[FAQ] EU Roaming Regulering vanaf 13 juni 2017



Toon eerste reactie
This topic has been closed for comments

171 reacties

Eric, ik begrijp niet wat er onduidelijk is, 'ingangsdatum 13 juni' is toch hetzelfde als 'vanaf 13 juni' ?!
Nee Jeroen, ingangsdatum 13 juni betekent dat je 13 juni gebruik kunt maken van de nieuwe regeling, vanaf 13 juni betekent dat je 14 juni voor het eerst gebruik kunt maken van de regeling. Maar laat T-mobile daar maar duidelijk in zijn om misverstanden te voorkomen.
Is het eigenlijk niet vreemd dat ik met mijn Stel Samen Stel Bij abonnement (onbeperkt binnen NL, 120 minuten naar en binnen overige EU-landen) straks onbeperkt binnen en vanuit alle EU-landen kan bellen, behalve vanuit Nederland naar een ander EU-land.

Ik begrijp dat vanuit Nederland naar een ander EU-land bellen strikt gezien geen roaming is en dat de EU-regels dus niet van toepassing zijn, maar toch...het voelt wel wat krom.
Is het eigenlijk niet vreemd dat ik met mijn Stel Samen Stel Bij abonnement (onbeperkt binnen NL, 120 minuten naar en binnen overige EU-landen) straks onbeperkt binnen en vanuit alle EU-landen kan bellen, behalve vanuit Nederland naar een ander EU-land.

Ik begrijp dat vanuit Nederland naar een ander EU-land bellen strikt gezien geen roaming is en dat de EU-regels dus niet van toepassing zijn, maar toch...het voelt wel wat krom.


Ik was op zoek naar informatie over specifiek dit abonnement. Ik ben pas verhuisd naar Belgie, maar werk nog in Nederland. Ik vond het lastig dat ik in België geen mobiel internet had, maar ik had wel 120 Europese belminuten (met 1GB NL data).

Nu had ik T-Mobile gebeld ivm de aangepaste regels omtrent roaming. Ik begreep dat voor mobiel internet in België niets hoefde aan te passen, mijn GB's worden automatisch "Europees".
Omdat de extra kosten op mijn facturen vooral voort kwamen uit bellen naar Nederlandse nummer, volgens de medewerkster van T-Mobile klantenservice, heb ik op haar aanraden mijn belminuten aan laten passen voor 120m Europa naar Onbeperkt NL +120 Europa.

Nu zit ik mijn facturen te bekijken en zie dat er sinds ik verhuisd ben 3 verhoogde facturen zijn. 1 met vooral extra kosten voor teveel bellen in Nederland naar Nederlandse nummers inderdaad. Maar de extra kosten op de andere 2 facturen zijn vooral voor bellen en gebeld worden in het buitenland.

Hoe het straks zit met mijn databundel is me wel duidelijk, maar hoe zit het nou met die belminuten. Ook door wat Pavlovski hierboven zegt is het me niet meer helemaal duidelijk.
Ik wil eigenlijk gewoon zorgeloos in België en Nederland willen bellen en gebeld worden. Verder denk ik dat 120 belminuten wat te weinig is, maar onbeperkt is ook weer niet nodig.

Wat adviseren jullie?
Nee Jeroen, ingangsdatum 13 juni betekent dat je 13 juni gebruik kunt maken van de nieuwe regeling, vanaf 13 juni betekent dat je 14 juni voor het eerst gebruik kunt maken van de regeling. Maar laat T-mobile daar maar duidelijk in zijn om misverstanden te voorkomen.

Nee Eric, vanaf 13 juni betekent dat je op 13 juni voor het eerst gebruik kan maken van de nieuwe regeling.

Ingangsdatum, vanaf, of per impliceren hetzelfde... In elk geval in Nederland en Vlaanderen!

