Klachtenformulier

Ik heb van dr de week gebeld over me internet het is nog steeds niet goed ook niet bij gewerkt duur dit nog lang jullie hadden storing ik denk nog steeds mvg Greet

[Hallo, ik begrijp dat jullie liever geen klachten hebben, maar ik vind de inflatiecorrectie op mijn facturen echt van de ZOTTE.
Ik wens dit ook niet te gaan betalen en verzoek jullie om een kreditnota te sturen vanaf begin dit jaar.
Het is bij geen enkele provider dat dit gebeurd, en volgens mij mag dit ook helemaal niet!!
Verder is de communicatie erg onduidelijk en ook het forum werkt gewoon helemaal niet, dus vind ik dat geen SERVICE!!
Ik hoop dat dit wel beantwoord wordt.
Verder als er niks aan gedaan wordt, zal ik nooit geen t-mobile meer nemen, afgehandeld voor mij.
M.J.Cramer

@Martin1955 Welkom op het T-Mobile forum! Ik begrijp dat je vragen hebt over onze inflatiecorrectie. T-Mobile past jaarlijks een inflatiecorrectie toe zoals vermeld in je prijsplan. Wij zullen je punt met betrekking tot onze communicatie hierover meenemen. Op de factuur van januari vermelden wij dat wij een inflatiecorrectie toepassen. Ook andere providers passen overigens jaarlijks een inflatiecorrectie toe. Ik zou het jammer vinden als je vanwege de inflatiecorrectie besluit om T-Mobile te verlaten. Mocht je hier verder nog vragen over hebben voel je dan zo vrij om deze hier te stellen.
Ik denk dat ik zeker ga stoppen met TMobile, want een maandelijkse inflatiecorrectie vind ik niet in de haak, en ik zal dit juridisch nog eventjes uit laten zoeken of dit wel mag.Want dit is dubbel op, jullie pikken gewoon het restant van je bundel maandelijks in en berekenen ook nog eens de inflatiecorrectie, hoe willen we snel rijk worden,T-Mobile.
Ik zie je antwoord wel tegemoet, Martin1955

@ YilmazYilmaz

Welkom op het T-Mobile Forum!

Begrijpelijk dat je even contact zoekt. Wij kunnen niet inzien waaraan je de MB's verbruikt hebt, deze data is vanwege de wet op privacy niet voor ons beschikbaar. Je kan natuurlijk wel 24/7 de status van je datategoed checken via My T-Mobile en de T-Mobile App. Daarnaast kan je op de meeste toestellen ook via 'datagebruik' in de toestelinstellingen meer informatie achterhalen over jouw datagebruik.

Om te achterhalen waar je MB's aan opgaan zou je een applicatie kunnen installeren die precies bijhoudt welke applicatie hoeveel MB verbruikt. Let wel op dat een externe datateller wat kan afwijken van de datateller op My T-Mobile. Meer informatie kan je lezen in deze blog.

@J.B.K

Allereerst welkom op het forum!

Ik heb je bericht in het andere topic verwijderd, het is namelijk niet toegestaan om je vraag in verschillende topics te plaatsen. Zou je hier in het vervolg op willen letten? Alvast bedankt. :)

Zou je mij in een privébericht willen sturen met daarin een kopie van je bevestiging. Dan kunnen wij de situatie bekijken en de te veel betaalde kosten eventueel corrigeren. Ik wacht je bericht af.

Ik heb eind mei van dit jaar een smsje gekregen van T-Mobile dat ik als Prepaid-klant VANAF NU (zonder vermelding van een einddatum dus) bij elke opwaardering gratis 200 MB + 100 SMS + 50 belminuten zou krijgen en 50% op mijn beltarieven.

En nu blijkt dat ineens veranderd te zijn zonder dat daarover gecommuniceerd is. Nu krijg ik geen smsjes en belminuten meer, maar alleen nog een zooitje Mb's gratis, maar daar heb ik niks aan.

Wat is dit voor bedrijf? Jullie beloven gewoon dingen die je niet waarmaakt. Tijd om uit te kijken naar een andere belboer.

Ik heb eind vorig jaar een nieuw abonnement afesloten bij een T-mobile shop. Ik werd zeer goed geholpen en de kennis was zeker aanwezig. (naam van de verkoper is 25014).
Omdat het kersttijd was had t-mobile verschillende aanbieden waaronder de aanschaf van een telefoon + tablet met behoorlijke kortingen. En als ik zowel het toestel als de tablet vooraf betaalde was de korting nog hoger. Na wat rekenwerk van de medewerker kwamen we uit van een maandbedrag van rond de 21 euro (telefonie en data voor tablet). Helaas is de praktijk anders. De medewerker heeft wat tekst en uitleg vergeten te vertellen zodat ik nu een telefoon abonnement heb van 21,66 (terwijl dit volgens mij minder moet zijn) en een data abonnement (3gb) voor op de tablet van 14,50. Bij elkaar dus ruim een bedrag van 35 euro. Dit was zo niet afgesproken met de verkoper en is ook niet logisch. Ik had beter een dual sim moeten nemen met iets meer data dan was ik rond de 23 euro klaar geweest met dezelfde data bundel. Met andere woorden, ik heb gesproken met een echte verkoper die graag nog even voor het nieuwe jaar een bonus wilde binnenslepen. Een zeer slechte zaak. Ik zit nu 2 jaar aan een contract vast van 14,50 waar ik zo goed als niks mee doe. Dus een redelijk dure tablet uiteindelijk. De klantenservice kon me ook niet helpen maar beloofde mij dat de winkel contact met me zou opnemen. Jullie raden het al, ze beloven veel maar nakomen is een tweede. Graag reactie in deze.

