Beantwoord

Wat zijn de kosten bij roaming in EU in juli 2017 met Stel Samen & Stel Bij zonder internet?

  • 6 juni 2017
  • 7 reacties
  • 160 Bekeken

Ik heb een heel simpel “Stel Samen & Stel Bij” abonnement, zonder internet bundel. Ik heb dus altijd een snelheid van 64Kbs. Ik gebruik het alleen voor whatsapp, en de 64Kbs is genoeg voor mij.

In de nieuwe EU regulering had ik verwacht dat ik ook binnen de EU van de zelfde internet verbinding gebruik kan maken. Ik dacht dat dit toch de strekking is van de EU regulering; binnen de EU de zelfde tarieven als in NL.
Ik heb een aantal pagina’s door gespit op T-Mobile, maar denk dat ik het toch mis heb.
T-Mobile geeft mij binnen de EU niet de zelfde tarief als in NL. Ik moet in de EU WEL gaan betalen voor mijn internet verbinding, terwijl ik dat in NL niet hoef. :(

Wie kan mij uitleggen hoe dit werkt en of dit niet in strijd is met de EU regulering?

Roos.
icon

Beste antwoord door Muberra 6 juni 2017, 17:04

Hoi R0os,

Welkom op ons forum!

Het antwoord van MichelD4 en TheDoctor40 klopt in dit geval. Het is niet het doel van de regulering, maar een extra dienst die wij leveren aan onze klanten. Je hebt toegang tot onbeperkt internet, maar omdat je geen normale internetbundel hebt, geldt het niet voor de EU. Ik wil je graag doorverwijzen naar ons algemene topic hierover. We hebben dit specifiek nagevraagd aan de roaming specialisten en binnenkort gaan we meer informatie plaatsen over dit onderwerp in dit topic. Er zijn veel vragen hierover binnengekomen vanuit het forum en we willen jullie goed informeren. Dus ik hoop dat je nog even geduld hebt, er komt meer aan! 🙂
Bekijk origineel

This topic has been closed for comments

7 reacties

Reputatie 3
Beste Roos,

Welkom op het T-Mobile Forum!

Een goede vraag van je, en logisch dat je daar een goed antwoord op wilt. Het antwoord op je vraag is: Nee!

Het is niet in strijd met de nieuwe EU regulering, hiervoor is een aparte regel in de EU regulering opgenomen (fair use policy). Je mag, afhankelijk van je abonnement, een paar GB in de EU gebruiken.

Er verandert dus niets aan je huidige voorwaarden. In Nederland kun je blijven internetten zoals je gewent bent. In de EU is dit niet het geval. Ben je in de EU en zijn je MB's op, of heb je geen data bundel? Dan kun je direct een aanvuller kopen. De aanvuller is geldig in Nederland én de EU. Je internetverbinding in de EU stopt tot je gekozen hebt voor een aanvuller. Hiermee wordt voorkomen dat je straks onverwachte hoge kosten gaat krijgen.
Een aanvuller, is de plaats vervanger van de Travel & Surf passen, die van vanaf 13 juni komen te vervallen binnen de EU.

Hoop dat het je nu allemaal duidelijk is. En mocht je nog vragen hebben, stel ze dan gerust.
Ik snap je antwoord, maar het klopt niet. Je antwoord is te generiek. Even snel een knippen plakken van een antwoord is niet een klant van dienst zijn!

Er veranderd een hele hoop, ik heb nu onbeperkt internet (met 64Kbs) in NL.
De EU regulering stelt dat ik Internet in de EU kan gebruiken tegen de zelfde kosten als in NL.
Deze mogelijkheid bied T-Mobile niet.
Kunnen klanten met een abonnement ook gebruik maken van " betalen per MB"?( dus niet via een Aanvuller).
Reputatie 3
Beste Roos,

Fijn dat je in elk geval mijn antwoord begrijpt.
Uiteraard heb ik begrip voor jouw mening, en dat je erbij blijft dat het niet zou kloppen.
Toch is de praktijk straks niet anders, dan dat ik je als antwoord heb gegeven.
En als je met plakken en knippen een klant niet van dienst bent, ben ik het niet helemaal met je eens, zolang het antwoord maar correct en kloppend is, maakt het niet uit.
In sommige gevallen kan dat een hoop type werk besparen, terwijl de andere (vragende klant) er wel mee geholpen is, en daar gaat het tenslotte ook om op het forum.
Daarnaast heb ik voor het grootste deel gewoon mijn eigen bewoording gebruikt in mijn vorige reactie.
Reputatie 4
Badge +4
Volgens mij gaat het erom of je een internetbundel hebt of niet. Ja je hebt onbeperkt internet, maar je hebt geen internetbundel. Vandaar de 64kbps. Om gebruik te maken van internet in de EU moet je wel een geldige internetbundel hebben. Volgens mij is het daarom dat het niet in strijd is met de EU regels.

Plus zover ik kan zien geeft het "knip en plak antwoord" een prima antwoord op je vraag. Als je geen data bundel hebt moet je een aanvuller kopen om in het buitenland te kunnen internetten.
Ik begrijp het misverstand wel maar helaas missen jullie allemaal de doel van EU regulering.
Binnen de EU de zelfde tarieven als nationaal.
De EU regulering gaat niet over internet bundels, combinatie pakketten of PrePaid aansluitingen of hoe een aanbieder het ook zal noemen. Het gaat over de kosten voor internet toegang.
Ik heb een tarief in NL waarmee ik naar internet kan, ik stel dat ik met het zelfde tarief ook binnen de EU naar internet zou moeten kunnen.
Reputatie 4
Hoi R0os,

Welkom op ons forum!

Het antwoord van MichelD4 en TheDoctor40 klopt in dit geval. Het is niet het doel van de regulering, maar een extra dienst die wij leveren aan onze klanten. Je hebt toegang tot onbeperkt internet, maar omdat je geen normale internetbundel hebt, geldt het niet voor de EU. Ik wil je graag doorverwijzen naar ons algemene topic hierover. We hebben dit specifiek nagevraagd aan de roaming specialisten en binnenkort gaan we meer informatie plaatsen over dit onderwerp in dit topic. Er zijn veel vragen hierover binnengekomen vanuit het forum en we willen jullie goed informeren. Dus ik hoop dat je nog even geduld hebt, er komt meer aan! 🙂