Alleen als er had gestaan dat de oude regeling geldt tot en met 13 juni (in plaats van tot 13 juni) dan was de ingangsdatum van de nieuwe regeling niet 13 maar 14 juni geweest.
Jeroen, impliceren ja. 100_zeker nee. Ik wil gewoon een duidelijk, niet op meerdere uit te leggen antwoord van t-mobile.
Moet zijn, niet op meerdere manieren uit te leggen zijn
Reputatie 4
Badge +5
Even voor de duidelijkheid.

Het bellen naar de EU is niet veranderd. Behalve als je een Go of Stel Samen & Stel Bij abonnement. Daar kan je 120 belminuten gebruiken (met uitzondering van Unlimited). Je kan wel gewoon van de EU naar NL bellen.
Reputatie 1
Jeroen, impliceren ja. 100_zeker nee. Ik wil gewoon een duidelijk, niet op meerdere uit te leggen antwoord van t-mobile.
Ik ging ook altijd van het principe van Ericbosm uit, tot ik het maar even heb opgezocht. Ik zal mijn uitleg van "vanaf" versus " ingaande" moeten herzien, ericbosm waarschijnlijk ook.
http://taaladvies.net/taal/advies/vraag/833/vanaf_per_1_augustus/
Jeroen, impliceren ja. 100_zeker nee. Ik wil gewoon een duidelijk, niet op meerdere uit te leggen antwoord van t-mobile.
Ik ging ook altijd van het principe van Ericbosm uit, tot ik het maar even heb opgezocht. Ik zal mijn uitleg van "vanaf" versus " ingaande" moeten herzien, ericbosm waarschijnlijk ook.
http://taaladvies.net/taal/advies/vraag/833/vanaf_per_1_augustus/


Ik ben blij dat mijn lezing van de feiten geheel wordt bevestigd door Taaladvies.nl, maar een verrassing is het niet, vroeger stelde het onderwijs gelukkig nog iets voor in Nederland...

Eric moet zijn misinterpretatie niet waarschijnlijk maar met 100% zekerheid net als jij herzien 😉
In Nederland heb ik 6GB onbeperkt internet, dus ik kan dit ook in 't buitenland gebruiken zonder extra kosten?
In Nederland heb ik 6GB onbeperkt internet, dus ik kan dit ook in 't buitenland gebruiken zonder extra kosten?

6GB snel internet te gebruiken in gehele EU plus Liechtenstein, IJsland en Noorwegen.

Bij T-mobile is jammergenoeg niet Zwitserland eveneens inbegrepen, iets dat bij onder andere KPN, Vodafone, Tele2 en Robin mobile wèl het geval is.
David, het binnenlands internettarief is bij onbeperkt nationaal internet nihil, dus jouw antwoord is onjuist. voor vastelling grootte van minimaal toe te kennen EU bundel wordt onder EU regeling dan een fair use bepaling gehanteerd waarbij per 15 juni 2017 de te ontvangen databundel buiten Nederland gesteld moet worden op abonnementskosten gedeeld door 7,70 per GB EU, vermenigvuldigd met factor twee.

Vraag is echter of hierbij officiele abonnementskosten moeten worden gehanteerd of eventueel lagere betaalde abonnementskosten na kortingen. Volgens mij eerstgenoemde omdat er anders sprake is van misleiding van de consument omdat die voor EU gebruik herberekend effectief niet de toegezegde abonnementskorting zou krijgen, alleen nationaal, en dat gaat in tegen het non-discriminatie uitgangspunt van de gehele regeling in.

Go unlimited moet in mijn optiek dan ook op basis van 50 i.p.v. 35 euro per maand abonnementskosten minimaal 13 GB EU gebruik bieden, in plaats van 10 GB. En zodra maximum EU tarief lager wordt dan 7,70 inclusief BTW moet het nog meer worden.

Graag juridisch expert met frisse blik naar laten kijken.




David, T-Mobile Moderator schreef:

Hey Jeroen,

Goede vraag en daar geef ik je dan ook graag uitleg over!

