Beantwoord

Traag internet in het buitenland



Toon eerste reactie

238 reacties

Het probleem voor mij lijkt rond 13.00 te zijn opgelost. Ongeveer 40Mb up en down. http://nl.tinypic.com/r/jrpffq/9
Hi allemaal,

Dank jullie voor de nieuwe updates én het delen van de ervaringen, dat waarderen we natuurlijk erg! Voor degenen die me nog niet kennen, ik zit normaliter op Facebook en Twitter, maar help her en der mee op het Forum, aangenaam! 🙂

@matti100, Tof om te lezen dat je geen problemen had met betrekking tot Duitsland en Italië! Met betrekking tot Zwitserland, zie ik dat het wél mogelijk is om te betalen per MB in Zwitserland. Gezien er slechts sprake is van +- een maand verschil, ga ik dit voor de zekerheid controleren bij de juiste collega. Zodra ik meer weet, hoor je natuurlijk van me!

@Sybw en @alexdepalex, ook dank voor het delen van de ervaring! Ik hoop dat, ondanks de mindere snelheden, jullie wél kunnen genieten van de tijd in het buitenland. We hebben meerdere meldingen ontvangen over traag internet in het buitenland, maar het is op dit moment nog niet duidelijk wat de exacte oorzaak is. Het incident is daarom nog in onderzoek. Mijn persoonlijke advies is momenteel om het toestel dagelijks te herstarten en te bekijken welk netwerk het beste in het buitenland werkt.

Zodra we meer weten, delen we de informatie vanzelfsprekend met jullie! Mochten er nog vragen zijn, dan mag je die altijd aan ons stellen!
Ik heb maar een klacht ingediend via de zakelijke helpdesk. Verwachte oplostijd is 7 dagen 😞
Hi Hajar,

Ik heb de verschillende testen zoals je voorstelde allemaal gedaan:
1. Test uitgevoerd in de stad of net buiten de stad
2. Telefoon meerdere keren opnieuw gestart
3. Tests uitgevoerd op netwerk Telekom, Vodafone en O2.
4. Tests uitgevoerd door simkaart in andere iphone te plaatsen

In al deze testen is de snelheid tussen 1-2 Mbps (via de app Speedtest).
Hallo Hajar. We zitten met 3 personen in Kopenhagen. Allemaal een iPhone 6s of 7 en allemaal een T-mobile unlimited abbonement. Telefoons zijn herstart en we krijgen allemaal consequent maar 0,5 tot 1,5 mbit down en 40 tot 50mbit up op alle 3 de Telia-Telenor DK netwerken. 3G of 4G maakt niet uit. Denen op hetzelfde netwerk hebben hier geen last van.

Precies ditzelfde had ik gisteren ook op het T-mobile netwerk in Duitsland.
Ik had in september 2017 geen enkel probleem met de 3G in Duitsland en Italie. ( ik heb maximaal 3G omdat ik een oude Iphone gebruik). Krant laden, topografische kaart laden: geen probleem.

Wat ik wel een probleem vond, is dat ik als prepaid klant in Zwitserland alleen door aankoop van een bundel internet kon krijgen. In Duitsland en Italie voor €0,05 per MB was veel handiger en voordeliger.
Reputatie 7
Badge +20
Hi,

Wat jammer dat jullie traag internet ervaren. Ervaren jullie dit probleem alleen op die specifieke locaties? Met welke providers hebben jullie dit getest? In Duitsland kun je Telekom, E-Plus, Vodafone en Telefonica kiezen als providers. Heb je toevallig ook al een speedtest gedaan op de locatie en zou je kunnen aangeven wanneer je dit gedaan hebt? We zouden graag 3 voorbeelden willen. Hebben jullie het toestel opnieuw gestart? Hebben jullie de mogelijkheid om je simkaart in een ander toestel te testen en een andere simkaart in jouw toestel?

Ik hoor graag van jullie.
Ook in Copenhagen is het om te huilen. Met geluk 1 mbit, maar up met uitschieters naar 50mbit. http://i66.tinypic.com/2h2kspg.png
Hier hetzelfde verhaal in Düsseldorf 100KB/s. Krantje downloaden is er niet bij. Online muziek luisteren heel onstabiel.
Hi Tmobile Forum,

Ik zit regelmatig in Essen/Dusseldorf in Duitsland. Snelheid 4G (als er al 4G is) is ontzettend laag.

