[Nieuws] T-Mobile Extra gaat stoppen

Toon eerste reactie

126 reacties

B
Rank
Reputatie 3
Hey Onra,

Excuses zijn niet nodig hoor, we helpen graag! Het is juist fijn dat we hier feedback op krijgen vanuit onze klanten, hiermee kunnen we continu blijven verbeteren en groeien. Bedankt daarvoor! 😃 Verder zijn er geen spaarpunten voor T-Mobile Thuis. Wél bieden we bij Mobiel + Thuis iedere maand € 2,50 korting en kun je gratis FOX Sports 1 Eredivisie kijken.

Mocht je nog vragen hebben dan weet je ons uiteraard te vinden!
Onra
Reputatie 4
Hoi David,

Excuses voor het overlast en bedankt voor het beantwoorden van mijn vragen.

Ik kan dan alleen hopen dat in de toekomst beter wordt gecommuniceerd met de klanten. Met name in soortelijk gelijk gevallen als het uitfaseren van "T-Mobile vrienden" en T-Mobile extra".

Iets heel anders.
Was er ook spaarpunten voor T-Mobile thuis?
Dave
Reputatie 7
Hi Onra,

Je hebt nu al meerdere malen antwoord ontvangen. Ondanks dat het niet het antwoord is waar je op gehoopt had, kunnen we er ook niet iets anders van maken. De wijziging is niet van directe toepassing op alle abonnementen, dus vandaar geen SMS en/of e-mail. Dit komt wellicht op een ander moment nog. Daarnaast wordt het ook aangegeven wanneer er verlengd wordt, zodat er zelf gekozen kan worden of er nog even met verlengen gewacht wordt of niet. Die keus maak je dan uiteindelijk zelf!

Mocht je nog andere vragen hebben, dan horen we dat natuurlijk van je.
Vanaf 22 juni 2022 ben ik niet meer werkzaam bij T-Mobile. Mijn lieftallige collega's helpen je natuurlijk graag verder!
Onra
Reputatie 4
Hoi Issam,

Bedankt voor je uitgebreide antwoord.
Ik ben blij dat mijn argumenten gehoor vindt.
Ik begreep al, min of meer, wat de consequenties zijn mocht ik overstappen naar een andere abonnement. Ik controleer het nog eens ter zijner tijd.


Als ik je bericht goed begrijp had je eerder geïnformeerd willen worden over het feit dat je na een vernieuwing geen gebruik meer kan maken van het spaarprogramma. Niet perse eerder maar überhaupt, gewoon een email of sms liefst beide.


Omdat de uitfasering op dit moment nog geen impact heeft op bestaande klanten met een lopend abonnement hebben we er voor gekozen om dit niet pro-actief te communiceren per e-mail of sms. Wellicht dat dit een punt is om in de toekomst even stil bij te staan!Ik hoop het.

Ik kijkt dus niet dagelijks op de T-Mobile website. Als ik het niet op Tweakers.net had gezien van deze verandering wist ik het gewoon niet. Dan was het gewoon pech. Helaas meneer u/je had het kunnen weten als u op onze website was geweest. Niets meer aan te doen...
Het is toch raar dat ik zulke grote baanbrekende aanpassing te horen moet krijgen van een ander? Moet ik nu elke dag op T-Mobile website kijken voor het geval er iets anders uitgefaseerd wordt? De kans dat je belangrijke verandering mist en daar later mee geconfronteerd wordt is dan gewoon groter dan als iedereen een mail had gekregen en of sms... Het scheelt ook frustratie en ergernis. Ik was hier behoorlijk aan het ergeren, zie vorige posts. Maar dit is een deel van het probleem de andere is dat je tot 29 januari de tijd had om je contract te verlengen. 7 dagen waarom zo kort?

Nogmaals bedankt voor je antwoorden en uitleg maar ik begrijp jullie standpunt en manier van communiceren nog steeds niet. Tenzij het de bedoeling was dat er zo min mogelijk mensen gingen verlengen voor de 29e. Dan snap ik het wel. Ik zal het zelfs logisch noemen. Aan de ene kant geef je klanten 7 dagen aan de andere kant weten de klanten het niet. Klinkt als een win/win situatie.
Ik zal eens een feestje geven en niemand uitnodigen, ben benieuwd hoeveel gasten ik dan krijg.

