Beantwoord

SMS van en naar Cuba

  • 20 mei 2019
  • 16 reacties
  • 735 Bekeken

Hallo, Sinds februari kan ik geen sms meer naar of van Cuba ontvangen. Ik had voor die tijd dat probleem niet. En het is met mijn abonnement van T-Mobiel. Ik heb een prepaid van Lebara en daar alles werkt zonder probleem. Ik heb geen geblokkeerd dienst bij T-Mobiel. Wie kan mij dit uitleggen? Groeten Teresa
icon

Beste antwoord door Hajar 20 mei 2019, 16:20

Hi Teresa,

Ik wil graag samen met jou naar een oplossing kijken. Ik ga je daarom een aantal vragen stellen om de oorzaak te achterhalen. Ervaar je dit probleem alleen als je een sms naar Cuba verzend of ook andere landen? Kun je in Nederland wel berichten verzenden en ontvangen van Nederlandse nummers? Ik heb ook direct je gegevens erbij gepakt om te zien of je een blokkade hebt, maar dat is gelukkig niet het geval. Je geeft ook aan dat je met een ander simkaart wel kan sms'en naar dat nummer in Cuba. Heb je als je met je T-Mobile simkaart wel de juiste landcode toegevoegd? Kun je mij anders een privebericht sturen met het nummer dat je probeert te sms'en en 3 voorbeelden met datum en tijdstip waarop je dat nummer hebt proberen te sms'en? Dan kan ik dit doorzetten naar onze technische afdeling en zij gaan dit verder onderzoeken. Ik zie je bericht graag tegemoet!
Bekijk origineel

16 reacties

Reputatie 7
Badge +20
Hi Teresa,

Ik wil graag samen met jou naar een oplossing kijken. Ik ga je daarom een aantal vragen stellen om de oorzaak te achterhalen. Ervaar je dit probleem alleen als je een sms naar Cuba verzend of ook andere landen? Kun je in Nederland wel berichten verzenden en ontvangen van Nederlandse nummers? Ik heb ook direct je gegevens erbij gepakt om te zien of je een blokkade hebt, maar dat is gelukkig niet het geval. Je geeft ook aan dat je met een ander simkaart wel kan sms'en naar dat nummer in Cuba. Heb je als je met je T-Mobile simkaart wel de juiste landcode toegevoegd? Kun je mij anders een privebericht sturen met het nummer dat je probeert te sms'en en 3 voorbeelden met datum en tijdstip waarop je dat nummer hebt proberen te sms'en? Dan kan ik dit doorzetten naar onze technische afdeling en zij gaan dit verder onderzoeken. Ik zie je bericht graag tegemoet!
Nog niet opgelost. Net geprobeerd en "Kan niet verzenden" bericht terug gekregen.
Reputatie 7
Badge +20
Hi @tere_nl,

Zou je de andere vragen van Hajar ook nog kunnen beantwoorden? Dit is om te achterhalen waar het exact verkeerd gaat, dan weten we ook welke vervolgstappen er genomen moeten worden. Alvast bedankt voor de extra info!
Ik heb de informatie via privé bericht naar haar doorgestuurd. Sinds 22 februari is het niet meer mogelijk sms naar Cuba versturen, hier sommige data en tijd:
22-2-19 om 20:38; 20:39; 20:40
23-2-19 om 14:11
24-2-19 om 17:35; 17:36
maart: 3; 16; 26
mei: 22-5-19 om 21:12
Ik ga geen nummer geven, ivm privacy.
Reputatie 7
Badge +19
Hoi Tere_nl,

Aangezien je het hebt over privacy: wil je wel dat wij dit doorzetten naar onze specialisten? Zij gaan dan namelijk dieper in de zaak duiken en zullen dan waarschijnlijk ook zien om welk nummer dit gaat. Wil je dat niet, dan zullen we geen onderzoek starten.