Welk netwerk ik ook gebruik, Telekom/Vodafone/O2, snelheid blijft rond de 1Mbps... telefoon ook vaak opnieuw gestart....

Duitse vrienden om me heen op dezelfde Vodafone of Telekom netwerken halen wel snelheden van meer dan 30Mbps ...

Kunnen jullie nagaan hoe dit kan?
Reputatie 7
Badge +20
Hi Carel,

Bedankt voor jouw snelle terugkoppeling! Ik heb het direct doorgezet naar onze netwerkspecialisten en hopelijk kunnen zij hier gauw wat mee!

Geniet in ieder geval ook van je tijd op Kos! 🙂
@david. Ik ben tot de 12e op Kos. Ik heb gebruik gemaakt van cosmote, wind en Vodafone gr. Ik ernaar deze snelheid op het hele eiland Kos. Ik heb met Cosmote de beste verbinding, volledig bereik en 4g. Maar mijn snelheid komt nooit boven de 1 Mbit/s U is ~ 12Mbit/s. Ik heb mijn telefoon meermaals herstart. Mijn vrouw, die ook t-mobile heeft ervaart exact hetzelfde.
Reputatie 7
Badge +20
Hi Carel,

Dat klinkt niet best! Zou je kunnen aangeven van welke providers je al gebruik hebt gemaakt en welke snelheid haal jij op die netwerken? Tot wanneer ben je nog op Kos? Misschien kunnen we dit voor je uitvogelen!
Ook ik zit met het zelfde probleem. Op dit moment zit ik op Kos in Mastichari. Maar het internet is bijna onwerkbaar laag. Ik wil simpele dingen doen zoals even op het web surfen en In de avond een filmpje kijken op Netflix samen met mijn vrouw. YouTube voor mijn dochter is alleen maar te doen op 360p. Gelukkig is ze niet zo kieskeurig. Maar als mijn broertjes beide 50 Mbit down halen met KPN voel ik mij als consument een beetje buiten gesloten. Ik wil graag een fijne ervaring, maar heb het op dit moment niet.
Reputatie 6
Badge +17
Hoi Nickk,

Sorry voor de late reactie. Ik heb gelijk contact opgenomen met onze collega's van de afdeling netwerk die hierover gaan. Zij geven aan dat dit een bekend probleem is en dat ze met behulp van jouw waardevolle input bezig zijn met een onderzoek. Dit moet natuurlijk opgelost worden, dus zijn ze hard aan het werk!

Onze excuses voor het ongemak, we doen er alles aan om de internet snelheden ook in het buitenland weer optimaal te krijgen!
Ook ik ben vandaag een dag voor mijn werk in België geweest, en ook ik heb op het netwerk van Orange schrikbarend lage snelheden gemeten via 4G (3-4 streepjes bereik).

3 tests gedaan:
down/up/ping
0,21/0,52/46
0,26/0,29/122
0,21/0,29/33

Van 31/8 t/m 9/9 heb ik op Kos gezeten. De snelheid was daar ook een stuk minder. 4-36 Mbps up, terwijl ik daar in juni met mijn Go Unlimited abonnement op het strand snelheden van 131 Mbps gehaald heb. Op een Griekse Cosmote simkaart in het toestel van mijn vader waren wel de snelheden te halen die ik gewend was van juni.

Het lijkt er dus op dat er nog steeds problemen zijn met het internet in het buitenland. In Griekenland was de snelheid absoluut werkbaar, maar duidelijk wel afgeknepen/niet optimaal.

In België daarentegen was zelfs het laden van een Google Maps kaartje dramatisch langzaam. Ook het versturen/ontvangen van WhatsApp berichten was behoorlijk vertraagd. Mobiel internet is daar dus op dit moment met een T-Mobile sim zo goed als nutteloos
Reputatie 7
Badge +20
Hi Rens,

Dan zal dat het issue inderdaad niet zijn! We gaan al deze problemen in ieder geval meenemen en hopelijk werkt het in het vervolg gewoon goed! Als je nog toevoegingen hebt, dan horen we dat graag van je natuurlijk. 🙂
Simkaarten zijn recent vervangen, dus daar ligt het sws niet aan. Het werkt de meeste keren gewoon niet. Maar toch verbruik je de 60 dagen.
Reputatie 7
Badge +20
Hi Rens,

Bedankt voor jouw bericht en screenshots! Dat is niet best inderdaad!