Maar waarom moest het zo snel?
Waarom maar 7 dagen?
S
Reputatie 5
Hoi Onra,

Uiteraard ben jij ook een klant! Hajar bedoelde hiermee dat het grotere deel van de klanten een voorkeur heeft voor kortingen in plaats van een spaarsysteem. We begrijpen goed dat niet iedereen het hier mee eens is, maar we doen ons best om een zo groot mogelijk groep (potentiele) klanten te bereiken door in te spelen op hun wensen.

We hebben het inderdaad op 22 januari gecommuniceerd op ons forum en op de website stonden de voorwaarden van het nieuwe prijsplan. Voor de gene die al een abonnement hebben en gebruik maken van T-Mobile extra zal er voorlopig niets veranderen. Je blijft namelijk gewoon sparen en je kan je punten nog steeds inwisselen voor leuke producten en diensten uit de T-Mobile Extra catalogus.

Als je nu of in de toekomst besluit om te vernieuwen dan ga je gebruik maken van de nieuwe voorwaarden van het nieuwe prijsplan, waarbij je niet meer spaart met T-Mobile Extra. Hier tegenover staat wel dat er vele andere voordelen zijn, daarnaast heb je ook nog eens 4 maanden de tijd om de gespaarde punten in te wisselen voor iets leuks.

Als ik je bericht goed begrijp had je eerder geïnformeerd willen worden over het feit dat je na een vernieuwing geen gebruik meer kan maken van het spaarprogramma. Omdat de uitfasering op dit moment nog geen impact heeft op bestaande klanten met een lopend abonnement hebben we er voor gekozen om dit niet pro-actief te communiceren per e-mail of sms. Wellicht dat dit een punt is om in de toekomst even stil bij te staan! Bedankt voor het uiten van je ontevredenheid en het duidelijk formuleren van je klacht. Alleen zo kunnen wij in de toekomst onze dienstverlening en communicatie naar de klant toe verbeteren.

Ik hoop dat je ons standpunt en manier van communiceren begrijpt Onra. Als je aanvullende vragen hebt dan horen we het natuurlijk graag van je!
Onra
Reputatie 4
Deze plan over het uitfaseren van T-Mobile Extra.
Hoe oud is het en wanneer was het al intern bij T-Mobile bekend dat het uitgevoerd gaat worden?
Onra
Reputatie 4
Bedankt voor je reactie Hajar.

De acties om extra punten te krijgen, vielen mij persoonlijk wat tegen. Het was meer gericht op extra dingen kopen waardoor je punten kon krijgen. Dingen die ik toch niet wou, dus wel doen omdat je punten voor kreeg. En was alleen voor nieuwe klanten.. bestaande gebruikers kregen geen punten... Nee, dat was niets voor mij. Maar inderdaad ik vind het niettemin een mooi programma.

Klanten hebben liever korting, ben ik dan geen klant? Zit ik in de verkeerde forum?

Ik vindt korting ook wel leuk trouwens maar veel leuker is gewoon een vast lage prijs. Door die korting moet je, als je gebruik blijven maken van kortingen, ieder keer overstappen. Misschien moet ik het meer zien als met energie leveranciers, gewoon blijven wisselen naar de goedkoopste.
Voor mij was T-Mobile extra een extra rede om bij T-Mobile te blijven.

Het is tijdig gemeld?
Waar was het dan vermeld en wanneer?
En waarom is er geen mail gestuurd naar die T-Mobile extra punten spaarders. Ik kijk niet dagelijks, soms maanden niet, op T-Mobile. Ik ga ervan uit dat belangrijk nieuws per mail komt.

Of heb je over deze Topic die op de 22e mededeelde dat je 7 dagen hebt om je abonnement te verlengen als je gebruik wenst te maken van T-Mobile extra. En dat beschouw je als tijdig? Wat zeg je tegen de klanten die wel mee wilde doen met T-Mobile actie maar niet voor 29 januari konden verlengen?