Let me know!
Graag, naar de specialisten doorzetten. Ik had alle informatie via prive bericht aan Hafar gegeven.
Thanks
Reputatie 7
Badge +20
Hi,

Excuses voor de latere reactie. Ik was ziek en ben nu pas aan het werk. Ik heb je case doorgezet naar onze technische specialisten en zij gaan dit verder onderzoeken. Zij zullen je binnen 7 werkdagen van een terugkoppeling voorzien. Als je in de tussentijd andere vragen hebt, laat het mij weten!
En nog geen reactie, de 7 dagen zijn nu 14 dagen en ik heb nog hetzelfde probleem: 30-5-2019 13:44 sms mislukt. Vandag 14-6-2019 7:47 opnieuw verstuurd maar "Kan niet verzenden"als antwoord gekregen. Is er iemand die kan dit oplossen? Is er een technische of specialesten die zou de tijd kunnen nemen om eventjes het probleem te controleren en probeert een oplossing te vinden? Is het zo moeilijk?
Geen 14 maar 17 dagen...
Reputatie 7
Badge +20
Hi tere_nl,

Ik begrijp dat je het zo snel mogelijk opgelost wilt hebben. Het is een grote issue waar onze technische specialisten druk mee bezig zijn. Ik heb de status ook bekeken en zie dat er nog mee bezig zijn. Excuses voor het ongemak!
Wij ( ik en mijn dochter) kunnen ook geen sms meer naar Cuba sturen. Wij beseften dat op Moederdag. Wij hebben sms van familie en vrienden in Cuba ontvangen, maar wij kunnen geen sms naar Cuba sturen. Vandaag, Vaderdag, hebben wij dezelfde probleem.
Reputatie 7
Badge +20
Hoi @ivetarce,

Dat lijken me inderdaad juist de momenten waarop je dan contact wilt hebben met familie en vrienden! Ik heb gelijk gecontroleerd, maar er staan geen beperkingen aan onze zijde voor het SMS'en naar het buitenland. Er staan geen blokkades op en ook de facturen zijn netjes op tijd betaald. Ik zie daarnaast ook terug dat er wel gebeld kan worden naar nummers in Cuba, dus het lijkt toch ergens bij de SMS verkeerd te gaan.

Zou je kunnen aangeven welke foutmelding je krijgt wanneer je het bericht probeert te versturen? Gebruik je hiervoor wel het juiste netnummer, dus +53(telefoonnummer) of 0053(telefoonnummer)? Ervaar je het probleem bij meerdere nummers of bij één specifiek nummer? Als het bij één nummer is, probeer het dan ook even via een ander nummer, om te kijken of het dan wél lukt. Je geeft ook aan dat het niet 'meer' lukt, ging het eerder wel goed? Weet je toevallig of er in de tussentijd iets veranderd is of dat je toen iets anders deed dan nu?

Een heleboel vragen, maar zo komen we bij de oplossing! We zien jouw reactie graag tegemoet!
En nog hetzelfde bericht: "Kan niet verzenden" met meerdere nummers.....juiste net nummer en ging god t/m 22-2-2019 en ik heb niks veranderd, alles blijf hetzelfde qua nummer, telefoon,etc. En mijn prepaid van Lebara doet het prima. Moet ik T-Mobile opzeggen? Ik zou het jammer vinden, ik ben klant van T-Mobile voor meer dan 15 jaar...
Reputatie 7
Badge +20
Hi @tere_nl,

Op dit moment staat de case nog open, dus ik heb geen nieuws of oplossing voor je. Ik hoop dat het in ieder geval spoedig wordt opgelost!
Net terug van vakantie en met mijn t-mobiel abonnement kon geen bericht naar Cubaanse mobielnummers versturen dat lukt nog niet. Met prepaid Lebara wel maar de kosten zijn vrij hoog. En nog geen oplossing voor de sms's....
Reputatie 7
Badge +19
Hoi Tere_nl,

Ik heb zojuist nog eens voor jou geïnformeerd en het blijkt om een bekend issue te gaan! Wij zijn hard bezig om dit op te lossen en hebben hopelijk binnenkort een oplossing!

Reageer