw tv, zojuist heb ik opnieuw een verzoek ingediend met de mededeling dat jij nog steeds geen tv kan kijken. Jij hebt gisteren een bericht ontvangen waarin staat dat jouw problemen zijn opgelost, maar dit staat haaks op wat jij ervaart. Ik hoop dan ook dat de technische dienst hier verder in kan duiken en de boosdoener weet te vinden, zodat jij heel snel weer van jouw tv kan genieten.

Als jij dit aan mij kan terugkoppelen, dan ga ik hier verder mee aan de slag! Ik ben pas tevreden als jij ook helemaal blij bent dat alles weer werkt! Weet ook dat ik uiteraard weer naar de vergoeding ga kijken zodra alles weer up and running is, want jij hoeft zeker niet te betalen voor diensten waar je geen gebruik van kunt maken! ❤️

Hi Lisa

 

de Powerflip heb ik afgelopen weken meerdere malen gedaan net als de fabrieksreset. WiFi is zelfs naast de modem niet goed en het tv kastje staat nog steeds in de melding dat ie niet in connecten met ACS.. dit doet ie al een week nu…

Reputatie 6
Badge +9

Hi @Gijsenkalk ,

Thanks voor je terugkoppeling! Ik zie dat er inmiddels dat er contact is geweest met onze telefonische helpdesk en dat er een onderzoek is aangemaakt bij onze technische dienst. We gaan ervoor zorgen dat jij deze laatste weken nog kan genieten van een stabiele verbinding. We houden je op de hoogte! Mocht je vragen hebben, laat het vooral weten. De Community zit in de tussentijd voor je klaar! 

Inmiddels zijn we weer bijna een week verder… nu is er eindelijk iets van internet maar doet de tv nog steeds niks.. hij kan nog steeds niet connecten met ACS en knippert nog steeds… WiFi is ook nog steeds niet om over naar huis te schrijven… gelukkig nog maar 8 dagen dit gezeik met T mobile en dan snel weg… verwacht niet echt dat het jullie nu lukt om opeens te achterhalen wat er mis is… is de afgelopen maand al niet gelukt dus waarom zou het nu wel zijn…

Hi @Gijsenkalk ,

Thanks voor je terugkoppeling! Ik zie dat er inmiddels dat er contact is geweest met onze telefonische helpdesk en dat er een onderzoek is aangemaakt bij onze technische dienst. We gaan ervoor zorgen dat jij deze laatste weken nog kan genieten van een stabiele verbinding. We houden je op de hoogte! Mocht je vragen hebben, laat het vooral weten. De Community zit in de tussentijd voor je klaar! 

Met alle respect… hier ga ik niet eens op in… lees eerst alle voorafgaande berichten voordat je een halfbakken starters antwoord geeft…

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Gijsenkalk, ik had echt gehoopt dat de problemen inmiddels waren verdwenen! Ik wil dat jij tot de laatste dag van je abonnement van een goede verbinding kunt genieten. Ik ben meteen weer een kijkje achter de schermen gaan nemen en ik zie een terugkoppeling van onze technische dienst. Wil jij de TV Box rechtstreeks op het modem aansluiten? Op deze manier kunnen mijn collega's meekijken en kan hopelijk zo snel mogelijk de boosdoener aan het licht komen. Ik wil je in ieder geval laten weten dat ik echt mijn best doe om dit voor je uit te laten zoeken, want jij heb alle recht op duidelijkheid. Geef jij een seintje wanneer de TV Box rechtstreeks is aangesloten? Dan klop ik aan bij onze specialisten! 💪

Hi @Gijsenkalk, ik had echt gehoopt dat de problemen inmiddels waren verdwenen! Ik wil dat jij tot de laatste dag van je abonnement van een goede verbinding kunt genieten. Ik ben meteen weer een kijkje achter de schermen gaan nemen en ik zie een terugkoppeling van onze technische dienst. Wil jij de TV Box rechtstreeks op het modem aansluiten? Op deze manier kunnen mijn collega's meekijken en kan hopelijk zo snel mogelijk de boosdoener aan het licht komen. Ik wil je in ieder geval laten weten dat ik echt mijn best doe om dit voor je uit te laten zoeken, want jij heb alle recht op duidelijkheid. Geef jij een seintje wanneer de TV Box rechtstreeks is aangesloten? Dan klop ik aan bij onze specialisten! 💪

Deze zit er al direct in sinds mijn eerste telefoontje met de helpdesk een maand geleden.. die hadden ze dus al lang moeten kunnen zien..