Met het gedeelte van 10 GB voor gebruik in de EU voldoet T-Mobile aan de nieuwe regels binnen de roaming wetgeving. We gaan daar natuurlijk niet aan tarten! De regulering in de EU gaat namelijk uit van het binnenlandtarief. In de berekening moet dus ook het bedrag worden meegenomen, dat voor het gebruik van de dienst in Nederland betaald wordt en niet de all-in prijs van €50,- van Go Unlimited.

Hopelijk is het zo al duidelijk, maar zoals je weet hebben we het algemene topic met de FAQ. Als je nog vragen over het abonnement en roaming hebt, dan kun je die daar stellen. Dit topic gaat ook op slot.

Jeroen Hermans schreef:

De officiele prijs van tweejarig Go Unlimited NL/10GB EU is per maand 50 euro en geen 35 euro. Dient die prijs voor berekening van de minimale grootte van EU databundel dan niet te worden gehanteerd in plaats van de prijs na actiekorting?

Op basis van 35 euro is de minimale EU bundel (35:7,7)x2= 9.1 GB, maar op basis van 50 euro is het (50:7,7)x2= 13 GB.

Als T-mobile de 35 euro abonnementsgeld na actiekorting hanteert i.p.v. van gangbare 50 euro is de opgegeven actiekorting een sigaar uit eigen doos en is er potentieel sprake van misleiding van de consument.

S.v.p. de EU regelgeving deskundige van T-mobile in laten duiken.
Er is een fundamenteel verschil tussen Go abonnementen en Stel Samen Stel Bij abonnementen: bij laatstgenoemde zit ook als je geen hoge snelheid internetbundels afneemt al standaard onbeperkt internet tegen lage snelheid (64 Kbps) bij inbegrepen (evenals SMS-en en gebeld worden in regio 1).

Het Stel Samen Stel Bij abonnement heeft als het ware standaard een onbeperkt lage (64 Kbps) internetbundel integraal inbegrepen met als optie te upgraden en een hogere snelheid internetbundel af te nemen, dat is een fundamenteel verschil met het Go abonnementen.

Voor de berekening bij Stel Samen Stel Bij "startabonnement" (dus zonder eventuele afgesloten aanvullende hoge snelheid internetbundel in ogenschouw te nemen) dient dezelfde vaststellingsmethodiek voor berekening van minimale grootte van toegekende EU bundel worden toegepast als bij iPlan '08, Stel Samen Stel Bij Unlimited en Go Unlimited, met dien verstande dat EU bundel voor gebruik buiten Nederland kleiner zal uitpakken door lagere abonnementsprijs... volgens mijn berekeningen per 15 juni 2017 2,6 GB en dat datasnelheid in EU net zo laag mag zijn als in Nederland, dus 64 Kbps.

Nergens in de de EU reguleringsregels ter implementering per uiterlijk 15 juni 2017 kan ik ergens een onderscheid vinden in de 'fair use' behandeling tussen tussen abonnementen die nationaal onbeperkt internet bieden tegen hoge versus lage snelheid onbeperkt internet wat betreft toepassing van de regel voor toekenning EU data zonder meerprijs die gebruik in gehele EU gelijk moet stellen aan gebruik in Nederland.

(Bij klanten met een aanvullende hoge snelheid internetbundel moet de 2,6 GB beschikbaar gesteld worden voor gebruik in EU buiten Nederland nadat toegekende EU bundel met hoge snelheid reeds opgesoepeerd is)


Volgens mij is er ook geen onderscheid gemaakt tussen snel en traag internet. Het feit dat T-Mobile aangeeft dat er bij het 'basisinternet' geen roaming gebruikt kan worden binnen de EU lijkt mij niet in lijn met de regelgeving. Ik zou adviseren om iedereen die het hiermee eens is een vraag te stellen op Consuwijzer. Als er genoeg vragen over gesteld worden, zal het ACM een onderzoek starten. Laat het ACM maar aangeven wie er gelijk heeft.
Waarom geldt bij T-mobile Go en andere abonnementen met internet niet net als bij KPN dat na overschrijden bundel net als in Nederland onbeperkt internet met verlaagde snelheid in gehele EU (plus Liechtenstein, IJsland, Noorwegen en Zwitserland)

T-mobile USA biedt zelfs al gedurende vele jaren gratis wereldwijde internetroaming tegen lage snelheid, terwijl T-mobile Nederland zelfs binnen EU een slechter aanbod heeft dan KPN!