Hajar,

Ik heb inderdaad twee contracten getekend en uiteraard zit ik daar helaas 2 jaar aan vast. Ik had beter moeten lezen maar op de contracten staan geen totaal bedragen alleen maar losse opsommingen van bedragen en kortingen. Hier heb ik wel vragen over gesteld en aan de hand van het verhaal van de verkoper heb ik de contracten getekend. (kwam uit op een totaal bedrag van rond de € 22,-- per maand). In de praktijk blijkt dit dus niet te kloppen. Als je kijkt naar mijn data verbruik welke is afgesloten bij de tablet dan kan je zien dat hier geen data van opgemaakt is. Hiervoor is een reden welke ik de verkoper heb verteld. Kijkende nu naar het totale maandbedrag had de verkoper gewoon moeten aangeven dat een dual sim aanzienlijk goedkoper zou zijn dan zoals ik het nu allemaal heb aangeschaft.

Wat ik overigens wel vreemd vind is dat mijn telefoon abonnement er als volgt uitziet. Tariefplan: € 10,--, Aanvullende diensten € 15,--, korting € 6,--. Al ik dit optel kom ik op een bedrag van € 19,--. Op mijn factuur staat een maandbedrag van € 35,68 met een korting van € 14,02. Totaalbedrag € 21,66. Dit komt dus niet geheel overeen met het contract wat ik heb getekend. Misschien kunnen jullie dat ook uitleggen. Verder is mij duidelijk aangegeven dat de winkel contact met me op zou nemen maar uiteraard zal ik ook wel naar de winkel gaan alleen gaat me dat weer tijd kosten en de vraag alleen is of dit wel nut heeft. Een contract is een contract en ik heb helaas het mondelinge verhaal van de verkoper niet opgenomen.

Je kan je in deze afvragen waarom ik een data abonnement afsluit terwijl ik deze niet gebruik. Dit is gewoon een kwestie van logisch nadenken. Volgens de verkoper was dit goedkoper, contract of geen contract. Nu betaal ik jullie een bedrag van € 348,-- voor niets. Ik had hier toch een leukere tablet van kunnen aanschaffen, toch.

Hey Peter,

Ik vind het erg vervelend dat dit niet helemaal goed is gegaan maar je hebt de contracten in de winkel grondig kunnen bestuderen voor je ze tekende. Ik vind het lastig dat je niet goed geïnformeerd bent of dat er miscommunicatie is ontstaan in de shop. Ik heb de mogelijkheden bekeken en je maakt gebruik van Stel Samen & Stel Bij Tablet. Je kunt hierbij maandelijks de bundel verhogen, verlagen of uitzetten. Alleen het 'startabonnement' is een vaste bundel van dit prijsplan. Omdat je aangeeft dat je nauwelijks gebruik maakt van deze internetbundel heb ik de vrijheid genomen om je 3GB internet direct uit te zetten zodat je kosten direct verlagen. Je betaalt vanaf nu alleen nog voor het Startabonnement en hiermee heb je in ieder geval altijd toegang tot internet met een lage snelheid (64 KBps). Mocht je toch gebruik willen maken van een internetbundel dan kun je deze weer aanzetten via My T-Mobile. Je kunt natuurlijk ook hier nog even een gil geven. Dan zetten wij weer een bundel voor je aan. Ik hoop dat je dit een prettige oplossing vindt hiervoor.

Verder heb ik nog gekeken naar jouw aankomende abonnement deze gaat pas in op 17 april. Op jouw factuur zie je nu nog de kosten van jouw huidige abonnement terug. Dit abonnement loopt nog tot 16 april en daarna ga je pas gebruik maken van je nieuwe abonnement. Houd er rekening mee dat je factuur er anders uit kan zien wanneer je nieuwe abonnement van start gaat. Meer informatie hierover vind je op deze pagina.

Vind je het fijn als ik alsnog contact voor je opneem met de T-Shop en de verkoper vraag om contact met je op te nemen of heb je zo genoeg informatie? Als we nog iets voor je kunnen doen, let me know! Ik hoop dat we dit op een fijne manier kunnen afsluiten.

Hoi Samiraa24, welkom op het klantenforum.

Het is niet de bedoeling dat je je vraag meermaals op het forum stelt, da's tegen de huisregels. Zou je het op dit topic willen houden? Je zal daar een reactie kunnen verwachten.

Hallo TMobile,

Ik ben enorm schofterig behandeld in een T mobile shop. Ik heb van de klantenservice begrepen dat ik een klant online kan indienen.

Hoe kan ik dit doen?

Groeten

Telefonisch contact gehad met klantenservice vorige week , werd mij geadviseerd dat ik mijn creditatie vandaag of morgen zou ontvangen .Totaal niet het geval contact gehad met mevr Arjanne de Voss die mij wijsmaakt dat het pas over 14 dagen pas heb . Waarom kan je nooit een directe antwoord krijgen van Tmobile en moet iedereen er altijd omheen lullen . Zeer ontevreden over de service van Arjanne de Voss en ook met de vorige medewerker die mij een heel lul verhaal heeft opgehangen .tmobile is totaal ongeloofwaardig en weet wel waar ik mijn volgende abonnement neem en raad iedereen tmbole af !!!!!!!!!!!!!!!!!