Beantwoord

Subway surfer


  • heeft eerste post geplaatst
  • 1 reactie

Goedemorgen, 

In mei heb ik een factuur gekregen met ongeveer 20 eur extra aan diensten die zijn afgenomen. 

Nou dacht ik gelijk dat klopt niet en gelijk gebeld met klantenservice van T-Mobile. 

Het blijkt dus dat er een dienst van subway surfers is afgenomen en daarvoor betaal ik. 

Ik een formulier invullen, na drie en een halve week blijkt dat er dus akkoord voor het spel gegeven is en de kosten mijn verantwoordelijkheid zijn. ik vraag me af hoe een kind van 3 jaar akkoord kan geven voor een spel dat niet eens op de telefoon staat en gespeeld word door middel van op de reclame te drukken. 

Nou zegt T-Mobile zelf dat zulke games vaak geniepig zijn, waarom werkt T mobile met zulke games? 

Hoe kan het dat T-Mobile zulke diensten door laat factureren of geen waarschuwing geeft na een week? 

Waarom is T-mobile wel coulant tegen bepaalde klanten en waarom niet tegen iedereen. 

Hoort dit niet op een bepaalde manier te stoppen, de provider hoort je ook te beschermen vind ik? 

 

Nou moet ik 45 eur extra betalen door een niet gedegen onderzoek van T-Mobile. 

 

Wie heeft hier nog meer ervaring mee?

icon

Beste antwoord door CrisTien 9 October 2022, 11:45

Bekijk origineel

43 reacties

Reputatie 7
Badge +2

Nog steeds niet te begrijpen dat Tmobile dergelijke DIEFSTAL blijft faciliteren.

De onzin reden is dat men dit handhaaft om het klanten makkelijk te maken.

Reputatie 4

Afgezien van het feit dat ik het er mee eens ben dat een geautomatiseerde melding van T-mobile over dit soort extra kosten inderdaad zou helpen om het ongemerkt voortslepen van dit soort ongemerkte onterechte kosten te voorkomen, wil ik de mensen in dit topic wijzen op het feit dat je hier een klacht over kunt plaatsen op klachtkompas, de website van de consumentenbond.

Ik zie dat 1play daar actief reageert, en zie daar veel mensen ongemerkt betaald hebben voor iets wat ze nooit gedownload/gebruikt hebben ook hun geld terug krijgen van 1play, dus misschien de moeite waard om daar een klacht te plaatsen als je wilt proberen je geld terug te krijgen: https://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/1play/details?companyId=eb4a6d74-3578-4986-a952-7ff14b33c809

 

Reputatie 7
Badge +2

Ik heb er nooit last van gehad omdat ik gelijk alles heb geblokkeerd.

Fijn dat je de kennis en tijd hebt om dergelijke issues uit te vogelen en daarop actie kon ondernemen.

Helaas zijn er veel meer gebruikers waar een dergelijke kennis en besef ontbreekt en die zullen daar tegen in bescherming genomen moeten worden.

Dat beschermen is een stukje zorgplicht zoals @Pieter_B al aangaf in zijn reactie. Een aanmeldings SMS als extra controle is de kleinste stap die genomen kan worden om dat te bewerkstelligen.

 

Dit gebeurd op regelmatige schaal, is gewoon diefstal en opvallend vaak bij klanten van T-Mobile, zie dit artikel

 

https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/nederland/artikel/5168171/t-mobile-gamcraze-izeplay-telefoon-abonnement-klacht

En dat terwijl providers het eigenlijk ontzettend gemakkelijk kunnen oplossen door bij nieuwe abonnementen en verlengingen per default aankopen via je T-Mobile Factuur uit te schakelen. Wat de consument eenvoudigweg kan inschakelen via de My T-Mobile website.

Daarnaast zou het zelfs een stuk veiliger zijn als er op voorhand een pincode moet worden opgegeven om de betaling via T-Mobile factuur, te verifiëren waardoor het per ongeluk klikken op een banner, een kind die - zonder toestemming - aankopen wilt doen niet tot uiteindelijke problemen lijdt bij de consument.

Ik moet zeggen, ik ben blij dat ik op alle mobiele abonnementen hier in huis per definitie al aankopen via Google Play, Apple App Store of zelfs FTMSC etc. geblokkeerd heb. Maar eigenlijk zou dit gewoon standaard moeten zijn.

 

@eric  Via My T-Mobile kan het nog veel gemakkelijker. Voordeel is dat je dan ook meteen 090x nummers kunt blokkeren. Als je kinderen al laat spelen met een telefoon met daarin een abonnement kan je beter al sowieso al die betaalzooi op voorhand uitschakelen. 

 

Ben blij dat wij hier altijd gewoon een oude smartphone hebben gegeven zonder ook maar één sim-kaart. Nu ook de jongste (10) die af en toe Roblox doet op een smartphone, maar dat dan natuurlijk wel op een smartphone zonder simkaart.

Reputatie 7
Badge +20

Hallo @Mamitami 

Je kunt dit meldingsformulier invullen als je het niet eens bent met de kosten.

Hi @Xitro 

Je kan op deze pagina de online meldingsformulier invullen als je bent aangemeld met My T-Mobile en dan wordt er onderzoek gedaan naar de kosten. In dit topic kun je ook meer uitleg vinden over hoe je deze diensten kan blokkeren en zo extra kosten voorkomen. Ik hoop dat je zo verder komt! 

Zoals je kunt lezen zijn beide zaken al gebeurd: "T-Mobile doet het af als “Eigen verantwoordelijkheid". Te bizar voor woorden gewoon. Bizar dat deze opties ook niet simpelweg standaard uit staan met een grote waarschuwing als je ze wel aan wilt zetten.”.

We hebben er meer aan als dit gewoon standaard uitgezet gaat worden en de slachtoffers hun geld terug krijgen.

Reputatie 7
Badge +2

Nou, de afgelopen rekening van mijn dochter haar abo was opvallend hoger dan het standaard bedrag.

Wat bleek, de beruchte “Subway Surfer” was ook opgedoken op de rekening, dus elke week €5,-.

Alleen heeft mijn dochter .. bijna 19 .. veel apps, maar deze staat niet eens op haar telefoon. Heeft ook nergens haar nummer achtergelaten of akkoord voor gegeven.

Ook eens even de vorige maand er bij gepakt, maar was blijkbaar al begonnen rond 20-08-2022 met een eerste €5,- afschrijving.

Is het voldoende om een blokkade aan te brengen, waardoor ze dus niet meer kunnen innen via de telefoon rekening .. dus ik verbied meerdere afschrijvingen?

Wel opvallend dat een account houder geen mail krijgt vanuit TM als er bijv. een soort van abo toestemming heeft gekregen om een vergoeding op de rekening te mogen zetten. Dit is software technisch perfect te ondervangen, zoals bijv. bij PayPal het geval is.

Zodra je daar ook maar enige vorm van een abo linkt aan je PayPal account, gaat er per omgaande een mail uit vanuit PayPal met een melding dat een derde partij geld gaat afschrijven.

Met een paar eenvoudige muisklikken is dit dan ook gelijk ongedaan te maken, dus geen verrassingen achteraf .. zoals nu wel bij TM.

ben benieuwd of ik nog meer acties moet uitzetten, maar ga alvast in overleg met de juridische afdeling hier.

EDIT

Blijkbaar is de TM blokkade niet voldoende om di te stoppen, moet de volgende stap nog uitvoeren op www.payinfo.nl

EDIT #2:

Afgemeld .. kijken of ze zich houden aan wat ik heb doorgegeven …

 

Reputatie 7
Badge +2

  

@yalerta

Wat mij een beetje opvalt is, dat TM er dus geen melding uitstuurt als je dit soort abo’s afsluit. Je kan dus sluimerend lange tijd opgelicht worden voor honderden Euro’s, terwijl TM softwarematig heel eenvoudig dit bij aanvang al plat kan slaan.

In hun systeem komt de opdracht/aanvraag binnen dat dit moet worden opgevoerd op de TM rekening per week of maand, dat is, kan en MOET eigenlijk softwarematig een trigger zijn naar de accounthouders email. Al is het maar een reminder dat TM een signaal heeft ontvangen, dat je een abonnement hebt afgesloten voor iets wat betaald gaat worden via de TM factuur achteraf.

Dit gelijk melden heeft mij bijv. bij PayPal al tot 2 keer behoed voor ‘stilzwijgende contracten’, die ik gelijk toen ik de mail binnen kreeg ongedaan heb kunnen maken zonder schade. Dus het kan en bestaat wel, alleen is de vraag in hoe verre TM bereid is om hun klanten te beschermen voor dit soort praktijken.

TM weet dus alles vanaf het eerste moment dat deze opdracht vanuit een partij binnenkomt, dus hun kop in het zand steken is volgens mij niet erg klantvriendelijk.

Maar ik denk dat het toch een vorm van laksheid is richting de klant, dus eigenlijk ‘de zorg voor de klant’ is in deze gewoon ver te zoeken in mijn beleving.

Als ze het aan de voorkant goed aanpakken, dan heb je ook aan de achterkant veel minder nazorg TM.

Daarom sta ik ook wel achter de optie die @Gerrit078 aangaf, zet het default uit!

Tot zover maar even mijn klaagzang hier, eens kijken of het opgelost gaat worden.

Reputatie 4

Je kunt vrijelijk een klacht plaatsen op klachtenkompas zonder lid te zijn. Bedrijven zijn niet verplicht te reageren, maar zoals gezegd lijkt 1play wel te reageren. Pas als er geen reactie komt of als je verdere stappen wilt nemen kun je daarvoor telefonisch contact op nemen met de consumentenbond voor verdere (juridische) hulp, of je daar lid voor moet zijn of of daar kosten aan verbonden zijn weet ik zo niet. Maar daar gewoon een klacht posten kun je dus gewoon doen, misschien de moeite waard om te proberen zonder dat dit heel veel inspanning kost. Je kunt dan gewoon je klacht typen met achterlaten van een e-mail adres en hoort dan vanzelf of er een reactie komt van iemand van 1play.

Reputatie 7
Badge +2

Afgezien van het feit dat ik het er mee eens ben dat een geautomatiseerde melding van T-mobile over dit soort extra kosten inderdaad zou helpen om het ongemerkt voortslepen van dit soort ongemerkte onterechte kosten te voorkomen, wil ik de mensen in dit topic wijzen op het feit dat je hier een klacht over kunt plaatsen op klachtkompas, de website van de consumentenbond.

Ik zie dat 1play daar actief reageert, en zie daar veel mensen ongemerkt betaald hebben voor iets wat ze nooit gedownload/gebruikt hebben ook hun geld terug krijgen van 1play, dus misschien de moeite waard om daar een klacht te plaatsen als je wilt proberen je geld terug te krijgen: https://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/1play/details?companyId=eb4a6d74-3578-4986-a952-7ff14b33c809

 

Nog steeds de omgekeerde wereld.

Klachten over dergelijke afschrijvingen worden ook op dit forum (soms?) door Tmobile afgehandeld en afgeschreven bedragen terug gestort (na klachten hierover)

Zoals eerder gezegd, zolang Tmobile geen extra verificatie uitvoert bij het aangaan van dergelijke “diensten” is en blijft het een vorm van diefstal.

Het gedrag van de aanbiedende bedrijven zoals C.F.M. (Content For Mobile Ltd.) die ook geen melding verstrekken over het aangaan van “hun service” zijn zeer laakbaar handelen te verwijten en blijken alleen maar uit te zijn om op slinkse wijze zich jouw gelden toe te eigenen.

Hi @Xitro 

Je kan op deze pagina de online meldingsformulier invullen als je bent aangemeld met My T-Mobile en dan wordt er onderzoek gedaan naar de kosten. In dit topic kun je ook meer uitleg vinden over hoe je deze diensten kan blokkeren en zo extra kosten voorkomen. Ik hoop dat je zo verder komt! 

Zoals je kunt lezen zijn beide zaken al gebeurd: "T-Mobile doet het af als “Eigen verantwoordelijkheid". Te bizar voor woorden gewoon. Bizar dat deze opties ook niet simpelweg standaard uit staan met een grote waarschuwing als je ze wel aan wilt zetten.”.

We hebben er meer aan als dit gewoon standaard uitgezet gaat worden en de slachtoffers hun geld terug krijgen.

Lees mijn laatste reactie. Misschien heeft u er iets aan 👍🏻

Reputatie 7
Badge +2

@Shilka advies opgevolgd door een klacht te plaatsen op ‘klachtenkompas’, waardoor er binnen 24 uur al een refund gedaan gaat worden door de organisatie achter deze app.

 

 

Reputatie 7
Badge +20

Hallo @ABenES 

Bij dit soort abonnementen is het helaas zo dat drukken op de link al genoeg is om te abonneren.

Om dit in het vervolg te voorkomen wil ik je vragen om in de app bij meer onder blokkades deze 3 dingen to blokkeren :

 

Zeker blijft het een verantwoordelijkheid van een abbonement houder. Denk dat je me verhaal uit zijn verband. Heb zelf nog nooit iets te maken gehad met zulk gevallen. Als een provider weet dat zoiets geniepig kan gebeuren en ze zien dat er een dienst staat en het gebeurt dus vaker op internet te zien. Dat kan je ook als volwassenen gebeuren, zou het een service van T-Mobile zijn om je er mogelijk voor te waarschuwen. Zij zien dat er dus wekelijks een bedrag van 5 euro word gefactureerd. Ik wist het niet totdat ik me factuur kreeg omdat ik zelf nooit had geweten dat je een dienst kunt afnemen door op een reclame te drukken en zo akkoord gaat met de voorwaarden.

 

Dan vind ik dat een bedrijf als T-Mobile daar veel beter voor kan waarschuwen. 

Ook vraag ik me af hoe zij zo een onderzoek uitvoeren en hoe de een het wel vergoed krijgt en de ander niet. Een ieder heeft akkoord gegeven anders kan een dienst geen 5 euro factureren. 

Maar bedankt voor je reactie uiteraard is alles door T-Mobile wel geblokkeerd dat is wat ze gelukkig nog wel konden doen. 

 

 

 

Blij dat ik dit tegenkom, want ik vroeg mij al af hoe mijn zoon met Down dit voor elkaar had gekregen. Ik heb ook geen spelletje op mijn mobiel staan, het is ook niet terug te vinden in de play store en ik heb alles waar zonder extra pin/vingerafdruk/ww iets betaald zou moeten worden uitstaan. Bij playstore moet ik als ik iets aanschaf nog extra toestemming geven, wat mijn zoon dus absoluut niet zou kunnen.

Als hij al vele jaren zo af en toe op mijn mobiel even netflix zit te kijken (daarvoor heb ik ook ooit unlimmited aangeschaft)  en het is  nog nooit gebeurd, dan is het wel vreemd dat het nu wel ineens gebeurd.

 

Waar dit is gebeurd en hoe precies is mij nog steeds onduidelijk. Via de app kan ik dit alles niet blokkeren, de medewerkster die meekeek kreeg het ook niet voor elkaar. Dus hoop dat dit iig snel opgelost is.

 

Maar ik ben het eens dat dit soort dingen standaard op geblokkeerd zouden moeten staan. En niet andersom.

Ik heb geen kinderen en tot mijn verbazing ook uit het niets een maand lang €5 per week betaald voor Subway surfers. Een spel waar ik tot voor heen nog nooit van gehoord heb en ook zeker niet mee akkoord ben gegaan om te betalen!

Echt een sneaky constructie. Tevens wat er los van staat, T-Mobile rekent ook bizar hoge kosten voor 0906 service nummers! 4x met de klantenservice van Ziggo gebeld, kosten: TACHTIG euro. Bizar!!

Ik heb totaal 77:54 min gebeld met Ziggo en de kosten waren 61:34 zie die andere €20 waren dat achterlijke spelletje waar ik nooit een abbo heb op genomen.

Heb overigens een unlimited abonnement bij tmobile.

Het nummer van Ziggo is

Zoals te zien gelden hiervoor geen servicekosten maar alleen gebruikelijke belkosten. Omdat je belt met Unlimited heb je niets te maken met de gebruikelijke belkosten. Gebruikelijke belkosten zijn namelijk € 0,00 per minuut (Unlimited).

Als je wel een factuur hebt en kosten berekend worden voor het bellen naar Ziggo, dan heb je mogelijk niet het nummer van Ziggo zelf gebeld maar bijvoorbeeld een doorschakelnummer die je veelal in de 0906-reeks tegenkomt. Dit zijn vaak partijen die nietsvermoedende mensen flink wat geld uit hun zak troggelen door niets meer of minder te doen dan doorverbinden met een nummer dat goedkoper of zelfs gratis is met een flinke rekening voor de beller als gevolg.

 

Voor wat betreft de kosten die je hebt moeten betalen voor dat spelletje;

Via deze pagina kan je overigens het online meldingsformulier invullen (wel eerst even inloggen), wanneer je het formulier ingevuld hebt, kan T-Mobile een onderzoek doen naar de kosten. Meer informatie vind je trouwens ook op payinfo.nl

Ik heb totaal 77:54 min gebeld met Ziggo en de kosten waren 61:34 zie die andere €20 waren dat achterlijke spelletje waar ik nooit een abbo heb op genomen.

Heb overigens een unlimited abonnement bij tmobile.

Het nummer van Ziggo is

Zoals te zien gelden hiervoor geen servicekosten maar alleen gebruikelijke belkosten. Omdat je belt met Unlimited heb je niets te maken met de gebruikelijke belkosten. Gebruikelijke belkosten zijn namelijk € 0,00 per minuut (Unlimited).

Als je wel een factuur hebt en kosten berekend worden voor het bellen naar Ziggo, dan heb je mogelijk niet het nummer van Ziggo zelf gebeld maar bijvoorbeeld een doorschakelnummer die je veelal in de 0906-reeks tegenkomt. Dit zijn vaak partijen die nietsvermoedende mensen flink wat geld uit hun zak troggelen door niets meer of minder te doen dan doorverbinden met een nummer dat goedkoper of zelfs gratis is met een flinke rekening voor de beller als gevolg.

 

Voor wat betreft de kosten die je hebt moeten betalen voor dat spelletje;

Via deze pagina kan je overigens het online meldingsformulier invullen (wel eerst even inloggen), wanneer je het formulier ingevuld hebt, kan T-Mobile een onderzoek doen naar de kosten. Meer informatie vind je trouwens ook op payinfo.nl

Het nummer was 09064001234 een officiël doorschakel nummer van Ziggo dat ze notabene in hun eigen brief hadden geplaatst, wat een smeerlappen!!

Het nummer was 09064001234 een officiël doorschakel nummer van Ziggo dat ze notabene in hun eigen brief hadden geplaatst, wat een smeerlappen!!

Ik durf het niet met zekerheid te zeggen maar ergens ben ik bang dat het zelfs geen officiële brief van Ziggo betrof - het zou namelijk niet voor het eerst zijn wanneer een kwaadwillende zich uitgeeft voor een bedrijf om slachtoffers te maken.

Wanneer Ziggo (of welke provider ook) een telefoonnummer vermeld bijvoorbeeld voor eventuele vragen, interesse etc. dan verwijzen ze over het algemeen naar een lokaal/nationaal nummer of een 0900-nummer.

Een T-Mobile medewerker (moderator hier op de community) kan misschien wel iets voor je betekenen aangaande de kosten. Daarnaast is het raadzaam om een melding te doen bij de ACM en hen e.e.a. te laten uitzoeken, melden kan via het algemene contactfomrulier, wanneer je een foto van de brief kunt maken en mee wilt sturen, dan kan je beter direct een e-mail sturen naar info@consuwijzer.nl, vergeet hierbij dan niet je contactgegevens bij te voegen.

Geheel verbaast zagen wij zojuist dat er via de T-Mobile rekening van mijn vrouw een abonnement loopt van 5 euro in de week voor een soort van spelletjes website. Zij speelt geen spelletjes op haar telefoon en heeft nooit een akkoord gegeven op dit abonnement.

Gewenste Oplossing

Kunt u het bedrag dat sinds 18 augustus via haar telefoonrekening wordt afgeschreven zo snel mogelijk terugstorten?

Hopende op u snelle medewerking, vanzelfsprekend zal ik deze gang van zaken bij de autorisaties aanmelden want dit is een hele raar gang van zaken. U begrijpt dat dit voor het gehele gezin inclusief Internet thuisverbinding betekend dat wij overstappen van T-Mobile als dit niet snel opgelost wordt

Geheel verbaast zagen wij zojuist dat er via de T-Mobile rekening van mijn vrouw een abonnement loopt van 5 euro in de week voor een soort van spelletjes website. Zij speelt geen spelletjes op haar telefoon en heeft nooit een akkoord gegeven op dit abonnement.

Gewenste Oplossing

Kunt u het bedrag dat sinds 18 augustus via haar telefoonrekening wordt afgeschreven zo snel mogelijk terugstorten?

Hopende op u snelle medewerking, vanzelfsprekend zal ik deze gang van zaken bij de autorisaties aanmelden want dit is een hele raar gang van zaken. U begrijpt dat dit voor het gehele gezin inclusief Internet thuisverbinding betekend dat wij overstappen van T-Mobile als dit niet snel opgelost wordt

Om alvast 

Goedemorgen, 

In mei heb ik een factuur gekregen met ongeveer 20 eur extra aan diensten die zijn afgenomen. 

Nou dacht ik gelijk dat klopt niet en gelijk gebeld met klantenservice van T-Mobile. 

Het blijkt dus dat er een dienst van subway surfers is afgenomen en daarvoor betaal ik. 

Ik een formulier invullen, na drie en een halve week blijkt dat er dus akkoord voor het spel gegeven is en de kosten mijn verantwoordelijkheid zijn. ik vraag me af hoe een kind van 3 jaar akkoord kan geven voor een spel dat niet eens op de telefoon staat en gespeeld word door middel van op de reclame te drukken. 

Nou zegt T-Mobile zelf dat zulke games vaak geniepig zijn, waarom werkt T mobile met zulke games? 

Hoe kan het dat T-Mobile zulke diensten door laat factureren of geen waarschuwing geeft na een week? 

Waarom is T-mobile wel coulant tegen bepaalde klanten en waarom niet tegen iedereen. 

Hoort dit niet op een bepaalde manier te stoppen, de provider hoort je ook te beschermen vind ik? 

 

Nou moet ik 45 eur extra betalen door een niet gedegen onderzoek van T-Mobile. 

 

Wie heeft hier nog meer ervaring mee?

Hoi ABenES,

 

Wij hebben een soortgelijk ervaring alleen het abonnement loopt nu bijna een half jaar. Op welke manier kan T-Mobile nu aantonen dat jij een akkoord hebt gegeven? Alle aankopen in de app store lopen via een code, die wij nooit delen aan derde. En dan zou je toch ook ergens een aankoopbevesting moeten krijgen, of T-Mobile moet dit ten minste kunnen overleggen.

 

 

zie ook https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/nederland/artikel/5168171/t-mobile-gamcraze-izeplay-telefoon-abonnement-klacht

Goedendag, 

Ik heb nu precies hetzelfde probleem.

Ik ben er gisteren achter gekomen dat ik stond aangemeld voor een spel met wekelijkse afschrijving. Helaas nu 25eu Extra kosten.

Hier heb ik mij ook nooit voor aangemeld. Ik lees echter in de reacties dat als je alleen al op een reclame per ongeluk klikt dit activeert. 

Belachelijke gang van zaken.

Alles ondertussen hiervan geblokkeerd en afgemeld.

Graag hoor ik of ik deze kosten nog terug kan draaien? 

Iemand ervaring?

 

Hallo @Mamitami 

Je kunt dit meldingsformulier invullen als je het niet eens bent met de kosten.

Heb ik ondertussen inderdaad gedaan. Dank! 

Reageer