Had je ook spaarpunten voor T-Mobile thuis?
Hajar van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9
Hi Onra,

Ik begrijp dat je zelf erg tevreden bent met ons spaarprogramma T-Mobile Extra, maar na flink wat onderzoek zijn wij er toch achter gekomen dat klanten liever korting ontvangen. De mensen die liever wel hun spaarpunten gebruiken en nog gebruik maken van een abonnement dat verkocht is voor 29 januari 2018 kunnen dan ook blijven doorsparen. Alleen voor nieuwe abonnementen is er iets veranderd en het is wel tijdig vermeld. Tenslotte, heb je ook nog 4 maanden de tijd om je punten op te maken dus het is niet zo dat ze verloren gaan.

Nogmaals, ik begrijp je feedback en wil je er ook voor bedanken!
Neem snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.t-mobile.nl/knowledge-base
Onra
Reputatie 4
Ik heb het gevoel dat er heel veel mensen gaan balen als ze merken dat ze net te laat zijn met het verlengen van hun abonnement om nog mee te doen met de spaarpunten sparen.

De excuus dat het dan mooi samenloopt met het introductie van een nieuwe abonnement is niets meer en niets minder dan een excuus.
Je kunt immers altijd communiceren naar verlengende én nieuwe klanten.

7 dagen was gewoon te kort, wellicht was dat ook de bedoeling.
Is hierover een mail gestuurd naar de klanten? Je zou denken van wel gezien alle gedoe die over de spaarpunten zijn gegaan. Ik kan het me niet herinneren een gezien te hebben. Hopelijk wat paranoïde maar als de waarde van de spaarpunten gaat kelderen dan zie ik het als een bevestiging.
Onra
Reputatie 4
Heeft T-Mobile thuis ook spaarpunten?

Als ik kijk bij het begin van deze topic.
Als je er voor kiest om jouw abonnement niet om te zetten naar ons nieuwste abonnement, dan blijf je dus sparen en kun je jouw punten op ieder moment inzetten.

Kies je voor een overstap of verlenging met ons nieuwste abonnement, dan heb je 4 maanden om jouw punten in te wisselen voor producten uit de catalogus.

En nieuwe abonnementen per 29e geen spaarpunten. 😞
S
Ik was al klant bij tmobile ik heb alleen op 29 januari ook tmobile thuis afgesloten dus ja mijn vraag is dus spaar ik nu door of is dit niet hiervoor van toepassing. Zo ja worden die punten samen gevoegd? En tot wanneer moet ik dan mijn punten inwisselen?
Onra
Reputatie 4
Deze plan over het uitfaseren van T-Mobile Extra.
Hoe oud is het en wanneer was het al intern bij T-Mobile bekend dat het uitgevoerd gaat worden?
Dave
Reputatie 7
Hi Onra,

CrisTien heeft zo te zien al goede antwoorden gegeven! Je hebt dus niet slechts 7 dagen om de punten in te wisselen, je kunt hier nog langer mee doorgaan. Het is echter wel zo dat bij nieuwe contracten (afgesloten vanaf 29 januari) het sparen niet meer inbegrepen zit. CrisTien had hier al een goed vermoeden over, want we zien dit direct als een goede mogelijkheid om dit gelijk te communiceren naar verlengende én nieuwe klanten. Op die manier scheppen we duidelijkheid over het uitfaseren van T-Mobile Extra. Aangezien de andere wijzigingen (nieuw abonnement, Samen) ook vorige week bekend zijn gemaakt, hebben we Extra daar ook in meegenomen.

Mocht je hier nog vragen over hebben, laat het gerust weten!
Vanaf 22 juni 2022 ben ik niet meer werkzaam bij T-Mobile. Mijn lieftallige collega's helpen je natuurlijk graag verder!
Onra
Reputatie 4
Ja dat klinkt logisch, nieuwe abonnementen nieuwe regels.
Wacht even, spaarpunten bestaat al jaren, er zijn al diverse verschillende abonnement vormen gekomen en gegaan zonder problemen.
Nee ik denk dat het probleem is dat veel mensen hun punten opsparen en dat wordt dan een molensteen voor T-Mobile.

Doet me denken aan de oude Relax abonnement.

De mogelijkheid om korting te krijgen op je factuur, met spaarpunten, was al verdwenen.