Waar is de innovatie en onderscheid van T-mobile Nederland ten opzichte van de concurrentie gebleven?
Er is een fundamenteel verschil tussen Go abonnementen en Stel Samen Stel Bij abonnementen: bij laatstgenoemde zit ook als je geen hoge snelheid internetbundels afneemt al standaard onbeperkt internet tegen lage snelheid (64 Kbps) bij inbegrepen (evenals SMS-en en gebeld worden in regio 1).

Het Stel Samen Stel Bij abonnement heeft als het ware standaard een onbeperkt lage (64 Kbps) internetbundel integraal inbegrepen met als optie te upgraden en een hogere snelheid internetbundel af te nemen, dat is een fundamenteel verschil met het Go abonnementen.

Voor de berekening bij Stel Samen Stel Bij "startabonnement" (dus zonder eventuele afgesloten aanvullende hoge snelheid internetbundel in ogenschouw te nemen) dient dezelfde vaststellingsmethodiek voor berekening van minimale grootte van toegekende EU bundel worden toegepast als bij iPlan '08, Stel Samen Stel Bij Unlimited en Go Unlimited, met dien verstande dat EU bundel voor gebruik buiten Nederland kleiner zal uitpakken door lagere abonnementsprijs... volgens mijn berekeningen per 15 juni 2017 2,6 GB en dat datasnelheid in EU net zo laag mag zijn als in Nederland, dus 64 Kbps.

Nergens in de de EU reguleringsregels ter implementering per uiterlijk 15 juni 2017 kan ik ergens een onderscheid vinden in de 'fair use' behandeling tussen tussen abonnementen die nationaal onbeperkt internet bieden tegen hoge versus lage snelheid onbeperkt internet wat betreft toepassing van de regel voor toekenning EU data zonder meerprijs die gebruik in gehele EU gelijk moet stellen aan gebruik in Nederland.

(Bij klanten met een aanvullende hoge snelheid internetbundel moet de 2,6 GB beschikbaar gesteld worden voor gebruik in EU buiten Nederland nadat toegekende EU bundel met hoge snelheid reeds opgesoepeerd is)


Volgens mij is er ook geen onderscheid gemaakt tussen snel en traag internet. Het feit dat T-Mobile aangeeft dat er bij het 'basisinternet' geen roaming gebruikt kan worden binnen de EU lijkt mij niet in lijn met de regelgeving. Ik zou adviseren om iedereen die het hiermee eens is een vraag te stellen op Consuwijzer. Als er genoeg vragen over gesteld worden, zal het ACM een onderzoek starten. Laat het ACM maar aangeven wie er gelijk heeft.


Goed idee Dumbell83!

En ook klacht indienen bij T-mobile via wegformulier of brief en daarna eventueel weg naar Geschillencommissie bewandelen.
Misschien is dit al gevraagd maar heb ik er overheen gelezen.
Hoe zit het met die 60 dagen? Kan ik dan maar 60 dagen in EU gebruik maken van dezelfde bundel die ik in NL heb?
En hoe bepaalt T-mobile of ik onredelijk gebruik maak van mijn bundel? Ik ben als zeevarende 6 maanden per jaar niet in NL, en als ik in NL ben gebruik ik over het algemeen WiFi.
Misschien is dit al gevraagd maar heb ik er overheen gelezen.
Hoe zit het met die 60 dagen? Kan ik dan maar 60 dagen in EU gebruik maken van dezelfde bundel die ik in NL heb?
En hoe bepaalt T-mobile of ik onredelijk gebruik maak van mijn bundel? Ik ben als zeevarende 6 maanden per jaar niet in NL, en als ik in NL ben gebruik ik over het algemeen WiFi.