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Gijsenkalk, dankjewel voor jouw razendsnelle aanvulling! Het gekke is dat deze niet terug te zien is in de verbinding, maar goed om te weten dat de TV Box wel rechtstreeks is aangesloten. Ik heb dan ook gelijk aangegeven bij de technische deinst dat jij dit wel degelijk rechtstreeks hebt aangesloten. Hopelijk kunnen ze zo toch opsporen wat nou precies de boosdoener is, zodat je tv zo snel mogelijk goed gaat werken! 

Sinds de kerstdagen (weet niet precies wanneer het beginnen is) lijken er routeringsproblemen met sommige duitse sites te zijn. Ik ervaar problemen met dhl.de, post.de en ebay-kleinanzeigen.de maar mogelijk zijn er meer. In het begin hielp het om op de telefoon de wifi uit te zetten maar het mobiele netwerk van T Mobile heeft vergelijkbare issues. Als ik een VPN verbinding start op mijn telefoon kan ik weer gewoon verbinden met deze sites. 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @peterhanraets, heel goed dat je dit hier meldt! Ik zou je graag willen verwijzen naar het onderstaande topic: 

Mijn collega Boris pakt dit issue via deze weg verder op! Zou jij alvast een tracert in dat topic willen delen? Hopelijk zijn de problemen nóg sneller op te lossen als er zoveel mogelijk informatie wordt doorgezet naar onze netwerkspecialisten. Wil jij daar een tracert delen waarop aangetoond is dat het om een bekabelde verbinding gaat? Dit kun je als volgt doen: 

Start --> Zoek op CMD --> vul /tracert 'website' in (/tracert www.google.nl bijvoorbeeld) ---> deel resultaat

En wil je daarnaast een tracert laten lopen over het mobiele netwerk? Dit kan door middel van verschillende apps, waaronder deze. Dankjewel alvast, topper! 😊

Packet loss in T-mobile Core 

Uiteraard ook getest rechtstreeks op de Zycxel van T-mobile met hetzelfde resultaat.
Gemeld via chat en geprobeerd uit te leggen dat dit probleem NIET in de glasvezel zit tussen mijn adres en de POP locatie, maar verderop in het netwerk.

Helaas moeten er processen gevolgd worden en wordt er een monteur aangestuurd richting mijn adres.
Wellicht zijn er ook network engineers van T-mobile die meelezen en wellicht het een en ander kunnen onderzoeken?

Reputatie 7
Badge +12

Goedemorgen @twanvandereerden, top dat je het onderwerp aansnijdt op de Community!

Graag bied ik wat meer duidelijkheid ten opzichte van de keuze om Guidion aan te sturen: er is op jouw aansluiting sprake van een Power Rx van -40 dBm. Dit houdt in dat de ontvangende kant (oftewel de converter op het FTU) geen licht door krijgt. Hier moet door een monteur naar gekeken worden zodat de situatie bij jou thuis beoordeeld kan worden. In de meeste gevallen is het vervangen van de binnenhuisapparatuur de oplossing. Althans zo ziet de aansluiting er in de lijnmeting uit, mijn vermoeden is dat dit deels komt doordat jij het Zyxel modem niet aangesloten had op het moment van uitvoeren van de lijnmeting door mijn collega, kan dat kloppen? Wanneer je het Zyxel modem niet aangesloten hebt op de converter, kunnen wij geen analyse draaien en lijkt het erop als de vezel eruit geklapt is. Bovendien komt de WAN dan niet door (dit zijn de diensten, oftewel het signaal). 

Heb je aan mijn collega uitgelegd dat je gebruikmaakt van een eigen modem?

Ik zou je willen adviseren om de Zyxel nog eens aan te sluiten, dan te testen en daarvan het resultaat hier te plaatsen. Laat dan alsjeblieft ook de Zyxel aangesloten staan, tot na de lijnmeting en totdat onze techneuten een kijkje kunnen nemen. Wanneer een eigen modem aangesloten is, kunnen we vrij weinig concluderen, sorry.

Goedemorgen @twanvandereerden, top dat je het onderwerp aansnijdt op de Community!

