Beantwoord

EU unlimited en toch belkosten naar buitenland?

  • 27 december 2017
  • 1 reactie
  • 65 Bekeken

Ik heb deze maand mijn abonnement verlengt naar Unlimited Go EU. In de My T-Mobile app zie ik dat ik ineens kosten betaal voor bellen naar mobiel in EU. Dit zou toch door mijn abonnement gedekt moeten zijn. Graag ontvang ik een uitleg en een correctie op mijn factuur.

Alvast dank.
icon

Beste antwoord door David 28 december 2017, 10:17

Hey Cpt_Cobol,

Het is inderdaad wel opmerkelijk dat je met jouw Go Unlimited deze overige kosten hebt gemaakt, voor iets wat binnen de bundel zou horen te vallen. Ik zie dat je hier gisteren ook mijn collega Arti over hebt gesproken, via de Chat. Hij heeft met je meegekeken en kon ook de vinger niet op de oorzaak leggen. Hij gaat het sowieso voor je controleren, zodra jouw factuur online staat.

Om even alles uit te sluiten, het zijn geen servicenummers? Deze vallen namelijk niet onder de belbundel en daar worden aparte kosten voor in rekening gebracht. Misschien dat dit de oorzaak is? Ik heb de nummers ook even door Google gehaald, maar kreeg geen concrete resultaten, dus ik weet het niet zeker.

Als wij je in de tussentijd ergens bij kunnen helpen, laat het ons gerust weten!
Bekijk origineel

1 reactie

Reputatie 7
Badge +20
Hey Cpt_Cobol,

Het is inderdaad wel opmerkelijk dat je met jouw Go Unlimited deze overige kosten hebt gemaakt, voor iets wat binnen de bundel zou horen te vallen. Ik zie dat je hier gisteren ook mijn collega Arti over hebt gesproken, via de Chat. Hij heeft met je meegekeken en kon ook de vinger niet op de oorzaak leggen. Hij gaat het sowieso voor je controleren, zodra jouw factuur online staat.

Om even alles uit te sluiten, het zijn geen servicenummers? Deze vallen namelijk niet onder de belbundel en daar worden aparte kosten voor in rekening gebracht. Misschien dat dit de oorzaak is? Ik heb de nummers ook even door Google gehaald, maar kreeg geen concrete resultaten, dus ik weet het niet zeker.

Als wij je in de tussentijd ergens bij kunnen helpen, laat het ons gerust weten!

Reageer