Beantwoord

Klantenvoordeel verdwenen na verlenging abonnement

  • 3 april 2020
  • 7 reacties
  • 1186 Bekeken

Haihai

ik heb vandeweek (via united consumers) mijn abonnement verlengd. 
ik kreeg vrijwel direct een sma dat mijn klantvoordeel geannuleerd was. 
dat lijkt me niet de bedoeling. 

 

echter opnieuw toevoegen lijkt onmogelijk. 
zowel aan de kant van mobiel als van t-mobile thuis. 
 

kunnen jullie helpen?

icon

Beste antwoord door Waqqas 3 april 2020, 17:17

Hallo @uhmmm 

Ben je er zeker van dat het klantvoordeel was en niet T-mobile samen?

Staan beide abonnementen op hetzelfde adres?

Kan je beide abonnementen afmelden voor klantvoordeel en vervolgens aanmelden via deze link?

https://www.t-mobile.nl/klantvoordeel-activeren

Bekijk origineel

7 reacties

Reputatie 7
Badge +19

Hallo @uhmmm 

Ben je er zeker van dat het klantvoordeel was en niet T-mobile samen?

Staan beide abonnementen op hetzelfde adres?

Kan je beide abonnementen afmelden voor klantvoordeel en vervolgens aanmelden via deze link?

https://www.t-mobile.nl/klantvoordeel-activeren

 

Reputatie 7
Badge +19

Heb je het bovenstaande gedaan, wat in de eerste post staat?

Controleer ook of beide adressen kloppen. Ook klantvoordeel helemaal verwijderen in beide accounts en opnieuw proberen via bovengenoemde link.

excuus voor de late  reactie

maar  geprobeerd.. en ik blijf bovenstaande melding houden
aanmelden van mijn internetverbinding is geen probleem
maar mijn mobiele abonnement wel.

Ik krijg p mijn scherm dat ik op mijn telefoon een sms zal ontvangen.. en die komt nooit aan.

Reputatie 6
Badge +8

Hi @uhmmm 

Ik help je graag verder! @Waqqas stelde al een terrechte vraag, zijn beide adressen gelijk? Je mag mij een privébericht sturen met jouw huidige adres, dan ga ik gelijk kijken in ons systeem of dit helemaal goed gaat! :smile: 

Volgens mij zijn de adressen gewoon gelijk.
ik kan in ieder geval geen verschil vinden.

bovendien.. voor de verlenging werkte het wel.
en bij een verlenging verandert je huisadres niet mag ik aannemen toch?

privebericht ook verstuurd.

Reageer