We zijn sowieso aan het kijken waar het verkeerd gaat met de snelheid van het internet. Controleer voor de volledigheid ook nog even jouw simkaart. Zo hebben we in ieder geval alle mogelijke oorzaken uitgesloten!
Gent, antwerpen, turnhout overal wel. Ook in duitsland deze problemen. De snelheden kun je zien in de screenshot amper iets



Wanneer het werkt is de ping hoog. Dit is beide netwerken Proximus en Orange.

Reputatie 7
Badge +20
Hey Rens,

Zou je kunnen aangeven waar dit is en of je dit continu ervaart? Heb je daarnaast ook al handmatig een ander netwerk geselecteerd en welke snelheden krijg je op dat netwerk?
Ook hier veel problemen met het internet, T-Mobile blijft zeggen dat het aan het netwerk ligt Orange (Belgie) maar mijn neef woont in belgie en heb met hem tegelijk op dezelfde plek een Speedtest gedaan resultaat:

Neef Orange BE sim:
Ping: 33ms
Download: 70,00mbps
Upload: 2,00Mbps

Mijn Simkaart T-Mobile GO unlimited:
Ping: 133ms ( soms veel hoger )
Download: 0,20MBPS
Upload: 0,07MBPS

Waar gaat het mis en met hoeveel bewijs moeten we nog komen? Voorheen nooit problemen toen je travel en surf passen moest kopen.
Mensen, neem het van mij aan: we worden door de combi T-mobile+buitenlandprovider bedonderd.
Ik zit met een dual sim-toestel (Oneplus 5) in Italië met 2 abonnementen (Tmobile (Prive), KPN (Zakelijk)). T-mobile geeft overal in deze regio (5 kilometer onder Peschiera nabij het Gardameer) op alle providers maximaal 3 to 9Mbps snelheid waarbij I WIND nog het "beste" is (upload snelheid vaak wel tussen 15 en 20Mbps!).
Pak ik KPN dan zit ik altijd tussen de 45 en 50Mbps down en tussen 15 en 20Mbps upload.
De rode draad op dit forum is gewoon duidelijk; T-mobile komt zijn afspraken niet na en ik ben er zeker van dat men bij Tmobile al lang weet wat de oorzaak is. Klagen heeft gewoon geen zin ...of misschien toch bij één of andere overheidsinstantie...?
Binnenkort mijn prive-abonnement verlengen....ik denk er nog eens over na.

METEN IS WETEN, dit bevestigt alle verhalen op het forum:
Snelheidstest KPN in Italie 13-9-2017:
I WIND 3g:http://www.speedtest.net/my-result/a/3202283154
3ITA 3g: http://www.speedtest.net/my-result/a/3202229557
ITim 4g: http://www.speedtest.net/my-result/a/3202239709

Snelheidtest Tmobile Italie 13-9-2017:
ITim 4g: http://www.speedtest.net/my-result/a/3202292504
Vodafoon 3g: http://www.speedtest.net/my-result/a/3202267549
IWIND 4G: http://www.speedtest.net/my-result/a/3202214586
3 ITA 3g: http://www.speedtest.net/my-result/a/3202263828

PS.Aanpassing gedaan ivm verkeerde links geplakt.
Ik vind het niet zo erg op vakantie als de verbinding wat trager is, maar kom niet aan met een beetje slap verhaal. Denk je dat mensen dat niet geprobeerd hebben. Met kpn had ik wel een goede verbinding.
Reputatie 7
Badge +20
Hi allemaal,

Zonde dat er niet overal hoge snelheden worden gehaald! Hier in Nederland zijn we ondertussen ook flink verwend met het netwerk, dat is nog lang niet overal het geval.

Mocht je een trage internetverbinding hebben, probeer dan ook even een andere provider uit. Het kan zijn dat het druk is op de mast in jouw omgeving, de locatie ten opzichte van de mast niet optimaal is of de dekking op zichzelf is niet goed. Een andere provider kan dan net het verschil maken!

Reageer