De 60 dagen beperking gold alleen voor onbeperkt gebruik in EU buiten Nederland. Volgens nieuwe regeling 10 GB per maand in EU naast onbeperkt internet in Nederland.

Als je meer dan vier maanden in het buitenland zit zou T-mobile met beperkingen kunnen komen als je niet kan aantonen dat je hoofdvestigingsplaats gelegen is in Nederland.

Er vanuit gaande dat je officieel ingeschreven staat op een woonadres in Nederlands en/of je met Nederlands bedrijf onder Nederlandse vlag vaart, is er dus volgens mij niks aan de hand ook als je meer dan 4 maanden per jaar buiten Nederland je aansluiting gebruikt.
Reputatie 7
Badge +20
@Erikslagter

De abonnementen van Go waren en zijn nog altijd zeer relevant! Hiermee waren we de eerste provider die abonnementen bood waarbij je de gehele databundel in de EU kon gebruiken. Daarnaast waren er nog geen andere abonnementen zoals Go Unlimited, dus ook dat bieden we nu nieuw aan. De losse internetbundels worden alleen nog bij Basis Sim aangeboden, omdat dit prijsplan kleinere databundels heeft. In de webshop wordt ook al aangegeven dat er vanaf 13 juni nogal wat gaat veranderen.

@Ericbosm @Jeroen @RP-Mobiel
Vanaf 13 juni betekent in dit geval gewoon dat het op 13 juni van kracht is. 😉

@Pavlovski @Startkabels

Ik begrijp jullie punt en verwarring inderdaad, dit is inderdaad best ingewikkeld. Deze nieuwe regels gaan natuurlijk vooral om het buitenland en je gebruik over de grens, dus dat verklaart het verschil met het bellen vanuit Nederland. Je vindt trouwens alle regels over het bellen op deze pagina. Hopelijk zijn deze regels duidelijker? 🙂

@Startkabels

Je geeft in jouw bericht aan dat je verhuisd bent naar België. Houd er wel rekening mee dat ook hier aparte regels voor zijn. Het is namelijk niet de bedoeling dat er abonnementen worden afgesloten in het land waar je niet woonachtig bent. Dit kan betekenen dat onze specialisten hier onderzoek naar doen als blijkt dat jouw verbinding vaker over de grens wordt gebruikt dan in Nederland. In de nieuwe regels is ook opgenomen dat hier bepaalde kosten aan verbonden kunnen zijn. Dit is even om je alvast wat achtergrondinformatie te geven!

@Emre_68

Het antwoord van Jeroen klopt in dit geval helemaal! 🙂

@Jeroen @Dumbell83

Ik hoop dat jullie begrijpen dat ik de antwoorden niet klakkeloos verzin? 😉 Ik heb dit ook gecheckt, omdat het de eerste keer is dat deze vraag langs is gekomen. Mijn antwoord is dan ook bevestigd door de collega's die zich over deze nieuwe regels hebben gebogen en dit is dus helemaal in lijn met de regelgeving. Mijn antwoord blijft dan ook onveranderd in dit geval.

@b1sti11n

Het antwoord van Jeroen klopt, maar je behoudt de 60 dagen Unlimited in de EU en erna ga je over op 10 GB per maand. :)

Als er nog meer vragen zijn, let us know!
Ik heb dit nagevraagd bij www.consuwijzer.nl en dit is volens idd het geval, je hebt er recht op.
Je kunt dit altijd bij hun neerleggen en als je geluk hebt wordt dit door een commissie opgepakt en nagekeken bij T-Mobile. verder rest alleen een klacht indienen bij T-Mobile
Reputatie 1
@David, je mist het punt, je praat net als de andere T-Mobile representatieven om de issue heen.