Maar wat als dit 3 maanden geleden bekend was gemaakt. Veel klanten die in de afgelopen maanden hun contract hebben verlengd hebben dit mede gedaan door de spaarpunten. Oke, ze kunnen blijven sparen. Hopelijk hebben ze 2 jaar contracten afgesloten. Ik vindt het gewoon niet netjes.
Voor mij gevoel hebben ze gewoon gewacht tot het laatst moment. Of T-Mobile is heel impulsief.
Cristien
Rank
Reputatie 7
Badge +14
Ik denk omdat vandaag de nieuwe opties abonnementen zijn ingegaan.
Zodat het voor de nieuwe klanten gelijk duidelijk is.

Verder begrijp ik jouw opmerking niet zo goed geloof ik.
Wat doen ze dan snel als je nog 4 maanden krijgt? Hebben ze het te laat gemeld?
➡️Zet klantnummer in je forumaccount! Klik op je naam kies instellingen - Internet + Tv Klantnummer (privé) ⬅️
Onra
Reputatie 4
Onra als je niet hoeft te verlengen blijven je punten gewoon doorlopen.
Die van mij lopen dus nog 21 maanden door.
Dat snap ik CrisTien, maar mijn vraag blijft nog steeds waarom zo snel.
Cristien
Rank
Reputatie 7
Badge +14
Onra als je niet hoeft te verlengen blijven je punten gewoon doorlopen.
Die van mij lopen dus nog 21 maanden door. En heb je vandaag wel een verlenging aangevraagd heb je ook nog 4 maanden de tijd om ze op te maken.
➡️Zet klantnummer in je forumaccount! Klik op je naam kies instellingen - Internet + Tv Klantnummer (privé) ⬅️
Onra
Reputatie 4
Hoi Hajar,

Waarom moet het zo snel?
Ik bedoel het is blijkbaar de 22e bekend gemaakt en je had tot de 29e.
Dus 7 dagen.
Hajar van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9
Hi allemaal,

Als je na 29 januari verlengt dan heb je nog 4 maanden de tijd om je punten op te maken.

@Iamsterdam; Je kan alleen bij sommige artikelen een gedeelte bijbetalen. We bieden je dan de opties 25%, 50% of 75% bijbetalen. Dit verschilt per artikel. Het extra bedrag wordt daarna gewoon verrekend op je maandelijkse factuur. Bij het artikel die jij meestuurt is dat niet mogelijk, omdat het om een voucher gaat. Ik hoop dat er nog wat leuks tussen zit zodat je je punten alsnog kan gebruiken! 🙂
Neem snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.t-mobile.nl/knowledge-base
Iamsterdam
Reputatie 3
Ik schrik net ook dat T-Mobile extra stopt

Mijn vraag is of jullie mogelijk alle T-Mobile extra bijbetalen zetten ?

Ik wou graag : https://www.t-mobile.nl/sparen/catalogus/product/foto-wanddecoratie

Maar ik heb totaal 1172 punten.

wat te doen ?

Pierre
Onra
Reputatie 4
Bedankt Rosan.
Dus de 22 tot de 29, 7 dagen. Je hebt dan 7 dagen, aangenomen dat je in het gelegenheid was om dit te zien. Op Tweakers bijvoorbeeld. Is er een rede dat dit zo snel moet?
Rosan
Reputatie 5
Toevallig las ik dit, 3 dagen geleden, op Tweakers.
Wanneer is dit voor het eerst bekend gemaakt? En waar?
Toen dit topic geopend werd was moment van aankondiging.
Onra
Reputatie 4
Toevallig las ik dit, 3 dagen geleden, op Tweakers.
Wanneer is dit voor het eerst bekend gemaakt? En waar?
Dave
Reputatie 7
@Mpiotrek

Yes, you can still exchange your Extra points for a payment of your phone in the T-Shop! 🙂

@CrisTien

Dit geldt voor de abonnementen die vanaf 29 januari worden verlengd, vernieuwd of afgesloten, dus niet voor contracten die eerder dan deze datum afgesloten zijn.
Vanaf 22 juni 2022 ben ik niet meer werkzaam bij T-Mobile. Mijn lieftallige collega's helpen je natuurlijk graag verder!
Cristien
Rank
Reputatie 7
Badge +14
Van mij mag het.
Stopt bij verlengde abonnementen vanaf nu?
Ik heb verlengd in november ergens, stopt het sparen dan ook?
➡️Zet klantnummer in je forumaccount! Klik op je naam kies instellingen - Internet + Tv Klantnummer (privé) ⬅️

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen