Vragen 4G voor Thuis

@4G voor Thuis

Mooi dat de snelheid al een stuk beter is! Je had inderdaad de mogelijkheid moeten krijgen om een afspraak te maken met de monteur wanneer je de antenne hebt besteld. Is er geen mail in jouw spambox terechtgekomen toevallig?

De antenne is overigens niet voor iedereen gratis, maar als er een dekkingsklacht is ingediend en onze netwerkspecialisten zijn ervan overtuigd dat het bereik aanzienlijk kan verbeteren met behulp van een antenne, dan kan deze kosteloos aangeboden worden. Als deze direct toegevoegd is aan de bestelling en er geen netwerkklacht is ingediend, dan is de antenne inderdaad niet kosteloos.

Hey Postma,

Ik heb de berichten toch maar naar een eigen topic verplaatst, omdat het nu niet meer 'Even voorstellen' is, maar een heel aantal vragen. Die pakken we dan hier ook even op!

In ons systeem zie ik dat je in ieder geval een dekkingsklacht hebt ingediend, onze netwerkspecialisten kunnen dan in ieder geval controleren of er verbetering op kan treden. Zij kunnen misschien ook gelijk aangeven of een monteur iets kan veranderen aan jouw netwerkervaring. Je kunt ook zelf contact opnemen met Guidion op 088 2000 104 of t-mobile@guidion.net. Je kunt dan uitleggen dat je niet uit de installatie komt en graag hulp zou willen. Langere kabels worden niet standaard geleverd bij de bestellingen, maar deze kun je zelf aanschaffen. Dit kan bijvoorbeeld via Allekabels. Onze specialisten hebben ook al getest met verschillende kabels, maar merkten geen opmerkelijke verschillen tussen de kabels.

Mochten wij je nog ergens bij kunnen helpen, laat het dan in dit topic aan ons weten!

Ik denk te weten wat er aan de hand is .
Ik ben met het modem huawei e5186s-22a naar mijn zwager gegaan die dicht op de T-mobile mast woont en daar haal ik ook ongeveer 10mbit.
Dus het modem is niet goed wat wel goed is geweest want heb bij mij thuis toch echt 75mbit gehaald.
Ik heb hier ergens op het forum gelezen dat het vaker voorkomt dat hij stuk gaat.
Zou je zo vriendelijk willen zijn en mij een nieuwe opstuurt ?

Bedankt voor de reactie.

Zo als het nu lijkt is mijn simkaart niet goed.
Zou u mij een nieuwe kunnen opsturen graag voor dinsdagmidag want rond 17:00 komt Guidion de buitenantenne uitrichten.

Bijvoobaat mijn dank

Hi,

Ik heb een netwerkspecialist nogmaals naar jouw situatie laten kijken en hij geeft aan dat het vreemd is dat je deze snelheid meet op zo een korte afstand van de mast. We gaan dit nogmaals voor je nakijken. Zou je het exacte tijdstip kunnen geven van de speedtest die je hebt uitgevoerd? Dan gaan we dit verder onderzoeken.

Kun je voor mij regelen dat ik mijn geld terug krijg wat ik voor de buitenantenne heb betaald want die hoor ik toch echt kostenloos te krijgen.

Hi,

Ik wil je graag verder helpen, maar dan moet je wel antwoord geven op mijn vraag. Zou je 3 tijdstippen kunnen doorgeven van de momenten waarop je de speedtest uitvoerde? Dan kan onze netwerkspecialist dit verder onderzoeken. Aan de hand van het onderzoek wordt bepaald of je in aanmerking komt voor een kosteloze buitenantenne.

Ik zie je reactie graag tegemoet!

Hi 4G Voor Thuis,

Zoals mijn collega Hajar ook al aan heeft gegeven, moeten het exacte tijdstippen zijn en de resultaten van de tests. Onze netwerkspecialisten kunnen niet controleren wanneer jij dit hebt gedaan, maar hebben dit wel nodig om hun onderzoek te doen. We kunnen dan ook niet verder tot we 3 specifieke tijdstippen hebben. Als je bijvoorbeeld Ookla gebruikt, dan zie je precies wanneer de speedtest is uitgevoerd, met exacte tijd erbij. Zonder deze tijdstippen kan het onderzoek niet opgestart worden en kunnen we niet kijken of er een mogelijkheid is tot het vergoeden van de antenne.

We zien jouw reactie met de tijdstippen van de speedtests graag tegemoet!

@4G Voor Thuis
Het lijkt me onwaarschijnlijk dat het aan de SIMkaart licht. Een beetje krasjes is normaal door de sleepcontacten in de SIMkaart houder. Je moet je pas echt zorgen gaan maken als de hele modem niet op het T-Mobile netwerk wil registreren ( bij een smartphone krijg je dan wel iets van SIM error o.i.d. en dan kan je alleen nog 112 bellen). Maar je hebt gewoon werkende dataverbinding met modem+SIMkaart dus daar is niks mis mee. Dat een monteur ook meegaat in deze waangedachte is een diskwalificatie in mijn ogen. Bij mij heeft het monteurbezoek kwa performanceverbetering of technisch inzicht ook niks opgeleverd. Ik zag jouw monteur afspraak, was benieuwd naar de afloop, omdat bij mij nu na een maand of 8 de snelheid van in eerste instrantie 80Mbps nu ook nog maar 16Mbps is. Niet zo plotseling als bij jouw en ik heb ook wel een vrij goed beeld wat er aan de hand is.

Je kan wellicht proberen bepaalde instellingen te veranderen, zie onderstaande posts:
https://forum.t-mobile.nl/search?q=LTEwatchH

O.a. fixatie op 1800 Mhz in de buurt van een andere mast dan die je eerder had geprobeerd. Het is allemaal vrij tijdrovend en in eerste instantie heb je er ook niks aan thuis, maar wellicht geeft het andere hints.

Ik wacht op een TeIe2 SIMkaart en zal o.a. kijken wat de E5186s-22a doet op de 2600+800 Mhz frequentiebanden. Je kan wellicht een SIMkaart van KPN en/of Vodafone in de modem stoppen (als je die hebt met voldoende databundel) en zien of je daarmee wel ruim boven de 20Mbps uitkomt.

Bedankt tmoesel en david.
Vraagje aan tmoesel hoe ver zit je van de dichtstbijzijnde mast?

Zonet getest met Vodafone sim RSRP 117 dus beslist niet goed met buiten antenne van t mobiel zonder buitenantenne modem bij raam 1 streepje ontvangst in de modem 45mbps

Hallo David,

Zou jíj kunnen navragen wanneer ik de bevestigingsmail van jullie krijg zo als afgesproken met de netwerkspecialist verleden week woensdag!