Overigens heb ik nog geen maand geleden nog alles vergeleken in de webshop en stond er nog NIKS over dit alles. Sterker nog, je kunt via de website nog steeds Travel & Surf passen kopen voor de EU en nergens staat op die pagina dat je dat binnenkort niet meer nodig hebt.

Het gaat er om dat jullie het niet kunnen maken om, terwijl je prima weet dat je per juni de roamingkosten gaat afschaffen (omdat je dat MOET, is niet eens afweging oid), dat je dan nog snel even een paar abonnementen gaat introduceren die redelijk wat duurder zijn dan de "normale" abonnenten, waarbij het verkoopargument dan is dat je in de EU je bundel mag gebruiken.

De mensen die deze abonnementen hebben aangeschaft hebben daar een paar maanden "plezier" van gehad en nu betalen ze alleen maar extra zonder dat ze er iets voor terugkrijgen. Dat vind ik dus niet kunnen.

Om een idee te geven waar ik het over heb, dat het echt geen flauwekul is: ik heb een sim-only abbo model 2015 met 500 Mb internet. Ik betaal daar maandelijks € 7,39 voor, dat vind ik wel een mooi bedrag. Een abonnement van "Go" met "Europabundel" zou mij € 12,50 kosten, da's 70% extra, per maand, zonder dat het mij iets extra's oplevert.

Stel je voor dat je net aan verlenging toe zou zijn. Bij mij aan de orde toevallig. Niet verlengen is 30% meer betalen, dus wel iets wat je even in de gaten moet houden. T-Mobile informeert je (tot gisteren) NIET over het feit dat je met je simpele SIM-only (basis-sim, etc.) abonnement net zo goed in de EU "inclusief" kunt internetten en bellen. Ik heb enkele maanden geleden die vraag zelfs expliciet gesteld en er is nooit een afdoend antwoord op gekomen.

Stel dat je dan niet zo sceptisch bent als ik, zou je zo kunnen denken dat je niet onder een "Go" abonnement uit komt voor je EU-inclusief, je gaat verlengen, en vervolgens zit je 24 maanden vast aan € 12,50 ipv € 7,39, dat is dus € 122 onvrijwillig aan T-Mobile te doneren. Ketsjing!!! Ik weet wel een paar leuke dingen die ik kan doen voor dat geld.
Groot-Britanië staat niet in de lijst dat mee doet. Maar er staat wel ergens dat ie wel mee doet dus wat is het nou?
@NicoleB93
Volgens mij wordt Groot Brittannië vermeld onder de noemer 'Verenigd Koninkrijk'. 🙂
Worden voor de zomer de travel&surf bundels voor oa Zwitserland nog aangepast bv goedkopere bundels of meer mb's voor hetzelfde geld? Het internetverbruik en de bundels in Nederland zijn het afgelopen jaar verdubbeld. Dus verwacht ik wel dat aan de travel&surf bundels ook nog het een en ander gesleuteld gaat worden. Ook om de pijn van de Zwitserlandgangers wat te verzachten.
Ik heb een Nederlands nummer met een t-mobile abonnement, maar mijn vriend woont in het buitenland, en zelf studeer ik daar ook. (Slovenie/Oostenrijk)
Volgens de voorwaarden van de nieuwe regeling:
Er is sprake van onredelijk gebruik van de dienst(en) als je gedurende een periode van vier maanden méér tijd buiten Nederland, maar in de EU doorbrengt en méér verbruik vertoont in de EU dan in Nederland.
Ik ben en breng dus veel meer tijd door in het buitenland dan in Nederland. Wat houd dit in voor mijn abonnement? En wat word er berekend voor het onredelijk gebruik?
Mijn abonnement verloopt bijna, dus zou graag willen weten wat voor mij de beste optie zou zijn.