Bereikbaarheid klantenservice

Beste wvsichem,

Welkom op het forum van T-Mobile!

Het is inderdaad heel vervelend, als je de telefonische klantenservice belt (via 06-2400 1200) en dan vervolgens de lijn dood valt.
Dit kan verschillende oorzaken hebben, wat niet direct te maken heeft met het aantal medewerkers op de klantenservice zelf.

Zo kan het bijvoorbeeld aan de zendmast liggen, waarop jij bent aangesloten.
Er kan een korte storing zijn geweest, of de mast zat even vol ten tijden dat je zelf met de klantenservice belde.
Ook kan het zijn, dat jouw toestel niet goed aangesloten stond op het netwerk (kan je niet direct zien), waardoor hij geen verbinding kon opbouwen.
Vaak helpt het dan, om je toestel even helemaal uit te zetten en na een paar minuten weer aan.
Dan zorg je ervoor, dat je simkaart weer goed op het netwerk komt te staan en eventueel wordt ge-update (want ook je simkaart krijgt af en toe een update vanuit het netwerk).

Probeer ook eens het verkorte nummer van de klantenservice : 1200

Daarnaast is het tijdstip waarop je met klantenservice belt ook van belang, vaak is het een stuk rustiger tussen 10:00 en 12:00 uur, en tussen 14:00 en 16:00 uur.
Dit geldt eveneens ook voor de chat!

Helaas, is het niet te voorkomen dat er soms een wachtrij staat tijdens de piek momenten.
Dan is een beetje geduld de beste optie.
Zelf heb ik bij Vodafone gewerkt, en daar zaten veel medewerkers achter de telefoon, maar ontstond er tijdens de piek momenten (tussen 12:00 en 14:00 uur of tussen 16:30 en 19:00 uur) of een netwerk storing toch een wachtrij.
Dit zelfde geldt ook bij T-Mobile, er zijn voldoende medewerkers achter de telefoon of chat, maar kunnen tijdens drukke momenten niet iedereen gelijk van dienst zijn.
Het is wel van belang, dat de klant die belt of chat goed geholpen wordt, want dat wil jij uiteraard ook.

Dus probeer het tijdens één van de rustige momenten!
De kans is dan groter, dat je dan sneller een medewerker aan de telefoon krijgt.

Hey Wvsichem,

Zo te zien denken onze Klantexperts MichelD4 en Kaassausje al goed met je mee! Je kunt jouw vraag inderdaad hier op het forum stellen, zoals je ziet zijn er veel behulpzame forumleden die je graag helpen bij jouw vragen.

We bieden ook, naast telefoon, chat en forum, nog meer manieren om contact met ons te leggen. Zo kun je via vele kanalen contact met ons zoeken! We horen graag van je of we nog ergens bij kunnen helpen.

Hoi Jgkannekens,

Wat jammer om te horen dat je een slechte verbinding hebt! Heb je dat alleen als je naar de klantenservice probeert te bellen of ook naar andere nummers? En op elke locatie of op één locatie? Kun je de postcode sturen? Kun je verder eens jouw simkaart in een ander toestel proberen, heb je dan ook last van dit probleem?
Mocht jouw vraag eigenlijk over iets anders gaan, stel 'm dan ook gerust. Ik help je graag!