Graag bied ik wat meer duidelijkheid ten opzichte van de keuze om Guidion aan te sturen: er is op jouw aansluiting sprake van een Power Rx van -40 dBm. Dit houdt in dat de ontvangende kant (oftewel de converter op het FTU) geen licht door krijgt. Hier moet door een monteur naar gekeken worden zodat de situatie bij jou thuis beoordeeld kan worden. In de meeste gevallen is het vervangen van de binnenhuisapparatuur de oplossing. Althans zo ziet de aansluiting er in de lijnmeting uit, mijn vermoeden is dat dit deels komt doordat jij het Zyxel modem niet aangesloten had op het moment van uitvoeren van de lijnmeting door mijn collega, kan dat kloppen? Wanneer je het Zyxel modem niet aangesloten hebt op de converter, kunnen wij geen analyse draaien en lijkt het erop als de vezel eruit geklapt is. Bovendien komt de WAN dan niet door (dit zijn de diensten, oftewel het signaal). 

Heb je aan mijn collega uitgelegd dat je gebruikmaakt van een eigen modem?

Ik zou je willen adviseren om de Zyxel nog eens aan te sluiten, dan te testen en daarvan het resultaat hier te plaatsen. Laat dan alsjeblieft ook de Zyxel aangesloten staan, tot na de lijnmeting en totdat onze techneuten een kijkje kunnen nemen. Wanneer een eigen modem aangesloten is, kunnen we vrij weinig concluderen, sorry.

Tijdens het contact met support heb ik inderdaad de convertor en het Zyxel modem moeten ontkoppelen, vervolgens hebben ze een meting gedaan om een kruising uit te sluiten. Op dit moment werk ik gewoon weer met de glasvezel verbinding en sinds gisterenavond is er geen packet loss meer op de eerder genoemde node.

Een vriend in Best heb ik gisteren overdag dezelfde test laten doen en ook hij ervaarde de packet loss. Na kantoortijd werd het beter en tussen 19:00 en 20:00 uur was er geen packetloss meer, alsof deze node het druk had?

Deze post heb ik ook elders geplaatst met meer informatie (Ik wist niet wat de juiste plek was) →
 

 

Goedemorgen @twanvandereerden, top dat je het onderwerp aansnijdt op de Community!

Graag bied ik wat meer duidelijkheid ten opzichte van de keuze om Guidion aan te sturen: er is op jouw aansluiting sprake van een Power Rx van -40 dBm. Dit houdt in dat de ontvangende kant (oftewel de converter op het FTU) geen licht door krijgt. Hier moet door een monteur naar gekeken worden zodat de situatie bij jou thuis beoordeeld kan worden. In de meeste gevallen is het vervangen van de binnenhuisapparatuur de oplossing. Althans zo ziet de aansluiting er in de lijnmeting uit, mijn vermoeden is dat dit deels komt doordat jij het Zyxel modem niet aangesloten had op het moment van uitvoeren van de lijnmeting door mijn collega, kan dat kloppen? Wanneer je het Zyxel modem niet aangesloten hebt op de converter, kunnen wij geen analyse draaien en lijkt het erop als de vezel eruit geklapt is. Bovendien komt de WAN dan niet door (dit zijn de diensten, oftewel het signaal). 

Heb je aan mijn collega uitgelegd dat je gebruikmaakt van een eigen modem?

Ik zou je willen adviseren om de Zyxel nog eens aan te sluiten, dan te testen en daarvan het resultaat hier te plaatsen. Laat dan alsjeblieft ook de Zyxel aangesloten staan, tot na de lijnmeting en totdat onze techneuten een kijkje kunnen nemen. Wanneer een eigen modem aangesloten is, kunnen we vrij weinig concluderen, sorry.

Hoi Jason, 

De problemen ervaar ik ook rechtstreeks op de Zyxel. Het ziet er naar uit dat er één node in het netwerk is die het op werkdagen tussen kantoortijden te druk heeft. Wanneer je op de Zyxel in mijn woning een meting zou aanzetten naar bijvoorbeeld de DNS server(s) van Google kun je goed zien dat er binnen kantoor tijden bijna altijd packet loss is in het pad. Voor mij zorgt dit voor een onwerkbare situatie omdat Citrix een paar procent packet loss wel kan compenseren maar meer dan 10 % wordt merkbaar en deze ochtend heb ik uitschieters richting de 50%!

Ik hoop dat er serieus gekeken wordt naar dit issue en zo niet wil ik mijn contract verbreken aangezien ik niet kan thuis werken met deze verbinding.

Bij gebruik van Teams ervaar ik (volgens de Teams app) geen packet loss terwijl er hetzelfde pad gevolgd wordt. Ik ga wat andere manieren zoeken om uitgebreide metingen te doen. Het blijft natuurlijk vreemd dat de node 10.10.80.149 overdag packet loss laat zien op ICMP niveau en in de nacht niet. 

Reageer